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華云天下在線智能客服機器人讓您擁有強大的在線文本客服機器人，通過網(wǎng)站、微信公眾號、APP、微博以及 API 方式接入各客服渠道，同時向多渠道客戶提供精準、高質(zhì)量的自動問答服務，大幅提升整個客服系統(tǒng)的在線應答效率。
一、全渠道接入，統(tǒng)一對話處理更高效
傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無法打通各個渠道的壁壘，無法回調(diào)整個營銷流程的對話，而全渠道在線客服系統(tǒng)恰恰實現(xiàn)了跨渠道和平臺的效果追蹤。網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、APP、微博等網(wǎng)絡營銷全渠道接入，在米多客上就可以完成所有渠道的客戶接待，有效緩解客服人員工作壓力，提升工作效率。同時各個渠道的營銷狀態(tài)一目了然，為推廣營銷人員提供了更精準的數(shù)據(jù)支撐。
二、客服高效接待，客戶更滿意
智能識別客戶，把不同咨詢問題的客戶，根據(jù)滿意度、轉化率、能力值、工作負荷、熟客優(yōu)先等原則分配給對應客服?？旖莼貜?、內(nèi)部知識庫、消息提醒，快速響應客戶咨詢，提升服務滿意度，提升客服人效
三、對接客戶信息，更懂客戶
內(nèi)置輕量級的CRM對接，接口方式深度對接。根據(jù)客戶信息、咨詢?nèi)肟?，智能分配客服，提?0%人效，提升20%滿意度，讓服務更懂客戶。
四、服務過程監(jiān)控，高效管理
實時監(jiān)控，數(shù)據(jù)報表細致全面，服務過程100%掌握，助理現(xiàn)場調(diào)配，會話指標、客服表現(xiàn)一目了然。
五、在線智能機器人
華云天下在線客服系統(tǒng)智能機器人借助強大的知識庫搜索功能，對于訪客發(fā)送的關鍵詞結合上下文語境完成語句分析，提升應答的準確度，同時，系統(tǒng)配備豐富的寒暄庫，模擬人工服務語氣，提升用戶服務感知。 智能機器人可以提供無人值守的24小時服務，幫助企業(yè)降低人力成本。
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