“過冬”是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的必修課，獨(dú)角獸的大佬級公司也不例外。

2009年Airbnb差點(diǎn)破產(chǎn)。和許多創(chuàng)業(yè)公司一樣，他們發(fā)布了自己的產(chǎn)品，但是幾乎沒人注意到。公司的收入每周只有200美金，三個住在舊金山的年輕創(chuàng)始人分?jǐn)傔@筆“巨資”。公司隨時可能面臨零增長的困境。眾所周知，風(fēng)險(xiǎn)投資人在尋找投資項(xiàng)目的時候，會特別關(guān)注那些蒸蒸日上呈曲棍球曲線型發(fā)展的公司，聯(lián)合創(chuàng)始人Joe Gebbia說，Airbnb發(fā)展曲線一直是水平的，團(tuán)隊(duì)成員不得不最大限度地透支信用卡，勉強(qiáng)度日。

Airbnb從瀕臨破產(chǎn)到進(jìn)入10億美元的獨(dú)角獸俱樂部，就靠一個致命的絕招：成為一個患者。拋開“代碼為王”的硅谷教條，讓員工和設(shè)計(jì)師從用戶的角度思考問題，必須成為首席顧客。

1、拋開“代碼為王”的硅谷教條

那時候，Airbnb是孵化器Y Combinator的一個項(xiàng)目。某個下午，創(chuàng)始人和團(tuán)隊(duì)成員，試著找出公司無法增長的癥結(jié)，通過花時間使用Airbnb這個網(wǎng)站之后，Gebbia意識到一個問題“我注意到這四十個房源項(xiàng)目中，一個共同點(diǎn)是照片爛極了”。人們用自己的手機(jī)拍照或者直接從網(wǎng)上下載圖片，沒人預(yù)訂房間一點(diǎn)都不奇怪，人們無法看到自己花錢房間的真面目。

Graham想出一個完全非可擴(kuò)展和非技術(shù)問題的解決方案：前往紐約，租照相機(jī)，用漂亮的高分辨率照片替換那些業(yè)余的照片。他們的這個行動沒有任何數(shù)據(jù)或者理論支持，但是他們放手去做了。更換照片之一周后，每周的收入由200美元增加到400美元。這是過去8個月中，公司收入第一次增長。于是他們知道了接下來應(yīng)該如何去做了。

對于Airbnb，這是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，Gebbia說，最初，團(tuán)隊(duì)每個人都相信他們所做的每一件事都應(yīng)該規(guī)?；Ｖ钡剿麄凅w會到非規(guī)?；o生意帶來的改變時，他們才爬出了所謂的“悲傷低谷”。

解決問題大張旗鼓是硅谷的一個慣常的心態(tài)，因?yàn)槊總€人都相信代碼的魔力。寫一行代碼就可以解決一個、一萬個甚至一千萬個顧客的問題。我相信這一點(diǎn)已經(jīng)成為硅谷的教條。在Y Combinator保羅·格拉漢姆給了我們不鋪開做事的自主權(quán)之后，我們找到了另一種完全不同的解決問題的方法。

2、致命一招：員工要成為“患者”

Gebbia的更換照片的建議證明了默默地敲代碼并不能為顧客解決所有的問題。雖然計(jì)算機(jī)很強(qiáng)大，但是軟件能夠解決的問題畢竟有限。硅谷企業(yè)家習(xí)慣依靠鍵盤解決問題，走出去見見現(xiàn)實(shí)世界的顧客可以說是了解他們的問題的最好方法，從而找到更明智的解決方案。

Gebbia認(rèn)為設(shè)計(jì)學(xué)院學(xué)習(xí)的經(jīng)歷塑造了自己的客戶思維，“如果我們做一個醫(yī)療設(shè)備，我們需要和所有股東，所有的用戶，醫(yī)生，護(hù)士，病人商量。我們要知道將它擺在醫(yī)院病床的什么位置。我們應(yīng)該親自試用這個設(shè)備，我們要坐在那里親身體驗(yàn)作為患者的感受，此時你才真正體會到那真的很不舒服?；蛟S還有更好的方式來解決這個問題?！边@個經(jīng)歷使得Gebbia將“成為一個患者”作為他們設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的核心理念。”

成為一個“患者”這種信念必須立刻能被新的團(tuán)隊(duì)成員感覺到，“每一個新員工進(jìn)入公司的頭一兩個星期，都要進(jìn)行一次旅行，他們記錄下所見所聞。之后我們有一些問題需要他們回答，他們回答之后要和全公司分享。

3、上班第一天就要貢獻(xiàn)創(chuàng)意

Airbnb鼓勵第一天來公司上班的新員工提出新的功能，例如， Airbnb的一位設(shè)計(jì)師被指派了一項(xiàng)似乎很小的任務(wù)，即重新評估“星號標(biāo)記”的功能。在Airbnb的最初產(chǎn)品中，有一個基本功能，用戶可以通過對房間標(biāo)記星號來將其加入愿望清單。Gebbia復(fù)述了一遍這個故事：

“我們的新設(shè)計(jì)師回來后說，我想到了一個點(diǎn)子。我問他你想到了什么？你才剛剛用了一天時間。他繼續(xù)說道，我認(rèn)為星形是用來顯示效果的驅(qū)動體驗(yàn)，這個功能確實(shí)很不錯，但是還可以深入挖掘這個功能的潛力！他繼續(xù)說道，我要把星號標(biāo)記變成心形。我說，好的。這很有趣，我們可以采納，而且我們也確實(shí)這樣做了。改變?yōu)樾男螛?biāo)記后，我們?yōu)槠渲萌肓舜a，這樣我們便可以追蹤其效果，看看人們的行為模式是如何被改變的?！?/p>

毫無疑問，簡單地將星號改為心形，預(yù)訂量增加了30%。簡而言之，讓人們變成冒險(xiǎn)家，接受新意見并嘗試新事物。

雖然Airbnb是數(shù)據(jù)驅(qū)動，但是他們不被數(shù)據(jù)主宰， Gebbia說，“如果你沒有實(shí)際的衡量標(biāo)準(zhǔn)來驗(yàn)證數(shù)據(jù)時，我不知道通過數(shù)據(jù)來做判斷的作用有多大，這樣很可能產(chǎn)生誤導(dǎo)。我們做事情的方法是如果我們想到做某件事的創(chuàng)意，你去當(dāng)海盜，去冒險(xiǎn)，回來告訴我們你發(fā)現(xiàn)的故事?！?/p>