圖片來(lái)源@視覺中國(guó)

文 | LS邋遢道人

前言

• 寫作思路

這是社交系列文章的第二篇，將會(huì)從一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)親歷者的角度來(lái)看待社交，社交并不只是一個(gè)工具，而是一種人類的社會(huì)現(xiàn)象，伴隨著信息要素的傳遞。社交軟件只是一個(gè)工具，當(dāng)沒有社交網(wǎng)絡(luò)、社交資產(chǎn)、社交關(guān)系時(shí)，并非不可替代。

從產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的角度，代入心理學(xué)、社會(huì)學(xué)思想，寫社交的過(guò)去（QQ/微信時(shí)代）和未來(lái)Metaverse元宇宙，那些不常見卻科學(xué)又符合一般規(guī)律的事務(wù)。

• 社交軟件中的關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、資產(chǎn)，讓用戶無(wú)法離開？

看過(guò)了不少的產(chǎn)品分析、運(yùn)營(yíng)分析、行業(yè)研究，很多人分析社交是什么，社交網(wǎng)絡(luò)如何形成，但很少人說(shuō)社交資產(chǎn)是什么？有沒有想過(guò)，阿里在社交賽道打不過(guò)騰訊是因?yàn)椴粚?duì)稱競(jìng)爭(zhēng)的原因？陌生人社交打不過(guò)熟人社交，是不是因?yàn)槟吧g的ARPU（單個(gè)用戶價(jià)值）更低？

• 社交賽道的不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)

阿里巴巴和眾多競(jìng)爭(zhēng)者們?cè)谏缃毁惖赖呐诨?，始終無(wú)法痛擊微信的要害，因?yàn)榫S持社交關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)久持續(xù)的穩(wěn)定，需要能夠沉淀社交資產(chǎn)下來(lái)，包含著有形的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和無(wú)形的社會(huì)資產(chǎn)。

對(duì)社交進(jìn)行一個(gè)另類視角的研究和理解，一種非常規(guī)的思維路徑，也有可能會(huì)更接近社交的本質(zhì)，也可能是騰訊不會(huì)對(duì)外界表述，也創(chuàng)造了阿里等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在社交領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)偏差，無(wú)數(shù)彈藥和炮彈對(duì)著非核心區(qū)域不斷轟炸，把自己打干凈了也無(wú)法撬動(dòng)騰訊社交帝國(guó)的地位。

曾經(jīng)大部分的社交平臺(tái)只是在和騰訊在社交關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)這一塊競(jìng)爭(zhēng)，較少能夠在能鞏固用戶長(zhǎng)期留存的社交資產(chǎn)維度競(jìng)爭(zhēng)，能和騰訊社交生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)基本沒有。

01 如何去定義社交？

當(dāng)在百度搜索“社交”、“微信”等關(guān)鍵詞時(shí)，超過(guò)1億條，大概可能數(shù)十億條的信息，有各種各樣的定義社交的方式。

在很早之前，一個(gè)不閃言辭的人，進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)歷過(guò)QQ、貼吧、飛信、人人、朋友網(wǎng)、米聊、微信、陌陌、來(lái)往、探探、Soul等，親歷那個(gè)年代的社交大戰(zhàn)，微信從社交工具＞社交工具+內(nèi)容＞社交工具+生態(tài)＞騰訊帝國(guó)的流量池。

我們所了解的社交這一個(gè)詞，往往被定義成了一款或多款社交軟件，而在非互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)用戶里，大概率基本很少去思考過(guò)什么是社交，也許在他們看來(lái)只是相互聊天而已，是一種本能，交流的場(chǎng)景和工具在不斷變化而已。

• 社交是什么？

社交應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)角度來(lái)拆解，社會(huì)交往和社會(huì)互動(dòng)，單一主體是無(wú)法完成社交的，這是不同主體之間的社會(huì)交換。

????社會(huì)學(xué)里社交的主體是：人、人群、組織等；

社會(huì)交往

社會(huì)交往，簡(jiǎn)稱“社交”，是指在一定的歷史條件下，個(gè)體之間相互往來(lái)，進(jìn)行物質(zhì)、精神交流的社會(huì)活動(dòng)，伴隨著信息要素的傳遞，分享觀點(diǎn)、情緒、經(jīng)驗(yàn)等的過(guò)程。從不同的角度，把社會(huì)交往劃分為：個(gè)體交往與群體交往；直接交往與間接交往；競(jìng)爭(zhēng)、合作、沖突、調(diào)適等。

當(dāng)我們發(fā)生社交行為的時(shí)候，必然伴隨著和不同對(duì)象產(chǎn)生了信息的交流，伴隨著我們的觀點(diǎn)、情緒、經(jīng)驗(yàn)、情感等信息的傳遞。

例如，一名男性向女朋友說(shuō)：在嗎，我好想你；女朋友說(shuō)：我也是呢，等我下，我洗個(gè)澡。其中傳遞了，男性的喜歡的情感，女性的情感及接下來(lái)的個(gè)人行為，可以通過(guò)文字、語(yǔ)言、小視頻等方式表達(dá)。

社會(huì)互動(dòng)

社會(huì)互動(dòng)，社會(huì)行為的集合，指的是行動(dòng)者對(duì)其他行動(dòng)者行為的回應(yīng)。社會(huì)互動(dòng)以信息傳播為基礎(chǔ)，信息是互動(dòng)的紐帶，信息包含了觀點(diǎn)、意見、情感。必須發(fā)生在兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人或者群體之間。

因此，在人與人的交流中，如果沒有反饋，則無(wú)法構(gòu)成社交，沒有信息傳遞，也沒有意識(shí)碰撞，沒有情感交流，那就不是社交。例如，坐在一個(gè)公園長(zhǎng)凳上的兩個(gè)人，一個(gè)人在被單次，另外一個(gè)人和家里人電話，他們之間其實(shí)并沒有互動(dòng)，也未誕生社交關(guān)系。

