我想告訴各位創(chuàng)業(yè)者的是：公關很重要，但是別特么亂花錢。

1、對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)，或者說，對于任何規(guī)模的企業(yè)，公關都很重要。甚至重于廣告。

公共關系管理的核心意義在于，通過和公眾溝通獲得公眾認同，了解公眾反饋，最后提供公眾更加滿意的產品和服務。

從這個角度出發(fā)，企業(yè)公關所承載的責任不僅包括提供傳播策略，為廣告推廣指明方向，同時還包括樹立品牌形象，手機用戶反饋意見，并同時對產品部門提出合理化建議。

由于我國現(xiàn)有的公關行業(yè)結構還不完善，人員素質參差不齊，絕大多數(shù)的企業(yè)公關其實并未能理解公關對于一個企業(yè)的意義。因此，很多公關從業(yè)者和接觸過公關行業(yè)的人認為公關就等于去做傳播和投放。

對于初創(chuàng)企業(yè)，資金有限的小型企業(yè)來說，很多時候是沒有公關配置的。因為說白了就是養(yǎng)了一個人，不知道要干嘛。公關想干的事兒都是要花錢的。寫稿要花錢，發(fā)稿要花錢，運營微博微信要花錢，組織線上線下活動要花錢。找供應商要花錢，錢少了大牌供應商根本就不理你。如果企業(yè)拿不出這些錢，那么這個人坐在這里也要花錢。

腫么辦？還要不要做公關？

公關當然要做，但是千萬不能陷入公關手段的誤區(qū)。

2、在沒有錢的情況下，該怎么做公關呢？

想要得到這個問題的答案，還是要回歸到“溝通”這個最根本的問題上來。

“溝通”是什么？

溝通，往深層說一點，就是信息的交互。

既然是信息的交互，那么溝通的過程就會有三個關鍵要素：信息發(fā)布者，溝通載體，和信息的接收者。

舉個例子：

你坐在咖啡店里，準備勾搭鄰桌的一個妹子。那么在上去勾搭之前，你就需要準備好一整套的溝通方案。

你的目的是什么？這是公關目的。

你想要給妹子留下什么樣的印象？這是品牌形象。

你要對她說什么？這是素材準備。

妹子會有什么樣的反應？這是風險評估。

你接下來該做什么？這是公關執(zhí)行備案。

好，接下來你站起身，走到她面前說：“hi，美女你好，我是岡本的市場調查員，請問你有男朋友么？”

妹子一愣，回答道：“沒有”。

你就可以接著說：“對不起，其實我不是岡本的市場調查員，我只是很想認識你，能交個朋友么？”

在這個勾搭妹子的過程中，你，就是信息發(fā)布者。語言，就是溝通載體。而那個無辜的妹子，就是信息接收者。

對于企業(yè)公關來說，企業(yè)的公關人員本身當然就是信息的發(fā)布者。在進行任何企業(yè)信息發(fā)布之前，公關人員都必須清楚的意識到你的信息發(fā)布目的是什么？你要通過這條信息給受眾什么樣的印象？你要發(fā)布的信息素材是否已經準備全面？公眾會對你的信息有何種反應？你又將如何應對這些反應？

那么誰是信息接收者呢？

對于很多初創(chuàng)企業(yè)來講，很多急功近利的創(chuàng)始人總會把自己的受眾目標定的非常大。尤其是在互聯(lián)網行業(yè)，很多創(chuàng)始人都會覺得我的受眾是所有人，我的信息發(fā)布出去應該盡量讓更多的人知道。

理論上說，這是對的。

但是實際上，溝通成本其實是非常高的。

在實際的公關執(zhí)行過程中，隱性成本往往是大到讓那些資金緊張的創(chuàng)業(yè)者和經驗不足的公關從業(yè)者目瞪口呆的。

所以，對于初創(chuàng)企業(yè)和小微公司來說，如何控制溝通成本是和如何定義自己的受眾直接相關的。

3、該如何定義自己的信息接收者呢？

從受眾的廣義概念來說，任何可能接收到信息的人都可以稱為“受眾”。但是同樣，我們需要按照優(yōu)先級的順序將受眾劃分為多個群組。

最重要的群組，自然莫過于你的現(xiàn)有用戶。因為無論這些人是購買了你的產品，或是在免費使用你的服務，這些人都是你的收入來源（前提是你要有健康的商業(yè)模式支持）。

