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小學(xué)升初中的那年，林少以全鄉(xiāng)第一名的成績，考上了縣里的重點初中。在縣城的三年里，面對新鮮的世界和成長的困惑，林少迷戀上了縣城游戲廳。

“那個時代如果有網(wǎng)吧，我一定是一個網(wǎng)癮少年?！笔c讀書創(chuàng)始人、CEO林少告訴鈦媒體，那段時間，腦子里都是游戲和大俠夢。一時間，他從“別人家的孩子”，變成了“別人家的熊孩子”。

后來，中考失敗了。挫敗帶來的迷茫，讓十四、五歲的林少有點頹廢。加上爸爸媽媽也是很生氣，自己就更加覺得人生都暗淡了。

幸運的是，在一個無所事事的下午，在小縣城的書店里，林少遇到了一本書——路遙的《人生》。書的扉頁上有這么一句話，“人生的道路雖然漫長，但緊要處常常只有幾步。”

他突然醒悟過來，也許現(xiàn)在的改變，就是人生道路上緊要處。所以我開始拼命努力讀書，如愿考上了理想的大學(xué)，也因此愛上了閱讀。

這也成為了林少創(chuàng)辦十點讀書項目的初衷。自2014年成立至今，十點讀書當(dāng)前業(yè)務(wù)范圍覆蓋文學(xué)、電影、教育、視頻、短視頻、直播、新零售空間等領(lǐng)域，目前總用戶量超過8000萬，定位為以讀書為入口的文化生活的平臺。

專屬的“城市文化公園”

可以說，十點讀書的創(chuàng)辦以及后續(xù)的飛速成長，是受益于閱讀線上化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮。然而，就在實體書店被普遍唱衰的大環(huán)境下，十點讀書計劃加快線下書店布局的步伐。

林少給鈦媒體的理由是，當(dāng)年小縣城的書店，給了他很多的閱讀空間，也給他構(gòu)建了一個非常美好的閱讀世界，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣。這種閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)，對他之后的人生軌跡，產(chǎn)生了很大的影響。

“人生很多迷茫、艱難的時刻，都是閱讀在給自己指引，我覺得我是因為書店受益，也希望閱讀、希望書店幫助更多人更多人。”林少說。

但這也不僅僅是個人情懷的考量，據(jù)中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2020-2021中國實體書店產(chǎn)業(yè)報告》顯示， 2020年，雖然中國大約有1573家書店關(guān)門，但有4061家實體書店新開面世。新開書店數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過關(guān)門書店數(shù)量，全國純新增書店約2488家。

“跟十年前很不一樣，十年前有書店關(guān)閉潮，對書店的打擊非常大。所以，文化消費是最具潛力的消費領(lǐng)域之一，隨著科技的發(fā)展，更多時間講花在精神領(lǐng)域。”林少告訴鈦媒體。

書店是城市中重要的文化消費場所。大家去書店、去商場，不僅僅是買買買，也可以去消磨、去”浪費“、去放松。書店是一個場，是一個文化場，希望迷茫的人在書中找到心靈的棲息地。

公司總部位于廈門，為了試水實體書店業(yè)務(wù)，此前，十點讀書在廈門開了兩家書店。今年，隨著疫情逐漸得到控制，林少團(tuán)隊決心出走廈門，第一站，來到了長沙。選擇長沙，因為長沙的用戶群體排在平臺前十，這是一座有強(qiáng)閱讀需求的城市。

每座城市都擁有自己獨特的性格，該如何參與和融入本地的精神生活呢？

長沙書店的定位是“新浪潮”。對于長沙城市生活的理解，林少認(rèn)為，長沙是一個新潮與文化底蘊相融合的城市，長沙人愛學(xué)習(xí)、愛閱讀的習(xí)慣也吸引著十點書店的到來。結(jié)合長沙城市濃厚的文娛特質(zhì)，新新家庭、上班族及新青年群體特征，因而長沙店的主題定位為“閱讀新浪潮”是契合這個城市的文化特征的。

結(jié)合長沙城市濃厚的文娛特質(zhì)，十點書店長沙店在業(yè)態(tài)組合、空間編輯、新零售模式方面，作了升級與創(chuàng)新。

比如說，在空間設(shè)計方面，在長沙的書店，結(jié)合長沙岳麓山、湘江山水地貌，把綠植，樹木，瓦片，水紋，山脈的意向，流動的弧線書柜與沖孔板裝飾帶，如蜿蜒的水系、山脈。

