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隨著科技的不斷進(jìn)步，各類新興技術(shù)逐漸滲透到我們的日常生活，“數(shù)字化”也成為被各科技大佬頻繁提到的關(guān)鍵詞之一。

今年上半年，馬化騰與王健林?jǐn)y手逛街的新聞曾引發(fā)大量關(guān)注，這背后便是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)數(shù)字化改造成果的初次亮相。當(dāng)時(shí)，馬化騰用以購(gòu)買奶茶的刷臉支付技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)逐漸普及，此外全息影像、VR等前沿科技也逐漸應(yīng)用到各類商場(chǎng)中，這種數(shù)字化升級(jí)使得消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)一步提升。

不到半年的時(shí)間里，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的數(shù)字化改造進(jìn)一步深入，除了提升消費(fèi)者的體驗(yàn)之外，多種高科技手段的應(yīng)用對(duì)商家與商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者也大有裨益?！巴ㄟ^我們發(fā)券，讓消費(fèi)者多逛一個(gè)店，商場(chǎng)的整體的利潤(rùn)效率能夠提升30%?！比f(wàn)達(dá)集團(tuán)副總裁、丙晟科技總裁朱戰(zhàn)備在近日的萬(wàn)達(dá)商會(huì)上提到。

丙晟科技CEO高峽也認(rèn)為，萬(wàn)達(dá)在全國(guó)超過200個(gè)城市有300多座購(gòu)物中心，如果能把每家購(gòu)物中心的客流和銷售提升10%~20%，相當(dāng)于再造了幾十座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。

數(shù)字化商場(chǎng)

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，最拿得出手的要數(shù)“無感”停車場(chǎng)。

上半年，消費(fèi)者已經(jīng)體驗(yàn)到了入場(chǎng)無需領(lǐng)卡、離場(chǎng)無需掃碼的痛快，停車出場(chǎng)平均等待時(shí)間從20秒降低到2秒，高峰期每小時(shí)通行車輛數(shù)從292 輛提升到509 輛。

目前，豐科萬(wàn)達(dá)的停車場(chǎng)又增加了無人值守、刷臉尋車、通用停車券、精準(zhǔn)購(gòu)物券等功能。其中，刷臉尋車功能關(guān)注度最高。首次使用時(shí)需要綁定人臉與車牌號(hào)，之后消費(fèi)者到達(dá)停車場(chǎng)入口處的設(shè)備刷臉即可根據(jù)顯示的導(dǎo)航尋車，如若停車場(chǎng)面積較大、道路復(fù)雜，導(dǎo)航還會(huì)將消費(fèi)者指引至下一個(gè)設(shè)備處再次刷臉，直至停車處。

除停車場(chǎng)的進(jìn)一步升級(jí)之外，商場(chǎng)內(nèi)部消費(fèi)者的體驗(yàn)亦得到進(jìn)一步提升，例如服裝店的線上試衣功能——消費(fèi)者在首次進(jìn)店時(shí)需要到試衣間通過攝像頭采集個(gè)人信息，之后只要拿起任意一件衣服，帶有感應(yīng)裝置的衣架就能將信息傳送至上方的屏幕，讓消費(fèi)者即時(shí)看到模特的試穿效果，再通過固定APP掃描屏幕上的二維碼即可查看自己的試穿效果。

據(jù)丙晟科技相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其對(duì)商場(chǎng)的數(shù)字化改造主要分為三個(gè)步驟——導(dǎo)流到場(chǎng)、分發(fā)到店、賦能門店。

導(dǎo)流到場(chǎng)即通過各種有趣的黑科技吸引消費(fèi)者進(jìn)入，如機(jī)械翻轉(zhuǎn)點(diǎn)陣屏，由一個(gè)個(gè)能翻轉(zhuǎn)的小圓盤充當(dāng)像素模塊，通過感應(yīng)技術(shù)，可以隨著屏前觀眾的動(dòng)作實(shí)現(xiàn)畫面的變化，同時(shí)每一次屏幕的刷新都會(huì)伴隨著“唰唰唰”的聲音，能同時(shí)用視覺和聽覺效果來吸引經(jīng)過人流的關(guān)注，為廣場(chǎng)引流效果極強(qiáng)。

分發(fā)到店即向消費(fèi)者推送各類優(yōu)惠券，或者通過廣場(chǎng)一層的服務(wù)臺(tái)發(fā)布指引，在服務(wù)臺(tái)上方的LED屏上不斷輪播館內(nèi)各個(gè)區(qū)域的活動(dòng)通知，也可以配合整個(gè)廣場(chǎng)活動(dòng)播放活動(dòng)視頻等。據(jù)了解，豐科萬(wàn)達(dá)曾在服務(wù)臺(tái)上方通過全息投影展示一輛新款寶馬，同時(shí)有三輛實(shí)車在停車場(chǎng)等待消費(fèi)者體驗(yàn)，其導(dǎo)流效果（試駕量）足以媲美一家4S店。

賦能門店除前文提到的線上試衣之外，還包括智慧收銀等科技賦能。此外，為滿足家庭需求，商場(chǎng)內(nèi)部還可以通過互動(dòng)大屏、裸眼3D等營(yíng)造極具趣味性、互動(dòng)性的游戲空間，這不僅對(duì)兒童有著極強(qiáng)的吸引力，參與游戲還可獲得活動(dòng)的體驗(yàn)券和禮品券。而競(jìng)爭(zhēng)得來的優(yōu)惠券消費(fèi)者會(huì)更加珍惜，因此能大幅度提升核銷轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)非常有效的互動(dòng)營(yíng)銷效果。

萬(wàn)達(dá)的轉(zhuǎn)型

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)成立于1998年，最初以住宅地產(chǎn)業(yè)務(wù)切入，但很快，創(chuàng)始人王健林便意識(shí)到住宅地產(chǎn)的劣勢(shì)——一次性銷售收入后就沒有了后續(xù)收益，不會(huì)產(chǎn)生二次現(xiàn)金流，若以住宅地產(chǎn)銷售為主要收入來源，企業(yè)極易受到經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)下行時(shí)消費(fèi)者的購(gòu)房欲望會(huì)下降。?

