如今人工智能速度發(fā)展得太快，甚至在很多領域都讓人們感到猝不及防。以前只能在電影中感受到的人工智能技術，如今已經進入了我們的日常生活中。據前瞻產業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年中國人工智能行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》統(tǒng)計，2016年我國人工智能產業(yè)規(guī)模達到95.6億元，同比增長37.9%。預計未來兩年，人工智能市場將迎來發(fā)展新機遇，到2018年，我國人工智能產業(yè)規(guī)模將達到203.3億元。

毫無疑問，人工智能已經吸引了大眾的眼球。各個行業(yè)都在高舉人工智能旗幟奮勇前進。在CRM領域，同樣開始融入了人工智能技術，并且已經實現(xiàn)了成功落地應用。這主要得益于Salesforce和百會對智能CRM的成功研發(fā)和成功上市。這也是目前在全球，真正具有智能CRM的兩家企業(yè)服務廠商。

全球僅有的兩家智能CRM

1.Salesforce

Salesforce是全球第一個推出智能CRM的廠商， 而Einstein就是它推出的人工智能平臺，因為擁有技術先進的機器學習、深度學習、預測分析、自然語言處理和智能數(shù)據挖掘能力，能夠為每一位客戶自動定制模型，能夠自我調整，會因為每一次互動和更多的數(shù)據而變得更聰明。最重要的是，Einstein的智能將會被嵌入到商業(yè)業(yè)務的范圍內，自動挖掘相關的商業(yè)洞察，預測客戶未來的行為，積極推薦最優(yōu)的下一步行動，甚至自動執(zhí)行任務。但Einstein不是一個獨立的產品，它是集成了人工智能技術的AI服務和組件，這些服務和組件被嵌入 Salesforce的整個產品線，讓Salesforce的每一個獨立的產品和服務擁有人工智能、機器學習等的技術。換言之，它是無形的，然而它又無處不在。因此也有人懷疑 Einstein的真實性和實用性。

2.百會智能CRM

百會智能CRM是中國國內第一款智能CRM，在很多CRM廠商還在“商機”、“線索”等各個模塊精耕細作時，這家CRM廠商就看準了AI技術將會是未來時代的主旋律，因此先于其他廠商，成功將人工智能技術落實到CRM產品應用上，在市場營銷、銷售管理、售后服務等業(yè)務流程上實現(xiàn)智能化管理落地。據了解，此次百會推出的智能CRM，能夠通過整合多接觸點的客戶數(shù)據，以及客戶打開郵件、接聽電話的規(guī)律，來自動找出最佳聯(lián)系客戶的時間，與客戶建立更深層次關系，提高銷售人員的成單效率。并且百會智能CRM還會對銷售人員的簡單重復工作一鍵生成“宏”，來簡化銷售人員的工作流程，能夠對銷售情況進行準確預測，對非正常情況進行預警，給出最佳處理意見，能做到幫助企業(yè)優(yōu)化戰(zhàn)略。由于也是剛發(fā)布不久，從百會的策略來看，目前還在大面積推廣。

觀其整個市場，在百會智能CRM推出之后，國內掀起了一陣“智能CRM跟風潮”，但目前為止，并沒有真正的智能CRM產品面世。

其他各廠家的“智能跟風潮”

1.銷售易

銷售易雖然從硅谷請回了首席數(shù)據科學家，但是智能產品問世仍尚需時日。很多人也在推測，銷售易到底是否同樣會發(fā)布智能CRM。上個月銷售易剛剛發(fā)布了三朵云：伙伴云、客服云及現(xiàn)場云。銷售易此次發(fā)布的三朵云，就是完成了一次銷售 CRM 領域的“消費升級”，即從企業(yè)對內的協(xié)調，延伸至企業(yè)對外部合作伙伴的連接。

2.Oracle CRM

Oracle 是世界領先的信息管理軟件開發(fā)商，Oracle 產品系列包括銷售、營銷、交互中心、客戶服務和電子商務等幾大模塊，提供廣泛而全面集成的云計算應用和平臺服務，給予企業(yè)需求的貼心服務，協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。Oracle CRM產品一直處于高端，費用高昂，其市場目標一直瞄準于那些具有較長銷售周期、較復雜產品以及較困難價格結構的國內大型企業(yè)和壟斷企業(yè)。

3.EC SCRM

EC SCRM（社交化客戶關系管理）定位在于“社交”，可以說“社交”一直是它的主標簽。它通過用社交網絡為企業(yè)打通外部流程，進而提升銷售業(yè)績，包括打通QQ、電話、郵件、微信、線下拜訪等主流的社交溝通工具，同步銷售員跟客戶的溝通記錄，通過這些記錄形成數(shù)據，數(shù)據篩選和標簽化后，再給客戶進行畫像，可以更好地通過數(shù)據來驅動銷售人員服務客戶。打通“社交”一直是EC的主題。

4.CloudCC CRM

CloudCC CRM服務內容涵蓋客戶管理，銷售管理，服務管理，合同執(zhí)行管理，采購管理，庫存管理，以及相關企業(yè)信息化管理等。 智能風起的時候，CloudCC也曾在智能化的道路上進行探索，但是近期以來，“聲音”減弱甚至淹沒。其主要目標還是瞄準了上市公司，而且在未來的發(fā)展中，CloudCC會持續(xù)將各個行業(yè)的管理經驗與IT技術結合，幫助企業(yè)提升治理水平，優(yōu)化運營效率。

5.奇微魚

奇微魚辦公于5月進行了版本升級，除了對客戶管理、項目管理、人事管理等多個模塊進行了的升級和改進，意欲推出“人工智能+CRM”的客戶管理解決方案“透客”。通過大數(shù)據和人工智能技術在微辦公客戶管理中提供的智能套件，幫助企業(yè)解決 “找客戶難”、“客戶跟進效率低”、“銷售培訓上崗慢”、“銷售過程難把控”四大難題，提供智能化的解決方案。但是之后的使用體驗如何仍需要時間來證明。

盡管國內這些CRM廠商都在尋找智能應用突破口，但是已經很難追上百會智能CRM。如今百會CRM已經坐實了國內智能CRM老大的地位，能夠為客戶提供最為智能的CRM服務。觀其策略，百會如今已經拋開了激烈的行業(yè)市場競爭，正走在實現(xiàn)夢想的道路上，主動承擔起在時代中幫助企業(yè)走向智能化管理的社會責任，為客戶提供專業(yè)精準的解決方案，打造更加優(yōu)質的客戶關系。

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