圖片來源@視覺中國

文丨南柯insight

前不久，釘釘結(jié)束了無招時(shí)代。

根據(jù)消息，原阿里釘釘CEO無招（陳航）離職創(chuàng)業(yè)，新方向?yàn)榭缇吵龊ｎI(lǐng)域。加入阿里10年、一手締造釘釘?shù)臒o招，離開時(shí)只帶走了幾位早期關(guān)鍵核心員工。

接替他的不窮（葉軍）也早已開始以釘釘新掌門的身份，出現(xiàn)在媒體面前。

從來往到釘釘，無招一直是阿里內(nèi)部抗擊微信“產(chǎn)品流派”的代表。這個(gè)產(chǎn)品在阿里內(nèi)部也一度獲得了絕對(duì)的發(fā)展空間，并且?guī)缀跛械漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)都打上了無招的烙印。這位失意程序員在湖畔花園里絕地反擊的故事，至今仍被互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們津津樂道。

釘釘團(tuán)隊(duì)在湖畔花園開會(huì)

無招之于釘釘，曾經(jīng)也像張小龍之于微信，快手之于宿華，唐巖之于陌陌一樣，是這款產(chǎn)品的靈魂人物。

可惜的是，無招的幸運(yùn)并不長(zhǎng)久，在阿里進(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度整合的構(gòu)想當(dāng)中，連接B端內(nèi)外業(yè)務(wù)的協(xié)同辦公軟件只能退后，成為一個(gè)單一的流量入口。

無招的出走，是產(chǎn)品獨(dú)立性和集團(tuán)戰(zhàn)略不可調(diào)和的分歧，也是任何螺絲釘都必須服從于大機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)寫照。

這也似乎是協(xié)同辦公產(chǎn)品締造者的命運(yùn)縮影。在無招之前，飛書3位負(fù)責(zé)人也分別接受著各自的命運(yùn)安排：技術(shù)負(fù)責(zé)人梁汝波成為了張一鳴的接班人，產(chǎn)品和商業(yè)化的兩位負(fù)責(zé)人先后出局。釘釘、飛書、企業(yè)微信，這3個(gè)互相角力的產(chǎn)品中，只有企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴（Ted）仍在低調(diào)前行。

由此，協(xié)同辦公市場(chǎng)的戰(zhàn)事已然行至中局。在更理性化、更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)整合、更易受到頂層規(guī)劃影響的產(chǎn)品領(lǐng)域，是否仍然需要靈魂人物呢？

失守

草蛇灰線，伏脈千里。2019年釘釘和阿里云融合的那一天起，無招的出走就已經(jīng)埋下伏筆。當(dāng)時(shí)的架構(gòu)調(diào)整中，阿里宣布釘釘并入阿里云智能事業(yè)群，無招向阿里巴巴集團(tuán)CTO兼阿里云智能事業(yè)群總裁張建鋒（行癲）匯報(bào)。

此前，螞蟻金服、阿里云和釘釘一直被外界視為三大未來將獨(dú)立上市的阿里系業(yè)務(wù)。這次合并直接打碎了釘釘?shù)纳鲜袎?mèng)。

然而，這一輪的調(diào)整過后，釘釘并沒有真正融入阿里云，無形之墻仍橫亙?cè)趦烧弋?dāng)中。

西溪3號(hào)樓自然不能坐視兩大拳頭業(yè)務(wù)之間充滿隔閡，逍遙子在2020年的秋天采取行動(dòng)。

宣布“云釘一體”戰(zhàn)略后，阿里將原本獨(dú)立的釘釘公司收縮為大釘釘事業(yè)部，由行癲直接管理，無招被明升暗降，直接離開釘釘，轉(zhuǎn)任阿里巴巴董事會(huì)主席兼?CEO?張勇（逍遙子）的助理。

行癲推阿里“云釘一體”

在過去的一段時(shí)間里，這一位置通常被留給那些因收購而進(jìn)入阿里巴巴的“降將”們，比如拿了阿里95億美元的張旭豪。年富力強(qiáng)的無招就此從一方諸侯淪為阿里體系內(nèi)的一個(gè)高級(jí)邊緣人。

整合的關(guān)注焦點(diǎn)在于兩大業(yè)務(wù)的不同衡量維度。2020年阿里集團(tuán)的財(cái)報(bào)中，阿里云秀出了400多億元的收入，而釘釘交的答卷則是超過3億的用戶數(shù)。一個(gè)想做高收入，一個(gè)更看重用戶規(guī)模。雖然名義上釘釘已經(jīng)歸屬于阿里云事業(yè)群，但兩者就像兩條平行的高速公路，終點(diǎn)不同，永遠(yuǎn)沒有相匯的機(jī)會(huì)。

