在禮品電商“心意盒子”拿到 1000 萬元 Pre-A 融資（投資方杭州建信資本）之際，該公司聯(lián)合創(chuàng)始人張笑天總結(jié)了這家成立 8 個(gè)月的公司從招人、電商選品、咬牙上線、推廣運(yùn)營(yíng)過程中經(jīng)歷的各種痛苦，更重要的是各種殊死搏斗，搏斗后的心得...

心意盒子做的社交電商，送禮物方向，當(dāng)時(shí)想的就是第一個(gè)版本利用微信公眾帳號(hào)，因?yàn)閭鞑テ饋砣菀妆?。后來證明微信公眾賬號(hào)確實(shí)沒錯(cuò)，但是獲取用戶并沒有大家想象的那么容易。

上線前：2014 年 8 月份我們?cè)谔K州成立了公司，并有一個(gè) 10 個(gè)人的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)組成：1 個(gè)開發(fā)，1 個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，其它 8 個(gè)是運(yùn)營(yíng)和推廣。

第1個(gè)坑：1 個(gè)開發(fā)？！怎么不招人？！比例嚴(yán)重失衡啊！

我們只能苦笑，客觀的說，人才市場(chǎng)化是讓創(chuàng)業(yè)企業(yè)蓬勃發(fā)展的原始動(dòng)力。蘇州的創(chuàng)業(yè)氛圍非常濃烈，因此技術(shù)人才大量短缺。我們?cè)谔K州出價(jià) 16k — 20K，招不來靠譜的人。遇到一個(gè)好的前端，最高出過 28k+ 期權(quán)，可是還是與人才失之交臂。優(yōu)秀的就那么多，不是選擇創(chuàng)業(yè)就是被大公司高薪挖走，普通的 2 個(gè)加一起都不如 1 個(gè)優(yōu)秀的。更可悲的是，普通的不喜歡創(chuàng)業(yè)公司。

上線前就一個(gè)開發(fā)，每天和孩子見面的時(shí)間就是早晨送孩子上學(xué)，因?yàn)橥砩系郊业臅r(shí)候孩子早就睡了。這哥們的頭發(fā)伴隨著上線頭發(fā)已經(jīng)掉了一把又一把。

但問題沒有解決，大家湊一起商量一下決定，一邊繼續(xù)招人，為了好的人才能來并且不超出預(yù)算，我們?nèi)齻€(gè)創(chuàng)始人再壓低自己的工資，從 5k/ 月降到 4k/ 月，給優(yōu)秀的開發(fā)再加 3K。另外一邊，自己學(xué)，我們的產(chǎn)品經(jīng)理也是我們的 CEO 自己也上，運(yùn)營(yíng)的合伙人理工科出身，用了一周的時(shí)間，就可以協(xié)助寫部分代碼了。另外一邊，請(qǐng)外圍的大牛周末來兼職，集中處理問題。

心得：招牛人上、沒人上我上、力量不夠招人幫忙上。不管誰上，都得動(dòng)起來！

第2個(gè)坑：狂推 SKU

由于剛剛起步，一半是大學(xué)剛畢業(yè)的新手。問題隨之而來，運(yùn)營(yíng)上：我們?cè)诋a(chǎn)品上線前瘋狂堆了 1000 個(gè) SKU，我們想做的是平臺(tái)，而不是導(dǎo)購，所有商品的圖片文字全部重新制作，上傳到后臺(tái)。可是后臺(tái)我們沒有時(shí)間做，只是用了一個(gè)國(guó)外的后臺(tái)進(jìn)行上傳。而我們的開發(fā)只有一個(gè)，根本來不及做?？蔀榱松暇€，大家每天都工作到凌晨 3-4 點(diǎn)，靠搶時(shí)間來讓平臺(tái)商品看起來更加飽滿。更可怕的是排序問題，想調(diào)整任何一個(gè)商品，必須要全部動(dòng)一遍。

解決問題：當(dāng)時(shí)的情況，沒人就是沒人，事還得辦。我們的一個(gè)小女孩為了把商品調(diào)整一遍，把所有的商品序號(hào)和名字在紙上一排排的寫了下來，重新排好順序上傳，我們就是按照小女孩把商品序號(hào)和名字一排排的寫出來的這種最笨的辦法來解決。有人問，你們 8 個(gè)運(yùn)營(yíng)推廣不會(huì)都這么干的吧。沒錯(cuò)，開發(fā)的內(nèi)容有更高的優(yōu)先級(jí)。那幾天為了上商品，我們只有這一個(gè)辦法。如果是一萬個(gè)商品，我們也必須付出 10 倍來完成。