所以，對于資金捉襟見肘的初創(chuàng)型企業(yè)來說，這些辛辛苦苦賺來的用戶就是你們最應該關注和挖掘的金礦。

很多創(chuàng)業(yè)者說，我們有公眾號，有微博，有QQ群，可是我們絲毫看不到這些人對我們的發(fā)展有什么幫助。

這里，其實就出現(xiàn)了初創(chuàng)企業(yè)公關的第一個難點：

如何把你的現(xiàn)有客戶用起來？

想要把你現(xiàn)有的用戶用起來，我們就需要回到公關目的環(huán)節(jié)上，重新梳理一下整個公關執(zhí)行的流程。而這也是絕大多數(shù)初創(chuàng)企業(yè)所忽視的重要一點:

4、你想用你的客戶做什么？

讓他們幫你改進產品？讓他們幫你傳播？讓他們進行更深度的消費和購買？

當你確認了公關目的之后，企業(yè)公關便可以利用現(xiàn)有的用戶群溝通工具進行有針對性的信息投放和信息反饋。

在這個環(huán)節(jié)上需要注意的是，很多企業(yè)公關在投放信息給用戶的時候往往非常簡單粗暴。具體體現(xiàn)在絕大多數(shù)投放信息都是帶著非常強的功利性，讓用戶一眼就能看得出來。在觀察了很多企業(yè)微博，微信內容之后，我們可以基本上用三個字來總結他們所發(fā)布的信息：

吹牛逼！

公關與廣告最大的區(qū)別就在于廣告是以告知和信息傳達為主要目的，而公關是以信息收集為主要目的。說得直白一點，就是廣告是“我想告訴你”而公關是“我想聽你說”。

對于已經開始使用你的產品的人來說，他已經通過行動表達了對你產品的認同。再聽你說“我的產品如何好，我的品牌多牛逼”這事兒其實是最沒有必要的。用戶群并不是你穩(wěn)定的廣告信息受眾群，很多時候，他們只想安安靜靜的用一用你的產品，并不想聽你每天吹牛逼。

社會化媒體平臺并不是一個適合吹牛逼的地方。每天在上面發(fā)“老子的產品很牛逼”是沒什么實際作用的。

5、公關信息載體的問題。

很多人把公關信息載體定義為媒介。同時，多數(shù)人理解的媒介基本就等同于媒體。

這其實是一個狹隘而且錯誤的觀念。

如果我們用公關語言描繪一下一個典型的購買流程，我們會發(fā)現(xiàn)這樣一個信息溝通狀態(tài)。

1，企業(yè)通過某種渠道發(fā)布信息，潛在消費者收到信息并對信息進行初次評估。

2，潛在消費者評估結果為“是，我需要”并尋找渠道進行購買。

3，消費者完成支付后拿到實際產品，使用，并對產品進行二次評估。

4，消費者完成二次評估并決定是否繼續(xù)使用或持續(xù)購買。

5，部分消費者會發(fā)起對企業(yè)的溝通請求（售后客服）。絕大多數(shù)消費者會保持沉默。

在整個消費流程中，最值得關注的是第三個環(huán)節(jié)。即：消費者的第二次評估。

他在評估什么？

對，他在評估企業(yè)通過產品所傳達的信息。

對于企業(yè)公關來說，在所有不同類型的信息載體中，最重要也是最直接的信息載體正是你自己的產品。一個產品做工是否精良，性能是否穩(wěn)定，外形是否美觀都可以直接向消費者傳達這個企業(yè)的信息。

一個優(yōu)秀的公關從業(yè)者，除了應該具備一個職業(yè)公關最基本的職業(yè)技能之外，還需要有優(yōu)秀的心理學基礎和良好的產品意識。同樣，一個優(yōu)秀的產品經理同樣也需要具備最基礎的公關理論基礎并將這些理論應用到自己實際開發(fā)的產品中來。

小結：

對于初創(chuàng)企業(yè)來說，他們并不是不需要公關人員，反而是對于公關人員的要求更高。相比較將有限的資金投入媒體層面的推廣，初創(chuàng)企業(yè)和小微公司更需要將產品的信息傳播屬性提高和完善，只有這樣，才能真正意義上實現(xiàn)“公關”本身的目的。

而作為初創(chuàng)型企業(yè)的公關，能否配合企業(yè)逐步完善產品，打開傳播路徑，刺激用戶深度或持續(xù)購買，將是一次非?？简灩P能力測試。

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改編自知乎，作者宋睿