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? ? ? ?ISO20000服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證自2004年在英國實(shí)施以來，經(jīng)歷短短4年時(shí)間，已從一開始的幾十家組織機(jī)構(gòu)發(fā)展到現(xiàn)在的500多家，而且始終保持快速的發(fā)展。全球ISO20000認(rèn)證數(shù)量在近幾年快速增長。特別是在亞洲國家，以印度、日本、韓國、中國為代表的企業(yè)認(rèn)證數(shù)量迅速增加，并成為全球認(rèn)證最多的區(qū)域。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的評(píng)估和調(diào)查分析。近兩年來，全球范圍內(nèi)，約35％的IT服務(wù)提供商可能實(shí)施ISO/IEC20000認(rèn)證計(jì)劃。
? ? ? ?據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2010年8月末，全球已有540多家企業(yè)或組織通過ISO20000認(rèn)證，其中國內(nèi)金融企業(yè)13家。企業(yè)通過ISO20000服務(wù)質(zhì)量管理體系，這表明企業(yè)在信息技術(shù)服務(wù)管理方面已經(jīng)符合國際標(biāo)準(zhǔn)，步入了國際規(guī)范管理的行列。IT運(yùn)行水平也一直走在行業(yè)的前面，為了進(jìn)一步提高和完善公司IT運(yùn)行水平，加強(qiáng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一直在對(duì)IT運(yùn)行及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入的研究和規(guī)劃。
? ? ? ?正式啟動(dòng)ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目，要經(jīng)過項(xiàng)目啟動(dòng)和計(jì)劃、現(xiàn)狀調(diào)研、差距評(píng)估和IT服務(wù)管理體系建立等階段，建立起了包括總綱、體系管理、服務(wù)策劃與實(shí)施管理、新服務(wù)管理、關(guān)系管理、控制管理、解決管理、服務(wù)交付管理等共8部分組成的IT服務(wù)管理體系文件。
? ? ? ?當(dāng)企業(yè)IT服務(wù)管理體系開始進(jìn)入全面試運(yùn)行階段，體系運(yùn)轉(zhuǎn)已初見成效，逐步形成了有效的自我學(xué)習(xí)、自我改進(jìn)和完善的文化。信息技術(shù)部門建立了一個(gè)入口、一套體系、一個(gè)平臺(tái)，成立了統(tǒng)一對(duì)外的服務(wù)臺(tái)，構(gòu)成了快速有效處理業(yè)務(wù)部門和營業(yè)部IT服務(wù)請(qǐng)求的渠道，IT運(yùn)行基本形成了“事前有規(guī)則、過程留痕跡、結(jié)果可展示、事后可審計(jì)”持續(xù)改進(jìn)的管理模式。
? ? ? ?當(dāng)企業(yè)的IT技術(shù)一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，通過建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理體系，公司的IT服務(wù)管理水平會(huì)有了顯著的提升，有力地保證了公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全和業(yè)務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定性，從而能更有效地支持公司業(yè)務(wù)參與市場競爭。
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