很多人應(yīng)該都玩過(guò)貪吃蛇，玩過(guò)這個(gè)游戲的人都知道，玩的時(shí)間越久積分越高，蛇的體型越大越難操作，越不容易獲取新的、更多的方塊。

互聯(lián)網(wǎng)科技河流中的阿里巴巴，就像游戲中一條屹立不倒的巨型貪吃蛇。不一樣的是，游戲里的貪吃蛇體型越大越笨重，現(xiàn)實(shí)里的阿里體量越大越靈活。

在阿里2020財(cái)年Q2財(cái)報(bào)中，其中國(guó)零售市場(chǎng)移動(dòng)月活躍用戶達(dá)到了8億左右。收入也超過(guò)了市場(chǎng)預(yù)期。財(cái)報(bào)顯示，截至2019年9月30日，阿里營(yíng)收逾1190億元人民幣，同比去年的851.50億元增長(zhǎng)40%。

這種情況其實(shí)并不稀罕了，你分析阿里數(shù)年來(lái)的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，這家領(lǐng)跑中國(guó)的巨頭企業(yè)始終保持著高水平收入增速，基本上從未低于40%。

相比之下，騰訊Q2營(yíng)收888.21億，增速20.6%；百度Q2營(yíng)收263.26億，增速僅為1.4%。同為全球電商巨頭的亞馬遜，Q3營(yíng)收為699.8億美元，增長(zhǎng)率為23.7%。

那么作為單季營(yíng)收過(guò)千億的如此大體量的企業(yè)，阿里是如何在長(zhǎng)達(dá)20年的時(shí)間里持續(xù)保持高增長(zhǎng)，在消費(fèi)者和商家兩端都能持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)造增長(zhǎng)的呢？

01 新品+新服務(wù)=新用戶

本季財(cái)報(bào)中，阿里的核心業(yè)務(wù)電商營(yíng)收達(dá)到1012.2億元，占總營(yíng)收的85%，利潤(rùn)達(dá)到385.74億元，同比增長(zhǎng)30%。反觀全球另一電商巨頭亞馬遜，當(dāng)季營(yíng)收699.8億元，增長(zhǎng)率為23.7%，凈利潤(rùn)21.34億美元，同比下降了26%。

從營(yíng)收到利潤(rùn)，阿里的增長(zhǎng)都異常強(qiáng)勁，而這種持續(xù)的增長(zhǎng)背后是用戶基礎(chǔ)的不斷擴(kuò)張。用戶基礎(chǔ)的擴(kuò)大，來(lái)源于阿里的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足或者超越消費(fèi)者的預(yù)期。

今年9月，手淘活躍用戶數(shù)攀至新高，達(dá)到6.61億人次，這數(shù)據(jù)比去年同期增加了1.5億人次。

上季度，淘寶天貓?jiān)趦?nèi)的中國(guó)零售平臺(tái)移動(dòng)活躍用戶半年內(nèi)增長(zhǎng)了5600萬(wàn)，其中天貓618加深了上季度對(duì)下沉市場(chǎng)的滲透，超過(guò)70%的年度活躍消費(fèi)者的增長(zhǎng)來(lái)自下沉市場(chǎng)。

無(wú)論是一二線城市消費(fèi)者，還是下沉市場(chǎng)的用戶，實(shí)際上用戶一直在追求的不是平臺(tái)本身，而是平臺(tái)所能夠提供的更好的、更豐富的商品，而這也是一切商業(yè)的核心。

在阿里淘寶長(zhǎng)達(dá)16年的發(fā)展中，淘寶迅速攀升的用戶數(shù)據(jù)背后都富含著教科書式、具有啟示意義的供求關(guān)系運(yùn)營(yíng)理念。縱觀淘寶的成長(zhǎng)歷程，其給予世界的啟示在于不是消費(fèi)者需要什么就創(chuàng)造什么，而是創(chuàng)造消費(fèi)者所需要的。

16年前是貨比三家的比價(jià)消費(fèi)，16年后的今天國(guó)民人均可支配收入翻了2、3倍，在人們?nèi)找娓邼q的物質(zhì)文化需求中，比價(jià)消費(fèi)開(kāi)始觸頂，阿里又站在了興趣消費(fèi)、種草時(shí)代的窗口，給消費(fèi)者更多樣的選擇更多變的消費(fèi)方式。