• 溝通--社會(huì)信息的傳遞和反饋

所有的社交行為包含：兩個(gè)人必須進(jìn)行社會(huì)信息交流，每個(gè)主題都身兼二職，包含信息的傳遞階段，信息的反饋階段。基本方法是溝通，一種社會(huì)信息的傳遞，以語(yǔ)言為基礎(chǔ)的符號(hào)系統(tǒng)。

社會(huì)信息——社交里的基本元素

在社會(huì)學(xué)科的定義里，社會(huì)息息是存在于社會(huì)系統(tǒng)中，以語(yǔ)言為標(biāo)志的信息流，分為聲音符號(hào)系統(tǒng)、文字符號(hào)系統(tǒng)。社交即是伴隨著社會(huì)信息傳遞的社會(huì)交往和社會(huì)互動(dòng)，例如，兩個(gè)人如果只是坐在旁邊，記單詞那就不是社交，如果發(fā)生交談產(chǎn)生了信息的交互，那即是社交。

傳遞階段——溝通者將信息進(jìn)行編譯為通識(shí)的社會(huì)信息符號(hào)

????溝通者首先將觀念形態(tài)的意識(shí)轉(zhuǎn)換成文字、語(yǔ)言、表情和手勢(shì)等社會(huì)信息符號(hào)，以便通過(guò)傳遞通道達(dá)到彼方，溝通者選擇不同信息的表達(dá)方式進(jìn)行傳遞。

社會(huì)信息：文字、圖表、聲音、視頻、文件等；

反饋階段——接收者將社會(huì)信息符號(hào)還原成溝通內(nèi)容進(jìn)行理解，然后加以反饋

接收者得到一定量的信息符號(hào)以后，先要把符號(hào)化的信息還原成溝通內(nèi)容，才能理解信息。如果不想把自己的反應(yīng)傳遞給對(duì)方，這一次溝通自然就結(jié)束了。但是在大多數(shù)情況下，接收者一般會(huì)通過(guò)某種方式把自己的意見、態(tài)度反應(yīng)給對(duì)方，而傳遞者也期待著溝通效果，于是就產(chǎn)生了反饋行為，然后角色對(duì)調(diào)，再一次發(fā)生一次溝通行為。

信息要素、情感、興趣愛好等的交互，并且會(huì)因此形成一個(gè)又一個(gè)的社交圈，那一個(gè)圈里有自己的小規(guī)則，行為和道德準(zhǔn)則。大致上從家人、好朋友、同學(xué)、同事、合作伙伴、陌生人，人們的關(guān)系是逐漸減弱的。

• 社交需要一個(gè)載體???

?

社交工具是一個(gè)載體

聲音的傳播需要介質(zhì)，社交需要一個(gè)載體，例如聲音在空氣里傳播，無(wú)法在真空中傳播，空氣就是聲音傳播的載體，沒有介質(zhì)這個(gè)載體，聲音無(wú)法傳播。人類的手勢(shì)動(dòng)作，需要在光線傳播下才能被看到。人類的語(yǔ)言系統(tǒng)里，聲音的傳播需要通過(guò)空氣等介質(zhì)才能傳遞信息。社交工具其實(shí)就是一個(gè)載體，提供一個(gè)信息通路，能夠讓用戶彼此之間傳遞與視頻，聲音，文字，表情包的內(nèi)容，能夠把自己的思想，還有生活，工作等一系列的內(nèi)容和情感傳播。

社交的核心是傳播社會(huì)信息要素，視頻、聲音、文字、表情包等，需要在一個(gè)工具中傳播——社交工具。

科技帶來(lái)載體的變化：古時(shí)候一別永生難見，今隨時(shí)可聊

科技帶來(lái)的是載體的變化，都只是表達(dá)方式，而每一個(gè)人因?yàn)榱?xí)慣的不一樣，喜歡不同的表達(dá)方式，因此會(huì)使用不同的方式，不同環(huán)境和場(chǎng)景下適合不同的方式。

古時(shí)候的文會(huì)、趕集等，文人墨客揮舞筆墨，吟詩(shī)作對(duì)時(shí)，文人騷客人前顯圣，引為佳話，為自己科舉和做官打下基礎(chǔ)，交流往往是書信，效率低下。古時(shí)候，離別、送友人、思鄉(xiāng)情最為迷人，因?yàn)橐粍e便是永生難再見，了無(wú)音信從此再見古人雙鬢斑白或枯骨長(zhǎng)眠于墓。

社交天然是需要一個(gè)載體的，科技帶來(lái)的是載體的變化，載體從竹簡(jiǎn)、書籍、信、電話、社交工具、具有信息的個(gè)體（有經(jīng)驗(yàn)的老師傅物化為載體）?，F(xiàn)代生活中最常見的是，使用微信/QQ等發(fā)送文字、視頻、文件給另外的人或者群體來(lái)進(jìn)行信息要素交互；或者通過(guò)手機(jī)撥打電話，進(jìn)行交流。

人類的溝通表達(dá)的訴求——可交流的產(chǎn)品功能

伴隨著科技進(jìn)步和發(fā)展，社交工具在逐漸發(fā)生變化，現(xiàn)在，通過(guò)微信、QQ、微博等和大家相互交流溝通，還有各類型的APP里的評(píng)論區(qū)，人類有天然表達(dá)自己的訴求，表達(dá)自我、與他人溝通的訴求。因此，大量的內(nèi)容型產(chǎn)品都有一個(gè)社區(qū)、評(píng)論區(qū)、彈幕等方式，讓所有人對(duì)當(dāng)前內(nèi)容、事件發(fā)表觀點(diǎn)和意見。

