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沃豐科技Udesk呼叫中心為企業(yè)提供直觀、可視化、可拖拉拽的樹圖結(jié)構(gòu)IVR配置界面，企業(yè)可自主設(shè)計導(dǎo)航層級、話術(shù)、話術(shù)播報模式（人工錄音/機器人播報）、跳轉(zhuǎn)流程、各節(jié)點接聽模式（人工接聽/智能機器人接聽）等，上手方便、易學(xué)，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)流程的多樣化配置需求。
主要功能：
來電彈屏
客戶來電時展示更多用戶信息，實時掌控客戶基本情況，服務(wù)過程中可添加小記方便后續(xù)跟進
VIP客戶分流
通過接口對接或批量導(dǎo)入方式自動識別VIP客戶，為重點客戶提供專屬服務(wù)
智能IVR
支持用戶按鍵選擇進入客服組或通過按鍵直接獲取信息，極大節(jié)省人力成本
創(chuàng)建工單
電話服務(wù)過程中可直接發(fā)起工單，流轉(zhuǎn)至其他坐席做后續(xù)跟進處理
多方通話
通話過程中可發(fā)起多方通話，邀請內(nèi)部坐席或第三方參加電話會議，協(xié)助解決問題
坐席監(jiān)控
支持坐席狀態(tài)監(jiān)控及實時監(jiān)聽服務(wù)，管理者也可以實時查看客服組工作情況或以IVR隊列
錄音質(zhì)檢
讓客服組長和主管實時了解當(dāng)前坐席的狀態(tài)和工作情況，保持對工作時間內(nèi)服務(wù)情況的把控
數(shù)據(jù)報表
多項深入而細致的客服業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，使客服業(yè)務(wù)智能化、透明化、系統(tǒng)化
智能呼叫中心
機器人可以7X24小時在線服務(wù)，解答客戶的問題。機器人可以輔助人工客服，在人工服務(wù)的時候，推薦回復(fù)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)人工客服的回復(fù)內(nèi)容。機器學(xué)習(xí)到的人工回復(fù)內(nèi)容，可以挪為機器人的知識庫使用。
沃豐科技簡介：
沃豐科技成立于2014年7月，是國內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗解決方案提供商。沃豐科技旗下?lián)碛蠻desk、GaussMind、ServiceGo、微豐等完整的產(chǎn)品矩陣，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，為企業(yè)提供定制化的解決方案，全面助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。沃豐科技堅持創(chuàng)新，以AI驅(qū)動服務(wù)，用技術(shù)提升客戶體驗，已獲得多項技術(shù)專利，得到眾多世界500強、中國500強客戶的信賴。
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