尤其是隨著國(guó)民消費(fèi)能力的日益強(qiáng)勁，市場(chǎng)內(nèi)品牌、款式數(shù)量井噴，以化妝品行業(yè)為例，10年以來(lái)品牌數(shù)量增長(zhǎng)了20倍以上，達(dá)到2萬(wàn)多個(gè)。品牌內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量也出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，“沒(méi)有50個(gè)以上的口紅色號(hào)都不敢說(shuō)自己是美妝品牌”成為行業(yè)現(xiàn)狀。

于是，以淘寶直播、淘寶二樓為代表的淘系內(nèi)容化布局又一次革新了大眾的消費(fèi)觀念的同時(shí)，新品與新品牌的注入為阿里零售品類帶來(lái)了新的活力。比如上個(gè)月21日，天貓雙11一開(kāi)啟就燃爆全場(chǎng)，首日預(yù)售成交同比去年同期翻一倍。

天貓雙11已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的狂歡日，反而是發(fā)布新品的最大舞臺(tái)。今年首發(fā)新品就超過(guò)100萬(wàn)款，預(yù)售成交破千萬(wàn)的新品已經(jīng)達(dá)到近100款。在天貓聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的《2018中國(guó)新品消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》中，去年來(lái)自全球超過(guò)20萬(wàn)個(gè)品牌字啊天貓首發(fā)超過(guò)5000萬(wàn)款新品，發(fā)布數(shù)量同比上一年增長(zhǎng)300%。

而今年3月阿里重啟聚劃算，宣布未來(lái)要孵化1000個(gè)全球產(chǎn)業(yè)帶，引爆30000個(gè)品牌，將“品質(zhì)惠生活方式”帶到200個(gè)下沉城市。三個(gè)月后的618年中大促，聚劃算三至五線城市購(gòu)買人數(shù)和購(gòu)買金額同比增長(zhǎng)就雙雙超過(guò)100%，共有3億多的新客流涌入。

豐富多樣的商品提供了更多的比價(jià)空間，一二線城市潛在消費(fèi)的挖掘結(jié)合下沉市場(chǎng)消費(fèi)能力的開(kāi)發(fā)，形成阿里用戶數(shù)據(jù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)的助推器，成為收入利潤(rùn)雙高增速的催化劑。

現(xiàn)在阿里的品牌邏輯是，新品牌紛紛選擇入駐天貓，并在天貓上首發(fā)新品，而它們又吸引著各線城市的新老用戶，就此圍成了一條用戶增長(zhǎng)的上升螺旋。

02 數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)

不斷增長(zhǎng)的用戶背后隱藏著下沉市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)可能性與消費(fèi)力。

根據(jù)美國(guó)皮尤研究中心所發(fā)布數(shù)據(jù)，截止2018年我國(guó)的智能手機(jī)普及率已達(dá)到68%，該數(shù)據(jù)在2010年還僅為27%。智能手機(jī)的相對(duì)價(jià)格比五年前降了兩倍不止，下沉市場(chǎng)對(duì)其消費(fèi)能力也在飛速提升，而智能手機(jī)的下沉無(wú)疑是電商下沉的引子，是絕對(duì)的充分條件。

更重要的是，貧困人口的減少帶來(lái)的更多潛力消費(fèi)者。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國(guó)農(nóng)村人口的可支配收入已從4年前的10489變?yōu)?4617，漲幅達(dá)到39.3%。五環(huán)外超過(guò)6億人口的電商消費(fèi)潛力逐漸浮現(xiàn)。

而對(duì)于所有的用戶來(lái)說(shuō)，阿里之所以能夠在大體量下實(shí)現(xiàn)持續(xù)擴(kuò)展用戶規(guī)模，關(guān)鍵是以技術(shù)為底層基地，用數(shù)字化技術(shù)來(lái)讓消費(fèi)者在購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)更順暢、更極致。

沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)就做不好首頁(yè)定制化推薦，不大手筆投入服務(wù)器就不能保證促銷節(jié)日來(lái)臨時(shí)的用戶體驗(yàn)順暢與否。

科技創(chuàng)新是技術(shù)能力的根本體現(xiàn)，可以說(shuō)，今年以來(lái)阿里科技創(chuàng)新成果百花齊放，呈現(xiàn)一片欣欣向榮之景。玄鐵910、含光800芯片誕生，螞蟻金服自研數(shù)據(jù)庫(kù)OceanBase創(chuàng)世界紀(jì)錄、阿里云自研數(shù)據(jù)庫(kù)POLARDB當(dāng)選世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果、區(qū)塊鏈專利數(shù)再次拿到第一等等，這些成果涵蓋了從尖端科技，到行業(yè)技術(shù)突破，再到日常生活中的科技應(yīng)用等多個(gè)方面。

