「微信公開(kāi)課 PRO」或許是觀察微信生態(tài)健康程度和商業(yè)化能力最好的窗口。

在這個(gè)一年一度的公開(kāi)課上，一些人期待微信之父張小龍?jiān)俣嗾勔恍┪⑿诺漠a(chǎn)品哲學(xué)，即使今年張小龍并為親赴現(xiàn)場(chǎng)，但還是有許多聽(tīng)眾堅(jiān)持舉著手機(jī)，錄完了他 12 分鐘的演講視頻；

另一些人作為微信生態(tài)的參與者，希望從微信的年度總結(jié)和政策變動(dòng)找到新機(jī)遇，為自己的生意謀求新機(jī)會(huì)。而沒(méi)來(lái)得及入場(chǎng)的渴求，最終匯集成現(xiàn)場(chǎng)黃牛們忙碌來(lái)往的身影。

作為國(guó)民軟件，微信有這個(gè)分量。它仍然是國(guó)內(nèi)最好的基礎(chǔ)社交產(chǎn)品，但在短視頻和人工智能時(shí)代，大家需要的還有更多；依靠它創(chuàng)業(yè)、做生意的玩家也越來(lái)越多，微信的一舉一動(dòng)都牽動(dòng)著開(kāi)發(fā)者的心思。

騰訊同樣對(duì)微信寄予厚望。從 2018 年到 2019 年，騰訊整體業(yè)績(jī)承壓，微信作為旗下體量最大的社交產(chǎn)品，商業(yè)化節(jié)奏也受到了影響。同時(shí)，微信還要承擔(dān)起騰訊整體 toB 戰(zhàn)略中的連接器作用，企業(yè)微信、小程序要成為騰訊 toB 服務(wù)中那個(gè)落地的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

過(guò)去一年，擺在張小龍和微信面前正是這樣一盤(pán)復(fù)雜的棋盤(pán)。但和大多數(shù)人期待的不一樣，張小龍?jiān)谝曨l演講中并未過(guò)分聚焦于這些期待，而是從產(chǎn)品層面，談起微信的邏輯和行業(yè)的邏輯。

在張小龍今天的《信息互聯(lián)的 7 個(gè)思考》中，他從隱私的出讓、信息獲取的被動(dòng)、社會(huì)關(guān)系的擴(kuò)大和復(fù)雜、信息傳播的快速、選擇的困難、信息的多樣性，以及搜索的困難談到了自己的看法。他呼吁產(chǎn)品應(yīng)該尊重用戶隱私，并且重歸用戶價(jià)值。

看起來(lái)這和大家的期待是相背離的，但確是張小龍為當(dāng)前微信開(kāi)出的答案。

從過(guò)去一年微信的動(dòng)作來(lái)看，微信的成績(jī)是有目共睹的。朋友圈社交廣告增加明顯，小程序的發(fā)展更是遠(yuǎn)超預(yù)料，2019 年平臺(tái) GMV 為 8000 億元，已經(jīng)直追淘寶、京東、拼多多 GMV。

但生態(tài)健康狀況程度仍然是張小龍最重視的。這種重視甚至到了「恐慌」的程度。比如，他說(shuō)，「就像我們擴(kuò)大 5000（微信）好友這個(gè)限定非常容易，但是對(duì)于它帶來(lái)的影響，說(shuō)實(shí)話誠(chéng)惶誠(chéng)恐，我們會(huì)反復(fù)思考?！?/p>

這種一面前進(jìn)一面「恐慌」帶來(lái)的并非克制，而是基于產(chǎn)品商業(yè)化形態(tài)的合理性思考。張小龍?jiān)f(shuō)，「我不是克制，克制是一種壓制行為，我不壓制自己，而是會(huì)去想一個(gè)產(chǎn)品功能的合理性問(wèn)題。如果不合理，就放棄」。

回答「產(chǎn)品生態(tài)與商業(yè)化」的一年

今年微信公開(kāi)課 pro 的主題是「未完成」。雖然從產(chǎn)品或者生態(tài)來(lái)說(shuō)，「未完成」的意思不言而喻，這是微信在自我定位上的一次重新思考。但這并不意味著過(guò)去一年微信沒(méi)有動(dòng)作。

2019 年，微信想明白并且做明白了很多事情。

總體來(lái)看，在社交廣告、小程序、企業(yè)微信等多個(gè)領(lǐng)域，微信已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)節(jié)奏的調(diào)整，并將「集團(tuán)聯(lián)動(dòng)」和「商業(yè)化變現(xiàn)」視作關(guān)鍵詞。另外，為生態(tài)企業(yè)提供商業(yè)空間更是重中之重。

在經(jīng)歷 2018 年的從涼轉(zhuǎn)溫之后，小程序完成了由單點(diǎn)突破逐漸實(shí)現(xiàn)生態(tài)開(kāi)花結(jié)果。

目前，小程序 2019 年累計(jì)創(chuàng)造了超過(guò) 8000 億交易額，這個(gè)數(shù)據(jù)與京東、拼多多等大型電商平臺(tái)的距離已經(jīng)想去不遠(yuǎn)。

另外，目前小程序日活躍用戶突破 3 億，人均訪問(wèn)小程序次數(shù)上漲 45%，人均使用小程序個(gè)數(shù)上漲 98%，用戶使用小程序次日留存率達(dá) 59%，活躍小程序平均留存率上升 14%。

