“AI”會(huì)給醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在獲客上指出一條明路嗎？

回想十幾年前，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)推廣上還非常保守，稍微有點(diǎn)資金的會(huì)在各類媒體平臺(tái)上進(jìn)行撒網(wǎng)式投放，而那些剛剛起步的則主要靠市場(chǎng)人員進(jìn)行線下推廣。這些傳統(tǒng)方式即便是現(xiàn)在，仍然還有很多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在沿用，這也證明了它的實(shí)用性。

但時(shí)代在變，獲客方式也在變，特別是近一兩年興起的“直播帶貨”，讓很多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)始煥發(fā)新機(jī)，在獲客上嘗到了甜頭。

尤其是醫(yī)美領(lǐng)域，直播行業(yè)單場(chǎng)破億的頻次正在增加。2020年9月，阿里巴巴本地生活醫(yī)美直播節(jié)宣布，僅一個(gè)多月時(shí)間，平臺(tái)就舉辦了6000多場(chǎng)的直播，累積有超5000萬(wàn)的用戶進(jìn)入醫(yī)美直播間觀看直播，直播間成交訂單超6萬(wàn)筆，成交金額破億。

2021年，在“醫(yī)美·醫(yī)療行業(yè)峰會(huì)”上，餓了么消費(fèi)醫(yī)療總經(jīng)理王亞軍也透露稱，過(guò)去一年餓了么已實(shí)現(xiàn)單場(chǎng)醫(yī)美直播成交額破億，其中，在去年雙11期間，30%的醫(yī)美訂單就來(lái)自深夜直播間。

但直播紅利并不會(huì)延續(xù)太久，這主要是因?yàn)檎麄€(gè)直播板塊正在受到嚴(yán)格的監(jiān)管。2020年11月6日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)布了《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》，這也是首個(gè)專門(mén)針對(duì)直播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管規(guī)范的官方文件。醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)直播界面臨一場(chǎng)即將到來(lái)的革新洗禮。

在直播之后，“AI”或許會(huì)成為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在獲客上新的發(fā)力點(diǎn)。

近年來(lái)，人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，很大原因是由于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的突破。這種算法的核心是基于概率的推論，利用了無(wú)數(shù)函數(shù)的嵌套，運(yùn)算過(guò)程存在“黑箱”。在主流算法和框架都是開(kāi)源的情況下，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)越多，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)就更有效率。

人工智能技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景很多，但從融資金額來(lái)看，醫(yī)療是最重要的場(chǎng)景。據(jù)悉，2019年全球“醫(yī)療+AI”融資金額高達(dá)40億美元，是排名第二“金融+AI”的2倍。

具體到細(xì)分板塊，當(dāng)前，AI技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的運(yùn)用主要集中在醫(yī)藥研發(fā)、癌癥篩查等關(guān)鍵性維度。在獲客層面，兩者的集合還處于前期“開(kāi)發(fā)階段”，但其潛力和應(yīng)用價(jià)值是值得期待的。

首先在觸達(dá)方面，通過(guò)營(yíng)銷工具和私域流量池進(jìn)行精準(zhǔn)投放。以一號(hào)互聯(lián)為例。作為致力于企業(yè)級(jí)的AI智能銷售及客服平臺(tái)的研發(fā)和應(yīng)用企業(yè)，一號(hào)互聯(lián)通過(guò)打造全渠道+全場(chǎng)景的一體化智能客戶服務(wù)平臺(tái)，從營(yíng)銷獲客、客戶服務(wù)、客戶管理全流程，優(yōu)化醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)方式，降低獲客成本，提高復(fù)購(gòu)率，幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)高效解決獲客難題，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

其次在轉(zhuǎn)化方面，搭建全方位服務(wù)體系，對(duì)客戶進(jìn)行智能化接待。提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)之一，就在于客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)是否滿意，而提升客戶滿意度的方式之一，就在于客戶服務(wù)。客戶服務(wù)是連接企業(yè)和客戶的重要紐帶，直接影響著企業(yè)的品牌形象塑造及業(yè)務(wù)增收。

作為中國(guó)SaaS智能客服領(lǐng)域引領(lǐng)者，容聯(lián)七陌通過(guò)智能化系統(tǒng)和創(chuàng)新解決方案，為用戶建立一套可以覆蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人工效率的提升及服務(wù)品質(zhì)提升，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，刺激用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

站在這個(gè)風(fēng)口之中的還有數(shù)鳴科技。依托龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和人工智能算法，以及合作互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的覆蓋終端，數(shù)鳴科技能夠梳理出對(duì)特定產(chǎn)品具有強(qiáng)需求的人群，并通過(guò)信息終端、私域流量平臺(tái)和三大運(yùn)營(yíng)商渠道進(jìn)行精準(zhǔn)投放，做到廣覆蓋、高觸達(dá)、高轉(zhuǎn)化。

最后在增長(zhǎng)裂變方面，通過(guò)科學(xué)管理降本增效，刺激用戶持續(xù)性消費(fèi)。以“容聯(lián)七陌聚客”為例，這是一種提供基于微信生態(tài)下的裂變工具，旨在通過(guò)促銷活動(dòng)、海報(bào)、優(yōu)惠券的形式實(shí)現(xiàn)基于微信下的視頻裂變傳播，快速將老客戶和高潛在客戶促活裂變，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)散增長(zhǎng)，不斷強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)企業(yè)自身的“造血”能力。

值得一提的是，現(xiàn)階段絕大多數(shù)的AI獲客平臺(tái)都采取的是“按效果付費(fèi)”，這與傳統(tǒng)的“一次性付款”不同，可以在很大程度上減輕醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)壓力，為其提供可控的成長(zhǎng)空間。

總的來(lái)說(shuō)，“AI”技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)獲客層面主要解決的是精準(zhǔn)性，這與營(yíng)銷三要素“價(jià)格、轉(zhuǎn)化率、推廣”不謀而和，這或許會(huì)為迷失在獲客怪圈里的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)找到一條出路。