【獵云網(wǎng)上海】9月10日?qǐng)?bào)道（文/蛋總）

后疫情時(shí)代，跨境電商作為穩(wěn)外貿(mào)的重要力量，增速逐步攀升。今年上半年，我國(guó)跨境電商出口繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，出口6036億元，增長(zhǎng)44.1%。在跨境電商火熱的風(fēng)口下，社會(huì)資本也在不斷加大布局力度，我國(guó)有超60萬家跨境電商相關(guān)企業(yè)。今年以來我國(guó)已新增跨境電商相關(guān)企業(yè)超過4.2萬家。中小微企業(yè)借助“跨境電商”新業(yè)態(tài)在外貿(mào)訂單中占據(jù)越來越多的份額。

對(duì)中小微外貿(mào)企業(yè)來說，這一輪的出海浪潮與前幾年已大有不同，渠道多元化、訂單碎片化等特征日益凸顯。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變幻莫測(cè)的國(guó)際形勢(shì)中，如何入門已不是難題，接下來的挑戰(zhàn)是如何做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

支付是跨境電商的金融基礎(chǔ)設(shè)施。建立精細(xì)化、系統(tǒng)化、長(zhǎng)效化的服務(wù)機(jī)制也成為廣大跨境支付企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重中之中。成立于2017年的XTransfer，從解決中小微企業(yè)的外貿(mào)收款痛點(diǎn)出發(fā)，建設(shè)了跨國(guó)大集團(tuán)級(jí)的全球多幣種統(tǒng)一結(jié)算平臺(tái)和反洗錢風(fēng)控基礎(chǔ)設(shè)施。截至目前，XTransfer已為超過15萬家中小微外貿(mào)企業(yè)提供跨境支付和風(fēng)控服務(wù)。

四年多以來，XTransfer密切關(guān)注中小微外貿(mào)企業(yè)痛點(diǎn)，幫助大幅降低全球展業(yè)的門檻和成本，為中小微企業(yè)用戶呈現(xiàn)更加精細(xì)化的產(chǎn)品與服務(wù)。XTransfer創(chuàng)始人兼CEO鄧國(guó)標(biāo)表示，“一切產(chǎn)品皆服務(wù)，客戶需要的不只是一套產(chǎn)品，而是基于產(chǎn)品所創(chuàng)造的價(jià)值。我們始終將‘客戶第一’作為企業(yè)發(fā)展的首要價(jià)值觀，不斷夯實(shí)反洗錢風(fēng)控根基，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，這也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一?！?/p>

為幫助更多中小微外貿(mào)企業(yè)更好更快地完成跨境交易，迎接即將到來的外貿(mào)旺季，XTransfer宣布服務(wù)全面升級(jí)。據(jù)XTransfer CFO兼客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人孫霄谷介紹，XTransfer基于現(xiàn)有服務(wù)展開六大升級(jí)，涵蓋“結(jié)匯提現(xiàn)功能覆蓋香港企業(yè)”、“提升交易入賬審核和結(jié)匯提現(xiàn)時(shí)效”、“建立資深客服團(tuán)隊(duì)” 、“特定收款賬戶管理費(fèi)用延長(zhǎng)免費(fèi)期”、“CRM客戶關(guān)系管理應(yīng)用限時(shí)免費(fèi)” 等，旨在為客戶提供更有力度、更有速度和更有溫度的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)贏得更多客戶信賴。

服務(wù)有力度，滿足客戶所需

長(zhǎng)期以來，XTransfer深切關(guān)注客戶體驗(yàn)。此次，服務(wù)全面升級(jí)的背后是其深入一線調(diào)研和大量客戶走訪，在聽到更多的客戶聲音后，決定對(duì)服務(wù)展開全面升級(jí)。

