上線天貓旗艦店一年之后，宜家推出了官方小程序商城，從阿里到騰訊，宜家線上化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施已基本完備。宜家方面表示，未來(lái)小程序商城將與宜家實(shí)體店和其他數(shù)字渠道互為補(bǔ)充，助力整合宜家線下門店購(gòu)物、線上社交媒體互動(dòng)和線上購(gòu)物的無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn)。?

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，相比于只配送江浙滬包郵區(qū)的宜家天貓旗艦店，此次宜家小程序商城顯得誠(chéng)意十足：將為全國(guó)227個(gè)城市和地區(qū)的消費(fèi)者提供約9,300種宜家產(chǎn)品，并提供送貨上門、安裝、退貨等服務(wù)。

對(duì)于此次小程序商城上線，宜家中國(guó)區(qū)總裁安娜·庫(kù)麗佳女士表示：“自發(fā)布‘未來(lái)+’戰(zhàn)略以來(lái)，宜家中國(guó)以渠道、數(shù)字化和家居專家服務(wù)為支撐，不斷踐行著‘為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活’的愿景。微信，是中國(guó)消費(fèi)者廣泛使用的社交和數(shù)字工具，我們相信宜家可購(gòu)物微信小程序的測(cè)試上線將為消費(fèi)者創(chuàng)造便捷的新體驗(yàn)。”

宜家繼續(xù)電商化轉(zhuǎn)型

宜家的電商化始于2018年，宜家自建的“網(wǎng)上商城”上線，但對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，體驗(yàn)似乎停留在上一個(gè)時(shí)代，“難用”、“搜索功能不方便”、“不知道怎么下單”的用戶吐槽比比皆是。

從宜家財(cái)報(bào)也可以看出，“電商”也成為宜家打破增長(zhǎng)瓶頸的唯一選擇：從2016年到2018年，宜家中國(guó)區(qū)交出的成績(jī)單顯示連續(xù)三年銷售額增長(zhǎng)率不增反降，2018財(cái)年（截至2018年8月10日），宜家中國(guó)銷售額超過(guò)146億人民幣，比上年同期增長(zhǎng)9.3%。不過(guò)，這一增長(zhǎng)率與2017財(cái)年相比下滑了4.7%，與2016財(cái)年相比下滑超10%。

宜家2019財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，宜家的總營(yíng)收約為367億美元，線上營(yíng)收占比約為11%。疫情期間，宜家母公司Ingka集團(tuán)CEOJesper Brodin表示，宜家的營(yíng)業(yè)額至少下滑了60%。同時(shí)，線上業(yè)務(wù)同比暴漲了兩倍。

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疫情成為刺激宜家加速電商化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，盡管線下?tīng)I(yíng)收仍占據(jù)宜家的主要收入來(lái)源，但快速增長(zhǎng)的線上營(yíng)收為宜家的未來(lái)發(fā)展指明了方向。

在宜家中國(guó)最近發(fā)布的“未來(lái)+”戰(zhàn)略中，多渠道和數(shù)字化就成為的重中之重。通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)和融合多樣化的線上和線下購(gòu)物渠道，宜家希望更加貼近中國(guó)用戶。目前，在線上，宜家中國(guó)已推出網(wǎng)上商城服務(wù)、天貓旗艦店、宜家官方購(gòu)物APP等多個(gè)渠道。與此同時(shí)，宜家線下商場(chǎng)作為家居靈感集合地，在為用戶提供沉浸式的家居體驗(yàn)的同時(shí)，也將與微信可購(gòu)物小程序聯(lián)動(dòng)，提升線上線下無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn)。

整合線上線下消費(fèi)體驗(yàn)，小程序與天貓店形成互補(bǔ)?

此前，宜家在微信生態(tài)內(nèi)通過(guò)訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和會(huì)員小程序等渠道與粉絲互動(dòng)，已擁有龐大的用戶基礎(chǔ)——有超過(guò)2900萬(wàn)粉絲通過(guò)宜家官方微信賬號(hào)分享、共創(chuàng)家居靈感。宜家小程序商城上線后，粉絲可以在宜家微信賬號(hào)獲取家居靈感和解決方案的同時(shí)，一鍵跳轉(zhuǎn)小程序。此外，小程序還搭載了線上預(yù)約設(shè)計(jì)、直播購(gòu)物等模塊，為消費(fèi)者提供沉浸式的家居體驗(yàn)。

早在2018年8月，宜家與微信合作的電商小程序“IKEA宜家家居快閃店”就曾引發(fā)搶購(gòu)熱潮——在上線短短一天時(shí)間里，收獲226萬(wàn)訪問(wèn)量與近3000個(gè)訂單。其中，45%訂單來(lái)自當(dāng)時(shí)沒(méi)有宜家商場(chǎng)的城市和地區(qū)。

除了為沒(méi)有宜家商場(chǎng)的城市和地區(qū)的廣大消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，宜家小程序商城還將進(jìn)一步打破線上線下消費(fèi)的邊界。

目前，小程序?yàn)橐思規(guī)?lái)的線上線下整合體驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：用戶在商場(chǎng)體驗(yàn)到不同的家居靈感和解決方案時(shí)，打開(kāi)小程序掃碼功能掃描宜家產(chǎn)品貨號(hào)，就能跳轉(zhuǎn)線上直接下單購(gòu)買，送貨到家；結(jié)賬時(shí)，出示宜家會(huì)員小程序即可一鍵自動(dòng)積分；同時(shí)，用戶在小程序下單還支持退貨到門店，真正打通線上、線下的消費(fèi)鏈路，帶給用戶流暢便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。目前，微信掃碼購(gòu)功能已在部分門店進(jìn)行試點(diǎn)。?

另外，小程序的迅猛增長(zhǎng)也讓宜家意識(shí)到這是一塊不可或缺的版圖，騰訊財(cái)報(bào)顯示，2020年，小程序年均DAU超過(guò)4億，年交易額同比增長(zhǎng)超100%，整體活躍小程序數(shù)同比增長(zhǎng)75%，有交易的小程序數(shù)同比增長(zhǎng)68%，增長(zhǎng)率顯著。

微信團(tuán)隊(duì)對(duì)鈦媒體表示，疫情期間，很多商家通過(guò)小程序重建與消費(fèi)者的直連，商家自營(yíng)小程序GMV同比增長(zhǎng)255%。2020年全年累計(jì)有超過(guò)1億人次在購(gòu)物中心和百貨小程序購(gòu)物；累計(jì)超過(guò)3億用戶在微信內(nèi)購(gòu)買生鮮、蔬果。

微信生態(tài)將助力宜家會(huì)員獲得更為便捷和豐富的體驗(yàn)，截至2020財(cái)年，宜家會(huì)員已超過(guò)3000萬(wàn)，其中70%會(huì)員和微信綁定。更為關(guān)鍵的是，在線上社交場(chǎng)景，小程序輕量化、易傳播、可保持品牌獨(dú)立調(diào)性的特征，與崇尚用戶體驗(yàn)的宜家價(jià)值觀非常一致。如今，日活突破4億的小程序已成為品牌直連消費(fèi)者的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

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