盈利困難是釘釘?shù)臒o解的致命傷。從2014年成立以來，釘釘就打的是免費(fèi)策略，同時(shí)在擴(kuò)張上不設(shè)邊界，從一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)IM通訊日益壯大為一個(gè)包含文檔協(xié)同、HR SaaS、視頻會(huì)議等軟件，考勤機(jī)、路由器等硬件的協(xié)同辦公平臺(tái)，這背后都是阿里巴巴真金白銀的投入。

2020年的疫情讓釘釘坐穩(wěn)了2B的社交王位，9個(gè)月的時(shí)間就完成了1億用戶和500萬家企業(yè)的拉新，但這些下載數(shù)據(jù)背后則是高達(dá)10萬臺(tái)服務(wù)器的擴(kuò)容，相當(dāng)于一些頭部企業(yè)一年的采購量。特別是釘釘大力推廣的視頻會(huì)議，單日補(bǔ)貼規(guī)模過億，燒錢速度不亞于如今的社區(qū)團(tuán)購大戰(zhàn)。

對(duì)比之下，作為重要的現(xiàn)金牛的阿里云營收則是逐年上漲，從2015年的12.71億元到2020年的400.16億元，6年間營收增長(zhǎng)31倍。2020年Gartner數(shù)據(jù)披露，阿里云目前已經(jīng)全球第三大云服務(wù)商。全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下，這個(gè)數(shù)字未來也注定會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

不同的既定目標(biāo)，讓阿里云和釘釘團(tuán)隊(duì)在發(fā)展路徑上形成巨大的分歧，也是無招被邊緣化成的一重必然原因。

戰(zhàn)機(jī)

和準(zhǔn)備做大做強(qiáng)，再創(chuàng)輝煌的阿里云相比，在賺錢這件事上，無招對(duì)外的態(tài)度一直相當(dāng)佛系。2018年被問及釘釘是否考慮盈利問題時(shí)，無招提到，阿里巴巴對(duì)釘釘?shù)目己艘笾?，解決多少問題遠(yuǎn)比釘釘能否賺錢來得重要?！榜R老師（馬云）愿意投入釘釘，很大的一個(gè)原因是為了幫助中小企業(yè)，這個(gè)事情一直沒有變過?！?/p>

無招沒有想過，逍遙子不是風(fēng)清揚(yáng)。改朝換代之后，他如果還回答不了盈利的問題，那么單單靠純投入的無限擴(kuò)張游戲總有停止的那一天。更何況釘釘還給阿里Q4財(cái)報(bào)帶來了虧損。

站在逍遙子的高度來說，一旦把釘釘手握的4億用戶和1700萬注冊(cè)組織連接上阿里云一體化的服務(wù)能力，能讓阿里云的戰(zhàn)略影響到更多的客戶群，加速進(jìn)入各行各業(yè)。未來釘釘作為一個(gè)入口，除了可以解決企業(yè)基本的開發(fā)問題，還可以帶來很多幫助各行各業(yè)深層次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。

2021年Q1財(cái)報(bào)，阿里云丟掉字節(jié)跳動(dòng)的海外大單，導(dǎo)致營收下降，37%的增長(zhǎng)也低于全財(cái)年50%的增速，創(chuàng)下歷史新低。阿里云急需一個(gè)更觸達(dá)更多企業(yè)的渠道，釘釘無疑是這個(gè)最適合的抓手。

正因如此，無招的離開是一種必然?，F(xiàn)階段，阿里巴巴“云釘一體”戰(zhàn)略的核心要素是云和釘強(qiáng)者恒強(qiáng)。但二者的合并，直接導(dǎo)致釘釘自廢武功，從一個(gè)居中策應(yīng)的協(xié)同軟件，變成了一個(gè)單一到流量入口，所謂的一體化也就成為無稽之談，被邊緣化的無招也沒有了扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的權(quán)力。

飛書正在采取行動(dòng)，據(jù)市場(chǎng)傳言，8月18日，一家總部位于上海的房企將宣布全員上飛書。對(duì)方看中的正是飛書相對(duì)完善的OKR系統(tǒng)。