XTransfer金融拓展部高級(jí)總監(jiān)Sylvia透露，“此前，有不少客戶反映使用香港企業(yè)認(rèn)證的XTransfer賬戶暫不能結(jié)匯提現(xiàn)，一直讓大家比較頭疼。為此我們?cè)谫N合國(guó)內(nèi)監(jiān)管需求的基礎(chǔ)上，積極與金融合作渠道洽談，終于這條業(yè)務(wù)線被我們打通了。預(yù)計(jì)今年四季度，香港企業(yè)就可以結(jié)匯提現(xiàn)至公司董事的境內(nèi)賬戶?！痹摲?wù)極大解決了香港外貿(mào)企業(yè)長(zhǎng)期以來的結(jié)匯提現(xiàn)痛點(diǎn)，為他們提供了實(shí)實(shí)在在的商業(yè)價(jià)值。

除此之外，XTransfer堅(jiān)持普惠理念，站在中小微外貿(mào)企業(yè)的角度最大程度幫助他們實(shí)現(xiàn)降本增效。據(jù)了解，即日起，特定全球收款賬戶管理費(fèi)及入賬費(fèi)延長(zhǎng)免費(fèi)至2025年，后續(xù)即將重磅推出的新的全球知名大行全球收款賬戶也同樣免費(fèi)至2025年，讓中小微外貿(mào)企業(yè)用更低的價(jià)格收獲更多服務(wù)。此外，XTransferCRM客戶關(guān)系管理應(yīng)用基礎(chǔ)版也將限時(shí)免費(fèi)，會(huì)員版定價(jià)僅998元/年，價(jià)格不足市面上相似產(chǎn)品的5%，中小微企業(yè)可以毫無壓力地使用。

據(jù)了解，XTransfer于7月推出了專注服務(wù)中小微企業(yè)的外貿(mào)CRM，該應(yīng)用是將產(chǎn)品、客戶、商機(jī)和交易連接在一起，并提供一系列技術(shù)驅(qū)動(dòng)的增值服務(wù)，幫助外貿(mào)人高效管理外貿(mào)業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)中小微外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)字化管理。目前，核心功能涵蓋“郵箱綁定、客戶管理、商機(jī)管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、子賬號(hào)管理、名片掃描”等。

服務(wù)有速度，提升客戶滿意度

在保證風(fēng)控合規(guī)的前提下，本次服務(wù)升級(jí)在交易入賬審核和結(jié)匯提現(xiàn)到賬時(shí)效性上也有了明顯提升，助力客戶更快收款，保障客戶資金鏈順暢，促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)快速發(fā)展。據(jù)了解，目前跨境電商B2B支付領(lǐng)域，XTransfer的服務(wù)時(shí)效性處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

隨著近年來國(guó)家不斷加大金融反洗錢風(fēng)控監(jiān)管力度，這對(duì)跨境金融服務(wù)行業(yè)能力提出了更高的要求。在反洗錢風(fēng)控的行業(yè)實(shí)踐層面，跨境電商B2C領(lǐng)域已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)控流程。而跨境電商B2B由于交易鏈更長(zhǎng)，從在線詢盤、溝通、定制，到尋找供應(yīng)商、生產(chǎn)、找貨代、發(fā)貨、清關(guān)等，一筆交易往往長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，整個(gè)交易鏈涉及大量線下環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)都可能影響交易。因此，跨境電商B2B交易在反洗錢風(fēng)控環(huán)節(jié)的難度系數(shù)更高。此次 “加速度”的背后，離不開XTransfer 打造的以中小微企業(yè)為中心的，數(shù)據(jù)化、自動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)化和智能化的反洗錢風(fēng)控基礎(chǔ)設(shè)施以及風(fēng)控人員的專業(yè)與勤勉。

事實(shí)上，基于客戶需求不斷優(yōu)化服務(wù)效率與便捷性自XTransfer成立之初就被刻在了企業(yè)發(fā)展的 “基因”中。隨著XTransfer業(yè)務(wù)不斷成熟，時(shí)效性也在進(jìn)一步提升。這也印證并驅(qū)動(dòng)著，XTransfer贏得越來越多的金融機(jī)構(gòu)、合作伙伴和客戶的支持。