心得：排序就像被強(qiáng)奸。如果不能反抗，就盡情享受吧，不，是主動(dòng)配合！

咬牙上線：終于，第一個(gè)版本在 10 月末上線了，只實(shí)現(xiàn)了一個(gè)功能：用戶可以在心意盒子上選禮物，付款后附上留言就可以送給微信好友，然后由收禮人填寫收貨信息，禮物就會(huì)快遞給收禮人。

第3個(gè)坑：安卓機(jī)的各種 Bug

說咬著牙上線一點(diǎn)不為過，我們 9 點(diǎn)上線，3 個(gè)小時(shí)用戶數(shù)過兩千，上線十天就獲得了 2 萬的流水。因?yàn)槭裁炊伎梢运?，所以很快就有了傳播。第一波朋友圈用戶在送，體驗(yàn)的是新的玩法，因?yàn)樗投Y物變的更簡(jiǎn)單，更有意思了；之后麻煩來了，安卓版本樣式和功能基本不適應(yīng)，大量安卓用戶不能支付，點(diǎn)不開頁面，三星、華為、魅族、小米、google 等等各種 bug 堆成了山；朋友圈的一些朋友開始問我們，我們成了公司里第一批客服。

解決問題：適配有問題，肯定的解決。之前想招的那位 28k 的前端雖然沒來，但是和他溝通好，每天晚上來幫忙。我們做客服也必須得專業(yè)，一定要問清楚是安卓的那款手機(jī)有問題，每天做統(tǒng)計(jì)。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，我們用戶使用三星、華為偏多，一方面積累 bug，另一方面為了降低成本，我們各地找測(cè)試機(jī)，朋友家里更新?lián)Q代的舊機(jī)器都被我們翻出來了，后來統(tǒng)計(jì)了一下是 28 部安卓不同機(jī)器。產(chǎn)品經(jīng)理既要帶著修復(fù) bug、同時(shí)要進(jìn)行新交互頁面的迭代。就這樣到了 12 月初，進(jìn)度已經(jīng)比計(jì)劃晚了大半個(gè)月。用戶這時(shí)留存的有 6000 多，也有取消關(guān)注的，但值得慶幸的是，通過朋友圈的傳播，這批用戶都是一度或者二度人脈，還算包容。

心得：客服是初創(chuàng)公司每個(gè)人都必須會(huì)的工作。做不好客服的運(yùn)營(yíng)不是好技術(shù)。

第4個(gè)坑：推廣難題

我們遇到了很多產(chǎn)品剛上線的尷尬，不太滿意的情況下，第一版上線后要不要推廣。幾個(gè)人的朋友圈覆蓋的人數(shù)就那么多，用戶增長(zhǎng)比較緩慢了。要是推廣，這個(gè)版本會(huì)不會(huì)讓大家體驗(yàn)不好，而對(duì)產(chǎn)品不滿意？找了幾個(gè)合作推廣，人家一看有 bug，而且用戶量不是特別多，也不跟我們合作。

解決問題：別人不合作，我們就自己做。線下我們重點(diǎn)推，為開發(fā)修復(fù) bug 做更多的準(zhǔn)備。路演中，跟大家玩面對(duì)面建群，讓群里的人搶禮物接力；在《非誠(chéng)勿擾》的落地活動(dòng)中，我們讓男嘉賓為女孩送花，因?yàn)閹讉€(gè)美女非常受歡迎，幾個(gè)男嘉賓現(xiàn)場(chǎng) PK，給女孩瘋狂送禮物；和商場(chǎng)影院都分別合作、關(guān)注互動(dòng)。當(dāng)然，也嘗試過發(fā)單頁，被各種保安追著趕。

心得： 無論產(chǎn)品多么初級(jí)，你也得推廣出去，執(zhí)行力大于一切。不要臉的真誠(chéng)總能打動(dòng)含苞待放的矜持。

第5個(gè)坑：選品大戰(zhàn)

