【獵云網(wǎng)北京】4月28日?qǐng)?bào)道

4月28日，智齒科技宣布完成2億元C+輪融資，高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投、云啟資本參與投資。自2014年創(chuàng)立以來(lái)，智齒科技保持年均80%以上的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，此前已先后獲得真格基金、IDG、云啟資本、用友、拓爾思、界石資本等知名機(jī)構(gòu)的投資。本輪投資，智齒科技憑借完整的服務(wù)營(yíng)銷一體化解決方案、扎實(shí)的行業(yè)最佳實(shí)踐及亮眼的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)曲線，贏得了高瓴創(chuàng)投的高度認(rèn)可。

行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的沉淀和發(fā)展，智能客服領(lǐng)域的資金、資源、人才等要素已經(jīng)逐漸向頭部企業(yè)靠攏。

高瓴合伙人、高瓴創(chuàng)投軟件與硬科技負(fù)責(zé)人黃立明表示：智齒科技專注于做好客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)營(yíng)銷一體化解決方案，在產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷三大板塊，均以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)了效率；在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)和疫情的波及下，仍然能捕捉客戶需求變化并及時(shí)做出調(diào)整，逆勢(shì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)。我們看好智能客服行業(yè)的發(fā)展前景，相信智齒科技將持續(xù)為行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的高速穩(wěn)健發(fā)展。”

AI作引擎，智齒科技的自然語(yǔ)言處理、文本數(shù)據(jù)挖掘、智能語(yǔ)音、情感計(jì)算、知識(shí)工程等智能技術(shù)都獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，其在AI算法應(yīng)用探索、機(jī)器人口語(yǔ)問(wèn)答、短文本聚類摘要和場(chǎng)景業(yè)務(wù)自動(dòng)歸類、半自動(dòng)化大規(guī)模知識(shí)庫(kù)體系構(gòu)建、AI外呼行業(yè)意圖庫(kù)構(gòu)建累積等方面均處于業(yè)界領(lǐng)先位置。

目前，智齒科技已經(jīng)在21個(gè)行業(yè)構(gòu)建了40個(gè)細(xì)分場(chǎng)景知識(shí)圖譜， 同時(shí)搭建領(lǐng)域“無(wú)關(guān)泛化”的統(tǒng)計(jì)對(duì)話引擎，提供高達(dá)近3000萬(wàn)對(duì)話自動(dòng)問(wèn)答基礎(chǔ)語(yǔ)料庫(kù)。除此之外，使用已有的非監(jiān)督和遠(yuǎn)程監(jiān)督的能力，解析、分類、預(yù)測(cè)、聚類多方位處理大規(guī)模的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶“智能問(wèn)答意圖”“外呼話術(shù)反饋內(nèi)容”的匹配。不僅如此，基于深度學(xué)習(xí)的通用ASR引擎和TTS技術(shù)均在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。語(yǔ)音和語(yǔ)義技術(shù)的融合，讓智齒能更準(zhǔn)確識(shí)別用戶語(yǔ)音、真正聽(tīng)懂用戶語(yǔ)義。

與toC行業(yè)不同，toB企業(yè)服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)相對(duì)平緩。而過(guò)去的六七年，智齒科技每年均保持80%以上增長(zhǎng)速度，遠(yuǎn)高于同行。目前，智齒科技服務(wù)客戶群體覆蓋零售、教育、金融、醫(yī)療、企業(yè)服務(wù)、生活消費(fèi)、游戲、運(yùn)營(yíng)商、政府及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等多元領(lǐng)域，合作應(yīng)用企業(yè)超過(guò)30萬(wàn)+家，老客戶續(xù)約率高達(dá)80%以上。

高增長(zhǎng)、高續(xù)約率的背后，是智齒獨(dú)到的一體化360服務(wù)方案，從業(yè)務(wù)咨詢到商務(wù)環(huán)節(jié)，從實(shí)施交付再到運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，服務(wù)層層升級(jí)環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)全方位360度無(wú)死角覆蓋，確?？蛻裟芙尤胱顑?yōu)化的全渠道解決方案，并且實(shí)現(xiàn)最大化的價(jià)值提升。

不僅如此，為提高對(duì)行業(yè)客戶需求場(chǎng)景的深入理解，智齒還深耕到客戶所在的細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)沉淀經(jīng)驗(yàn)及標(biāo)準(zhǔn)化方案。目前智齒的行業(yè)洞察已經(jīng)覆蓋21大行業(yè)，行業(yè)解決方案與細(xì)分行業(yè)場(chǎng)景匹配貼合，幫助客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)精準(zhǔn)擊破。

從人到機(jī)器人、從呼叫中心到上云服務(wù)，客服行業(yè)歷經(jīng)了四個(gè)發(fā)展階段。相比傳統(tǒng)的客服中心，在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)賦能下的“新客服中心”已經(jīng)不僅僅局限于客戶服務(wù)，而是拓寬了服務(wù)場(chǎng)景與職能邊界，逐步實(shí)現(xiàn)向“從服務(wù)到營(yíng)銷”的理念轉(zhuǎn)變，以及“從成本中心向價(jià)值中心”的定位轉(zhuǎn)變。

但對(duì)更多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在組織、工具系統(tǒng)等方面更多地向運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)延伸，如何一站式實(shí)現(xiàn)多渠道互通、多場(chǎng)景互聯(lián)的方向發(fā)展，如何在服務(wù)觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)等，都是亟待解決的切實(shí)痛點(diǎn)。

智齒科技專注客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)營(yíng)銷一體化解決方案，發(fā)展至今，已經(jīng)從單一工具往整體方案發(fā)展。目前智齒科技已經(jīng)拓展了智齒客服、智齒營(yíng)銷、智齒智客及BPO四大業(yè)務(wù)線，其產(chǎn)品矩陣覆蓋客戶聯(lián)絡(luò)中心的「營(yíng)銷+服務(wù)+管理」三大場(chǎng)景。通過(guò)在線客服機(jī)器人、人工在線客服、呼叫中心、智能呼入及外呼機(jī)器人、工單系統(tǒng)、企微智客等多產(chǎn)品方案，覆蓋「售前+售中+售后」全鏈路，助力客戶聯(lián)絡(luò)中心從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐向智能營(yíng)銷服務(wù)一體化發(fā)展。

對(duì)于本次融資后的計(jì)劃，智齒科技CEO徐懿表示：“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)專業(yè)、提供一體化方案，是智齒科技領(lǐng)跑行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們將繼續(xù)加速這三駕馬車。第一，智齒會(huì)持續(xù)加大AI研發(fā)投入，以求對(duì)傳統(tǒng)客服系統(tǒng)和技術(shù)的更深智能化改造。第二，智齒將不斷拓寬業(yè)務(wù)邊界，除了原有的服務(wù)型產(chǎn)品，還將延展?fàn)I銷能力、私域運(yùn)營(yíng)能力，并繼續(xù)壯大BPO業(yè)務(wù)，幫助更多企業(yè)迭代客戶聯(lián)絡(luò)中心、提升客戶體驗(yàn)與價(jià)值。第三，我們堅(jiān)信：客戶成功才是智齒的成功。因此，提供全程專業(yè)化咨詢與服務(wù)、給予產(chǎn)品之外更多配套和增值服務(wù)，也是智齒持續(xù)發(fā)力的方向?！?br />