對(duì)于業(yè)務(wù)與管理范圍涉及地比較廣的大型企業(yè)，CRM的操作體驗(yàn)與集成能力是對(duì)它們對(duì)CRM管理系統(tǒng)關(guān)心最多的問(wèn)題，集成的類型有很多種但在是這里所指的集成是數(shù)據(jù)與功能模塊方面的集成，通過(guò)什么樣的方式來(lái)進(jìn)行集成這要看用戶有什么樣的需求，這個(gè)可以與CRM廠商共同策劃。

CRM軟件的數(shù)據(jù)與功能模塊進(jìn)行集成的目的是為了提高CRM管理軟件的運(yùn)用效率讓它發(fā)揮出更多的作用，給企業(yè)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力當(dāng)然最終的目標(biāo)還是提高收益。

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成主要有兩種方式：第一種是把其中的某個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里的所有信息內(nèi)容轉(zhuǎn)移導(dǎo)入到另一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里面；第二種是在原來(lái)的服務(wù)器上再新增個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)共用來(lái)減少服務(wù)的運(yùn)行壓力，不過(guò)在數(shù)據(jù)集成前用戶需要制定一個(gè)操作步驟，并且在轉(zhuǎn)移或者是新增數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，觀察在操作的過(guò)程中是否有某些信息丟失。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在操作和轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)這前需要建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，特別是對(duì)新增的數(shù)據(jù)庫(kù)只有建立好模型屬性之后才能用于儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，除此之外還需要開(kāi)發(fā)一個(gè)數(shù)據(jù)錄入機(jī)制，也就是根據(jù)被錄入的信息類型自動(dòng)儲(chǔ)存到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能對(duì)CRM廠商來(lái)說(shuō)并不難，但對(duì)信息方面的卻有著很高的效率。

CRM管理軟件方面的集成工作更多涉及到二次程序開(kāi)發(fā)，功能集成的主要是因?yàn)楣驹诎l(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生了新的業(yè)務(wù)與管理流程，這時(shí)需要CRM擴(kuò)展新的功能，所以只能選擇升級(jí)或者是再次開(kāi)發(fā)，新增的功能也可以直接調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)里的內(nèi)容，縮短了兼容時(shí)間。

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