云釘一體和無招離去的副作用開始凸顯。早些時(shí)候，碧桂園宣布將內(nèi)部辦公系統(tǒng)托付給釘釘，但他們看重的也并非是釘釘，而是釘釘背后，阿里云為之提供的云服務(wù)能力。要知道，碧桂園長(zhǎng)期以來都是微信生態(tài)的忠實(shí)擁躉，不僅在銷售服務(wù)中使用企業(yè)微信和小程序，還在視頻號(hào)上開啟了房地產(chǎn)企業(yè)的直播時(shí)代。

協(xié)同辦公之戰(zhàn)中盤已至，御三家之間的競(jìng)爭(zhēng)開始白熱化，不僅在細(xì)分行業(yè)中打得火熱，戰(zhàn)火還燃燒至企業(yè)生產(chǎn)效率中的不同角落。

在這場(chǎng)無休止的戰(zhàn)事中，無招不是第一個(gè)出局的靈魂人物。近兩年，飛書也同樣發(fā)生了較大的人事變動(dòng)。去年2月飛書的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人徐哲離職后，如今商業(yè)化負(fù)責(zé)人吳瑋杰也已于3月離職，飛書技術(shù)負(fù)責(zé)人梁汝波則在5月接替張一鳴接任字節(jié)CEO。目前，原西瓜視頻總裁張楠擔(dān)任“飛書”負(fù)責(zé)人，向字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣匯報(bào)。

張一鳴和梁汝波

2020年疫情本該是協(xié)同辦公軟件崛起最好的窗口期，但是字節(jié)跳動(dòng)并沒有動(dòng)用C端上的巨大流量來扶持飛書。

這直接造成作為后來者的飛書在應(yīng)用量和應(yīng)用模塊上都和其他兩家差距甚遠(yuǎn)，雖然飛書后來也宣布了向中小企業(yè)3年的免費(fèi)戰(zhàn)略，但成績(jī)?nèi)圆患肮?shì)猛烈的釘釘和企業(yè)微信。

在諸多企業(yè)用戶的反饋里，對(duì)飛書最大的印象就是“好用”，只是好用就能打贏釘釘和企業(yè)微信的先發(fā)優(yōu)勢(shì)嗎？

答案顯然是否定的。相比阿里騰訊紛紛秀出了增長(zhǎng)數(shù)，今年飛書4.0發(fā)布會(huì)之后，謝欣并沒有公布相關(guān)數(shù)字，只是表示飛書達(dá)到了預(yù)期的DAU目標(biāo)。這種小心謹(jǐn)慎的態(tài)度背后，恰恰是競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)時(shí)的底氣不足。想要在釘釘后撤帶來的戰(zhàn)機(jī)中，抓住機(jī)遇，飛書和張楠或許需要在戰(zhàn)略上再堅(jiān)定一點(diǎn)。

追擊

在外界看來，企業(yè)微信一直被認(rèn)為是一款保護(hù)太好的產(chǎn)品。很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，它都還是隱藏在微信的保護(hù)傘之下。

在三大協(xié)同辦公軟件中，企業(yè)微信負(fù)責(zé)人的黃鐵鳴也最少拋頭露面的一個(gè)。作為Fox mail的團(tuán)隊(duì)核心成員之一，2005年騰訊收購Fox mail后，黃鐵鳴就跟隨張小龍進(jìn)入騰訊。2015年開始受命開發(fā)企業(yè)微信，從此，黃鐵鳴擔(dān)綱企業(yè)微信至今。

不過，與釘釘、飛書的動(dòng)蕩相比，這倒也是一件好事。一號(hào)位長(zhǎng)期穩(wěn)定的顯著狀態(tài)是，騰訊內(nèi)部對(duì)每一次變化，企業(yè)微信作為神經(jīng)末梢都可以迅速感知，立即做出相應(yīng)調(diào)整，保障變革政策的一致性。

2018年930變革是企業(yè)微信的一個(gè)重要的分水嶺。騰訊啟動(dòng)了面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的2B戰(zhàn)略，號(hào)召“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

黃鐵鳴也迅速響應(yīng)這一動(dòng)態(tài)。在此之后推出的3.0版企業(yè)微信則和釘釘開始出現(xiàn)比較大的分野?！捌髽I(yè)微信和微信互通”這一功能，將企業(yè)微信從一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的溝通工具，延展到一個(gè)能連接11億微信用戶的B2B2C的數(shù)字化平臺(tái)，打通了企業(yè)和外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的連接，進(jìn)而達(dá)成重構(gòu)人與商業(yè)的愿景。

