26日晚，中國平安公布2021年上半年業(yè)績報告顯示，公司整體業(yè)績保持穩(wěn)健增長，實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤818.36億元，同比增長10.1%。盡管因受疫情影響業(yè)績承壓和投資不利因素的拖累，及上半年股價下跌的影響，但平安的金融主業(yè)仍在進一步做大，總資產(chǎn)規(guī)模超過9萬億元。2021年平安登上《財富》世界500強榜單第16位，較2020年上升了5位，全球金融企業(yè)排名第2位。

值得一提的是，在做強金融主業(yè)的同時，驅(qū)動平安業(yè)績增長的另一個動能正在悄然增強。公告顯示，2021年上半年，平安的科技業(yè)務總收入達488.09億元，同比增長14.2%；營運利潤69.62億元，同比增長72.1%。

不難發(fā)現(xiàn)，無論是營業(yè)收入還是營運利潤增速，平安科技業(yè)務板塊整體呈現(xiàn)上升趨勢，其自生造血功能正逐漸形成。此外，平安前期精心孵化的行業(yè)獨角獸——陸金所上半年營收超過300億元，同比增長17.1%。而金融壹賬通和平安健康醫(yī)療（簡稱“平安好醫(yī)生”）盡管仍處于投入期，但今年上半年的營收大幅增加及虧損面進一步收窄。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年金融壹賬通營收為人民幣17.87億元，同比增長31.9%；歸屬于股東的凈虧損6.54億元，同比收窄12%；平安好醫(yī)生總收入38.18億元，同比增長39.0%。

一系列數(shù)字背后，顯示平安過去十年對核心科技的持續(xù)投入正迎來“收獲期”。一方面，平安的核心技術(shù)能力持續(xù)深化，金融科技及數(shù)字醫(yī)療專利申請數(shù)保持全球第一位，人工智能與區(qū)塊鏈專利申請數(shù)位居全球前三位。另一方面，對平安來說，科技賦能金融、生態(tài)反哺金融的戰(zhàn)略路徑，正逐步成為現(xiàn)實。

對此，業(yè)內(nèi)人士觀點認為，當科技的投入進入“收獲期”，平安科技業(yè)務板塊內(nèi)生造血功能的持續(xù)提升，將對平安的整體估值形成有力支撐，并有可能成為平安未來十年新的盈利價值增長點。這也將使得平安在金融主業(yè)外的科技“賽道”會持續(xù)領先并拉開與同業(yè)的競爭差距。

“科技賦能金融”的平安故事

平安公布的中報顯示，近年來平安持續(xù)聚焦核心技術(shù)研究和自主知識產(chǎn)權(quán)掌控。截至2021年6月末，平安的科技專利申請數(shù)較年初增加3,508項，累計達34,920項，位居國際金融機構(gòu)前列。其中發(fā)明專利申請數(shù)占比近96%，PCT及境外專利申請數(shù)累計達8,452項。平安金融科技及數(shù)字醫(yī)療專利申請數(shù)保持全球第一，人工智能與區(qū)塊鏈專利申請數(shù)位居全球前三。

更難得是，平安的科技人才隊伍建設更是其它金融機構(gòu)所不能。目前平安擁有超11萬名科技從業(yè)人員、超4,500名科學家的一流科技人才隊伍。同時，平安的8大研究院、57個實驗室與北京大學、清華大學、復旦大學等頂尖高校和研究機構(gòu)開展深入合作，助力平安實現(xiàn)科技突破。

平安為什么要做科技？?可以用“科技賦能金融，科技賦能生態(tài)，生態(tài)反哺金融”十八個字來說明。具體說來，則是通過研發(fā)投入持續(xù)打造領先科技能力，廣泛應用于金融主業(yè)，并加速推進生態(tài)圈建設。對內(nèi)深挖業(yè)務場景，強化科技賦能，助力實現(xiàn)降本增效、風險管控目標，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升獲客能力，增加營業(yè)收入；對外輸出領先的創(chuàng)新產(chǎn)品及服務，發(fā)揮科技驅(qū)動能力，促進行業(yè)生態(tài)的完善和科技水平的提升。