十點書店長沙店空間設(shè)計

用戶去書店看書，可以添加店長微信。店長會把線上聽書內(nèi)容推送給用戶免費體驗，繼而成為書店付費會員。除了可以在線上APP內(nèi)聽1000多本之外書，還可以線下每月一杯咖啡，還有一些會員專屬的福利活動、課程等

書店如何打造新零售模式？

即便書店承載了人們對于文化生活的美好向往，但不能回避的一個事實是，當(dāng)前中國多數(shù)書店難以盈利，尤其是在門店租金較貴的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)達(dá)的地區(qū)。

此前，被視作書店新模式的標(biāo)桿，開辟的由品牌帶動商場、書店與零售的“復(fù)合式經(jīng)營” 模式的誠品書店，在深圳開業(yè)兩年不到的時間，難以為繼的消息，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外諸多討論。

為何當(dāng)下城市書店難以盈利？林少認(rèn)為，除了網(wǎng)絡(luò)電商渠道打折、房租成本等因素之外，書店行業(yè)的發(fā)展，相對來說比較慢，沒有那么的”新“，尤其是在在數(shù)字化升級方面。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，十點書店并不單純只想做一家線下書店，他們想做的是中國新零售書店。

何為書店新零售模式？在林少看來，首先，打通線上線下用戶數(shù)據(jù)和會員體系，創(chuàng)造一個線上線下跨邊界的“美好生活平臺”。 其次，邀請書店用戶進(jìn)入線上服務(wù)社群，享受線上內(nèi)容服務(wù)、觀看文化直播等。此外，用戶可以通過書店線上的小程序，方便地購買咖啡、圖書等。

基于用戶運營的書店信息系統(tǒng)，十點讀書做了很多嘗試。從外部選擇供應(yīng)商，到內(nèi)部自己研發(fā)優(yōu)化，從H5到小程序、APP、微信，如何讓用戶進(jìn)入私域，體驗更好的服務(wù)，這中間團(tuán)隊經(jīng)歷了非常繁雜的過程。

一開始他們做書店的時候，他們只是將線上的業(yè)務(wù)線下化，將空間分為讀書、好物、咖啡、課堂四大板塊。后來發(fā)現(xiàn)，只是簡單地把線上內(nèi)容線搬到線下，并不能讓用戶買單。

在線下，用戶更多的會在乎體驗、在乎陪伴，以及這個過程中的“交互”行為。以十點課堂為例，十點讀書App、小程序等有很多音視頻課程，線上非常受歡迎，但到了線下，則需要更長時間的陪伴、服務(wù)、解答、互動。

購物亦是如此。用戶來到書店，想要購買文創(chuàng)產(chǎn)品，需要去拿在手里感知，這個物品的擺放位置就非常重要，有時候還需要書店員工協(xié)助為用戶推薦、連帶物品推薦等。

只有后端做了很多，前端才能帶來良好的會員體驗、用戶體驗。

不過，他認(rèn)為，簡單地討論賣書、賣咖啡，是對書店很淺層的理解。每家書店提供什么樣的書、什么樣的服務(wù)？要找到自己的風(fēng)格靈魂，要了解自己的用戶群體是怎樣的一群人，繼而建立起自己的獨特的品牌信任感。

正如蔦屋書店一開始定位在年紀(jì)稍長的用戶群體，十點讀書也有很明顯的用戶特征。女性群體占絕大多數(shù)，目前占比高達(dá)80%，林少稱，這并非刻意而為之，而是平臺自然增長所成。

很早之前，團(tuán)隊就觀察到后臺數(shù)據(jù)中有很多女性用戶，而女性用戶相對比較活躍，愛閱讀、愛分享、愛消費。于是他們會根據(jù)這些數(shù)據(jù)不斷去調(diào)整、迭代，慢慢女性用戶就越來越多，內(nèi)容也越來越適配。

短期內(nèi)先把女性用戶服務(wù)好，是十點讀書認(rèn)為的品牌的差異化特性。而媽媽人群和親子人群，是平臺非常活躍非常核心的消費人群。從長遠(yuǎn)來看，他們希望以此輻射到希望更多的大眾人群，更多的家庭人群。（本文首發(fā)鈦媒體APP，采訪、撰文｜李程程）

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