圖片來源@視覺中國

文丨好看商業(yè)，作者丨周一圍，編輯丨安心

阿里再次因為“性丑聞”被推上風(fēng)口浪尖，甚至犯了眾怒。

8月7日，在社交媒體上，認(rèn)證為“阿里巴巴員工”用戶發(fā)布動態(tài)稱，阿里某領(lǐng)導(dǎo)要求女下屬KTV陪客戶，被客戶猥褻；灌醉后又被領(lǐng)導(dǎo)實施性侵。領(lǐng)導(dǎo)

之后，這一事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵。

在一份8000字匿名長文中，阿里受害女員工細(xì)數(shù)了事件經(jīng)過。

其中提到，“被男領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制要求去出差，被灌醉后，在酒桌上被男商戶摸胸、摸腿、摸私處，且被男商戶帶到其他無人包間進(jìn)行猥褻；男領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)夜更是帶著避孕套四次進(jìn)入我房間，對我進(jìn)行侵犯?！?/p>

回到公司后，女員工多次向公司更高管理者和HR尋求處理，得到的卻是“一而再再而三的被敷衍、被欺騙”。

從Bu升級到BG，無人處理。走投無路、控訴無門的受害女員工最終豁出去了，她打印了宣傳橫幅，帶著喇叭，到公司飯?zhí)眠M(jìn)行現(xiàn)場曝光，以最慘烈的方式引爆阿里內(nèi)網(wǎng)和外界輿論。

8月7日晚，阿里巴巴對媒體回應(yīng)稱：決不容忍，全力配合警方，涉嫌員工已停職接受警方調(diào)查。

8月8日上午，阿里巴巴董事局主席、首席執(zhí)行官張勇在阿里內(nèi)網(wǎng)的回應(yīng)截圖流出。

張勇稱，得知這件事情，震驚，氣憤，羞愧。他還說，“這不是一個單獨的事件，從我開始，從管理者開始，從HR開始，我們阿里每一個人必須有深刻的觸動、反思和行動！”

目前，阿里內(nèi)部已由集團(tuán)副首席人力官蔣芳牽頭成立獨立調(diào)查組，對此事和事發(fā)后在公司內(nèi)舉報全過程進(jìn)行全面調(diào)查。

這件事一經(jīng)引爆，不僅讓外界憤怒，不少阿里在職員工、離職員工都在公開表達(dá)憤怒、失望，要求嚴(yán)懲涉事所有人員。

人們的怒火直指阿里價值觀問題。人們氣憤和失望，不只是因為阿里一位男上司要求女下屬為客戶陪酒，性侵被灌醉的女下屬，更是因為一些相關(guān)管理者知情后不作為，以及阿里對此事的遲鈍反應(yīng)。

從8月2日到8月8日，已經(jīng)過去了整整一周。

企業(yè)對價值觀再怎么重視和強(qiáng)調(diào)都不為過，尤其是阿里這樣的超級巨頭。但價值觀不是萬能的，世界上還沒有一個企業(yè)可以靠價值觀杜絕丑聞。

如果是犯法的事，那應(yīng)該交給法律；阿里女員工被侵害事件仍有待警方給出最終結(jié)論。

如果是企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的問題，那就應(yīng)該交給阿里的管理者去真正思考和解決。

這件事背后，值得思考的問題是，那個以“讓天下沒有難做的生意”為己任的阿里巴巴，今天怎么淪落到以犧牲女同事為代價去求合作的境地？財報上每個增長數(shù)字背后，是否還有更多血淚和恥辱？

阿里需要自我革新，重新贏得尊重，現(xiàn)在已經(jīng)到了刻不容緩的時候。就像張勇所說，從他開始，阿里必須要有深刻的觸動、反思和行動。

淘鮮達(dá)對阿里有多重要？

據(jù)上述受害女員工的控訴長文，施害男上司是淘鮮達(dá)華北區(qū)商家運營組長曲一（本名王成文），實施猥褻的男客戶為濟(jì)南華聯(lián)超市的張國。

該事件涉及人員還有曲一的直屬領(lǐng)導(dǎo)——淘鮮達(dá) BU 負(fù)責(zé)人“九戎”,淘鮮達(dá) LKA 負(fù)責(zé)人“阿甘”（甘啟梁）,HRG悅爾；同城 BG 負(fù)責(zé)人“老鼎”、HRG丁冬。

據(jù)公開信息，淘鮮達(dá)于2017年5月正式上線，隸屬阿里同城零售事業(yè)群。

淘鮮達(dá)通過幫助商家實體店鋪進(jìn)行數(shù)字化改造，并提供線上線下融合的產(chǎn)品解決方案來服務(wù)傳統(tǒng)零售行業(yè)。