在今日頭條、UC、虎撲等平臺(tái)，最吸引人的并非內(nèi)容本身，而是基于內(nèi)容本身所有人聊天交流時(shí)的共鳴、被認(rèn)同、引戰(zhàn)撕逼、釋放觀點(diǎn)、情緒表達(dá)等。

02 社交關(guān)系：形成、界定

????人類是一種社會(huì)性動(dòng)物，人與人之間會(huì)有關(guān)系、地位、角色、分工等出現(xiàn)，扮演者不同的社會(huì)角色。千百萬(wàn)年以來(lái)，我們的祖先發(fā)明了語(yǔ)言、文字等傳遞信息的要素和方式，在這個(gè)過(guò)程中溝通的雙方因?yàn)闇贤ǘa(chǎn)生的關(guān)系，就是一種社會(huì)交流的關(guān)系。

• 社交關(guān)系的形成

人類個(gè)體渴望獲取他人的關(guān)注與認(rèn)同，個(gè)人的生活并非是孤立的，伴隨著社會(huì)生活，我們每一個(gè)人都會(huì)需要和他產(chǎn)其他人產(chǎn)生社會(huì)聯(lián)系，這就是社交關(guān)系?，F(xiàn)代社會(huì)的社交關(guān)系，其實(shí)我們可以相對(duì)比較簡(jiǎn)單的去概述，兩個(gè)人形成了一定的社會(huì)聯(lián)系和關(guān)系，聯(lián)系指的是溝通，關(guān)系指的是父母、親人、同學(xué)、朋友、同事等。

而這又是我們?nèi)祟惿鐣?huì)生活中的必需品，因?yàn)榧词箣雰阂矔?huì)通過(guò)自己的哭聲、肢體語(yǔ)言、笑聲傳達(dá)著自己的情緒，表達(dá)著自己的訴求，也許是餓了，或是離開媽媽的嚴(yán)重不安全感。

社交關(guān)系是一個(gè)很大的課題，而且需要經(jīng)過(guò)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜祟愱P(guān)系和社會(huì)關(guān)系的研究，才能更好地闡述。在這里，筆者僅僅做相對(duì)比較簡(jiǎn)單的一些表述和描述。

• 社交關(guān)系的界定

往往是能夠維持一段時(shí)間才會(huì)產(chǎn)生關(guān)系

如果在路上相互碰到陌生的兩個(gè)人打了招呼，但是卻彼此沒有相對(duì)長(zhǎng)久或者能夠維系交流的一種關(guān)系。那其實(shí)在某種意義上來(lái)說(shuō)，只能說(shuō)是建立了一種聯(lián)系，而非一種社交關(guān)系。在一個(gè)微信群里聊天，可以認(rèn)為是群里熟人、陌生人、興趣組織等在交流，也可以是長(zhǎng)期和穩(wěn)定的聯(lián)系。

在線教育領(lǐng)域賣課的老師，私聊和在群內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷，就是希望和彼此的發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生關(guān)系，然后再推銷自己的產(chǎn)品，沒有相對(duì)能夠定義的關(guān)系就直接賣課，往往成交率極低，關(guān)系的形成往往是需要在一段時(shí)間溝通中逐步建立的。

一般還要有彼此的角色定位

社交關(guān)系的話基于就是比如說(shuō)在一段時(shí)間內(nèi)，我的高中的好朋友，大學(xué)的好同學(xué)，或者的話，就是家人之間會(huì)發(fā)生長(zhǎng)期的聯(lián)系，那這才會(huì)是社交關(guān)系。

我們所定義的老師和學(xué)生、合作伙伴、家人等就是彼此的角色，這樣的聯(lián)系在社交中的溝通中，大概率不會(huì)只有一次，因此是有一種虛無(wú)的線連接形成了一種關(guān)系。比如，炮友也會(huì)是一種角色，溝通不會(huì)只有一次，第一次加上好友的陌生男女，發(fā)生關(guān)系前的溝通為了確認(rèn)顏值身材是否可以發(fā)生關(guān)系，發(fā)生關(guān)系時(shí)交流增強(qiáng)愉悅感，發(fā)生關(guān)系后交流增進(jìn)體驗(yàn)或約定下次的可能性。

• 工具便捷并不會(huì)讓人們溝通變得頻繁

工具可以帶來(lái)溝通便捷度的變化，但是無(wú)法改變溝通的兩個(gè)人之間的關(guān)系。工具無(wú)法改變個(gè)人的意識(shí)和關(guān)系。

溝通是需要在一定興趣點(diǎn)、事情、情感等基礎(chǔ)上才會(huì)發(fā)生的，工具只是讓溝通可以跨越時(shí)間空間來(lái)交流。溝通雙方的社會(huì)地位、金錢地位、關(guān)系等，不會(huì)因?yàn)楣ぞ哂刑蟮淖兓?/p>

例如，即使是同班同學(xué)或者親戚，不熟悉的情況下，有沒有共同愛好，沒有事情，我們很可能不會(huì)頻繁聊天的。

• 使用微信對(duì)關(guān)系帶來(lái)的變化

對(duì)于微信的一個(gè)使用熟人加微信后強(qiáng)化社交關(guān)系，熟悉的人通過(guò)相互添加好友，可以想發(fā)消息?；蛘咦约喊l(fā)的動(dòng)態(tài)會(huì)被別人所關(guān)注，因此形成一種社交關(guān)系。從點(diǎn)贊和點(diǎn)評(píng)別人朋友圈，再到微信私聊。

