“親，請問需要點什么？”這是杭州無人超市智能機器人與你的對話，當被人面對面的稱呼為“親”時，我還是感到有些許的陌生。盡管這個因淘寶而出現(xiàn)的稱謂，早已風靡網(wǎng)絡(luò)，但似乎一直都局限于線上。這是一款推動媒體融合發(fā)展改革在人工智能領(lǐng)域嘗試的機器人所說的“歡迎語”。 這是目前最火的無人超市。拿了東西，無需排隊，直接支付走人。

有媒體人士指出，對于出現(xiàn)的這款智能機器人，真的是“愛恨交織”，因為人工智能技術(shù)的機器人能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和先進技術(shù)相結(jié)合的融媒體新聞產(chǎn)品，完成內(nèi)容的生產(chǎn)、輸出與交互。這在一定程度上來說，很好地輔助了人們的工作，讓任務(wù)完成得既迅速又優(yōu)質(zhì)，但是從另一個方面來說，它取代了部分人的工作，這會讓一部分人丟掉飯碗，危機感重重。

人工智能技術(shù)的發(fā)展，使得其不僅僅在新聞媒體領(lǐng)域做出了新突破，而在CRM領(lǐng)域，同樣出現(xiàn)了大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)相結(jié)合的落地應用，就是智能CRM的出現(xiàn)。于2016年年底，智云通CRM推出了國內(nèi)第一款智能CRM產(chǎn)品。CRM系統(tǒng)能夠通過數(shù)據(jù)挖掘和學習銷售人員使用CRM軟件的習慣，來優(yōu)化數(shù)據(jù)，提供銷售預測、建議和提醒等關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，讓使用者理解客戶行為，實現(xiàn)個性化營銷活動，提高銷售業(yè)績。同時還能夠進行銷售業(yè)務(wù)趨勢分析，做出預期增長和實際增長的對比，深入了解銷售活動對銷售結(jié)果的影響。還可對業(yè)務(wù)異常狀態(tài)進行檢測，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，保證企業(yè)效益。并且能夠自動推薦最佳聯(lián)系客戶時間，推薦使用者創(chuàng)建一些，提升工作效率，縮短銷售周期，加快業(yè)績提升。

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