企業(yè)管理維護(hù)客戶的目的是為了更好的掌控市場(chǎng)發(fā)展節(jié)奏，對(duì)于傳統(tǒng)公司來說在市場(chǎng)布局渠道才是重要的，怎么樣去管理這些渠道那么只需要維護(hù)好這些渠道的負(fù)責(zé)人就可了，對(duì)公司來說這些負(fù)責(zé)人就是客戶，而電商企業(yè)的客戶群體則更加的垂直，直接與消費(fèi)進(jìn)行接觸，這樣的優(yōu)勢(shì)是可以第一時(shí)間掌握客戶的需求。

在沒部署CRM系統(tǒng)之前，傳統(tǒng)的企業(yè)為了管理渠道在很多地區(qū)都專門設(shè)立了代理商和辦事處，如：商務(wù)代表，銷售代表等主要負(fù)責(zé)渠道與企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)，不過這樣的方式根本起不到控制市場(chǎng)的作用，中間的聯(lián)系流程太多就沒有辦法有效管理客戶，更不知道應(yīng)該怎么樣去管，那么作為公司對(duì)客戶的管理究竟要針對(duì)哪些方面呢？

從實(shí)際情況來看，大部分企業(yè)的的銷售人員只起到了發(fā)貨與回款的作用，不知道怎么樣去維護(hù)好自己的客戶群，導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)總那么少，實(shí)際上應(yīng)該先學(xué)會(huì)管理客戶訂單，發(fā)貨不是經(jīng)銷商的工作，銷售人員要了解客戶的訂單情況并優(yōu)化出貨量來提高自己銷售。

接著是控制好出貨的價(jià)格，為什么要學(xué)會(huì)控制價(jià)格？這主要是因?yàn)閰^(qū)域的不同，銷售成本也是不一樣的，雖然經(jīng)銷商也有自由定價(jià)的權(quán)力，但為了更好的控制成本來獲取更多的利潤(rùn)，就必需學(xué)會(huì)怎么樣控制產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格區(qū)間。

再者就是要觀察渠道的各類促銷活動(dòng)，是否按照公司的政策來執(zhí)行，除此之外還需要解決兩大問題，分別是：

1、管理方面的問題，公司沒有辦法管理渠道商銷售出去的價(jià)格，渠道和庫存是有原因的，大部分都是因?yàn)槠髽I(yè)沒有比CRM系統(tǒng)更好的管理工具和方式來管理它們，這樣就顯得很被動(dòng)。

2、建立良好客戶關(guān)系，建立良好的客戶關(guān)系是所有企業(yè)都應(yīng)該追求的目的，當(dāng)如果想讓渠道商認(rèn)真地聽從公司的安排，并保持長(zhǎng)時(shí)間的合作關(guān)系還得需要更好的辦法才行。

3、運(yùn)用CRM系統(tǒng)，CRM完善的功能流程很好的體現(xiàn)了對(duì)客戶的關(guān)懷與尊重，和客戶之間形成了一個(gè)非常好的溝通平臺(tái)，增加了市場(chǎng)反饋的效率，功能完全的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以通過電話，郵件和網(wǎng)絡(luò)在線等方式與客戶直接建立溝通，及時(shí)地了解他們的情況獲取準(zhǔn)確的客戶信息并用于策劃營(yíng)銷戰(zhàn)略。

可以說目前沒有比CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更好的工具來管理企業(yè)的客戶了，大大小小的公司為了提高競(jìng)爭(zhēng)能力都在積極地部署，為的就是能夠更好地掌握客戶需求并提供更好的服務(wù)。

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