會(huì)讓陌生的關(guān)系逐漸變得熟悉起來(lái)，私聊是表現(xiàn)為雙方有可以維系關(guān)系存在的事務(wù)，點(diǎn)贊和點(diǎn)評(píng)意味著一個(gè)人對(duì)好友朋友圈狀態(tài)的關(guān)注、認(rèn)可、認(rèn)同的情感上等。

03 什么是社交網(wǎng)絡(luò)

社交網(wǎng)絡(luò)就是我們每一個(gè)人之間的社交關(guān)系相互連接，形成了一張無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)，最終就有形成了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)。用戶數(shù)量越大，社交網(wǎng)絡(luò)越大，在這個(gè)巨大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)里，會(huì)伴隨著我們信息、情感和觀點(diǎn)等的傳遞，像微信、微博、facebook等這樣的社交工具產(chǎn)品來(lái)說(shuō)就是提供了社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

• 社交網(wǎng)絡(luò)的概念

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，源自英文SNS（Social Network Service）的翻譯，中文直譯為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，意譯為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)含義包括硬件、軟件、服務(wù)及應(yīng)用，由于四字構(gòu)成的詞組更符合中國(guó)人的構(gòu)詞習(xí)慣，因此人們習(xí)慣上用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)代指SNS（Social Network Service）。

市面上充滿了各種社交軟件為人們提供服務(wù)，滿足了人們即時(shí)通訊、交友、陌生人交往、興趣、新鮮事等需求，其中最具有價(jià)值的是微信的社交網(wǎng)絡(luò)。

——來(lái)源于《2018年中國(guó)社會(huì)化媒體概覽白皮書》

社交網(wǎng)絡(luò)

社交網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)把人與人之間的聯(lián)系編制成一張?zhí)摂M的大網(wǎng)，通過(guò)社交軟件上的關(guān)聯(lián)、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新和關(guān)注、不同關(guān)系、不同圈層的人全部網(wǎng)羅，形成一張無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)。

微信、QQ等，能夠增強(qiáng)人與人之間的關(guān)系，即幫助用戶更好的了解并連接其他用戶。在社交網(wǎng)絡(luò)里，用戶的關(guān)系是雙向共享的，用戶與用戶之間更加頻繁地交換各自的生活體驗(yàn)和其他信息要素，例如交友、興趣、新鮮事等。

• 社交網(wǎng)絡(luò)的形成

人體內(nèi)，由神經(jīng)元作為結(jié)構(gòu)和功能的基本單位，組成控制人體控制人體內(nèi)器官、系統(tǒng)的活動(dòng)，以維持人體與內(nèi)外環(huán)境的相對(duì)平衡。而每一個(gè)人，就是這個(gè)無(wú)比巨大的社交網(wǎng)絡(luò)形成的關(guān)系、結(jié)構(gòu)和功能的基本單位。

單個(gè)神經(jīng)元并沒有太大價(jià)值，但是組成的神經(jīng)系統(tǒng)卻是控制人體最重要的系統(tǒng)之一。單個(gè)人的社交關(guān)系，以個(gè)體輻射的社交網(wǎng)，其實(shí)價(jià)值有限，無(wú)數(shù)個(gè)體公共建立的社交網(wǎng)絡(luò)將會(huì)具備無(wú)比巨大的價(jià)值，能夠成為一家企業(yè)最具大的流量池，不停地向外輸送血液。

個(gè)體的社交網(wǎng)絡(luò)

每一個(gè)人都存在一個(gè)由近及遠(yuǎn)的社交關(guān)系展開的個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)，由自己這個(gè)點(diǎn)，逐漸向外輻射成一張網(wǎng)。從親密關(guān)系、較親密關(guān)系、認(rèn)識(shí)關(guān)系、陌生人等逐漸展開，認(rèn)識(shí)的人會(huì)從家人、同學(xué)、朋友、同事等開始，極少有人是孤立的個(gè)體，絕大部分人都擁有這樣的一張個(gè)人社交網(wǎng)。

群體的社交網(wǎng)絡(luò)

個(gè)體的社交網(wǎng)絡(luò)是，群體社交網(wǎng)絡(luò)的基本單元。我們廣義上的社交網(wǎng)絡(luò)，由社交關(guān)系、軟件內(nèi)好友關(guān)系、熟人和非熟人等共同組成的社交網(wǎng)絡(luò)，由個(gè)體社交網(wǎng)絡(luò)作為基本單元，相互交互連接，最終形成的，像無(wú)數(shù)個(gè)神經(jīng)元一樣相互連接成為了一個(gè)無(wú)比巨大的社交網(wǎng)絡(luò)。

兩個(gè)人產(chǎn)生了聯(lián)系，然后又通過(guò)這兩個(gè)人的人脈圈不同形成了一張更大的社交網(wǎng)，快速的向外輻射。當(dāng)用戶數(shù)量變得巨大的時(shí)候，這一個(gè)密密麻麻交織的一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)就形成了。微信的社交關(guān)系，是基于熟人。微博是一款社交軟件，但是它是通過(guò)個(gè)體逐漸向群體做輻射的，此信息在微博的傳播，傳播方式有所不同。

微信現(xiàn)在超過(guò)10億用戶的體量，已經(jīng)建立了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最穩(wěn)固的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，地位越加無(wú)法去撼動(dòng)。下一個(gè)時(shí)代，有很多稱呼，Metaverse元宇宙世界，全真互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，虛擬現(xiàn)實(shí)世界等，存有部分未知的可能。

• 社交網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值

無(wú)限制交流--跨越空間、地域、時(shí)間的交流

社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展，突破了地域的、不相識(shí)的、不同行業(yè)和不同活動(dòng)空間的人們的交流障礙，極大地?cái)U(kuò)展了人們的視野、獲取信息的速度，同時(shí)本人表達(dá)的思想和傳遞的信息，也可以讓多人知道。

