8月9日，由鈦媒體及ITValue主辦的2019全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)在三亞召開(kāi)，蘇寧零售技術(shù)研究院院長(zhǎng)王俊杰做主題演講，同與會(huì)人員分享蘇寧做智慧零售的經(jīng)驗(yàn)。他表示，經(jīng)過(guò)30年探索研究，蘇寧已經(jīng)成為了一家科技公司，而能夠不斷迭代、更新的科技公司將在未來(lái)的時(shí)代中存活。

王俊杰表示，做智慧零售應(yīng)該有三大核心，第一，知道用戶是誰(shuí)，怎么找到用戶，怎么讓用戶在合適的時(shí)間買到合適的商品。這是數(shù)據(jù)的積累。第二是場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)，大店做大、小店做小、專業(yè)店做專業(yè)。第三，做智慧供應(yīng)鏈，把產(chǎn)銷配服打通，把供應(yīng)鏈數(shù)字化。

而以技術(shù)角度來(lái)看零售，數(shù)據(jù)是零售中的核心，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者新需求。他以冰箱和趴趴枕為例，講述了蘇寧是如何通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)覺(jué)并滿足用戶需求的。

王俊杰總結(jié)三點(diǎn)感悟，他認(rèn)為，第一，企業(yè)要有危機(jī)感，要注重企業(yè)的下一個(gè)十年；第二，要重視科技，科技公司在未來(lái)可能不會(huì)被淘汰，第三，重視AI與場(chǎng)景的結(jié)合，這將深度改變零售行業(yè)。（本文首發(fā)鈦媒體，整理/趙宇航）

以下為王俊杰在2019 IT價(jià)值峰會(huì)的演講實(shí)錄，由鈦媒體編輯后發(fā)布：

今年是蘇寧的三十年，蘇寧都會(huì)做十年計(jì)劃，第一個(gè)十年我們做了電器連鎖，第二個(gè)時(shí)間我們做了蘇寧云商，而下一個(gè)十年，我們認(rèn)為應(yīng)該做智慧零售。

智慧零售的三大核心：用戶經(jīng)營(yíng)、場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)和智慧供應(yīng)鏈

我覺(jué)得做智慧零售應(yīng)該有幾個(gè)，第一，知道用戶是誰(shuí)，怎么找到用戶，怎么讓用戶在合適的時(shí)間買到合適的商品。這是數(shù)據(jù)的積累。

第二，場(chǎng)景。我們將場(chǎng)景劃分為三大類：

1. 大店要更大，有更多的體驗(yàn)，為此我們開(kāi)設(shè)了蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)；
2. 小店要離用戶最近，就在家門口。我們?cè)谒奈寰€城市都會(huì)開(kāi)加盟店，做零售云，讓一些老板都可以加盟。
3. 讓專業(yè)的店更專業(yè)，比如母嬰店等等。同時(shí)這方面，蘇寧也在做大量的布局，比如今年收購(gòu)了萬(wàn)達(dá)影城、家樂(lè)福，OK便利店。

第三，供應(yīng)鏈。怎么把產(chǎn)銷配服打通，把供應(yīng)鏈數(shù)字化。

智慧零售的核心就是這三點(diǎn)，用戶經(jīng)營(yíng)、場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)和智慧供應(yīng)鏈。

但我們同時(shí)認(rèn)為，智慧零售離不開(kāi)對(duì)新技術(shù)的持續(xù)探索。蘇寧的智慧零售最大的事，是對(duì)技術(shù)的持續(xù)探索，這是蘇寧轉(zhuǎn)型三十年的技術(shù)實(shí)踐之路。

回顧蘇寧30年的發(fā)展歷程，蘇寧每一步都為下一個(gè)十年做準(zhǔn)備，主要就是因?yàn)橛形C(jī)感。當(dāng)一個(gè)新技術(shù)來(lái)臨時(shí)，我們必須心存戒備，必須要有恐懼感。

當(dāng)我們看全球市值前十大公司時(shí)有這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象：2009年時(shí)候只有微軟一家IT公司，但到2018年時(shí)候，前十大中，只有三家不是科技公司。這是因?yàn)榫邆涞哪芰Γ萍脊居谐掷m(xù)、進(jìn)化的能力。我覺(jué)得未來(lái)的時(shí)代可能就是科技公司主導(dǎo)。

以蘇寧為例，很多人認(rèn)為蘇寧是一家零售公司，但其實(shí)我們已經(jīng)成為了一家科技公司。蘇寧有一萬(wàn)兩千工程師，我們對(duì)IT非常重視，蘇寧有八大產(chǎn)業(yè)，包括置業(yè)、金融物流等等，這八大產(chǎn)業(yè)都在蘇寧云上?，F(xiàn)在，蘇寧在在上海、南京、硅谷、武漢都有研發(fā)中心?，F(xiàn)在線上交易中臺(tái)都是蘇寧自主研發(fā)，已經(jīng)做到了行業(yè)第一，峰值調(diào)用時(shí)1千2百億每天。