在B端，企業(yè)微信打通產(chǎn)業(yè)上下游，幫助企業(yè)串聯(lián)起自己的內(nèi)部員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商，建立起自己的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，在C端，企業(yè)微信和外部生態(tài)互通，借助微信小程序、掃碼等功能，降低企業(yè)連接用戶的門檻，為經(jīng)營私域流量的生意提供了一個(gè)便捷的入口。

這種互通對(duì)零售類企業(yè)的帶動(dòng)最明顯。今年4月在北京舉辦的“數(shù)字化管理高峰論壇”上，黃鐵鳴就分享了幾個(gè)案例，比如全國百貨門店數(shù)量最多的零售企業(yè)天虹，此前在企業(yè)微信上有300多萬顧客，2020年疫情期間天虹把經(jīng)營場(chǎng)景從線下搬到了線上，單日突破了3000萬，幫助企業(yè)搭建了一個(gè)靈活的私域流量池。

另一個(gè)經(jīng)典案例則是，阿里巴巴新零售的重要抓手，銀泰百貨集團(tuán)的售貨員也開始用企業(yè)微信與客戶建立聯(lián)系，積累自己的私域流量，而銀泰百貨的視頻號(hào)也早早上線。

銀泰百貨用企業(yè)微信連接顧客

可見，騰訊基于企業(yè)微信、小程序等微信生態(tài)設(shè)施所構(gòu)建的智慧零售體系，正在成為阿里新零售的大敵。

因?yàn)槭褂瞄T檻低，企業(yè)微信也在一些制造產(chǎn)業(yè)中快速普及，讓生產(chǎn)流水線變得更加智能化。在玉柴動(dòng)力的車間里，基于二維碼掃碼，工人們開發(fā)出了一個(gè)類似滴滴搶單的創(chuàng)新場(chǎng)景。他們把維修工作做成一個(gè)二維碼貼在機(jī)床設(shè)備上，如果有人報(bào)故障，每個(gè)人的企業(yè)微信上都會(huì)收到通知，可以搶單。企業(yè)微信的介入，把以往可能需要8個(gè)小時(shí)的檢修時(shí)間壓縮為十幾分鐘。

在集團(tuán)內(nèi)部建立起“連接人”這個(gè)共識(shí)后，騰訊云也作為技術(shù)底座，提供相應(yīng)的支持，讓企業(yè)微信服務(wù)的客戶能夠做更多業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新。

黃鐵鳴在企業(yè)微信2020年度大會(huì)上公布了相關(guān)成果：企業(yè)微信服務(wù)的企業(yè)和組織數(shù)已達(dá)到550萬，擁有1.3億的活躍用戶，相比2019年有了倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，企業(yè)微信目前服務(wù)的微信用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了4億。

不過相比釘釘4億用戶和1700萬的注冊(cè)企業(yè)和組織來說，企業(yè)微信仍有較長(zhǎng)的路要走。何況在產(chǎn)業(yè)端，僅有“連接”能力還過淺，企業(yè)更希望協(xié)同辦公軟件能成為一個(gè)能夠提供定制能力的數(shù)字化平臺(tái)。

今年的阿里云大會(huì)上，接替無招的阿里CIO不窮（葉軍）給了釘釘一個(gè)新的定位“企業(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)”。

釘釘正式發(fā)布國內(nèi)首個(gè)低代碼開發(fā)聚合平臺(tái)——“搭”低代碼應(yīng)用廣場(chǎng)，集成了釘釘宜搭、氚云、簡(jiǎn)道云等第三方工具。簡(jiǎn)單來說，就是能讓基本沒有代碼經(jīng)驗(yàn)的人根據(jù)不同具體業(yè)務(wù)，在釘釘上自主開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，極大降低了IT開發(fā)門檻。

雖然企業(yè)微信也對(duì)接了低代碼平臺(tái)百數(shù)，但從生態(tài)和廣度上來說，目前釘釘略勝一籌。不過，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，仍要考慮到“云釘一體”，以及靈魂人物無招離職的負(fù)面影響。或許，這正是企業(yè)微信彎道超車的契機(jī)。

靈魂人物地位穩(wěn)固，既定戰(zhàn)略才會(huì)被一以貫之，在深入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之后，大批真正懂業(yè)務(wù)的優(yōu)秀人才才會(huì)愿意被招至麾下。從去年開始，飛書、阿里、華為在2B端業(yè)務(wù)上的人才戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)打響。協(xié)同辦公市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)下半場(chǎng)，終將是生態(tài)之戰(zhàn)、人才之戰(zhàn)。屆時(shí)，靈魂人物的作用將會(huì)進(jìn)一步凸顯。

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