為做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控，盡快構(gòu)筑免疫屏障，全國新冠疫苗接種工作正在有序開展。

根據(jù) Our World In Data 的數(shù)據(jù)，截至 4 月 20 日，全球已經(jīng)打過至少一劑疫苗的人數(shù)約為 9.29 億人，其中中國的接種人數(shù)為 1.95 億人。

連日來，上海分步實(shí)施、條塊結(jié)合，有序推進(jìn)新冠疫苗接種工作。上海目前使用的是國產(chǎn)新冠病毒滅活疫苗，全程需接種兩劑。上海市針對(duì)不同人群精細(xì)化設(shè)計(jì)安排，目前最大日接種量已提升至 60 萬劑次以上，目前疫苗接種人數(shù)已經(jīng)超過了 1000 萬人。

具體實(shí)施過程中，上海積極探索大城市大規(guī)模疫苗接種經(jīng)驗(yàn)，很多疫苗接種點(diǎn)與對(duì)口街道提前溝通，以半小時(shí)為一個(gè)單位將預(yù)約人群進(jìn)行劃分，接種人員平均等候時(shí)間不超過 15 分鐘。

事實(shí)上，疫苗接種工作的有條不紊離不開幕后的技術(shù)支持和保障。

“1 小時(shí)” 迅速響應(yīng)，智能語音機(jī)器人高效助力疫苗接種

對(duì)于上海這個(gè)超大型城市來說，加快推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，提高城市管理的效率，現(xiàn)代化科技手段是背后的有力支撐。

動(dòng)點(diǎn)科技了解到，哲語人工智能是參與上海疫苗接種工作的科技企業(yè)之一。在疫苗接種期間，哲語人工智能與上海長寧區(qū)合作，致力于推動(dòng)疫苗接種工作有序高效地進(jìn)行，提高上海城市管理精細(xì)化水平。

哲語人工智能總經(jīng)理孔志海告訴動(dòng)點(diǎn)科技：“哲語的智能語音機(jī)器人主要幫助街道防疫工作人員完成三項(xiàng)工作：第一項(xiàng)是撥打電話通知市民兩針疫苗的接種時(shí)間地點(diǎn)；第二項(xiàng)是在有需要的時(shí)候，緊急通知市民疫苗接種計(jì)劃變更；第三項(xiàng)是調(diào)查統(tǒng)計(jì)沿街商鋪的疫苗接種數(shù)據(jù)?！?/p>

這些工作原本需要街道居委會(huì)工作人員一個(gè)一個(gè)地?fù)艽螂娫捜ネㄖ谏虾Ｃ刻旖臃N 60 萬劑次的情況下，人工通知無疑會(huì)產(chǎn)生巨大的工作量。而這些工作在哲語智能語音機(jī)器人的幫助下，能夠?qū)崿F(xiàn) “1 小時(shí)內(nèi)” 的響應(yīng)效率。

在 4 月 15 日，哲語幫助長寧區(qū)華陽街道完成了一次緊急的接種計(jì)劃變更通知，在 1 小時(shí)內(nèi)通知了幾百人接種計(jì)劃的變更，街道疫苗接種得以有序高效進(jìn)行。

動(dòng)點(diǎn)科技了解到，4 月 15 日 17 時(shí)許，上海市長寧區(qū)華陽街道新冠疫苗接種專班接到臨時(shí)通知，因相關(guān)設(shè)備維護(hù)，16 日疫苗接種工作暫停。由于前期完成第一劑接種的市民已通知需要在 16 日接種第二劑，為了防止暫停接種給市民帶來不便，經(jīng)過華陽路街道新冠疫苗接種工作專班緊急梳理，共排摸出 681 人需要提前告知。專班工作人員在哲語人工智能語音呼叫系統(tǒng)的幫助下，在 1 個(gè)小時(shí)內(nèi)迅速對(duì)相關(guān)市民進(jìn)行疫苗接種的智能語音通知和手機(jī)短信告知，短時(shí)間內(nèi)完成人工不能完成的工作，為街道的精細(xì)化管理工作賦予高科技動(dòng)能。

助力上海街道精細(xì)化管理的 AI 力量

記者了解到，哲語人工智能成立于 2019 年，團(tuán)隊(duì)深耕于智能語音多輪對(duì)話和自然語言處理。公司核心技術(shù)是智能語音機(jī)器人開發(fā)平臺(tái) JAICP，融合中文自然語言處理技術(shù)，針對(duì)中國市場的需求，于 2020 年推出首款專注于政務(wù)的智能語音服務(wù)和平臺(tái)——“高風(fēng)” 智慧基層綜合管理輔助系統(tǒng)。高風(fēng)智慧基層系統(tǒng)在區(qū)城運(yùn)中心、區(qū)科委以及多個(gè)街道中應(yīng)用，助力提升智慧基層精細(xì)化管理水平，2021 年在上海長寧區(qū)全面推廣。

在 2020 年抗疫期間，哲語人工智能也推出了智能語音抗疫機(jī)器人和復(fù)工復(fù)產(chǎn)機(jī)器人，免費(fèi)為基層政府提供服務(wù)，馳援戰(zhàn)疫工作。這兩款機(jī)器人主要依托于哲語 AI 會(huì)話平臺(tái)（JAICP），這是一個(gè)多語種、一站式的云服務(wù)平臺(tái)，廣泛用于自然語言理解（NLU）賦能的會(huì)話機(jī)器人和虛擬助理，幫助政府部門和企業(yè)一線客服部門提升效能。

在疫苗接種工作中運(yùn)用智能語音機(jī)器人，不僅讓基層工作更加高效，也增加了不少人性化的服務(wù)。撥出精確到人的疫苗接種電話，也能確保不擅長獲取網(wǎng)絡(luò)信息的老年人和殘障人士及時(shí)便利地獲取疫苗接種信息。

科技的創(chuàng)新力量融入細(xì)心的人性化服務(wù)，不僅提高了工作效率，也給疫苗接種過程帶來了溫度。