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文丨智能相對(duì)論（aixdlun），作者丨陳選濱

全面數(shù)字化席卷而來(lái)，影響各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。房地產(chǎn)行業(yè)也不列外，在核心的交易環(huán)節(jié)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)愈發(fā)注重更加高效、便捷以及專業(yè)的營(yíng)銷模式和服務(wù)體驗(yàn)，比如VR/VR看房、線上帶看、線上簽約等新模式以及新服務(wù)逐漸成為各大產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的標(biāo)配功能。

與傳統(tǒng)的房產(chǎn)營(yíng)銷模式相比，未來(lái)的房地產(chǎn)市場(chǎng)或?qū)⒏劢勾髷?shù)據(jù)、AI等前沿技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用，逐步形成以數(shù)字化為主導(dǎo)房產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)。

但是，在這樣的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)于置身產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的房企、中介、科技服務(wù)商以及用戶，又將帶來(lái)什么影響？大勢(shì)所趨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否能解決房地產(chǎn)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的痛點(diǎn)？對(duì)此，“智能相對(duì)論”找了幾個(gè)與產(chǎn)業(yè)鏈息息相關(guān)的朋友，一起來(lái)聊一聊房產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)對(duì)于自己的影響以及感受。

“我不是不相信科技，我只是更相信自己的眼睛”

7月畢業(yè)季，東子（化名）前兩年從學(xué)校搬出來(lái)住的房子也臨近到期了，因?yàn)楣ぷ魃习l(fā)展得不錯(cuò)，也打算趁著這個(gè)機(jī)會(huì)從原來(lái)的小房子里搬出來(lái)，換個(gè)好點(diǎn)的小區(qū)、大點(diǎn)的房子，住的舒坦一些。

忙前忙后找了好幾個(gè)星期，終于在離公司稍遠(yuǎn)的地段找到了一個(gè)自己比較滿意的房子。為此，他還耽誤了不少工作。

“現(xiàn)在不都有AR看房、線上帶看嘛，在手機(jī)上就能看，怎么還把工作給耽誤了呢？”

“是看過(guò)一些，但是后面想想還是自己去看比較好。就租房來(lái)說(shuō)，很多東西通過(guò)一個(gè)手機(jī)窗口，是很難看得完的，比如房子的采光、周邊的環(huán)境、住戶，甚至是下水道的排水效果好不好，都得到地方試一下才知道......”東子頭頭是道地說(shuō)著租房的坑，盡是打工人的無(wú)奈。

“我之前的那個(gè)小房子就是，廚房的排水一直不好，洗個(gè)碗都會(huì)積得滿滿的一盆水，好久才能排完。從那個(gè)時(shí)候起，我現(xiàn)在每看一個(gè)房子，我都會(huì)去把水開一會(huì)兒，看看排水系統(tǒng)怎么樣......”他停了一下，繼續(xù)道：“AR看房，看不全。在線帶看吧，我又怕別人說(shuō)我一個(gè)男的太墨跡，還是自己去看去試，舒心一些，知道自己要什么......我不是不相信科技，我只是更相信自己的眼睛，看得見、摸得著的總比網(wǎng)上那些虛頭巴腦的強(qiáng)?！?/strong>

從找房到看房、再到最后的租房、簽約，東子的謹(jǐn)慎始終如一。好不容易敲定了一個(gè)房子，和房東約好了月中簽約。

誰(shuí)知，房東臨時(shí)有事要去外地，提前通知他說(shuō)，趁著其他幾戶（是的，房東好幾套房出租）今天簽約，希望他也一并簽了，免得麻煩。條款、租金什么都等從月中開始算，和之前都不沖突。

但那天，是周四，上班的日子，東子還在公司工作。為此，負(fù)責(zé)對(duì)接的中介向他建議道：“咱們貝殼可以線上簽約，各方面的條例、收費(fèi)都看得見，你放心，一清二楚的，上班也沒(méi)關(guān)系，只要在手機(jī)操作一下就能完成?！?/p>