融入日常生活，為跨年齡層的用戶重塑社交關(guān)系，刻畫精準(zhǔn)用戶畫像

擁有越來(lái)越多具備社交網(wǎng)絡(luò)屬性的工具后，父母?jìng)儾辉俳?jīng)常打電話，而是發(fā)起語(yǔ)音、視頻聊天，朋友圈親戚朋友們會(huì)相互點(diǎn)贊；長(zhǎng)輩們喜歡在快手、抖音里看屬于他們那個(gè)年代記憶的土味視頻、阿姨們跳廣場(chǎng)舞，尋求著過(guò)往沒有的共鳴。和以往社交方式和關(guān)系，發(fā)生了非常大的變化。

我們的朋友決定著我們?cè)谑裁慈?，是什么樣的人，有什么樣的消費(fèi)力，什么樣的價(jià)值觀。曾經(jīng)有一句名言是這樣的，需要知道一個(gè)人是什么樣的人，看他擁有什么朋友就行了。也會(huì)有人說(shuō)，想知道你對(duì)象是什么樣的人，看其父母是什么樣的人就知道

影響著我們?nèi)粘５姆椒矫婷?/strong>

而當(dāng)社會(huì)關(guān)系不佳，在社交中感到被排斥時(shí)，例如在朋友圈、微信群、微博、B站等被罵時(shí)，我們大腦里的反應(yīng)和感到生理疼痛的反應(yīng)是類似的，也就是說(shuō)，社交中的痛苦和身體上真的疼，在我們的感受中是一樣的。社交問題還會(huì)影響到我們的自尊和自我價(jià)值感。

當(dāng)價(jià)值觀不穩(wěn)定的人，在社交網(wǎng)絡(luò)上被網(wǎng)暴時(shí)，也許會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的毀滅。以前往往是既得利益者們掌握著話語(yǔ)權(quán)，而現(xiàn)在普通人們也擁有了一種力量去改變一些不平的事，比如豫章書院事件、個(gè)別明星三觀不正被大眾唾棄、為自己發(fā)聲等...

• 穩(wěn)定和不穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)

微信穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)

無(wú)論你是否承認(rèn)，作為一名中國(guó)人，在日常生活中聊天、移動(dòng)支付、看朋友圈、瀏覽新聞等，已經(jīng)完全離不開微信了，這就是一種極度穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)。

支付寶不穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)

阿里一直持續(xù)想要建立除了支付、交易關(guān)系外的社交網(wǎng)絡(luò)，但是一直無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槿藗儠?huì)基于支付、工具屬性使用支付寶，但是不會(huì)在支付寶上聊天，即使已經(jīng)可以聊天，各類運(yùn)營(yíng)吸引用戶們交流。這會(huì)很奇怪，并且內(nèi)容不是那么豐富，在用戶心目中的產(chǎn)品定位已經(jīng)完全固化，用戶除了買東西時(shí)，沒有理由一直在上面花更多的時(shí)間。

04 社交資產(chǎn)——社交鎖死用戶流失的關(guān)鍵

• 社交資產(chǎn)是什么

伴隨著用戶們?cè)谏缃卉浖系臏贤ā⒎窒淼刃袨椋瑫?huì)留下痕跡，家人、熟人、同事、同行、合作伙伴等交流時(shí)沉淀的有形數(shù)據(jù)資產(chǎn)和無(wú)形抽象資產(chǎn)。

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有形數(shù)據(jù)資產(chǎn)--社交軟件上的痕跡

用戶們?cè)谏缃卉浖狭舸娴臄?shù)據(jù)信息，包含著聊天、朋友圈、社群、高價(jià)值好友交流分享，沉淀下來(lái)的聊天記錄、圖片、語(yǔ)音、視頻、文章等數(shù)據(jù)資產(chǎn)；

無(wú)形社會(huì)資產(chǎn)--交流當(dāng)中建立的社會(huì)關(guān)系

在聯(lián)系中強(qiáng)化的社會(huì)關(guān)系、人脈、人際關(guān)系等的抽象資產(chǎn)，無(wú)法較好衡量，但是具備無(wú)形的價(jià)值。

社交資產(chǎn)是伴隨著社交關(guān)系的建立，在交流過(guò)程中留存下來(lái)的有形和無(wú)形資產(chǎn)。無(wú)形資產(chǎn)是兩人之間的關(guān)系、情感和信息，有關(guān)于個(gè)人發(fā)展、個(gè)人生活等，一切社會(huì)化生活相關(guān)的事。

• 社交資產(chǎn)的形成

社會(huì)性活動(dòng)中，一定會(huì)和其他人交流交往，那必然會(huì)有痕跡或者交流的途徑，這個(gè)過(guò)程中一定會(huì)誕生有形和無(wú)形的內(nèi)容。

社交資產(chǎn)的形成

社交資產(chǎn)的形成就是很簡(jiǎn)單，人們社交關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)下，沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)，以聊天記錄、圖片、社群記錄、視頻等的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，社交資產(chǎn)包含著聊天記錄朋友圈?？赡軣o(wú)法清晰的定義到底是擁有什么東西，社交資產(chǎn)其實(shí)是不同的，人之間相互交流，交往留存下來(lái)，有價(jià)值，毫無(wú)價(jià)值的、一系列內(nèi)容，是存在的痕跡。

既然社交資產(chǎn)，就具備資產(chǎn)屬性，具備一定的價(jià)值。陌生人之間的聊天記錄大概率并不會(huì)有那么多的價(jià)值，因?yàn)橄嗷ブg基本很少有情感、價(jià)值、關(guān)系等基礎(chǔ)。

