據(jù)預(yù)測,未來20年內(nèi),將會有70%到80%的工作消失,因?yàn)槿斯ぶ悄軐θ肆しN的取代。
如今社會中,什么東西都在變。Uber 雖然沒有汽車,但是它卻可以用它的軟件幫助人們實(shí)現(xiàn)“隨叫隨到”地坐上汽車。目前它已是全球最大的Taxi公司了。Airbnb 也是一家軟體公司,沒有任何的旅館,但是它卻能夠幫助人們實(shí)現(xiàn)住進(jìn)世界各地的旅館里面。
這便是如今科技發(fā)展的成果。而隨著人工智能的快速發(fā)展,未來在農(nóng)耕建設(shè)上,只需要機(jī)器人來勞作,它們不必吃飯,不必住宿,不必支付薪資,那么“農(nóng)夫”受到的挑戰(zhàn)可想而知,很可能就此失去了工作。
目前人工智能技術(shù)還在高速地發(fā)展,無人駕駛汽車早已開在了公路上。隨著大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的結(jié)合,智能化發(fā)展已經(jīng)全面科學(xué)落地。猶如在CRM領(lǐng)域,大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的結(jié)合,造就了新一代國內(nèi)首款智能CRM的誕生,即百會智能CRM。
提起百會智能CRM,百會總裁孫冬冬提到:“百會選擇把人工智能融入CRM,并不是因?yàn)樗F(xiàn)在很熱鬧,而是看到它確實(shí)可以極大地提升系統(tǒng)使用效率,滿足用戶需求,提升客戶體驗(yàn)。”而之所以在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域,最先誕生智能CRM,這與企業(yè)積累的客戶數(shù)據(jù)越來越龐大,為建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的人工智能提供了發(fā)展的沃土有著緊密的聯(lián)系。智能CRM最顯著的特點(diǎn)就是,具有了更準(zhǔn)確、更快速的分析能力、預(yù)測能力和學(xué)習(xí)能力,不但解放了人類的雙手,還解放了人類的大腦。
當(dāng)然在CRM領(lǐng)域,競爭從未停止過!如今互聯(lián)網(wǎng)巨頭對CRM領(lǐng)域的涉足,釋放了一個(gè)強(qiáng)勁的信號,那就是這個(gè)市場已經(jīng)成為了香餑餑,前景足夠好。但是競爭的同時(shí),也意味著發(fā)展的機(jī)遇。只有專注于幫助用戶解決實(shí)際痛點(diǎn),將服務(wù)做到極致,才能夠更有利地占據(jù)用戶的心智。在未來,“連接上下游的應(yīng)用,建立一個(gè)可融合的平臺”將是CRM市場發(fā)展的大方向,同時(shí)這也是百會CRM正在努力的方向。百會將與協(xié)同辦公、市場營銷自動化、BI商業(yè)智能、項(xiàng)目管理等幾十種在線應(yīng)用打通數(shù)據(jù),并且其開放的API接口,還可以實(shí)現(xiàn)與多種第三方軟件集成,為企業(yè)帶來真正的價(jià)值。
雖然目前國內(nèi)CRM市場群雄逐鹿的格局并沒有被打破,但是在發(fā)展勢頭上,已經(jīng)出現(xiàn)了相互融合的現(xiàn)象。而誰能夠真正地解決客戶的需求痛點(diǎn),給客戶帶來真正的價(jià)值,誰就取得了競爭的優(yōu)勢,就擁有了發(fā)展的主動權(quán)。
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