“科技賦能金融”主要表現(xiàn)在平安運用金融科技、醫(yī)療科技、人工智能、區(qū)塊鏈科技助力金融業(yè)務促進銷售、提升效率、控制風險、優(yōu)化服務等方面。這被馬明哲在此前署名發(fā)表的《新數(shù)字化之我見》一文中稱為，全面數(shù)字化戰(zhàn)略給企業(yè)帶來的好處。

公告顯示， 在銷售促進方面，平安加快新技術(shù)與壽險等業(yè)務場景的融合應用，持續(xù)推動線下和線上銷售模式相結(jié)合，通過智能拜訪助手和自主研發(fā)的AI跟拍短視頻制作工具，助力代理人輕松豐富展業(yè)形式。2021年上半年壽險月均線上觸客量超110萬人次，較2020年月均觸客量增長超60%。這大大提高了產(chǎn)能效率。

在效率提升方面，平安運用科技全面優(yōu)化改造業(yè)務流程，提升作業(yè)效率、優(yōu)化客戶體驗。平安通過AI技術(shù)賦能人工坐席，上半年AI坐席服務量達10億次，覆蓋平安84%的客服總量，累計提升人力效率26%?，驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模1,110億元，同比增長54%。此外，平安打造的AI機器人助手顛覆傳統(tǒng)業(yè)務作業(yè)模式，實現(xiàn)出單自助化率91.1%，批改自助化率93.4%，6類單證分類識別準確率99.6%；機器人日均問題應答量68.3萬次，解答準確率96.2%。

在優(yōu)化服務方面，平安銀行則利用金融科技成功實現(xiàn)智能零售服務轉(zhuǎn)型，以銀行賬戶為核心，打通綜合金融賬戶，依托賬戶通、數(shù)據(jù)通、權(quán)益通、產(chǎn)品通，提供更加簡單、便捷的“一個客戶、多個產(chǎn)品、綜合賬戶、一站服務”。而平安產(chǎn)險則利用科技推出線上理賠服務，打造極致用戶體驗。平安產(chǎn)險在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)車險理賠語音報案、IM互動報案等線上化服務，又通過引入精準理賠決策引擎進行客戶精準畫像，為客戶提供差異化理賠服務。2021年上半年，平安產(chǎn)險家用車“一鍵理賠” 功能使用率達92%，線上化方式累計賠案金額超15.8億元，平臺類業(yè)務賠案最快結(jié)案時間僅1秒，其他賠案僅187秒。這不僅大大方便了客戶的理賠服務需求，也大大地提高了理賠時效。

在風險控制方面，平安運用前沿科技賦能分析引擎，提高風險控制質(zhì)量與效率，通過OCR、NLP、知識圖譜等技術(shù)，打造線上化“智能預賠”服務。2021年上半年平安的“智能預賠”服務累計預賠付超1.7萬件，預賠付金額超6.5億元。此外，平安的微表情技術(shù)支持信貸業(yè)務提升信審效率和準確性，減少33%的信貸損失；平安AI催收逾期貸款累計金額為1,737億元，同比增長96%；AI催收的30日回退率為78%，同比上升18個百分點。

除了利用科技直接賦能金融業(yè)務，平安打造的金融生態(tài)服務圈，通過拓寬覆蓋場景和深入場景挖掘，提供的多樣化產(chǎn)品和服務進一步推動金融主業(yè)獲客、用戶到客戶遷徙及降低客戶脫落率，效果也十分顯著。數(shù)據(jù)顯示，目前平安集團互聯(lián)網(wǎng)用戶量超6.27億；上半年新增客戶1,612萬，其中35.5%來自于集團生態(tài)圈。同時，使用集團生態(tài)圈服務的金融客戶的客均合同數(shù)達2.9個、客均AUM達3.4萬元，分別為其他客戶的2.4倍、3.8倍。

而當前，平安正加快科技創(chuàng)新并充分整合并發(fā)揮金融科技、醫(yī)療科技等領域優(yōu)勢，打造“有溫度的金融”新業(yè)態(tài)、新服務。這也為平安聚焦做強金融主業(yè)的故事增添了新的內(nèi)容。

