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文 | 鳳凰網(wǎng)科技

“離職的人太多了，有的部門暫時還輪不上，要一個部門一個部門去，一個學科一個學科去?！?/p>

“我還沒想好不做教培老師后能做什么。”

“大家都很迷茫。”

最近，教育培訓行業(yè)中很多從業(yè)者的職業(yè)路徑正在經(jīng)歷著改變。多位高途的輔導老師稱，公司已經(jīng)開始大面積裁員，全國14個分中心最終只會保留3個。一位剛加入高途不久的員工，以為可以躲過裁員大潮，但依然未能如愿。

一些沒有被裁減的人仍在等待和觀望。一位新東方的在線教育輔導老師說，她先上好手頭的課再說，她沒想好如果被裁后該怎么辦。也有一些人趕在裁員大潮前逃離了這個行業(yè)，一位高途鄭州校區(qū)的輔導老師在離職后說，她覺得自己終于回歸了正常的生活。

過去幾年，教培行業(yè)吸引了眾多求職者，從業(yè)人數(shù)屢創(chuàng)新高。北京師范大學去年發(fā)布的《2020年在線學習服務(wù)師（輔導老師）新職業(yè)群體調(diào)研報告》顯示，僅K12頭部十余家在線教育機構(gòu)輔導老師的數(shù)量就已經(jīng)接近10萬，超過75%的輔導老師是剛剛畢業(yè)不久的95后，他們共同撐起了K12在線教育的瘋狂。

僅一年后，這個行業(yè)就要面臨“撤退”。7月底發(fā)布的“雙減”文件提出對校外教培行業(yè)的嚴厲監(jiān)管，分析機構(gòu)們紛紛給出預(yù)測，K12在線教育已無前景可言。裁員是必然的結(jié)果之一，已經(jīng)有不少企業(yè)開始行動。

高途北京被裁員工：排了兩小時隊，才辦好離職手續(xù)

我在高途北京負責教研方面的工作，之前一直在其他教育機構(gòu)做培訓老師。

其實雙減政策出來之前，公司就已經(jīng)有幾波小范圍的減員，今年5月的《未成年人保護法》出臺后，又密集地把整個小早啟蒙的項目裁掉了。

而這一次公司裁員的規(guī)模太大了，高途全國14個分中心，除了鄭州、武漢和成都三個分中心外，其余的全部都要關(guān)停。

7月24號，“雙減”的文件正式下發(fā)，從接下來的那一周開始，每天都在裁員。高途在北京有好幾個辦公地點，以往我們辦理離職都要去文思海輝的那棟樓辦，現(xiàn)在HR都直接入駐到各個辦公點，直接在你所在的樓層辦理離職。離職的人太多了，有的部門暫時還輪不上，要一個部門一個部門去，一個學科一個學科去。

Lerry（高途創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳向東）沒有開一個類似的全員會來通報裁員的事情，都是各個部門的領(lǐng)導直接找員工談。那兩天公司里到處都是領(lǐng)導找員工聊離職的，有的在會議室，有的在茶水間，還有的可能就是在一個小角落就聊完了。

其實也沒有什么多余的話說，大家都心知肚明是怎么回事兒。我的領(lǐng)導找我聊的時候，也就是說了一些安撫的話，大家聊一聊以后還能做什么。我們部門除了留下了幾個做收尾工作的員工，其余的人都離開了。

對于被裁員這件事兒，感覺大家情緒都還挺穩(wěn)定的，也沒有很頹廢或者很生氣，畢竟公司也給了N+1的補償。

跟領(lǐng)導聊完后，我就和部門的幾位同事一塊去辦離職。HR找了一間大會議室來辦公，辦理離職人坐了滿滿一屋子。人太多了，眼看著當天可能辦不完，公司又緊急派了一個HR來辦離職。

即便這樣，我還是足足排了兩個小時隊才辦完離職手續(xù)。離職后的第二天，Lerry發(fā)了一封很長的全員信，他說得挺動情的，開頭連用了三個非常，“非常非常抱歉”“非常非常難過”“非常非常傷心”?？赐曛?，我對于裁員是表示理解的。換位思考一下，我可能也會做出同樣的決定。我還沒有想好接下來去做什么，現(xiàn)在還在積極地找工作，可能會去學校里看一下吧。

