天下網(wǎng)商記者 丁波

2019年的百貨業(yè)，兩極分化越來越明顯。轉(zhuǎn)型的越轉(zhuǎn)越快，掉隊(duì)的越掉越遠(yuǎn)。

在大陸開了3家門店的臺資百貨新光天地，今年和阿里云合作后，新零售速度顯著加快。

比如，通過消費(fèi)者端的數(shù)字化，第一家試點(diǎn)的新光天地重慶店同比交易額實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長，而刷臉支付的會員轉(zhuǎn)化率是傳統(tǒng)模式的3倍，獲客成本不到傳統(tǒng)的1/3。

新光天地新零售負(fù)責(zé)人李黎感慨，“實(shí)體商業(yè)只要搭上阿里云的路徑，就一定能起飛。”

交易額同比明顯增長

新光天地是臺灣新光三越百貨公司在大陸運(yùn)營的連鎖百貨公司，目前在大陸已開設(shè)有三家門店。無論是在臺灣還是大陸，布局設(shè)計(jì)和景觀布置一直是新光天地的優(yōu)勢，在消費(fèi)者中口碑一直較高。

2015年，新光天地在蘇州工業(yè)園開設(shè)大陸首店。有消費(fèi)者去進(jìn)店逛過后表示，“這里是我覺得最漂亮的商場了，從外面看就像是一座立體式的花園。每層樓都自帶一個(gè)室外花園?！?/span>

兩年后，新光天地在重慶店開業(yè)，依然延續(xù)了精致高端的路線。在外觀上，采用了大量玻璃，燈光從極干凈的玻璃里透出來，寧靜但又充滿活力，整座商場像極了一件雕琢的工藝品。有顧客評論，“有種劉姥姥進(jìn)大觀園，鄉(xiāng)下人進(jìn)城的感覺——這里的一切都太精致了?！?/span>

但精致和漂亮為顧客帶來的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)，最終的衡量標(biāo)準(zhǔn)還是要看轉(zhuǎn)化和收益。

以前，和大多數(shù)的傳統(tǒng)百貨店一樣，新光天地對進(jìn)店消費(fèi)者的購物習(xí)慣和偏好的了解不足，為了改變這種局面，新光天地開始進(jìn)行數(shù)字化升級，向新零售轉(zhuǎn)型。

線下門店的購物體驗(yàn)打造是它的先天優(yōu)勢，但數(shù)據(jù)和技術(shù)基礎(chǔ)則是短板。今年和阿里云合作后，通過短期的客流優(yōu)化，新光天地交易額同比實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。

不久前，新光天地又和口碑打通，消費(fèi)者可以直接在口碑上注冊成為新光天地的會員，并領(lǐng)取優(yōu)惠券。對新光天地而言，在提升導(dǎo)流效果的同時(shí)，用戶側(cè)的體驗(yàn)也得到了保留。

運(yùn)營進(jìn)一步數(shù)據(jù)化

新光天地的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為兩塊，把基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行云化，以及顧客的觸達(dá)也云化。

李黎認(rèn)為，上云是傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的歷史性拐點(diǎn)，“不再會有人質(zhì)疑上云的意義和價(jià)值，這只是一個(gè)布局和節(jié)奏的問題?！?/span>

借助阿里云的數(shù)字商場解決方案，新光天地在門店內(nèi)部署智慧圖像識別系統(tǒng)，做進(jìn)一步的動線調(diào)整和商鋪位置優(yōu)化等。接著，對會員進(jìn)行分析和標(biāo)簽化管理。

這改變了傳統(tǒng)百貨業(yè)憑經(jīng)驗(yàn)來決策的工作流程，同時(shí)也縮短了試錯(cuò)時(shí)間。

“我們發(fā)現(xiàn)有的商戶交易額不高，他是網(wǎng)紅的店，（但）可以帶來關(guān)聯(lián)交易，比如說3C的手機(jī)品牌，可能毛利并不高，但可以吸引很多人，特別是首發(fā)或者是限量版上來以后，可以帶來人氣和口碑、影響力。有了數(shù)字化的數(shù)據(jù)運(yùn)營之后這個(gè)更加明顯了。”李黎說。

這一系列的數(shù)字化過程中同步完成了數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累。借助這些數(shù)據(jù)，可以通過高德地圖智慧系統(tǒng)，以商場位置為分析點(diǎn)，通過支付寶小程序等渠道觸達(dá)消費(fèi)者，吸引顧客到店。這在以往，對傳統(tǒng)百貨企業(yè)來說是不可想象的。

拉新成本降低67%

轉(zhuǎn)型后的新光天地刷新了對拉新和運(yùn)營的認(rèn)知。

比如，做了支付的云端化后，當(dāng)顧客完成在線支付，就可以一鍵成為新光天地的會員。未來還可以實(shí)現(xiàn)會員自動積分并自動獲取和使用優(yōu)惠券，讓顧客購物體驗(yàn)更好。

經(jīng)測試，刷臉支付的會員轉(zhuǎn)化率是傳統(tǒng)模式的3倍，獲客成本不到傳統(tǒng)的1/3。這給李黎帶來了很大的觸動?！皩?shí)體商業(yè)只要搭上阿里云的路徑，就一定能起飛。”

這家過去致力于追求極致的布局和消費(fèi)體驗(yàn)的百貨公司，開始借助科技的力量來運(yùn)營會員。比如，顧客可以通過AR試衣鏡，快速完成裝扮搭配，再引導(dǎo)進(jìn)入推薦品牌店。

目前新光天地的重心在于人的數(shù)字化，這是轉(zhuǎn)型新零售的序幕，未來和阿里云不排除有更深入的合作。

阿里云新零售門店場景解決方案，從開店選址到供應(yīng)鏈，再到運(yùn)營都提供了完成的閉環(huán)解決方案。拆分成“五部曲”后則是決策智能化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化、業(yè)務(wù)在線化、觸點(diǎn)數(shù)字化、基礎(chǔ)設(shè)施云化。

阿里云提供的支持（部分）

例如，在選品選款中，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)提供鞋服行業(yè)門店智能組貨方案，同時(shí)通過智能調(diào)配補(bǔ)貨大屏幫助平衡庫存。

在營運(yùn)環(huán)節(jié)，則可以通過云碼、云價(jià)簽等產(chǎn)品對會場進(jìn)行引流，并實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)。此外，通過云貨架為線上商品進(jìn)行引流，還能對進(jìn)店客流、熱力動線、駐店時(shí)長、交易等進(jìn)行分析。

李黎表示，現(xiàn)在新光天地剛剛完成了人的數(shù)字化，未來也將探索貨和場的數(shù)字化。

編輯 杜博奇