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商圈新零售深度剖析：商業(yè)模式、阿里零售加賦能、新零售技術(shù)支撐、新運營方法... ...
完整商圈新零售方案，商圈線上線下系統(tǒng)演示，請找新零售顧問黎代云。
編者按：近年來，中國零售業(yè)擴張勢頭明顯，每年有100余家新購物中心開業(yè)，我國現(xiàn)階段大型商圈主要集中于一二線城市。全國頂級商圈中，2017年度總業(yè)績超100億以上的有13個，接近100億的有9個。區(qū)域分布主要集中于北上廣深及中部地區(qū)。然而，從2012年起，主城區(qū)城市級商圈的購物中心逐年遞減，增長放緩，區(qū)域商圈崛起。
在消費升級大趨勢下，傳統(tǒng)商圈遭遇了同質(zhì)化競爭嚴重、單一渠道無法滿足消費者需求、顧客分流、商家升級步伐不一致等困境，不少商圈面臨著“閉店潮”危機。唯有積極尋求變革和轉(zhuǎn)型，通過技術(shù)支持，打造“SBC新零售賦能平臺”，借助平臺將線上線下各渠道的會員、消費、服務等進行融合，形成本地化的“線下體驗店+移動APP+微信端+智能物流”的新零售業(yè)態(tài)。平臺匯聚商圈內(nèi)豐厚的資源，全面賦能入駐商家，將極大的改變本土商業(yè)格局，創(chuàng)新商業(yè)形態(tài)，提高商業(yè)競爭力，形成強大的數(shù)字經(jīng)濟商圈。（作者：黎代云先生，商圈新零售顧問）
一、商圈發(fā)展困境與挑戰(zhàn)
1、商業(yè)體量過剩
近年來，伴隨著老商圈的持續(xù)擴容和新興商圈不斷出現(xiàn)，全國各大城市中幾十萬平方米乃至上百萬平方米的商圈比比皆是。一些人口不到10萬的小城鎮(zhèn)，也建起了二三十萬平方米的商圈。這種非常態(tài)的發(fā)展，導致不少地方商業(yè)體嚴重過剩、出現(xiàn)泡沫。有相關(guān)報告稱，沈陽、杭州、成都和長沙等19個城市人均商業(yè)面積遠超過1.5平方米的供求均衡標準線，商業(yè)地產(chǎn)存在體量過剩的風險。
2、同質(zhì)化競爭激烈
目前為止，雖然市場總體在變大，但電商改變了人們的消費習慣。此外，由于歷史原因，在全國各大城市，各個商圈在規(guī)劃建設(shè)上趨于雷同，幾乎都是以傳統(tǒng)百貨零售賣場為主，缺乏個性和特色，因此面臨著同質(zhì)化競爭的問題。這從反面折射出目前零售行業(yè)的尷尬窘境。在行業(yè)競爭加劇和電商等新渠道的沖擊之下，線下市場空間一再被壓縮，曾經(jīng)顯赫一時的百貨零售，風光不再。
3、電商沖擊被放大
來自電商的沖擊才是導致商圈百貨零售走下坡路的最主要原因，而商業(yè)體量過剩和同質(zhì)化競爭則進一步放大了電商的沖擊效應。電商改變了很多人尤其是80后、90后的消費習慣，使得實體店不幸淪為越來越多網(wǎng)購一族的“試衣間”。據(jù)統(tǒng)計，2011年至2014年，我國網(wǎng)購市場年交易規(guī)模從7800多億元猛增至2.8萬億元；預計2015年，這一數(shù)字將比2014年增加40%，達到3.95萬億。 電商本身不會帶來市場規(guī)模增長，網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模猛增，就意味著線下市場空間被壓縮，各商圈的日子自然就不好過了。
二、為什么商圈要轉(zhuǎn)型新零售？意義何在？
面對形式嚴峻的商圈市場受擠壓的現(xiàn)狀，商圈百貨紛紛加快了布局商圈新零售平臺的步伐，力圖借此轉(zhuǎn)型突圍。
1、助力商家轉(zhuǎn)型：整合外部資源，賦能商家，助力商家逐步轉(zhuǎn)型升級。