它在一端要說服本地大賣場、超市甚至社區(qū)生鮮店入駐并接受數(shù)字化改造，另一端以手機(jī)淘寶等作為流量入口，吸引消費者線上下單，然后由淘鮮達(dá)覆蓋的周邊3-5公里范圍內(nèi)門店發(fā)貨，消費者可選擇門店自提或送貨到家服務(wù)。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，淘鮮達(dá)平臺有超過50家的實體零售商入駐，上線超過2500家門店。

高鑫零售旗下的大潤發(fā)是淘鮮達(dá)的首批標(biāo)桿客戶之一。截至2020年3月31日止的12個月里，以淘鮮達(dá)為主的阿里巴巴商業(yè)平臺為高鑫零售帶來的收入約占其總收入的10%。

今年7月，阿里宣布最新組織架構(gòu)調(diào)整，將基于地理位置服務(wù)，形成包括餓了么、高德和飛豬在內(nèi)的生活服務(wù)板塊。俞永福將代表集團(tuán)分管該板塊，向張勇匯報。

這次組織架構(gòu)調(diào)整，意味著阿里以更猛的火力征戰(zhàn)同城零售，PK京東、美團(tuán)。

同城零售是張勇重點關(guān)注的1號項目之一。在新一輪調(diào)整中，同城零售事業(yè)群被拆分為兩大業(yè)務(wù)板塊：天貓超市和天貓進(jìn)出口事業(yè)群合并，將合并成新的“天貓超市和進(jìn)出口事業(yè)群”；淘鮮達(dá)和本地生活新零售業(yè)務(wù)，繼續(xù)由李永和負(fù)責(zé)。

同時，李永和將接替王磊擔(dān)任本地生活公司CEO（餓了么+口碑），向俞永福匯報。

同城零售與當(dāng)年馬云提出的新零售一脈相承。從同城零售賽道的想象空間來看，阿里對它志在必得。

據(jù)艾瑞的報告，中國本地生活服務(wù)市場規(guī)模將從2020年的19.5萬億元增長到2025年的35.3萬億元，本地生活服務(wù)線上滲透率也將由2020年的24.3%提升至2025年的30.8%。

李永和曾任職京東，擔(dān)任過京東商城運營體系負(fù)責(zé)人。2018年6月加入阿里，2018年11月?lián)翁熵埑惺聵I(yè)群，整合原有天貓超市和淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)，并和阿里大生態(tài)內(nèi)的大潤發(fā)、三江購物、新華都等大賣場、超市等合作伙伴產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)動，推進(jìn)線上線下一體化。

此次由李永和負(fù)責(zé)淘鮮達(dá)和同城零售，并擔(dān)任餓了么CEO，這樣的安排意味著，餓了么將被注入同城零售的資源，擔(dān)當(dāng)開啟下一個十年增長的鑰匙。

除了零售，阿里沒有更多營收王牌

淘系電商是阿里過去十年主要的增長動力與基石，但它的增長變得越來越難。

阿里截至今年6月底的2022財年Q1財報顯示，淘寶天貓收入同比增長不足14%，低于市場預(yù)期；以淘寶、天貓為主的平臺零售業(yè)務(wù)利潤率也在加速下滑，過往利潤率水平70%，Q1跌落到了63%。

此次財報中，阿里披露了將加大投入的方向，其中四個“策略領(lǐng)域”分別為：社區(qū)商業(yè)平臺、淘特、本地生活服務(wù)及LAZADA。

同城零售看上去很美，但在行業(yè)人士看來卻是一個低利潤且很難做的生意。它需要平衡平臺、線下商家、品牌商甚至還有消費者之間的利益關(guān)系。

其中一個“難啃的骨頭”是同城零售的供應(yīng)方——如何推動他們向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并與阿里的同城零售業(yè)務(wù)積極配合與協(xié)同。

畢竟，不是所有的零售商都有足夠的資金和意愿這樣做，而競爭的加劇也會讓線下商家成了高高在上的甲方。

此次“阿里女員工被侵害”事件中，施害者曲一（本名王成文）的起初的核心訴求不是“犧牲”女同事，而是以“犧牲”女同事為代價，爭取到濟(jì)南華聯(lián)超市的合作，完成業(yè)績。

