作者：牧舟

在全面戰(zhàn)略升級(jí)之后，平安健康迎來(lái)新的起點(diǎn)。

2021年8月24日，平安健康發(fā)布2021年中報(bào)顯示，平安健康實(shí)現(xiàn)總收入38.18億元，同比增長(zhǎng)39%。其中，核心業(yè)務(wù)醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收10.67億元，同比增長(zhǎng)50.6%，截至2021年6月底，平安健康累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)4億人，累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)達(dá)3210萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)69.6%。

可以說(shuō)，疫情之后，平安健康依舊實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健持續(xù)增長(zhǎng)。

平安健康戰(zhàn)略全面升級(jí)

后疫情時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)？

經(jīng)過(guò)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理，平安健康開(kāi)始進(jìn)行了全面戰(zhàn)略升級(jí)，其中包括渠道升級(jí)、產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)、以及整體能力升級(jí)。

“我們?cè)谶^(guò)去一年緊緊圍繞這三個(gè)升級(jí)方向做了大量的工作，我們更多的投入也體現(xiàn)在這三個(gè)方面：

比如，在渠道升級(jí)方面，此前更多專(zhuān)注于C端渠道，去年起在B端、I端、H端做了很多探索，也取得相應(yīng)的成績(jī)。B端就是指企業(yè)端，I端就是金融端，H是醫(yī)院端。

在服務(wù)升級(jí)方面，我們除了整體為客戶提供醫(yī)療服務(wù)外，也在打造健康管理服務(wù)，為客戶提供從醫(yī)療服務(wù)到健康服務(wù)方案上全流程、全鏈條的服務(wù)種類(lèi)和形式，為客戶提供更高頻的服務(wù)解決方案。

在能力升級(jí)方面，我們?cè)谌ツ甏蛟炝司€下5大網(wǎng)絡(luò)，包括醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)、就醫(yī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、檢查檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)以及藥品網(wǎng)絡(luò)，這些都將為我們下一階段發(fā)展提供助力。”平安健康董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪表示說(shuō)。

平安健康的中報(bào)證明了努力：

2021年8月24日，平安健康發(fā)布的2021年中報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，平安健康保持良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，各板塊均衡發(fā)展，總收入38.18億元，同比增長(zhǎng)39.0%；其中，醫(yī)療服務(wù)貢獻(xiàn)收入達(dá)10.67億元，同比增長(zhǎng)50.6%；消費(fèi)醫(yī)療收入為7.14億元，同比提升66.1%；從醫(yī)療板塊的收入增長(zhǎng)來(lái)看，主要得益于兩方面：

一是會(huì)員制產(chǎn)品繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)；二是在線問(wèn)診服務(wù)產(chǎn)生的電子處方收入顯著增長(zhǎng)。

由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)成為居民看病問(wèn)診的新常態(tài)。而作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，平安健康通過(guò)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和線上平臺(tái)產(chǎn)品及服務(wù)組合最終吸引了大量的用戶。

除此之外，2021年上半年，平安健康還圍繞健康、亞健康，疾病、慢病4項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容設(shè)立專(zhuān)醫(yī)專(zhuān)檔，在學(xué)科深度上不斷以學(xué)科建設(shè)的形式進(jìn)行探索，打通內(nèi)外部醫(yī)生，以及線上線下布局，著力打造綜合就醫(yī)平臺(tái)。

此外，平安健康還持續(xù)深化線下生態(tài)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)各類(lèi)醫(yī)療健康供應(yīng)商的管理，通過(guò)流量?jī)?yōu)勢(shì)，持續(xù)整合線下優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，力圖把技術(shù)+醫(yī)療做到更加高效的結(jié)合，通過(guò)技術(shù)來(lái)提高醫(yī)療的品質(zhì)。

平安健康的這些用心服務(wù)贏得用戶認(rèn)可，被用戶稱(chēng)為“有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)”。

據(jù)其中報(bào)顯示，截至2021年6月31日，平安健康注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到4億人，較2020年同期增加近5500萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為15.7%；近12個(gè)月累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)高達(dá)3210萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)69.6%。截至上半年末，該公司的累計(jì)咨詢量已經(jīng)超過(guò)11.8億次。

“未來(lái)公司的轉(zhuǎn)變有4個(gè)方面，在用戶維度將不僅關(guān)注用戶的數(shù)量，還要關(guān)注用戶的質(zhì)量，就服務(wù)而言，我們將從單一的醫(yī)療服務(wù)提供平臺(tái)性的服務(wù)，從產(chǎn)品的推廣路徑上也有變化，從原來(lái)圍繞2C做產(chǎn)品到圍繞支付方做產(chǎn)品，最終完成從注重收入到注重服務(wù)的轉(zhuǎn)變。”平安健康董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪表示。

在從收入到服務(wù)的轉(zhuǎn)變過(guò)程當(dāng)中，平安健康最終選擇通過(guò)HMO模式落地，為用戶提供高價(jià)值醫(yī)療健康管理服務(wù)——公開(kāi)資料顯示，所謂HMO模式是醫(yī)療+保險(xiǎn)的新發(fā)展模式，基于大數(shù)據(jù)分析與智能管理技術(shù)，通過(guò)將專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)與保險(xiǎn)進(jìn)行生態(tài)化整合，為會(huì)員提供實(shí)惠且質(zhì)量可控的醫(yī)療服務(wù)。

