2017年6月29日-30日的商米“服務(wù)商培訓(xùn)會(huì) ” 在深圳市分公司七星創(chuàng)意工場(chǎng)正式舉辦， 20多名服務(wù)商代表應(yīng)邀參加，積極響應(yīng)為期兩天的售后服務(wù)培訓(xùn)。

隨著日益發(fā)展和業(yè)務(wù)量的持續(xù)增加，盡管有著專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，但僅靠?jī)?nèi)部的服務(wù)方式無(wú)異于杯水車(chē)薪，愈來(lái)愈無(wú)法最大程度滿足客戶的需求！在這樣的形勢(shì)下，商米本著“增強(qiáng)合作、提高業(yè)務(wù)效率、規(guī)范售后崗位”的目的，進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)流程，提高售后服務(wù)能力，更好地與商米公司合作，提高相互合作的工作效率，使之達(dá)到共贏而舉辦了此次服務(wù)商培訓(xùn)會(huì)。

此次培訓(xùn)采取理論學(xué)習(xí)、實(shí)操講解、溝通交流、考核相結(jié)合的形式。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：產(chǎn)品使用中常見(jiàn)的問(wèn)題、如何進(jìn)行故障排查、售后服務(wù)政策、現(xiàn)場(chǎng)操作升級(jí)、維修、考核與辦法授權(quán)證書(shū).通過(guò)兩天系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使服務(wù)商能夠充分了解。

（產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理為服務(wù)商講解商米產(chǎn)品及產(chǎn)品使用中常見(jiàn)的問(wèn)題和如何進(jìn)行故障排查）

（后端服務(wù)部同事就售后服務(wù)政策、售后模式及配件額度形成做講解和介紹）

（售后工程師就機(jī)器拆機(jī)、組裝，維修常見(jiàn)故障做培訓(xùn)）

（實(shí)操交流環(huán)節(jié)，具體問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，服務(wù)商們踴躍提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)操作機(jī)器升級(jí)、拆機(jī)維修，將此次培訓(xùn)推向高潮。）

（為了以檢測(cè)服務(wù)商們這兩天的學(xué)習(xí)情況，鞏固記憶。特別安排了筆試+實(shí)操考核環(huán)節(jié)。）

（激動(dòng)人心的頒獎(jiǎng)時(shí)刻：考核合格者頒發(fā)授權(quán)書(shū)）

（培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)商代表們與商米工作人員合影留念。）

整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程有講解、有實(shí)操、有交流、有考核，通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，提升了服務(wù)商的服務(wù)能力，助力了商米的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，增強(qiáng)了與合作伙伴的合作信心。

未來(lái)，像這樣全面、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，還會(huì)陸續(xù)進(jìn)行，不斷擴(kuò)大規(guī)模，增加深度。商米將攜手服務(wù)商，給予其毫無(wú)保留的經(jīng)驗(yàn)分享和技術(shù)扶植，力求攜手共進(jìn)，成長(zhǎng)共贏，讓售后服務(wù)體系更上層樓！

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