社交資產(chǎn)的價(jià)值區(qū)別：熟人VS陌生人

陌生人之間相互的戒備、不信任、不熟悉等情況下，所有行為展開都是限制的，無(wú)法完成更多商業(yè)化變現(xiàn)、長(zhǎng)期穩(wěn)定的社交關(guān)系、穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)等。曾經(jīng)陌陌1億用戶，微信也是1億多用戶，但是微信單個(gè)用戶價(jià)值大概5倍于陌陌的用戶。

• 社交資產(chǎn)的價(jià)值

減少用戶流失，增加用戶遷移成本

社交資產(chǎn)可以減少用戶在社交工具和軟件之中的流失。因?yàn)閾碛袚碛杏行魏蜔o(wú)形的資產(chǎn)吶，并且擁有社會(huì)社交關(guān)系，那在這個(gè)時(shí)候用戶必然的話，會(huì)長(zhǎng)期和持續(xù)長(zhǎng)久的去使用這款工具。離開了微信，意味著家人、朋友、同事都沒有了較便捷的聯(lián)系方法，無(wú)法獲知他們的動(dòng)態(tài)，自我變得孤立，現(xiàn)代社會(huì)里的失蹤。

從哪一刻開始，你發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法離開微信？肯定是微信圈子里從陌生人，到老板、同事、家人越來(lái)越多地存在你的好友列表里，和他們產(chǎn)生的聊天記錄、社交資產(chǎn)。

陌生人的信息并不在意，但是親人朋友的狀態(tài)和信息大家都會(huì)在意，公司里領(lǐng)導(dǎo)們的信息也會(huì)非常在意。因此，由此產(chǎn)生的關(guān)鍵信息就非常重要。

沉淀和穩(wěn)定社交關(guān)系&社交網(wǎng)絡(luò)，建立城墻

微信不斷通過(guò)社交關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)，沉淀下更多用戶的社交資產(chǎn)，維持社交關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，建立越來(lái)越厚的城墻，讓其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在互聯(lián)網(wǎng)社交領(lǐng)域讓對(duì)手們絕望。伴隨著用戶量級(jí)越來(lái)越大，微信生態(tài)越來(lái)越健全，用戶被其他平臺(tái)完全搶奪，獨(dú)占互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的入口，吃遍了流量紅利。

所以說(shuō)社交資產(chǎn)是維持一款社交工具，是否長(zhǎng)期能夠讓用戶留存的一個(gè)核心關(guān)鍵。雖然有數(shù)億用戶，雖然是朋友之間也能在抖音上去做聊天和交流，但是因?yàn)楸舜寺?lián)系相對(duì)會(huì)比較少，社會(huì)關(guān)系可以建立，但是社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)法長(zhǎng)久，并且無(wú)法沉淀，短頻快的信息獲取方式，不停地刺激人刷新和獲取內(nèi)容，而非是聊天，所以的話抖音的社交一直無(wú)法發(fā)展的很好。

通過(guò)投資建立微信生態(tài)，小程序鏈接更多服務(wù)滿足用戶需求，沉淀更多資產(chǎn)

阿里巴巴也許會(huì)焦慮，萬(wàn)一用戶不用支付寶了，但是現(xiàn)在的騰訊從來(lái)不是很擔(dān)心，因?yàn)轵v訊通過(guò)投資建立了完全全領(lǐng)域服務(wù)用戶的投資生態(tài)，小程序鏈接所有服務(wù)，滿足人們的需求，微信成為了國(guó)民級(jí)的超級(jí)APP應(yīng)用。

用戶無(wú)法離開時(shí)，意味著微信牢牢占據(jù)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的流量入口，可以在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷地做加法，沉淀更多內(nèi)容、服務(wù)，滿足用戶一切需求。

騰訊投資2014-2019年共出手635次，投資金額約4311億元人民幣；2020年、163次+、120億美元，2021年截止7月，能查到記錄155筆，預(yù)計(jì)保底800億（含投資美團(tuán)外賣定增100億美元）。

這篇文章里最想去講，一直強(qiáng)調(diào)升華的其實(shí)是社交資產(chǎn)。那以往的太多的分析當(dāng)中，很多人只會(huì)看到社交網(wǎng)絡(luò)，但是來(lái)往、米聊等也短暫地建立了社交網(wǎng)絡(luò)，但是卻最后失敗了。筆者想切入社交里更深層次的理解，看到社交資產(chǎn)，并且去定義他，闡述社交資產(chǎn)的真實(shí)價(jià)值。

05 不對(duì)的社交賽道競(jìng)爭(zhēng)：騰訊的微信VS阿里的支付寶

阿里巴巴在社交賽道的失敗，最核心的點(diǎn)在于只有支付的商業(yè)關(guān)系，建立穩(wěn)定的社交關(guān)系，無(wú)法編織成穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法沉淀社交資產(chǎn)，傳遞的是廣告，推廣和信息。

• 穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)和不穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)

阿里可以強(qiáng)迫自己的十幾萬(wàn)員工，及依附于阿里生態(tài)體系的上千萬(wàn)人使用來(lái)往來(lái)交流和傳遞文件，短期達(dá)到幾千萬(wàn)的下載量，短暫地建立社交網(wǎng)絡(luò)。但是卻無(wú)法讓這些人長(zhǎng)久和持續(xù)地使用來(lái)往，在溝通交流中將社交關(guān)系留存，社交網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)久的維持穩(wěn)定，持續(xù)地產(chǎn)出社交資產(chǎn)，因此廣大的用戶們，就沒有長(zhǎng)期和持續(xù)使用來(lái)往的理由。

陌陌、探探、Soul至少能約P，陌生男女們可以相互認(rèn)識(shí)，有剛需；來(lái)往卻是沒有的，站在了制高點(diǎn)，強(qiáng)迫人們一直使用，但是社交關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、資產(chǎn)并不會(huì)留存沉淀下來(lái)，那也就失去了對(duì)于阿里巴巴所期待的價(jià)值。