但如果阿里需要以“女員工陪酒”來贏得客戶，要么說明阿里沒能力通過正常手段做這類業(yè)務(wù)，要么就是，阿里自降身段，去爭取了不值得爭取的客戶。

從純線上的電子商務(wù)平臺，到生活服務(wù)、同城零售，不得不說，阿里越做越重，越來越深的陷入到苦活、累活的“泥濘”中。

阿里加碼同城零售，看起來是自上而下高度重視、不得不為的方向。但期待過高，往往也意味著壓力山大，唯業(yè)績論甚至動作變形都有潛在可能，自然也就缺少對低級客戶say no的勇氣。

早在阿里幾年前剛啟動新零售時，就有零售行業(yè)人士質(zhì)疑，阿里擅長的是互聯(lián)網(wǎng)營銷和技術(shù)，但這些能在多大程度上改造傳統(tǒng)零售，這還需要時間檢驗，“有的時候解決傳統(tǒng)零售問題所花費的成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于不去解決所承擔(dān)的成本”。

除了同城零售、社區(qū)電商、特特、跨境電商等在內(nèi)的“商業(yè)”業(yè)務(wù)，阿里嘗試過很多看起來高級的業(yè)務(wù)方向。

比如達(dá)摩院。2017年，阿里宣布要投入1000億作為啟動資金，打造達(dá)摩院，致力于探索科技未知，以人類愿景為驅(qū)動力，開展基礎(chǔ)科學(xué)和創(chuàng)新性技術(shù)研究。

創(chuàng)始人馬云對達(dá)摩院的發(fā)展提了三個要求——“活得要比阿里巴巴長”、“服務(wù)全世界至少20億人口”、“必須面向未來、用科技解決未來的問題”。

目前來看，除了半導(dǎo)體公司平頭哥、首款無人駕駛終端產(chǎn)品“小蠻驢”，醫(yī)療AI診斷，達(dá)摩院的落地應(yīng)用產(chǎn)品還比較有限。

早在達(dá)摩院成立那年，阿里就標(biāo)榜自己是一家科技公司。

幾年過去了，阿里的營收支柱依然是客戶管理收入（廣告+傭金）。

今天，科技屬性更強(qiáng)的云計算、創(chuàng)新業(yè)務(wù)都還無法擔(dān)當(dāng)阿里業(yè)績增長的重任。

換句話說，阿里還沒有打造出更多營收王牌，來讓自己在零售或者商業(yè)業(yè)務(wù)上可以更從容。

靠什么贏得尊敬？

站在一個普通用戶的角度，我對阿里的尊敬來自于它的創(chuàng)新和創(chuàng)新背后的勇氣。

比如，幾年前去歐洲旅游，那里的出租車司機(jī)依然在用信用卡支付，手寫發(fā)票。這一方面讓人感覺不方便，另一方面我又由衷地自豪——因為我們有支付寶和微信支付！

支付寶是阿里當(dāng)年創(chuàng)新的業(yè)務(wù)。當(dāng)時銀行不僅不愿意幫淘寶提供交易擔(dān)保，還直接否定馬云，說這個永遠(yuǎn)都不可能。

馬云最終決定由淘寶自己提供交易擔(dān)保。不過這事未經(jīng)許可，可能違法。那時他對同事說，如果有什么麻煩，如果必須有人去坐牢，我去嘛。

后來支付寶的成功大家都知道了。

對于商家來說，“馬云揮淚斬衛(wèi)哲”也是眾所周知的故事了。

2011年，阿里爆發(fā)“誠信危機(jī)”，內(nèi)部有超過100名員工為了業(yè)績增長，讓近2300家作弊商家混入了平臺。

事件爆發(fā)后，阿里B2B業(yè)務(wù)CEO衛(wèi)哲引咎辭職。馬云在內(nèi)部信中稱，“我們決不想把公司變成一家賺錢的機(jī)器，寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事”。

阿里從誕生到壯大，始終宣揚(yáng)一個理念：讓天下沒有難做的生意。

但今天不可否認(rèn)的是，越來越多的商家在阿里平臺上的生意越來越難做。

消費者也愈發(fā)覺得，天貓上的商品越賣越貴。于是他們紛紛用人民幣投票，親手“買大”了拼多多、唯品會還有很多微商。

今年4月，市場監(jiān)管總局對阿里巴巴在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售平臺服務(wù)市場實施“二選一”的壟斷行為做出行政處罰，罰金182.28億元。

今天，很多阿里人對女同事被侵害事件痛心疾首。但他們中還是有人相信，阿里還有很多人依然在為做一家值得尊敬的公司而努力。

是的，人們愿意尊敬和希望看到的是一個堅持原則、追求多贏、勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)陌⒗铩?/p>

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