1999年阿里巴巴剛創(chuàng)立時(shí)馬云就曾表示，阿里巴巴的成立是要開(kāi)始“一場(chǎng)技術(shù)革命”。長(zhǎng)達(dá)20年的戰(zhàn)略化布局，讓阿里巴巴一個(gè)應(yīng)用公司發(fā)展到服務(wù)公司，再發(fā)展到今天的科技公司，以技術(shù)為核心滿足業(yè)務(wù)的需求。

這種看似“恰好”的技術(shù)布局事實(shí)上滲透在核心業(yè)務(wù)——電商的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也正是此類數(shù)字化技術(shù)布局為阿里的電商業(yè)務(wù)提供了保障，成為主要業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素。

阿里云的誕生很大程度上為淘寶系解決了獲客問(wèn)題，并且不僅滿足了淘寶的海量運(yùn)算需求，還成為了眾多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施。這一季度，阿里巴巴云計(jì)算業(yè)務(wù)營(yíng)收92.91億元，同比增長(zhǎng)64%。相比云行業(yè)巨頭微軟和亞馬遜27%、34.7%的營(yíng)收增長(zhǎng)，阿里云顯得勁頭十足。

云計(jì)算的布局應(yīng)該算得上是阿里“可驅(qū)動(dòng)未來(lái)”的業(yè)務(wù)。即便現(xiàn)階段或前期大把燒錢，只要搶占到了市場(chǎng)，后期用戶考慮到沉沒(méi)成本和轉(zhuǎn)移成本過(guò)大是很難輕易更換平臺(tái)的。所以云計(jì)算或許會(huì)在更長(zhǎng)的時(shí)間階段擁有巨大潛力，有望成為成為阿里的盈利黑馬。

阿里云解決獲客問(wèn)題后，用戶轉(zhuǎn)化就要靠足夠好用的支付工具來(lái)培養(yǎng)用戶對(duì)于平臺(tái)和交易的信任感。有跡可追的交易錢款去向、快捷便利的退換貨、迅速到賬的借唄花唄等等金融服務(wù)培養(yǎng)著用戶對(duì)支付寶的信任。長(zhǎng)而久之其功能早已溢出了淘寶購(gòu)物支付，成為國(guó)人日常消費(fèi)剛需APP，也扮演著國(guó)民經(jīng)濟(jì)晴雨表的角色。

根據(jù)Questmobile發(fā)布的2019中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)秋季大報(bào)告，支付寶月活已超QQ成為國(guó)內(nèi)第二大APP，并逐漸拉小與微信的差距。截至2019年6月，支付寶及其本地錢包合作伙伴已經(jīng)服務(wù)超12億的全球用戶。今年1月，支付寶宣布全球用戶超過(guò)10億，半年內(nèi)全球用戶數(shù)量保持了20%的增長(zhǎng)。

用戶完成交易后，更關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在于售后與物流?？旖荼憷奈锪髂茉诤艽蟪潭壬咸嵘I家體驗(yàn)，促進(jìn)復(fù)購(gòu)，將成交客戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的末端物流解決方案進(jìn)一步升級(jí)，在截至2019年8月的12個(gè)月內(nèi)，菜鳥(niǎo)裹裹年度用戶超1億；截至2019年9月30日，幫助小商家和消費(fèi)者按需發(fā)貨寄件的菜鳥(niǎo)裹裹本季度包裹量同比增長(zhǎng)超過(guò)100％。

阿里董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄略硎荆骸鞍⒗锸且粋€(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，使商業(yè)有所不同，創(chuàng)造新賽道的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體?！?/p>

技術(shù)與商業(yè)的相輔相成不僅僅為阿里打造了一片帝國(guó)，也在很大程度上推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。

到今年，阿里巴巴已經(jīng)20歲了，可8億用戶并不是它的終點(diǎn)，或者說(shuō)單純變大并不是阿里所愿。變得更好，提供更多增量，才是阿里的目標(biāo)所向。就像張勇說(shuō)的，他們的目標(biāo)是在2024財(cái)年結(jié)束前為超過(guò)10億的活躍消費(fèi)者提供服務(wù)，并幫助商家實(shí)現(xiàn)年商品銷售總額超過(guò)10萬(wàn)億元。

“我們將繼續(xù)投資于用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新技術(shù)，為消費(fèi)者以及在新數(shù)字經(jīng)濟(jì)中經(jīng)歷數(shù)字轉(zhuǎn)型的數(shù)百萬(wàn)企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。”