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網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是通過消費者以文字、圖片、視頻等表達方式為載體的口碑信息傳播的營銷方式。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的落地方法實際上還有很多，如新聞營銷、問答營銷、論壇營銷、視頻營銷、自媒體營銷、文檔分享、搜索優(yōu)化等，實際工作中多種網(wǎng)絡(luò)推廣方法組合運用才是開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的最佳選擇。下面介紹小馬識途網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的步驟及方法。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的步驟
一、良好用戶體驗
產(chǎn)品消費是最先體驗產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的用戶，會在第一時間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品、企業(yè)、服務(wù)等感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個新產(chǎn)品或是新業(yè)務(wù)。這時我們要用戶建立起純主觀感受，自動去傳播產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，這樣的效果會事半功倍。
二、產(chǎn)品體現(xiàn)價值
當產(chǎn)品信息或使用體驗很容易為人所樂此不疲，產(chǎn)品能自然而然地進入人們茶余飯后談?wù)摰脑掝}，小馬識途認為產(chǎn)品很有價值，因此能輕易形成口碑。有價值的產(chǎn)品才是它們在市場上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而用戶的口碑必須是自己值得信賴的有價值的東西。
三、獲利收益
當消費者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時，他們希望得到相應(yīng)的收益，如果盈利性企業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓用戶的確感到物超所值，進而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場，實現(xiàn)低成本獲利的目的。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的優(yōu)勢
一、提升企業(yè)形象是潛移默化的逐漸滲透到消費者心中的，提升品牌形象需要企業(yè)長期不斷努力，慢慢的在消費者心中構(gòu)建出一座堅不可摧的形象堡壘。當企業(yè)贏得了良好的口碑，知名度和美譽度也得到了提升，對于現(xiàn)有產(chǎn)品銷售推廣，或新產(chǎn)品推出都有著非常積極的作用。
二、發(fā)掘潛在消費者成功率高。人際交往中，常常志同道合的人聚在一起，他們各自的品味也有相似之處。在消費過程中，如果體驗是積極正面的，他們就會熱情主動地向別人推薦，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在顧客。一項調(diào)查中表明：一個滿意消費者會引發(fā)8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的消費者足以影響25人的購買意愿，潛在顧客的靠近和疏遠，在口碑傳播者這里得到體現(xiàn)。
三、影響消費者決策。意見領(lǐng)袖或創(chuàng)新采用者早期使用情況，直接影響著周邊消費者購買決策。因此，口碑營銷直接影響著后期采用者的購買欲望。
四、品牌忠誠度提升。隨著滿意顧客的增多，會出現(xiàn)“信息播種機”“意見領(lǐng)袖”“創(chuàng)新采用者”“早期采用者”等人士，以他們?yōu)榫仃囀较蛑苓厪娀瘋鞑?，增強品牌忠誠度，從而提升。
五、更加具有親和力。廣告是賣方與買方之間的關(guān)系，以達成交易為目的?？诒疇I銷中，傳播者是消費者，站在消費者角度傳播產(chǎn)品體驗感受，更易于接受。且沒有收取賣方任何費用，拉近了與受傳者距離，避免了懷疑、觀望、等待、試探的階段，縮短了購買環(huán)節(jié)。
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