2、滿足消費升級需求：借助數(shù)字化手段，提升周邊居民消費的便利與體驗。
3、吸引人流購物：通過平臺升級，整合資源與服務，多元營銷引流。
4、消費留本地：把消費與稅收留在本地，帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。
三、商圈新零售模式，解決方案是什么？
目前很多商圈客流減少，出現(xiàn)“關(guān)店潮”，昔日人山人海的景象比從前少了很多。如果有組織機構(gòu)或商圈內(nèi)的幾個大商家聯(lián)合起來，尋找外部賦能，整合商圈內(nèi)的商家，一同構(gòu)建智慧型商圈平臺，實現(xiàn)線上線下深度融合，以模式、系統(tǒng)、方法、供應鏈與金融等能力助力更多臨街商戶轉(zhuǎn)型升級，那么就可以用新零售的方式讓商圈繁榮再現(xiàn)。
1、構(gòu)筑商圈零售平臺
構(gòu)建智慧型商圈平臺，實現(xiàn)線上線下深度融合
整合外部資源賦能商圈，搭建商圈新零售平臺，重塑人貨場，打造多元消費場景。同時，借助技術(shù)系統(tǒng)，實現(xiàn)顧客的全面數(shù)字化，實現(xiàn)商品、交易、數(shù)據(jù)、服務的數(shù)字化升級與線上線下深度融合。
模式賦能：運營模式+銷售模式+服務模式+營銷模式
技術(shù)賦能：顧客端系統(tǒng)+導購端系統(tǒng)+商家端系統(tǒng)+管理系統(tǒng)+城市零售平臺
方法賦能：咨詢培訓+企劃設(shè)計+營銷推廣+智能門店
供應鏈賦能：產(chǎn)地直發(fā)+海外直郵+工廠直送+公共貨共享
金融賦能:卡券積分共享+金融服務+短信服務
這點特別提到，阿里巴巴零售+如何賦能商家、讓阿里巴巴信任背書、讓商圈增值，更利于招商。商圈引入“新零售+平臺”，獲得阿里“IP、系統(tǒng)、供應鏈、流量、大數(shù)據(jù)”五大賦能。通過平臺系統(tǒng)打通，消費者可享受線上線下同款同價的福利。
在體驗場景方面，部署多種智能體驗場景，例如智能購物、電子價簽、人臉識別……這些硬件由阿里硬件服務商提供，項目將自主研發(fā)零售綜合體綜合服務APP商戶端及顧客端，所有的智能硬件都將通過后端系統(tǒng)直接對接，將線上線下場景相互打通，實現(xiàn)全渠道場景。通過融入多種黑科技技術(shù)應用，引領(lǐng)商圈消費模式的換代與升級。
（1）數(shù)千知名品牌供應鏈：
阿里零售+平臺入住了超1500個天貓優(yōu)質(zhì)品牌方，里面涵蓋產(chǎn)地直發(fā)、海外跨境直郵、工廠直送等衣食住行娛日常消費品。商圈可接入阿里零售加貨源，賦能給入住地產(chǎn)商圈的各個商家，由平臺代發(fā)、結(jié)算，以此擴大商家的經(jīng)營SKU，提高顧客粘性及復購率。
特別注意：目前采用邀約制才能接入，需要接入阿里零售+品牌貨源的，可私信筆者黎代云牽線。
（2）門店選址、客流分析及運營：
通過接入阿里零售+系統(tǒng)，商家可獲取城市熱力圖、周邊消費能力、周邊同行分析、周邊消費者畫像（年齡、性別、職業(yè)、消費能力等）更好幫助商圈的商戶獲客、留存及轉(zhuǎn)化，這些數(shù)據(jù)源于阿里線上線下大生態(tài)體系。
2、整合賦能商家
賦能并吸引商家入駐，協(xié)助轉(zhuǎn)型升級
整合外部資源，針對臨街商家商場輸出模式、系統(tǒng)、方法、供應鏈與金融，賦能并招募其他商家入駐。通過技術(shù)手段，實現(xiàn)商圈內(nèi)商家的轉(zhuǎn)型升級。
3、統(tǒng)一引流營銷
通過引流與服務，提升商圈服務，吸引顧客
在城市新零售平臺，從各個入口進入的消費者，都能憑借唯一的會員識別，進行營銷、交易、互動，獲得跨渠道無差別的體驗。