新東方老師：還沒想好不做教培老師后能做什么

我是今年年中才來新東方旗下的東方優(yōu)播做在線英語培訓老師的，沒想到剛?cè)肼毦团錾狭恕半p減”政策。

之前，我在一家線下素質(zhì)教育培訓機構(gòu)工作，其實就是銷售，主要負責學生的續(xù)費。每天的工作內(nèi)容就是和家長聊天，家長送孩子來上課的時候跟家長聊天，天南海北的什么都聊，包括孩子的人生規(guī)劃呀、學習情況呀，有的時候家長也講一講對我的人生建議。

聊天最根本的目的還是為了續(xù)費。續(xù)費的壓力太大了，素質(zhì)教育的續(xù)費本來就很貴，經(jīng)常就會想怎么跟家長聊，才能讓他們續(xù)費，他不續(xù)費了怎么辦，這個學員是不是就流失了？

我們工作日每天12點半到崗，一直工作到晚上8點半。周六日會更忙一些，基本上都是早9晚9。期末忙著追單的時候，可能12點多都在給家長打電話。家長們也會不耐煩，會說平時也沒見你這么上心，一到要錢的時候就能追我到12點。

我感覺自己就像是一個不斷地在向別人伸手要錢的角色，沒有獲得什么職業(yè)的成就感。后來，今年年中，就跳槽到新東方做在線英語老師。

我主要教的是小學的學生，每天6節(jié)課，一節(jié)45分鐘，基本上就是早上8點半坐在電腦前，一直上到晚上，中午會有一段時間休息。

做老師還是很有成就感的，不管你教的學生成績是好還是壞，你看到他們就會覺得很開心。他們都很簡單，會因為一件小事兒而開心一整天，我也會被他們的情緒感染，每天一起上課就很開心。新東方的在線教育老師也是銷售和授課一體的，老師依然要背著續(xù)費的KPI，只不過我現(xiàn)在帶的課程還只是試聽課，還沒有到銷售授課的環(huán)節(jié)。

前兩天“雙減”政策剛出來時，我也很擔憂會不會就失業(yè)了，公司會不會裁員？但是至少目前公司還沒有什么動作，我們都還是正常的上課。但家長們有些恐慌，一些家長在續(xù)費時會擔憂之后還能不能正常上課。

我這幾天也看了不少文章，不少人都是很悲觀，但是我覺得只要有考試，學生就要去學習，教培的需求一定會存在的。以后沒有了大規(guī)模的培訓，可能會有一對一的家教，那請不起家教的孩子怎么辦？

我還沒想好不做教培老師后能做什么。我們公司有不少是線下做了很多年、之后又轉(zhuǎn)做線上的老師，大家都很迷茫。

高途鄭州校區(qū)老師：提前逃離，回歸正常生活

2019年底，我入職高途鄭州校區(qū)，擔任高中年級的“答疑老師”。高途是雙師制，主講老師主要負責講課，我們這些答疑老師就負責和家長及學生的日常對接，因為主講老師沒辦法照顧到具體的學生，但更主要的工作任務(wù)是引導家長報名正價課。

在線教育的主要引流方式是“低轉(zhuǎn)正”，通過十幾塊錢或者幾塊錢的低價課吸引家長報名，之后再引導他們?nèi)髱浊K錢的正價課。報課率就是我們工作的主要考核指標。報課率和工資掛鉤，你的報課率高，相應(yīng)獲得的績效提成也會更高。

我算是趕上了在線教育的末班車，2020年的那個暑假可以說是我經(jīng)歷過最緊張、最瘋狂的一個夏天。那個狀態(tài)怎么形容呢？公司里每個人每天都非常有干勁，家長和學生們報課的意愿也很強烈，每天都感覺時間過得非?？?。

我們每天中午12點上班，一直要忙到晚上12點以后才下班。隔壁的猿輔導或者作業(yè)幫可能晚上八九點就下班了，但我們從來都沒有這么早。

工作最主要的形式之一就是打電話。高途會給每一位新入職的老師發(fā)一部工作手機，以及一個頭戴式降噪耳機，就是客服經(jīng)常戴的那種。

打電話主要是聯(lián)系家長。每一個班開課之前，你都需要在3天時間內(nèi)把手頭的家長至少過上兩遍，像是去年暑假，我們每個人就得負責100多個家長，意味著你3天內(nèi)至少要打出去200多通電話。這段時間我們一般稱之為“非續(xù)班期”，是和家長們建立初步信任的階段，你得讓他們加上你的微信，督促他們的孩子去上課，詢問試聽的感受等等。