科技業(yè)務營運利潤增72%，“造血”能力提升

仔細研究近年來財報可以發(fā)現(xiàn)，平安的科技優(yōu)勢展現(xiàn)不僅僅是在賦能金融主業(yè)，其科技創(chuàng)新業(yè)務及醫(yī)療生態(tài)圈自身的造血功能也在持續(xù)提升。

據(jù)金融壹賬通、汽車之家、陸金所、平安好醫(yī)生陸續(xù)發(fā)布的上半年業(yè)績報來看，2021年上半年，陸金所實現(xiàn)營業(yè)收入300.79億元，同比增長17.1%；凈利潤96.97億元，同比增長33.3%，是平安科技板塊利潤貢獻的主要來源。

金融壹賬通在上半年的表現(xiàn)持續(xù)向好，虧損幅度進一步收窄。平安公告稱，得益于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化與客戶合作深化帶來的業(yè)績改善，金融壹賬通上半年營業(yè)收入同比增長31.9%，凈虧損由去年同期的7.78億元收窄至6.97億元。其主要營業(yè)收入來自于云服務平臺，2021年上半年收入4.43億元，占總收入的24.8%。

一直被外界誤讀為過度依賴平安集團內(nèi)客戶的金融壹賬通，也開始發(fā)力擴大外部客戶資源，來實現(xiàn)業(yè)績增收。報告顯示，截至2021年6月30日，金融壹賬通累計服務641家銀行、110家保險類機構(gòu)，覆蓋境外20個國家或地區(qū)的109家金融及政府機構(gòu)客戶。優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)同比增加114家至460家，其中百萬級合作客戶數(shù)同比增加26家至113家。

汽車之家則致力于建立以數(shù)據(jù)和技術(shù)為核心的智能汽車生態(tài)圈，圍繞整個汽車生命周期，為汽車消費者提供豐富的產(chǎn)品及服務。上半年營業(yè)收入37.80億元，凈利潤15.25億元。得益于汽車廠商和經(jīng)銷商線上營銷服務需求的提升，汽車之家在線營銷及其他業(yè)務收入同比增長33.3%。

醫(yī)療服務是平安科技業(yè)務板塊的另一個重點布局領域。

平安好醫(yī)生定位于中國領先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務平臺。截至2021年6月30日，平安好醫(yī)生與超200家線下醫(yī)院達成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作協(xié)議，已上線超100家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺；線下合作醫(yī)院數(shù)約3,000家，合作藥店數(shù)達16.3萬家，并覆蓋超8.5萬家醫(yī)療健康服務供應商。目前，平安好醫(yī)生付費用戶數(shù)達3,210萬，同比增長69.6%。截至2021年6月末，上半年平安好醫(yī)生營業(yè)收入達38.18億元，同比增長了39.0%。

平安醫(yī)?？萍紕t以智慧醫(yī)保系統(tǒng)為核心，打造智慧醫(yī)保一體化平臺，為醫(yī)療保障局賦能并提供整體醫(yī)療管理綜合解決方案。截至2021年6月末，平安醫(yī)?？萍家牙塾嬛袠?2個省級平臺建設工程項目，上半年新中標10個省級平臺建設工程項目。

研究平安2021年中報發(fā)現(xiàn)，一方面平安利用科技加快金融主業(yè)線上化和數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的層次和深度正在加快，這大大提升了平安金融主業(yè)的經(jīng)營效率。另一方面，平安科技業(yè)務版塊自身的盈利能力也在不斷成長，科技業(yè)務成為市場心目中平安業(yè)績增長的新動能。

對此，馬明哲在董事長致辭中表示，將堅定不移地聚焦做強金融主業(yè)，加快科技創(chuàng)新，踐行“專業(yè)讓生活更簡單、科技讓金融有溫度、醫(yī)療讓生活更美好” 的理念，持之以恒地推動各項業(yè)務高質(zhì)量、健康發(fā)展，為廣大客戶、股東創(chuàng)造穩(wěn)健增長的價值。

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