今年8月，國(guó)家藥監(jiān)局網(wǎng)站發(fā)布2019年度藥品監(jiān)管統(tǒng)計(jì)年報(bào)。該年報(bào)指出，截至2019年底，全國(guó)共有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》持證企業(yè)54.4萬家，其中批發(fā)企業(yè)1.4萬家、零售連鎖企業(yè)6701家、零售連鎖企業(yè)門店29.0萬家、零售藥店23.4萬家。除去批發(fā)企業(yè)，全國(guó)持證的藥品零售企業(yè)數(shù)約為53萬家，其中連鎖率近56%，同比2018年連鎖率（近53%）有上升。

這是一個(gè)什么概念？這組數(shù)據(jù)意味著我國(guó)平均2700人左右就擁有1家藥店，而發(fā)達(dá)國(guó)家平均每6000人才擁有1家藥店，在體量上，我國(guó)領(lǐng)先于發(fā)達(dá)國(guó)家。當(dāng)然，供給端的“飽和”狀態(tài)，也使得老百姓從原來的“缺醫(yī)少藥”，到現(xiàn)在的“有醫(yī)有藥”，發(fā)展到追求“優(yōu)醫(yī)優(yōu)藥”的階段。

聚焦到零售藥店的發(fā)展上，“三醫(yī)”聯(lián)動(dòng)改革的背景下，政策持續(xù)加碼、線上醫(yī)藥電商沖擊、線下競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)空間壓縮……一場(chǎng)危及生存的風(fēng)暴正在席卷而來。而零售藥店在面對(duì)不具備開具處方資質(zhì)、執(zhí)業(yè)藥師人員缺口巨大、法規(guī)對(duì)處方藥監(jiān)管越來越嚴(yán)格的情境下，其發(fā)展運(yùn)營(yíng)處境日趨“尷尬”，如何突出重圍成為擺在面前的難題。

智云問診是專為藥店打造的SaaS平臺(tái)，也是智云健康旗下的核心業(yè)務(wù)之一。藥店可在智云互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生幫助下，通過智云問診極速、合規(guī)地為復(fù)診用戶開具處方，實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、高效的處方流轉(zhuǎn)管理，為復(fù)診用戶和藥店搭建完善的服務(wù)橋梁。智云問診推出1年時(shí)間以來，覆蓋了全國(guó)10萬家藥店。其中，智云問診與知名藥店連鎖品牌“一心堂”達(dá)成了戰(zhàn)略合作，旗下5000+藥房正在使用智云問診平臺(tái)。

“事實(shí)上，智云問診不僅可以為藥店解決處方流轉(zhuǎn)、用戶引流的問題，同時(shí)還將為他們進(jìn)行信息化建設(shè)、幫助他們提升健康服務(wù)水平?！敝窃平】邓幍陿I(yè)務(wù)部高級(jí)總監(jiān)楊鴻杰表示。

在分析藥店痛點(diǎn)前，需要梳理藥店的本質(zhì)。

首先，藥店作為基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，其存在的終極目標(biāo)是幫助病患回歸到健康的狀態(tài)。藥店的存在是剛需、是社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，有著很強(qiáng)的頂層支撐；其次，藥店售賣的藥品是非常標(biāo)準(zhǔn)化的商品，這意味著未來藥品的價(jià)格會(huì)隨著行業(yè)的信息透明度以及行業(yè)的整合水平的提升而下降；最后，藥店和其他零售有著很大的區(qū)別，藥店所售賣的商品雖然是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，但是其需要健康服務(wù)的介入，這也代表了未來有一定健康服務(wù)能力的藥店可以獲得更高的效益。

基于藥店的特殊屬性，以及其已經(jīng)達(dá)到的53萬家的巨大體量，實(shí)際上藥店面臨著三大痛點(diǎn)亟需得到解決。

一是線上線下的競(jìng)爭(zhēng)加劇、利潤(rùn)空間的壓縮，行業(yè)整合水平亟需提升。線上競(jìng)爭(zhēng)激烈主要表現(xiàn)在：線上價(jià)格的透明化、天貓京東等電商平臺(tái)在線比價(jià)的沖擊；線下競(jìng)爭(zhēng)激烈主要表現(xiàn)在：百?gòu)?qiáng)連鎖藥店的門店占比僅6%，但銷售額卻高達(dá)18%，連鎖藥店為了獲得更大的市場(chǎng)份額，導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)很常見。此外，在帶量采購(gòu)和分級(jí)診療等政策的推進(jìn)下，社區(qū)衛(wèi)生中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也加入了藥店的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)圈，加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

二是藥店的信息化建設(shè)進(jìn)展緩慢?？v觀整個(gè)行業(yè)，大型連鎖藥店的信息化做的相對(duì)成熟，中小連鎖處于仍在摸索或者停滯不前的階段。如一心堂、益豐等大連鎖藥店都有巨資投入數(shù)百產(chǎn)研人員開發(fā)erp\crm電商系統(tǒng)。而在許多三四五線城市的單體零售藥店，還偶有藥店經(jīng)營(yíng)停留在類手工記賬的時(shí)代，會(huì)員健康的檔案管理以及線上線下數(shù)據(jù)融合度非常低，信息化建設(shè)落后。

三是健康服務(wù)水平低。盡管我國(guó)藥店數(shù)量龐大，但藥師的數(shù)量配備非常少。有數(shù)據(jù)披露，截止到2019年，全國(guó)執(zhí)業(yè)藥師的人數(shù)為509374人，每萬人口的執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)僅僅為3.7人，而目前我國(guó)已經(jīng)超50萬家藥店，執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)不能滿足藥店需求。大量的藥店沒有執(zhí)業(yè)藥師，當(dāng)患者到店用藥咨詢時(shí)，其提供的健康服務(wù)水平非常有限。

尤其是在疫情時(shí)代，藥店進(jìn)行信息化建設(shè)和提高服務(wù)水平應(yīng)是當(dāng)前生存發(fā)展和提升收益的重點(diǎn)工作。

藥店面臨的這些難題如何有效解決？智云健康藥店業(yè)務(wù)部高級(jí)總監(jiān)楊鴻杰認(rèn)為，智云問診SaaS平臺(tái)將為其提供有效的解決方案。

智云問診SaaS平臺(tái)的核心是圍繞藥店進(jìn)行專業(yè)化賦能，通過遠(yuǎn)程醫(yī)生，建立藥店、患者之間的鏈接，助推藥店的發(fā)展。?