作為小程序的類目之一，小游戲也迎來(lái)兩周年。微信團(tuán)隊(duì)首次披露了小游戲商業(yè)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。2019 年，小游戲累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò) 10 億，商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，整個(gè)平臺(tái)的商業(yè)規(guī)模較 2018 年增長(zhǎng)超 35%。

值得一提的是，2020 年，商業(yè)化變現(xiàn)仍然是小程序的重點(diǎn)。據(jù)微信小游戲團(tuán)隊(duì)透露，微信今年將持續(xù)輸出新的廣告能力，通過(guò)封面廣告、自定義廣告組件繼續(xù)加碼小程序變現(xiàn)能力。

如果說(shuō)小程序已經(jīng)順利完成從產(chǎn)品到生態(tài)的搭建，并且在加強(qiáng)商業(yè)化探索的話，那么企業(yè)微信或許是在過(guò)去一年成功「想明白了」的事情。

2016 年，企業(yè)微信初面世，定位是企業(yè)內(nèi)部的溝通和管理，旨在將工作溝通從微信中隔離出來(lái)。但這顯然并沒(méi)有超出微信本身的功能。但今年，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)終于調(diào)對(duì)方向，開(kāi)始開(kāi)始定位自己為實(shí)名「服務(wù)窗口」。

這既是在給微信用戶做減法，也是在給企業(yè)做加法。

除了聚焦自身外，微信小程序、企業(yè)微信正在不斷加強(qiáng)和集團(tuán)的聯(lián)動(dòng)。包括智慧零售、SaaS 服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟已經(jīng)基本成型。過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，開(kāi)發(fā)者的需求對(duì)接不清晰的問(wèn)題，雙方也正在進(jìn)行逐步厘清。

定位「未完成」，重提價(jià)值觀

在今天的演講視頻中，張小龍談到自己為什么不到現(xiàn)場(chǎng)是因?yàn)橐迅鄷r(shí)間留給團(tuán)隊(duì)。他坦誠(chéng)，微信團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在這么大了，「我們面臨的問(wèn)題，從早期的怎么做」，到現(xiàn)在的做什么?！?/p>

「早期我們聚焦于每一項(xiàng)功能，思考怎么做才是最完美的?，F(xiàn)在是思考，什么才是我們應(yīng)該去嘗試的，以及如何組織起來(lái)做。對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，早期是考驗(yàn)我們的產(chǎn)品能力，現(xiàn)在更考驗(yàn)的是我們的組織能力?！?/p>

這個(gè)以產(chǎn)品能力作為組織能力重要衡量標(biāo)準(zhǔn)的做法，本質(zhì)上仍然是強(qiáng)調(diào)微信的產(chǎn)品價(jià)值觀。

在今年的騰訊年會(huì)上，張小龍時(shí)隔數(shù)年再次對(duì)外提到了微信的七個(gè)價(jià)值觀。這也是他在內(nèi)部講的最多的東西。微信一直在變化，但是在價(jià)值觀和產(chǎn)品理念上卻從來(lái)沒(méi)有變化過(guò)。

這套理念中，「做對(duì)用戶有價(jià)值的事情」被擺在了首位。而今年接受極客公園采訪的數(shù)位微信公開(kāi)課講師，都曾表達(dá)過(guò)，張小龍看產(chǎn)品看用戶使用的健康程度要超過(guò)看數(shù)據(jù)這一說(shuō)法。

這也是為什么在微信的商業(yè)化進(jìn)程中，你很難感受到它是以榨取用戶價(jià)值——堆廣告、誘導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的。微信仍然是市面上廣告最少。而讓用戶愿意為微信給予好評(píng)的原因既體現(xiàn)在微信的產(chǎn)品中，也藏在微信的價(jià)值觀中。

這套價(jià)值觀帶來(lái)產(chǎn)品最核心的設(shè)計(jì)是，它以一種去中心化的推薦機(jī)制來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)置，它讓人人都能在上面找到新機(jī)會(huì)。這種去中心化表現(xiàn)為用戶可以自主創(chuàng)作，微信既不會(huì)搞競(jìng)價(jià)排名，也不會(huì)搞流量分發(fā)。

甚至，某種程度上，張小龍還表現(xiàn)出對(duì)中長(zhǎng)尾商家、創(chuàng)作者資源的傾斜。比如，今天張小龍?zhí)岢鲆獙?duì)短內(nèi)容和搜索機(jī)制的重視，本質(zhì)上就是要為更多人創(chuàng)造更多公平的機(jī)會(huì)。

總的而言，微信并不想成為調(diào)配和出售流量的樞紐，而是提供一個(gè)企業(yè)獲得用戶觸碰權(quán)和長(zhǎng)期服務(wù)能力的全新系統(tǒng)。微信希望連接能力下發(fā)給企業(yè)，讓企業(yè)發(fā)揮主動(dòng)權(quán)和能動(dòng)性來(lái)建立新的連接模式。

今年微信將年度公開(kāi)課的主題定為「未完成」，正是對(duì)來(lái)自用戶、生態(tài)伙伴甚至是集團(tuán)急切期待最好的回答。

微信認(rèn)為自己還是一個(gè)未完成的產(chǎn)品，并且要重新從價(jià)值觀層面，來(lái)小心翼翼的穩(wěn)固、探索那條兼顧用戶體驗(yàn)的商業(yè)化道路。微信生態(tài)產(chǎn)品要「幫助商家打造屬于自己的商業(yè)閉環(huán)」，而如何和微信的一整套價(jià)值觀匹配，或許還需要更多時(shí)間來(lái)完成。