• 社交賽道不對(duì)稱的競(jìng)爭(zhēng)

阿里巴巴和眾多競(jìng)爭(zhēng)者們?cè)谏缃毁惖赖呐诨穑冀K無(wú)法痛擊微信的要害，因?yàn)榫S持社交關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)久持續(xù)的穩(wěn)定，需要能夠沉淀社交資產(chǎn)下來(lái)，包含著有形的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和無(wú)形的社會(huì)資產(chǎn)。

砸錢無(wú)法解決問題——社交賽道本身不賺錢，需要流量變現(xiàn)

在社交領(lǐng)域，一直有一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，越砸錢越死得快，除非有較好的輸血能力，源源不斷地資金支持。因?yàn)橄裎⑿胚@樣的即時(shí)通訊工具，本身并不賺錢，最值錢的部分在于通過(guò)占據(jù)用戶心智，然后不斷地進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。大部分變現(xiàn)方法是游戲、廣告、金融、支付、投資、直播等。

阿里來(lái)往興致勃勃地切入，但是自己社交軟件卻沒有什么造血能力，本身瘋狂地從阿里系內(nèi)部吸血，而且投入資源和資金后，無(wú)法改變用戶的聊天習(xí)慣，并且不具備社交基因，無(wú)法像騰訊一樣瘋狂地迭代，牢牢占據(jù)住位置。

社交資產(chǎn)——被遺漏可以動(dòng)搖觸動(dòng)用戶的根基

阿里曾經(jīng)通過(guò)強(qiáng)迫自己的十幾萬(wàn)員工，及依附于阿里生態(tài)體系的上千萬(wàn)人使用來(lái)往來(lái)交流和傳遞文件，短期達(dá)到幾千萬(wàn)的下載量，短暫地建立社交網(wǎng)絡(luò)。但是，卻一直沒有沉淀下來(lái)，當(dāng)時(shí)整個(gè)社會(huì)一直都不明白什么叫做社交基因，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，如何沉淀？

直至今日才明白，沉淀其實(shí)是需要把用戶除了社交關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)外，還需要沉淀下來(lái)社交資產(chǎn)，用戶才會(huì)有無(wú)法離開，長(zhǎng)期交流的動(dòng)力；

但是卻無(wú)法讓這些人長(zhǎng)久和持續(xù)地使用來(lái)往，在溝通交流中將社交關(guān)系留存，社交網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)久的維持穩(wěn)定，持續(xù)地產(chǎn)出社交資產(chǎn)，因此廣大的用戶們，就沒有長(zhǎng)期和持續(xù)使用來(lái)往的理由。

從產(chǎn)品本質(zhì)來(lái)看，動(dòng)機(jī)不一樣

從產(chǎn)品本質(zhì)來(lái)說(shuō)，騰訊創(chuàng)造微信是為了讓用戶交流更加方便，重視用戶體驗(yàn)；阿里巴巴從一開始就是為了向電商導(dǎo)流。

• 騰訊和阿里巴巴戰(zhàn)略的差異來(lái)源

騰訊擁有在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代近乎無(wú)限的流量，因此騰訊戰(zhàn)略在于流量變現(xiàn)，需要通過(guò)小程序下沉到各個(gè)類型的生態(tài)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景里。阿里巴巴則是非常缺乏流量，因此需要通過(guò)小程序吸收各類長(zhǎng)尾流量，增加支付寶的使用頻次、活躍度等。

——來(lái)源于《小程序生態(tài)之路，阿里向左，騰訊向右——行業(yè)深度戰(zhàn)略分析報(bào)告》，2019年9月；

• 微信最大的轉(zhuǎn)身：從陌生人關(guān)系為主，到建立以熟人關(guān)系為主的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

騰訊最經(jīng)典的戰(zhàn)略，就是陌生人關(guān)系到熟人關(guān)系的轉(zhuǎn)變，從通過(guò)短期QQ導(dǎo)流，后面附近的人、搖一搖等主打約P、交友等達(dá)成用戶量的快速增長(zhǎng)，然后將陌生人、半熟人社交的關(guān)系逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱耸烊松缃唬@也就意味著社交資產(chǎn)得以沉淀，具有了一個(gè)星球最核心的吸引力，不斷地吸引用戶使用。而后來(lái)，公眾號(hào)侵占和轉(zhuǎn)移用戶閱讀習(xí)慣，移動(dòng)支付讓微信成為日常剛需，小程序瘋狂吸納長(zhǎng)尾流量，最終沒有人可以再無(wú)視微信和完全逃脫微信。

• 社交的黑洞效應(yīng)——超級(jí)社交APP的馬太效應(yīng)

占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的用戶體量的超級(jí)社交APP，擁有啟動(dòng)社交關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、資產(chǎn)的絕對(duì)核心優(yōu)勢(shì)，像黑洞一樣具備對(duì)用戶無(wú)比強(qiáng)力的吸引力（用戶無(wú)法離開），吸引附近星球來(lái)攪碎（屬性類似的社交APP），用社交的黑洞效應(yīng)來(lái)形容這種競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程、格局會(huì)比較形象。

微信像黑洞一樣吸引力，會(huì)粉碎類似的社交軟件，吸引著用戶們，吸收各類社交APP上的用戶們。

06 一些常見問題的談?wù)?/strong>

• 抖音為什么無(wú)法完成社交閉環(huán)？

抖音雖然用戶量巨大，但是基本是基于短視頻內(nèi)容的軟件，用戶關(guān)注、喜歡只是一種輕度聯(lián)系，都來(lái)增加了直播，也是屬于主播面向用戶的內(nèi)容。內(nèi)容本身無(wú)法吸引用戶建立社交關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)和社交資產(chǎn)，在已經(jīng)存在微信的情況下，熟人們也不會(huì)說(shuō)長(zhǎng)期在抖音里聊天。