如何用技術(shù)創(chuàng)新滿足消費(fèi)者多元化需求？

那么，我們?cè)趺从眉夹g(shù)創(chuàng)新，來(lái)實(shí)踐滿足消費(fèi)者多元化需求？

以技術(shù)為視角，零售中核心的是數(shù)據(jù)。

我以冰箱為例：一開(kāi)始人們常識(shí)認(rèn)為，消費(fèi)者買冰箱要追求大牌，大尺寸，當(dāng)通過(guò)分析2.8億客戶需求數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)這樣的常識(shí)是錯(cuò)誤的。通過(guò)對(duì)用戶搜索、評(píng)價(jià)，頁(yè)面停留時(shí)間的分析，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者想要8000-10000的十字開(kāi)門冰箱。但現(xiàn)實(shí)是，大品牌并沒(méi)有在這個(gè)價(jià)位推出同類產(chǎn)品。

而再分析出這個(gè)需求后，我們應(yīng)該怎么樣通過(guò)需求驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)？

一開(kāi)始，我們都認(rèn)為觸摸屏很重要，但通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)觸摸屏沒(méi)那么熱衷，其實(shí)消費(fèi)者最想要的是干濕分離、是保鮮功能、顏色（特別是金色）。在經(jīng)過(guò)這樣的設(shè)計(jì)后，我們又去找供貨商來(lái)做這樣的冰箱，進(jìn)行深度定制。這樣一款產(chǎn)品，在發(fā)布后兩個(gè)月就沖到了銷量第一。

第二個(gè)例子是枕頭，是蘇寧的暢銷產(chǎn)品嬰兒趴趴枕。

原本我們有一款非常合適送長(zhǎng)輩的乳膠枕，但某一天，我們?cè)谟脩袅粞灾姓业揭粋€(gè)非常有意思的評(píng)論，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者評(píng)論說(shuō)，這個(gè)乳膠枕給爸爸媽媽用非常好，但小孩用太高了。所以我們觀察了這個(gè)需求，發(fā)現(xiàn)時(shí)爺爺奶奶照顧孫子，會(huì)給孫子用這個(gè)乳膠枕，而這類小孩大多數(shù)都在1-3歲。

在這種用戶留言中，我們就發(fā)現(xiàn)了這樣的需求。發(fā)現(xiàn)需求后，我們針對(duì)需求找到專家，專門打造小孩1-3歲專用的趴趴枕，在推出后，這樣一款產(chǎn)品成為蘇寧商城一款暢銷產(chǎn)品，甚至銷量創(chuàng)新高。我們又根據(jù)這樣的需求研發(fā)了針對(duì)不同年齡段的枕頭。

從冰箱到趴趴枕，我們通過(guò)大數(shù)據(jù)洞察我們找到一個(gè)新商品的例子，數(shù)據(jù)不是冷冰冰的。我們必須給出新思維和新實(shí)踐，這將在零售領(lǐng)域發(fā)展的時(shí)候成為核心的關(guān)鍵。

蘇寧零售技術(shù)研究院在做什么？

蘇寧零售技術(shù)研究院又在研究什么？

研究院關(guān)注5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)，除此之外，我們也在大量零售行業(yè)的研究。我們認(rèn)為如果做技術(shù)、做IT，離不開(kāi)對(duì)零售的理解和思維。

大力研發(fā)AI，現(xiàn)在有將近1000多名的AI工程師。我們關(guān)注0-2年內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的AI應(yīng)用，比如聽(tīng)、人工客服、音箱、物流、5G等方面。對(duì)5G時(shí)代即將來(lái)臨的AI，我們高度重視，特別是物流，包含無(wú)人駕駛和無(wú)人送貨機(jī)。AI也離不開(kāi)一個(gè)關(guān)鍵，即商品識(shí)別。我們更關(guān)注2—5年實(shí)現(xiàn)的AI技術(shù)，這些技術(shù)可能在過(guò)去受限于軟硬件，隨著軟硬件的發(fā)展，這些AI技術(shù)能夠達(dá)到什么水平，對(duì)零售有什么影響，我們?cè)诔掷m(xù)關(guān)注。此外，我們關(guān)注5-10年以后的通用人工智能。更重要的是，作為一家零售公司，我們關(guān)注科技對(duì)零售的影響。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，我今天的分享主要有三點(diǎn)：第一，有危機(jī)感，要注重企業(yè)的下一個(gè)十年；第二，要重視科技，科技公司在未來(lái)可能不會(huì)被淘汰，第三，重視AI與場(chǎng)景的結(jié)合，這將深度改變零售行業(yè)。

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