HMO模式不僅可以為用戶形成完整的健康檔案，有利于治療和術(shù)后管理，而且，還可以以最低的成本實(shí)現(xiàn)疾病治療或健康維護(hù)。

在這方面，平安健康進(jìn)展明顯——依托平安集團(tuán)的醫(yī)療生態(tài)圈建設(shè)，平安健康在支付方、用戶量級(jí)方面優(yōu)勢(shì)突出，通過(guò)發(fā)力供給端的醫(yī)療能力建設(shè)，以及打通供給、用戶和支付之間的渠道，最終形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

比如，平安健康協(xié)同健康險(xiǎn)正式上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院商保直付新功能，實(shí)現(xiàn)了商保與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之間的連結(jié)，打通線上問(wèn)診、購(gòu)藥、保險(xiǎn)賠付閉環(huán)。此外，平安健康還不斷實(shí)踐“醫(yī)、藥、險(xiǎn)”融合模式，以商業(yè)保險(xiǎn)為助力，解決用戶診療、購(gòu)藥、支付三大問(wèn)題。

又比如，商保公司或大型企業(yè)購(gòu)買(mǎi)平安健康的醫(yī)療健康服務(wù)，平安健康依托當(dāng)前正在大力拓展的醫(yī)療資源服務(wù)于商?？蛻艋蚱髽I(yè)員工。當(dāng)這些個(gè)人用戶的疾病得到有效治療，健康狀況得到持續(xù)維護(hù)時(shí)，不僅個(gè)人用于疾病的花費(fèi)減少，商保公司的理賠支出、企業(yè)的員工福利支出也相應(yīng)降低。

因此，可以說(shuō)，HMO模式已成為平安健康持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)者，不斷推動(dòng)平安健康成為一個(gè)有溫度的醫(yī)療健康平臺(tái)。

打造醫(yī)療服務(wù)閉環(huán) 平安健康做有溫度的醫(yī)療健康平臺(tái)

為了不斷實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)變，伴隨科技的進(jìn)步，平安健康還不斷完善醫(yī)療O2O模式。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)O2O就是通過(guò)線上、線下的聯(lián)動(dòng)，幫助患者實(shí)現(xiàn)門(mén)診、住院、體檢的預(yù)約服務(wù)及定制化的健康管理和咨詢。這為中國(guó)醫(yī)療行業(yè)探尋破解“看病貴、看病難”問(wèn)題帶來(lái)了希望，同時(shí)也讓傳統(tǒng)制藥廠商、線下藥店和各大醫(yī)藥平臺(tái)接軌，為深度融合提供了可能。

平安健康逐步探索出了一條更清晰的發(fā)展路徑，即在提升線上服務(wù)能力的同時(shí)持續(xù)完善線下醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分將現(xiàn)有的海量醫(yī)療資源、醫(yī)生資源、流量資源與有影響力的線下公立醫(yī)院結(jié)合，積極探索能夠和線下醫(yī)院進(jìn)行O2O對(duì)接的方向，實(shí)現(xiàn)線上線下全流程打通，建立患者診前診中診后全病程診療體系。

截至2021年6月30日，平安健康已在10個(gè)城市獲得自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，并已與205家醫(yī)院達(dá)成合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)協(xié)議。

未來(lái)，平安健康還將把全國(guó)性、區(qū)域性頭部醫(yī)院作為發(fā)展核心，短期通過(guò)線上名院專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)科中心、O2O專(zhuān)科服務(wù)包等形式，長(zhǎng)期通過(guò)線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、分級(jí)診療服務(wù)、醫(yī)保支付對(duì)接等形式，把和線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作鏈條進(jìn)行長(zhǎng)、短有效配置，形成深度協(xié)同關(guān)系。探索以城市為單位，以三甲醫(yī)院為龍頭，以眾多共建醫(yī)院為基礎(chǔ)，從醫(yī)療O2O方向切入，建立城市醫(yī)療生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

除了建立了一個(gè)城市醫(yī)療生態(tài)網(wǎng)絡(luò)之外，平安健康還大力發(fā)展AI醫(yī)療，嘗試將某些科室的免費(fèi)咨詢和收費(fèi)問(wèn)診進(jìn)行區(qū)分，著力搭建“四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系”，包括AI醫(yī)生助手、駐司醫(yī)生、外部簽約專(zhuān)家、名醫(yī)大咖，通過(guò)先進(jìn)的智能問(wèn)診和分診系統(tǒng)，ASKBOB智能的數(shù)據(jù)庫(kù)，最終實(shí)現(xiàn)AI問(wèn)診幫助咨詢類(lèi)的患者。

公開(kāi)資料顯示，平安健康自主研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)，已覆蓋超過(guò)3000種疾病的診斷知識(shí)，累積了超10億人次咨詢數(shù)據(jù)，建成覆蓋400萬(wàn)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的答案庫(kù)，50萬(wàn)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療分詞庫(kù)，百萬(wàn)級(jí)醫(yī)學(xué)關(guān)系庫(kù)，在規(guī)模上處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

再結(jié)合龐大的醫(yī)生規(guī)模，這讓平安健康的醫(yī)療服務(wù)能力大大加強(qiáng)，據(jù)悉，目前平安健康自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)人數(shù)約2000名，外部醫(yī)生人數(shù)3.8萬(wàn)余名（約 70%為三級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家）。

經(jīng)過(guò)在能力、服務(wù)、渠道三大戰(zhàn)略升級(jí)方向持續(xù)投入，這讓平安健康的醫(yī)療服務(wù)同比增長(zhǎng)高達(dá)50%以上，而且受核心業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的帶動(dòng)，平安健康年中營(yíng)業(yè)收入達(dá)到38.18億元，同比增長(zhǎng)39.0%。

平安健康作為一個(gè)有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，其持續(xù)增長(zhǎng)顯然值得期待。

（本文僅供參考，不構(gòu)成投資建議，據(jù)此操作風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)）