完成社交閉環(huán)，必然需要用戶在抖音里留存的痕跡、聊天記錄、人脈、關(guān)系等，能夠從輕度的內(nèi)容交互，從陌生人們的交流轉(zhuǎn)變?yōu)槭烊说慕涣鳌?duì)于大部分用戶來(lái)說(shuō)，短視頻產(chǎn)出并不會(huì)非常高頻，因此基于視頻內(nèi)容本身的交流，就無(wú)法維持高頻，畢竟都是陌生人們。

• 飛信和手機(jī)短信功能為什么無(wú)法像微信一樣？

微信本質(zhì)上來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)工具，我們可以通過(guò)微信的話，向每一個(gè)朋友，或者像我的微信好友卻發(fā)送內(nèi)容。我們的手機(jī)也存有很多好友，朋友，家人的號(hào)碼。那為什么沒有建立像微信一樣的生態(tài)或者社交？

這個(gè)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)約是08~14年間，飛信和短信沒有社會(huì)交往、社會(huì)互動(dòng)，并且傳遞信息較慢，那個(gè)時(shí)代免費(fèi)的微信發(fā)語(yǔ)音、文字、視頻內(nèi)容，打敗了需要花錢的飛信和短信。并且內(nèi)容生態(tài)上的極度缺乏，而微信的內(nèi)容生態(tài)極度豐富，等到微信的公眾號(hào)、支付、金融、小程序等陸續(xù)上線后，格局已定。

• 陌陌擁有數(shù)億的用戶量為什么卻無(wú)法沉淀？讓用戶們長(zhǎng)期留存？

陌陌也會(huì)有很多建立了陌生人的社交關(guān)系和社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，為什么陌陌卻不能像微信一樣的？那是因?yàn)槟澳笆悄吧酥g的關(guān)系，陌生人之間很難建立長(zhǎng)久和持續(xù)的社交關(guān)系，還很容易失去聯(lián)系。因此這一類的社交網(wǎng)絡(luò)很難鋪開，并且無(wú)法沉淀太多的社交資產(chǎn)。可能因?yàn)榍逡淮问謾C(jī)內(nèi)存就把朋友之間的聊天記錄或者陌生人的一些相互發(fā)送的圖片。就清空了。此后續(xù)的聯(lián)系自然就斷了，這是無(wú)法持續(xù)的。

當(dāng)時(shí)有一段時(shí)間抓取用戶通訊錄相互推薦，但是被朋友知道自己用陌陌，會(huì)很尷尬，大家都知道這是主打約P的軟件。

陌生人之間彼此本來(lái)就是不信任的，而陌陌也沒有建立一種通道讓陌生關(guān)系變成熟人關(guān)系，因此用戶的使用需求是短期時(shí)間段式的，而且當(dāng)時(shí)沒有變現(xiàn)方法，只能不斷地砸錢購(gòu)買足夠多的服務(wù)器，讓用戶使用的舒服。直到直播火爆了起來(lái)，陌陌才尋找到陌生人流量變現(xiàn)的最佳方式，到現(xiàn)在其實(shí)還可以帶貨。

07 后記

作為一名咸魚類型的作者，曾以為寫過(guò)去的事，會(huì)比寫未來(lái)的事簡(jiǎn)單，但是最后我發(fā)現(xiàn)自己妄言了，寫過(guò)去大家都知道的事遠(yuǎn)比寫不知道的事難。過(guò)去必然是基于事實(shí)展開，所有內(nèi)容必須基于已經(jīng)發(fā)生的事，需要龐大的信息收集和調(diào)研；而未來(lái)可以隨意暢想發(fā)表言論，最終決定將社交系列方向里文章順序調(diào)一下，把第二篇拆為微信的十年傳記和張小龍6次公開課演講兩篇。

社交的思考，如果局限于騰訊流傳出來(lái)的信息給每一個(gè)畫滿了的那個(gè)圈，如同帶上了一個(gè)緊箍咒，破不開核心的邏輯，而是從社交本質(zhì)來(lái)做思考，這將會(huì)有不一樣的世界，讓人遐想。

對(duì)于微信的發(fā)展理解：微信早期是一個(gè)社交工具健全的過(guò)程；中期是工具到平臺(tái)化的內(nèi)容和應(yīng)用生態(tài)建立；后期是從平臺(tái)到具備資本屬性平臺(tái)的過(guò)程，投資+導(dǎo)流+完善生態(tài)成為互聯(lián)網(wǎng)的核心入口之一；最終像黑洞一樣吞噬用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)可撼動(dòng)的社交賽道王者。（本文首發(fā)鈦媒體APP）

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引用及參考文獻(xiàn)：

• 《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)投發(fā)展白皮書》——36Kr創(chuàng)投研究院
• 《騰訊一年投出1100億：押注了什么？錯(cuò)過(guò)了什么？》——公眾號(hào)：連線Insight，鐘微　
• 《2018年中國(guó)社會(huì)化媒體概覽白皮書》——KANTAR Media CIC
• 《社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對(duì)人類的溝通有什么樣的影響？或者說(shuō)面對(duì)面的溝通交流有什么是社交網(wǎng)絡(luò)所無(wú)法帶來(lái)的？》——周曉農(nóng)，知乎回答
• 《人體神經(jīng)系統(tǒng)》——百度百科
• 《小程序生態(tài)之路，阿里向左，騰訊向右——行業(yè)深度戰(zhàn)略分析報(bào)告》——LS邋遢道人，2019年9月

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