4、沉淀商圈大數(shù)據(jù)
通過統(tǒng)一管理商家，沉淀輸出商圈大數(shù)據(jù)
借助商圈新零售平臺和商家端的數(shù)據(jù)口，沉淀各維度的消費數(shù)據(jù)，分析商圈大數(shù)據(jù)，從而反哺指導商圈與商家的零售運營。
四、商圈新零售系統(tǒng)商城
（一）小程序（便捷購物類+營銷傳播類）
便捷購物類：1、購物導航版；2、快速購物版；3、智能貨柜版；4、精選購物版；5、餐飲服務版；6、服務預約版。
營銷傳播類：1、裂變營銷版；2導購社交版；3、答題闖關(guān)版；4、禮品卡版；5、直播購物版；6、禮物購版
（二）APP系統(tǒng)
A、顧客端（無縫鏈接商家）：
用戶：普通會員、收費PLUS會員
1、千店千面：商戶入駐、各自界面獨立裝修、獨立銷售；
2、在線導購：即時溝通功能，和在線導購聯(lián)系，一對一服務；
3、商品：通過分類、搜索、品牌瀏覽商品；購物車；商品標簽等；
4、門店：通過APP發(fā)現(xiàn)附近門店，LBS識別導航；
5、會員中心：會員碼；等級；訂單管理；積分；拼團；各種卡券；充值等。
B、導購端（SCRM社會化營銷系統(tǒng)）：
用戶：門店專職導購、售后客服；個人分銷商、微商、創(chuàng)客、團長用。
1、發(fā)展會員：通過分享專屬二維碼吸引顧客下載APP，自動綁定；
2、會員管理：即時溝通；打標簽；智能分組；精準營銷；各種券發(fā)放；資訊分享等
3、微店管理：專屬微店商品分享、整店分享到朋友圈、手機號、H5鏈接等。
4、業(yè)績：查詢業(yè)績；抽取傭金；
5、數(shù)據(jù)分析：微店訪問量；銷量；收藏量等；
C、商家端（全渠道管理在線化）：
用戶：單店店長、渠道商負責人、總部高管
1、所有渠道店的線上、線下業(yè)績查詢；商品訪問量、收藏量、訂單量等；
2、門店各種券核銷、分銷商招募、店員業(yè)績查詢、顧客訂單管理等；
（三）門店銷售系統(tǒng)UPOS
零售收銀、餐飲收銀、O2O管理、門店進銷存、店務排班管理、智能硬件對接（RFID、收銀硬件設(shè)備、電子價簽、智能無人貨架、電子秤、掃碼槍、刷臉支付等等）、客流識別、身份證識別、會員管理等，構(gòu)造智能化門店零售場景。
（四）全渠道銷售管理系統(tǒng)：全渠通ERP
支持線上線下融合、前端后端打通，全面覆蓋電子商務、實體零售、商貿(mào)批發(fā)領(lǐng)域的多形態(tài)供銷模式，支撐各渠道供銷中資源整合、數(shù)據(jù)對接、決策分析等信息化管理，無縫連接線上線下多店鋪、多平臺、多終端，高效應變?nèi)缽碗s銷售場景，實現(xiàn)全渠道布局：商品管理、渠道管理、訂單管理、進銷存管理、多倉管理、智能對接、供應鏈對接、第三方平臺對接、移動端銷售對接、門店銷售對接、跨境電商海關(guān)保稅倉對接等。
電商對于傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊最大的軟肋在于電商缺乏體驗感，相比之下，商圈百貨能夠揚長避短，讓消費者增強體驗感，這是電商無法比擬的優(yōu)勢。打造商圈新零售平臺可謂是商圈走出當前百貨零售業(yè)困境的一個轉(zhuǎn)型方式。事實上，購物中心的轉(zhuǎn)型也是在順應消費升級的大趨勢，預計未來幾年內(nèi)，傳統(tǒng)商圈像商圈新零售平臺轉(zhuǎn)型的趨勢將愈加明顯，體驗式消費場所將會越來越多，中國各大商圈的零售業(yè)態(tài)將發(fā)生很大轉(zhuǎn)變，要做新零售就找黎代云。
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