作為XTransfer早期忠實(shí)客戶之一，深圳市宏信創(chuàng)科企業(yè)負(fù)責(zé)人Steven對(duì)記者表示，“XTransfer為中小微外貿(mào)企業(yè)收款提供了很大的幫助。第一，賬戶開立快速便捷；第二，合法合規(guī)結(jié)匯；第三，也是我們最看重的一點(diǎn)，支持多個(gè)幣種，入賬審核快，到賬時(shí)效快，而且越來越快?？傮w來說，XTransfer團(tuán)隊(duì)高效專業(yè)的服務(wù)給我留下了深刻的印象?！?/p>

服務(wù)有溫度，細(xì)節(jié)暖人心

孫霄谷認(rèn)為，一個(gè)完善的客戶服務(wù)體系和專業(yè)勤勉的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠讓企業(yè)和客戶之間保持良好的互動(dòng)關(guān)系，有助于維護(hù)客戶對(duì)企業(yè)的信任，建立良好口碑?；诖?，XTransfer在本次服務(wù)升級(jí)中特成立“資深客服團(tuán)隊(duì)”，為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的全生命周期深度服務(wù)。據(jù)了解，跨境金融和風(fēng)控的復(fù)雜性，造成少數(shù)問題的定位和解決可能需要比較長(zhǎng)的時(shí)間，而因?yàn)锽2B跨境電商出口貿(mào)易的非標(biāo)性，在一些問題上需要協(xié)助客戶深度分析、還原貿(mào)易情況，并找到定制化解決方案。

據(jù)孫霄谷介紹，目前“資深客服團(tuán)隊(duì)”成員均具有多年豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速定位客戶訴求、高效解決客戶問題?；诳蛻舸嬖诘碾y點(diǎn)及痛點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)將實(shí)行“一對(duì)一”、“一跟到底”的服務(wù)機(jī)制，給予客戶最大的安全感。

值得一提的是，早在2019年XTransfer已推出“60天客戶陪伴計(jì)劃”的貼身服務(wù)，幫助新客戶快速熟悉跨境交易反洗錢審查規(guī)則及資料要求等，在“認(rèn)證”“收款入賬”“結(jié)匯”等各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，提供一對(duì)一專屬服務(wù)，助力輕松收款結(jié)匯，提高資金周轉(zhuǎn)效率。成立“資深客服團(tuán)隊(duì)”從某種程度上來說是“60天客戶陪伴計(jì)劃”的進(jìn)一步延伸。

“此外，客戶的監(jiān)督與反饋是鞭策我們持續(xù)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿Α楦玫貎A聽客戶的聲音，也將在原有反饋電話/郵箱的基礎(chǔ)上，在XTransfer官方微信服務(wù)號(hào)主頁上線‘意見反饋’表單欄，客戶可以輕松提交任何意見與建議，XTransfer將會(huì)第一時(shí)間查看并及時(shí)給予反饋。所有的反饋也都會(huì)直接發(fā)送給我，重大問題我會(huì)和團(tuán)隊(duì)一起來為客戶解決”，孫霄谷補(bǔ)充道。

結(jié)語

不管是服務(wù)力度的加大、服務(wù)速度的加快還是服務(wù)溫度的提升，無不體現(xiàn)了XTransfer多維度“讓全球中小企業(yè)惠享金融服務(wù)”的企業(yè)初心，XTransfer正在用實(shí)際行動(dòng)不斷夯實(shí)安全、便捷、實(shí)用的跨境金融和風(fēng)控服務(wù)平臺(tái)，助力中小微外貿(mào)企業(yè)鏖戰(zhàn)國(guó)際市場(chǎng)。

“不積跬步無以至千里?！?我們相信，XTransfer團(tuán)隊(duì)當(dāng)下每邁出的一小步都將最終匯聚成為助力中小微外貿(mào)企業(yè)展業(yè)的一大步。未來，XTransfer將持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，面向行業(yè)和生態(tài)持續(xù)釋放商業(yè)價(jià)值。正如XTransfer創(chuàng)始人兼CEO鄧國(guó)標(biāo)所說，“這是我們的目標(biāo)，也是我們的責(zé)任。”