智云問診SaaS平臺(tái)的特點(diǎn)在于：首先是患者端，復(fù)診患者可實(shí)時(shí)進(jìn)行圖文咨詢和視頻問診，只需要通過智云問診小程序快速發(fā)起處方申請(qǐng)，系統(tǒng)就會(huì)極速匹配開方醫(yī)師，享受接診及時(shí)不排隊(duì)的良好體驗(yàn)。

在藥店端，具備多元化管理場(chǎng)景，處方數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至管理后臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、高效的處方流轉(zhuǎn)管理，且支持定制化。藥店可在后臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)處方統(tǒng)計(jì)、查詢和打印等。

對(duì)藥店來說，借助智云問診的遠(yuǎn)程問診、電子處方、處方審核、指導(dǎo)用藥等功能后，既緩解了執(zhí)業(yè)藥師的供求矛盾，又增加了處方藥銷售中的處方來源，實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。對(duì)于復(fù)診患者來說，可免于在醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的繁雜手續(xù)，實(shí)現(xiàn)方便購(gòu)藥。

智云健康藥店業(yè)務(wù)部高級(jí)總監(jiān)楊鴻杰介紹，智云問診在業(yè)務(wù)布局上實(shí)際分為三步進(jìn)行。

第一步是打通店內(nèi)系統(tǒng)和診療系統(tǒng)的鏈接，智云問診將為藥店提供智云互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療資源，智云互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院擁有超過2萬名醫(yī)生在線問診，可為藥店客戶提供視頻問診、開具復(fù)診處方等服務(wù)；第二步是從信息化建設(shè)入手，幫助藥店進(jìn)行多個(gè)維度的優(yōu)化，包括提供會(huì)員管理系統(tǒng)，幫助健康管理檔案建設(shè)，幫助藥店做好客戶的慢病防護(hù)管理；第三步是基于全域營(yíng)銷和電商運(yùn)營(yíng)，智云問診將給藥店去做線上化的整體改造。

在智云問診的介入下，藥店不再只是扮演著醫(yī)藥流通的角色，它還承載藥店周邊用戶的健康服務(wù)。

智云健康藥店業(yè)務(wù)部高級(jí)總監(jiān)楊鴻杰說道：“我們智慧藥店解決方案的核心是幫助藥店建立‘社區(qū)健康服務(wù)中心’，讓它不僅僅是一家藥店。”他補(bǔ)充，這也是智云健康在藥店賦能上區(qū)別于其他類似企業(yè)的不同之處，去幫助藥店解決根本痛點(diǎn)的同時(shí)，為其帶來更多的附加價(jià)值。

“目前，我們?cè)谌珖?guó)已經(jīng)服務(wù)了超10萬家藥店。全國(guó)50萬家藥店中20%在使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，每天為數(shù)十萬到店患者提供專業(yè)化診療服務(wù)?！敝窃平】邓幍陿I(yè)務(wù)部高級(jí)總監(jiān)楊鴻杰指出，“以三級(jí)醫(yī)院每天3000~4000人次的門診量計(jì)算，這個(gè)數(shù)據(jù)相當(dāng)于100所三級(jí)醫(yī)院的日服務(wù)量?！?/p>

?

“實(shí)際上，智云問診的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段。首先是1.0階段，我們?nèi)ソ鉀Q藥店復(fù)診患者開處方的痛點(diǎn)，為其鏈接醫(yī)生診療服務(wù)；2.0階段，則是基于看病開方的服務(wù)之上，去延展藥店的服務(wù)邊界，扎根到更深層的基礎(chǔ)設(shè)施改造中?！敝窃平】邓幍陿I(yè)務(wù)部高級(jí)總監(jiān)楊鴻杰表示。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一站式慢病管理和智慧醫(yī)療平臺(tái)，智云健康的核心目標(biāo)是幫助患者在院外的場(chǎng)景里面也能夠得到更專業(yè)的治療與服務(wù)，幫助患者更好地回歸健康狀態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對(duì)于緩解線下診療壓力，緩解醫(yī)療擠兌方面起到了非常重要的作用。但是如何將線上和線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)診療行為、處方、藥品全流程打通，并非易事。

從醫(yī)院慢病管理SaaS平臺(tái)、智云互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，到藥店處方業(yè)務(wù)SaaS平臺(tái)，智云健康建立起一個(gè)先進(jìn)的院內(nèi)院外、線上線下慢病生態(tài)體系，在大健康領(lǐng)域建立了自己的護(hù)城河，并做到了行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

未來，智云問診將緊跟智云健康的數(shù)字健康戰(zhàn)略，在藥店場(chǎng)景中去幫助更多藥店實(shí)現(xiàn)合規(guī)乃至“互聯(lián)網(wǎng)+線下藥店”的升級(jí)，包括：藥店的社區(qū)化、電商化、服務(wù)化，幫助藥店挖掘更多的價(jià)值點(diǎn)，幫助零售藥店提高競(jìng)爭(zhēng)力。