隨著市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)被推上了新的高度，企業(yè)也在不斷改變以往的經(jīng)營(yíng)理念與運(yùn)作模式以適應(yīng)發(fā)展的潮流。為何客戶關(guān)系管理能興起一股熱潮，究其原因主要是以下因素使然。

（一）提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)盈利能力的需要

作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一分子，利潤(rùn)最大化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的，同時(shí)也是進(jìn)行創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)效益的動(dòng)力源泉。而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的核心就是做到客戶滿意，使客戶愿意并能支付“賬單”。企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM管理系統(tǒng)，就能將客戶的需求挖掘出來(lái)，將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，并通過(guò)后臺(tái)的協(xié)同工作，發(fā)揮企業(yè)整體優(yōu)勢(shì)，為客戶提供全方位的服務(wù)?？蛻粲惺裁葱枨螅髽I(yè)就做什么業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品，企業(yè)正是在這樣滿足客戶需要的過(guò)程中不斷進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)贏得市場(chǎng)和客戶，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終增強(qiáng)自己綜合性的盈利能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）滿足客戶多樣化需求，進(jìn)行服務(wù)制度創(chuàng)新的需要

在新的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶的需求正在不斷發(fā)生變化，同時(shí)隨著產(chǎn)品的不斷豐富，客戶也越來(lái)越要求選擇適合自己的產(chǎn)品及服務(wù)，客戶需求呈現(xiàn)出多樣化與個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。CRM軟件的出現(xiàn)就是要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，必須從客戶角度出發(fā)，重視與客戶交流，全面而系統(tǒng)地研究和分析客戶的現(xiàn)實(shí)及潛在需求，盡可能地滿足客戶需求，使客戶價(jià)值最大化。它要求企業(yè)在為客戶提供服務(wù)時(shí)，不再是“我有什么，你用什么”，而應(yīng)是“你需要什么，我為你設(shè)計(jì)什么”。這種服務(wù)理念上的更新，使企業(yè)的服務(wù)手段更加多樣化、個(gè)性化，從而能夠最大程度地滿足客戶的需求。

（三）更好地適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的需要

隨著企業(yè)創(chuàng)新的日益敏捷化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的界限被逐漸打破，企業(yè)正處于越來(lái)越殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這同時(shí)也標(biāo)志著 “以客戶為中心”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正式到來(lái)。

為了更好地適應(yīng)日益嚴(yán)酷的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)只有盡快實(shí)施“以客戶為中心”的CRM系統(tǒng)，努力發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)需求并挖掘潛在需求，為其提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使客戶滿意，進(jìn)而提高其忠誠(chéng)度，為企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定良好的客源基礎(chǔ)，最終使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

（四）實(shí)施CRM是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，信息化及全球化進(jìn)程不斷加快，企業(yè)的生產(chǎn)方式和居民的生活方式都發(fā)生了日新月異的變化，兩者都期望獲得比以往更便捷、更高效、更專業(yè)的服務(wù)，個(gè)性化需求日益顯現(xiàn)，企業(yè)在這種發(fā)展趨勢(shì)下必須改變傳統(tǒng)的發(fā)展模式，尋求適應(yīng)客戶需求及時(shí)代趨勢(shì)的發(fā)展路徑?！耙钥蛻魹橹行摹钡?strong>CRM系統(tǒng)作為一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，主要通過(guò)將企業(yè)的內(nèi)部資源進(jìn)行有效的整合，對(duì)涉及客戶的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行全面的集成管理，使企業(yè)以更低的成本和更高的效率最大化地滿足客戶需求，并最大限度地提高自身整體效益，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流中充當(dāng)新時(shí)代的“弄潮兒”。

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