話雖如此，東子還是不放心，簽約是一回事，但是收房又是另外一回事。糾結(jié)片刻，耐不住太喜歡新房子，他一咬牙，跟公司請(qǐng)了半天假，連走帶跑到了新房子，實(shí)地驗(yàn)收了一遍家居電器、水電管道，確定沒(méi)問(wèn)題后，才和房東面對(duì)面用手機(jī)簽下了租約，在App上交了錢。臨走前，他甚至還讓中介打印了一份紙質(zhì)合同帶走，簡(jiǎn)直絕了。

“計(jì)劃買房一年，倒是被數(shù)字化閃了腰”

面向房產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化浪潮，同樣糾結(jié)的還有計(jì)劃買房的田女士。工作多年的她，攢了些積蓄，目前正準(zhǔn)備買套自住的房子，卻遲遲找到滿意的樓盤。前不久，她好不容易找到了一個(gè)預(yù)期不錯(cuò)的，正準(zhǔn)備向地產(chǎn)行業(yè)的朋友咨一下相關(guān)事項(xiàng)。

卻不想，竟被告知因?yàn)樽约邯?dú)自去了售樓部，很有可能拿不到相應(yīng)的渠道優(yōu)惠。“可是，我在售樓部填的個(gè)人信息和聯(lián)系方式都是假的咧，這樣也會(huì)影響嗎？”她有些不甘心的問(wèn)道。

最終，得到的回答令她有些乍舌，“他們（指售樓部）一般都會(huì)安裝可以無(wú)感識(shí)別人臉的攝像頭，你踏入他們大門的那一刻，你就輸了，早就被錄了臉，識(shí)別了信息，基本不可能再拿到渠道優(yōu)惠咧......”

話到這里，她也只好認(rèn)栽，只怪自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有早些問(wèn)清楚朋友。

但是，對(duì)于房地產(chǎn)商的數(shù)字化運(yùn)用，她還真有些憂慮，回想起一年來(lái)的看房經(jīng)歷，對(duì)“智能相對(duì)論”說(shuō)道：“我的工作其實(shí)也是接觸一些數(shù)字化項(xiàng)目的，多少可以理解這個(gè)趨勢(shì)。對(duì)于這種轉(zhuǎn)變，只能說(shuō)喜憂參半吧！過(guò)去的一年，自從我開始決定要買房開始，看了第一個(gè)樓盤，在手機(jī)就能刷到大量的樓盤廣告，蠻精準(zhǔn)的，也確實(shí)有些用處，省了我自己不少的時(shí)間，偶爾也能發(fā)現(xiàn)不錯(cuò)的樓盤......”

“但是，也是從那個(gè)時(shí)候開始，我就會(huì)頻繁地接到樓盤、中介打給我，問(wèn)我是不是要買房，說(shuō)要給我推薦樓盤，類似的情況讓我很憂慮，所以后面我就不敢填真實(shí)信息了，全部改為假的。但是，作用好像并不大，該來(lái)的還是來(lái)。只是沒(méi)想到這種無(wú)感識(shí)別真的存在，怪不得之前新聞報(bào)道有人要戴頭盔去看房，我現(xiàn)在算是被這無(wú)處不在的數(shù)字化傷閃了腰?！?/p>

現(xiàn)在，田女士告訴“智能相對(duì)論”，買房這件事她還在糾結(jié)，倒不是因?yàn)榍纼?yōu)惠的問(wèn)題，而是在她確定了心意樓盤之后，仍不斷地有人打電話或是廣告精準(zhǔn)推薦新的樓盤，一來(lái)二去，她在數(shù)字化的攻勢(shì)下又猶豫了。

房產(chǎn)交易的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利弊幾何？

現(xiàn)如今，房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化趨勢(shì)愈發(fā)明顯，大到樓宇建設(shè)，小到交易合同，都在全面引入信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行變革。作為用戶，樓宇建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期投入的過(guò)程，難以短期內(nèi)感知到這個(gè)變化的過(guò)程。但是在房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)，或許是每個(gè)人都能清晰感覺(jué)到的變化，AR看房、線上簽約、線上帶看等新服務(wù)一經(jīng)推出，用戶都能第一時(shí)間體驗(yàn)到。