與此相對(duì)的是，商業(yè)地產(chǎn)所滿足的吃飯、消費(fèi)這類需求受到的影響較小，且每年都會(huì)有穩(wěn)定上漲的租金回報(bào)，能夠給企業(yè)帶來逐漸增加的現(xiàn)金流，還能享受自持物業(yè)資產(chǎn)的升值收益，于是伴隨著21世紀(jì)的到來，王健林開始帶領(lǐng)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)向商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型。

與此同時(shí)，以淘寶為代表的電商平臺(tái)開始出現(xiàn)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等線下零售開始受到?jīng)_擊。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)亦開始培育自己的線上商城，但成果并不理想。于是，王健林將更多精力轉(zhuǎn)移回萬(wàn)達(dá)集團(tuán)自身的經(jīng)營(yíng)，開始涉足影院、百貨等上下游業(yè)務(wù)，打造全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)；此外，出于對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展周期的判斷，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)于2014年開始向輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型，以加快發(fā)展步伐、進(jìn)入更多城市。

而為了配合轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn)模式帶來的商業(yè)管理任務(wù)的加重，萬(wàn)達(dá)創(chuàng)新研發(fā)出一套慧云商業(yè)管理系統(tǒng)，將萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的消防管理、機(jī)電管理、節(jié)能管理、運(yùn)營(yíng)管理等16個(gè)子系統(tǒng)集成到一個(gè)智能平臺(tái)上，用一塊屏幕掌控全局，這也是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)最初的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。?

例如為保障電路安全，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的所有電線電纜都被安裝上溫感系統(tǒng)，一旦哪個(gè)地方的溫度超出正常范圍，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警；萬(wàn)達(dá)還與國(guó)家消防部門聯(lián)合研發(fā)了一套廚房自動(dòng)滅火系統(tǒng)，可以自動(dòng)感知廚房溫度，一旦超過警戒值，電腦就會(huì)自動(dòng)切斷廚房燃?xì)猓偕仙揭欢ǔ潭?，自?dòng)噴淋滅火系統(tǒng)就會(huì)啟動(dòng)。

2017年1月，王健林宣布萬(wàn)達(dá)轉(zhuǎn)型基本成功，不僅萬(wàn)達(dá)集團(tuán)不是地產(chǎn)企業(yè)，萬(wàn)達(dá)商業(yè)也不再是地產(chǎn)企業(yè)了——萬(wàn)達(dá)服務(wù)業(yè)收入占比55%，歷史上首次超過地產(chǎn)，未經(jīng)審計(jì)的凈利潤(rùn)也大于地產(chǎn)；萬(wàn)達(dá)商業(yè)預(yù)計(jì)租賃業(yè)務(wù)凈利占比已經(jīng)超過50%。同時(shí)，萬(wàn)達(dá)商業(yè)向輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型成功——2016年開業(yè)的50個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中，已有21個(gè)屬于輕資產(chǎn)。

2017年7月，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)又將貨值數(shù)千億的13個(gè)文旅項(xiàng)目及77家酒店以670億元的總價(jià)分別出售給融創(chuàng)中國(guó)和富力地產(chǎn)，繼續(xù)向輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)讓后，房地產(chǎn)占比降至不足三成，文旅及商管成為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)。2019年1月，王健林進(jìn)一步表示，未來萬(wàn)達(dá)要將房地產(chǎn)業(yè)務(wù)徹底剝離，成為徹底的商業(yè)管理運(yùn)營(yíng)企業(yè)，而業(yè)務(wù)重心將會(huì)向文化業(yè)務(wù)板塊轉(zhuǎn)移。

要做商業(yè)管理、為其它商業(yè)地產(chǎn)提供服務(wù)，以技術(shù)、數(shù)據(jù)等為核心的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型便更成為重中之重。在這樣的背景下，2018年6月8日，由萬(wàn)達(dá)、騰訊、高燈合資的丙晟科技正式成立，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下的萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)占股51%，為第一大股東；騰訊占股42.48%；高燈科技占股6.52%（同時(shí)騰訊亦是高燈第一大股東，持股21.07%）。?

目前，丙晟科技負(fù)責(zé)開發(fā)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序已經(jīng)覆蓋全國(guó)300多個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，活躍用戶超4500萬(wàn)，在重大營(yíng)銷活動(dòng)中有60%以上用戶使用。而在豐科萬(wàn)達(dá)的實(shí)驗(yàn)完成后，丙晟科技下一步將把實(shí)驗(yàn)范圍擴(kuò)大至20個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，無人值守等已經(jīng)成熟的項(xiàng)目則將在明年覆蓋超過300個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。

8月5日，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)以33.08億元的底價(jià)在浙江省杭州市富陽(yáng)區(qū)競(jìng)得一宗商住混合用地用于建設(shè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。2018年年會(huì)上，王健林提出的2019年目標(biāo)為新開業(yè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)43個(gè)（未含萬(wàn)達(dá)茂），其中輕資產(chǎn)29個(gè)，從2019年開始，每年開業(yè)計(jì)劃要至少增加10%，確保每年不低于50個(gè)廣場(chǎng)開業(yè)。而這些萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，隨著科技的進(jìn)步與不斷落地，也將愈加智能化、數(shù)字化，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

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