【獵云網(wǎng)北京】11月25日報道

全鏈路、線上與線下結(jié)合的數(shù)字化運營手段，已經(jīng)成為各行各業(yè)商家的經(jīng)營標配，然而享受到這一紅利的目前只是少數(shù)人，大量試圖數(shù)字化升級的商家，對于如何依托數(shù)字化手段最廣泛地精準獲客、全面提升經(jīng)營效率和指標，依然缺少成熟的方法論。

11月24日，聚焦于討論各行各業(yè)數(shù)字化經(jīng)營方式的支付寶合作伙伴大會召開，會上支付寶發(fā)布了“商家數(shù)字化經(jīng)營白皮書”在行業(yè)內(nèi)正式發(fā)布，內(nèi)容涵蓋如何以小程序為線上陣地、利用多種數(shù)字化工具和平臺公域流量，促成商家陣地的快速、可持續(xù)增長。

基于大會內(nèi)容，梳理出利好商家和服務(wù)商的三大類干貨：

1、服務(wù)搜索紅利釋放，成“黑馬型”運營渠道

1）搜索流量和能力持續(xù)開放激勵：越多用戶主動搜索、運營表現(xiàn)越好，越多能力和流量激勵

2）端內(nèi)搜索框成為用戶發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)的首要入口。商家搜索運營“三件套”，“搜索關(guān)鍵詞”、“服務(wù)直達”、“品牌直達”全面開放，提升商家服務(wù)曝光、點擊、轉(zhuǎn)化。

3）支付寶新增“服務(wù)”、“本地”、“旅行”三大垂直搜索，便民服務(wù)、餐飲、零售、酒店、景區(qū)等垂直行業(yè)商家，精準服務(wù)搜索紅利進一步釋放。

2、小程序產(chǎn)品能力升級，新增商家流量變現(xiàn)模式

1）小程序與生活號后臺打通，商家內(nèi)容和服務(wù)數(shù)字化運營形成閉環(huán)

2）上線用戶服務(wù)進度智能提醒能力，用戶可以個性化查看服務(wù)進度

3）小程序私域新增“流量位”功能，小程序商家流量變現(xiàn)能力升級

3、軟硬件結(jié)合能力發(fā)布，線上、線下聯(lián)動經(jīng)營更便利

1）軟硬件運營工具一體化，推出蜻蜓小程序，與線下蜻蜓機聯(lián)動經(jīng)營

2）政策獎勵持續(xù)，IoT設(shè)備有效交易越多，獲得獎勵越多

“疫情高峰時期餐飲行業(yè)深陷閉店潮，為了自救大家都開辟了外賣、自提等線上新渠道，這已經(jīng)是標配了，接下來如何掌握更多線上的運營手法和工具，去反哺線下門店的生意，其實是我最關(guān)心的”，一位現(xiàn)場參會的餐飲店老板對記者表示，把支付寶小程序跟門店同樣重要的線上陣地，去突破門店難以觸達的服務(wù)半徑，并通過經(jīng)營數(shù)據(jù)的回流輔助決策，是他最大的收獲，而搜索因為路徑短、成本低、方便記憶，看上去是可行性最大的推廣路徑。

據(jù)了解，從行業(yè)普遍情況來看，目前餐飲、零售、商圈、酒店、景區(qū)、教育、出行等領(lǐng)域的商家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為迫切。不過就像商家開始摸索線上渠道需要一個過程，全渠道的數(shù)字化經(jīng)營要在中國形成規(guī)模效應(yīng)，或?qū)⑿枰?年，才見分曉。