去年，圣誕節(jié)前夕讓我們找到了外國(guó)人過節(jié)的感覺，只是陪伴我們的不是家人而是公司里的這群人。

圣誕節(jié)的商品主打哪些，人家愿意送什么？開發(fā)上沒辦法迭代首頁和分類頁導(dǎo)致用戶每次瀏覽首頁第一屏只能看到幾個(gè)商品。那么問題來了，首頁這幾個(gè)最重要的位置放什么商品，難倒了一群人。我們的用戶 7000 多人，做的好就破萬；做的不好就地掉粉。按照我們的目標(biāo) 2015 年前用戶必須過萬。

解決問題：對(duì)于首頁選品，大家爭(zhēng)執(zhí)的非常厲害，方向分別在美妝產(chǎn)品，類似香水之類的、鮮花、紅酒。大家說的理由雖然都和圣誕有關(guān)，但是沒有統(tǒng)一。相送什么，想要什么，用戶說的算，但我們尊重小伙伴意見。內(nèi)部我們開了一個(gè)《我是買手》的選品會(huì)，公司所有人挑選五個(gè)自己想要的圣誕禮物，投票評(píng)選。

這個(gè)選品會(huì)到現(xiàn)在我們依然每周兩次，比《我是歌手》播出頻次高?！段沂琴I手》結(jié)束后， 12 月 21 日晚上 8 點(diǎn)的時(shí)候，我們每個(gè)人都在自己的微信朋友圈發(fā)了一條消息，" 圣誕禮物，這個(gè)你想要嗎？" 下面放了一個(gè)自己選品的圖片。通過點(diǎn)贊和評(píng)論數(shù)評(píng)比。第二天早上 8 點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，黑馬出現(xiàn)了，獲得第一名的居然是電影《銀河護(hù)衛(wèi)隊(duì)》里的玩偶 Groot，而就這一件禮物，我們從 12 月 22 號(hào)商品上架到 12 月 28 號(hào)，居然銷售了 124 單。

心得：內(nèi)痔外痔混合痔，意淫不如問上帝。

第6個(gè)坑：新功能帶來的問題。

帶著 1 萬多的用戶我們走進(jìn)了 2015。1 月 7 號(hào)，湊份子功能正式上線：用戶只要選擇喜歡的商品，分享到朋友圈，就可以讓朋友幫忙代付，看到的朋友可以付 1 塊錢，也可以付 100 塊錢，直到這個(gè)訂單完成。這個(gè)版本上線讓一月份用戶數(shù)增長(zhǎng)了 2 萬，勢(shì)頭本身不錯(cuò)，可這事沒完！1 月份隨著支付寶不能在微信內(nèi)支付，這一弊端的所帶來的反應(yīng)就是很多用戶覺得是不是心意盒子出了問題？增長(zhǎng)的兩萬用戶加上之前的用戶又有一部分選擇了取消關(guān)注。

用戶數(shù)在增長(zhǎng)但是支付寶還不能支付也沒辦法。可是開發(fā)人數(shù)著實(shí)讓人著急，很多人都在等待著年底的年終獎(jiǎng)才離職，當(dāng)時(shí)我們的唯一想法是 " 為啥今年的春節(jié)來的比往年晚了一些？！"

解決問題：心意盒子創(chuàng)始人武文斌年前去北京有幸認(rèn)識(shí)蜜芽寶貝的 CEO 劉楠，當(dāng)時(shí)劉楠對(duì)武文斌就說了一句話：" 要干就回北京干，這里才是戰(zhàn)場(chǎng)。" 劉楠的那句提醒讓創(chuàng)始人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)萌生了回北京組更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)的念頭。雖然好多人在蘇州有家有業(yè)，這個(gè)決定也很糾結(jié)。就在這時(shí)，兩位聯(lián)合創(chuàng)始人已經(jīng)和家人開始商量去北京的計(jì)劃，而陪伴了我們幾個(gè)月的技術(shù)合伙人主動(dòng)提出，為了公司好，搬去北京吧，他出讓了他的全部股份，還繼續(xù)幫我們維護(hù)現(xiàn)有版本。最后達(dá)成一致，住進(jìn)時(shí)間，年后就回北京。

心得： 愿顛沛流離 只為生死相依

2015 年 3 月，我們帶著一輪千萬人民幣的融資回到了北京。創(chuàng)始人找到供職于 BAT 的以前北大的同學(xué)，不到 15 天我們就有了 14 人的開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。