打電話有一些話術(shù)和技巧，比如晚上七八點打電話的效果一定比下午三四點好，周六日一定比工作日好。等到了續(xù)班期，也就是正價課快上完的時候，就需要給家長們打電話介紹正價課。這個階段也是最難的時候，你要和家長們進行溝通，讓他們真金白銀地去為課程付費，一個電話打十幾分鐘是常事兒。你進到我們的工區(qū)就好像進入到了一個大型的菜市場，吵吵鬧鬧的，大家都在打電話。

那段時間辦公室的氛圍就會很緊張，一旦出單了，比如“六連報”“五連報”（指一名家長同時下單6個或5個學科的課程），領(lǐng)導就會帶頭喊一聲“xxx拿了六連報”，然后整個部門就會一起為他鼓掌，拍一個“九連拍”，大家一起歡呼。九連拍就是連著鼓九下掌，一二三、一二三這樣。

你見過早上理發(fā)店或者餐飲店的員工在門店前喊口號嗎？和他們差不多，只不過他們是每天上班前喊，我們是有業(yè)績了喊。現(xiàn)在想想，真的很像是傳銷，領(lǐng)導們會站在桌子上給大家開會，下面是一群二十多歲的小伙子小姑娘們，每個人都很亢奮，一起喊口號。

等到今年過完年，我有了離職的打算。其實年初寒假的時候，我們的業(yè)績已經(jīng)明顯沒有去年暑假那么好了，家長們也有一些抵觸的情緒。后來禁止在線教育做廣告后，業(yè)務(wù)量進一步下滑，生源的質(zhì)量也不如以往了。

再加上數(shù)據(jù)的壓力又很大。每天，高途會給所有老師做一個整體的報課率排名，全國14個分中心的同一年級的老師們一起比拼，誰第一誰第二一目了然，你做得好不好都能很明顯地看到。別人都拿了好幾個“六連報”了，你卻一個都沒有的時候，壓力就會特別大。

有時候遇到一些家長不耐煩，就會在電話里罵你。我好幾次情緒崩潰了，就跑到洗手間里哭一場，哭完后再繼續(xù)回來工作。

最早我加入高途時，是把自己當成是一個教育工作者的心態(tài)去工作的，但到了后來，你所有的工作好像就是為了這個報課的數(shù)據(jù)，你就是一個銷售，每天想的都是報課率，而不是怎么服務(wù)好家長和學生。

今年6月，我主動提了離職，有種說不出來的感覺。好像自己終于回歸了正常的生活，終于不用每天為數(shù)據(jù)評比發(fā)愁，不用害怕自己沒有學生續(xù)報，不用晚上12點下班后哭著走回家。

寫在后面的話：

上述三位輔導老師的遭遇只是動蕩期教培人的一個縮影。當監(jiān)管的靴子落地，教育培訓行業(yè)應(yīng)聲巨震，裁員成為企業(yè)不約而同的選擇，數(shù)以十萬計的從業(yè)者也被卷入洪流。

除了高途、新東方，社交媒體上越來越多的在線教育公司傳出大規(guī)模減員的消息。日前有掌門一對一的員工直接將排隊離職的照片發(fā)在了微博上。公司創(chuàng)始人張翼隨后在朋友圈中表示，裁員是因為要轉(zhuǎn)型需要更多的素質(zhì)教育人才，而不是資金問題。

有報道稱，好未來的創(chuàng)始人張邦鑫在公司全員會上直白地說，裁員肯定是要裁員的。

除此之外，作業(yè)幫、新東方等也傳出裁員消息，頭部大廠如字節(jié)跳動等旗下教育業(yè)務(wù)線也即將進行調(diào)整。

一番迷茫彷徨之后，教育機構(gòu)和教培人開始尋找新出路。7月28日，去年融資額超過35億美元的猿輔導對外發(fā)布了最新的素質(zhì)教育品牌。這家頭部在線教育公司開始探索更多的素質(zhì)教育業(yè)務(wù)。接下來，可能會看到更多的教育機構(gòu)轉(zhuǎn)型。

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