這種直觀的反饋是目前房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較接地氣的表現(xiàn)，但是就此次采訪的案例來(lái)看，目前用戶對(duì)于這樣的升級(jí)體驗(yàn)有好有壞，那么站在房產(chǎn)行業(yè)的角度來(lái)看，數(shù)字化的升級(jí)對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展又呈現(xiàn)出哪些價(jià)值？

據(jù)業(yè)內(nèi)人士告訴“智能相對(duì)論”，目前這種數(shù)字化模式的普及程度并不算太高，他們所在的城市大概36%的人在使用。雖然用的人還不算多，但是他們依舊認(rèn)為，這種數(shù)字化模式對(duì)于整個(gè)房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展是有利的。

對(duì)此，“智能相對(duì)論”整理他們的觀點(diǎn)，如下：

1.數(shù)字化大大保證了房源的真實(shí)性，避免房產(chǎn)市場(chǎng)“綠幣驅(qū)逐良幣”。比如，AR／VR看房等模式以及房源核驗(yàn)碼的上線，比起圖片來(lái)說(shuō)大幅減少了虛假房源的存在。盡管田女士認(rèn)為，虛假房源還是必然存在的，哪怕有了AR／VR看房，還是會(huì)有人拍個(gè)樣板間的視頻就上傳了。但是，客觀來(lái)說(shuō)，這是需要人與制度來(lái)解決，而非技術(shù)能力所及。

2.數(shù)字化有利于推動(dòng)房產(chǎn)交易的透明公開，減少中間貓膩，提高客戶信任度。這也是為什么東子之前的中介堅(jiān)持采用線上簽約的原因，因?yàn)榉慨a(chǎn)交易一般屬于多方交易行為，線上簽約比起線下更加公開透明，各種收費(fèi)條例一目了然，避免了出現(xiàn)二次收費(fèi)等情況。要知道以前的房產(chǎn)市場(chǎng)很亂，個(gè)別中介各種巧立名目收費(fèi)，比如看房費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等等，是常有的事情。

3.數(shù)字化在一定程度上延長(zhǎng)了服務(wù)鏈條，提高用戶留存率。盡管AR／VR看房、線上帶看、線上簽約普及率不高，但是在關(guān)鍵時(shí)刻還是有奇效的。比如，遇到下雨天不方便過(guò)來(lái)看房、簽約等特殊情況，仍舊可以通過(guò)這些方式給客戶提供一些房源的基礎(chǔ)信息和基礎(chǔ)服務(wù)，留住大部分客戶，而不是草草結(jié)束。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，自她從業(yè)以來(lái)，這種升級(jí)帶來(lái)的效果還是挺明顯的。

不可否認(rèn)的是，從從業(yè)人士的視角來(lái)看，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)確實(shí)對(duì)于他們的業(yè)務(wù)開展具有比較大的促進(jìn)作用?；蛟S，任何一個(gè)新事物的誕生，總會(huì)伴隨著爭(zhēng)議，站的位置不同，感受也就不一樣。

就以無(wú)感人臉識(shí)別來(lái)說(shuō)，在與“智能相對(duì)論”的交流中，消費(fèi)者錯(cuò)失來(lái)渠道優(yōu)惠或是擔(dān)心信息泄露的問(wèn)題，興致不高；中介方認(rèn)為他們作為渠道方，這種行為削弱了他們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，頗有微詞；房產(chǎn)商并不承認(rèn)無(wú)感人臉識(shí)別的存在，他們堅(jiān)稱他們所獲得的信息都是正規(guī)的、合法的，比如進(jìn)店的入門登記、網(wǎng)上的登記等等。

至于這樣的數(shù)據(jù)登記對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，促進(jìn)也是蠻大的。比如，每次客戶進(jìn)店，他們都會(huì)特別的詢問(wèn)，是什么渠道了解他們樓盤的？在大數(shù)據(jù)的支持下，他們就能快速了解什么渠道對(duì)客戶的觸達(dá)程度較高，從而加大某一渠道的廣告投放，提高房產(chǎn)交易轉(zhuǎn)化。

那么，在這個(gè)房產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，實(shí)際上，每一個(gè)人都享受到了一些數(shù)字化所帶來(lái)的便利，而也同樣的面臨著質(zhì)疑和困惑。

或許，這終將是難以避免的吧。

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