文 | 極點(diǎn)商業(yè)，作者 |劉珊珊，編輯 | 楊銘

當(dāng)一家企業(yè)從“不將就”變成“不講究”后，會遇到什么問題？

對OPPO首席產(chǎn)品官，2013年創(chuàng)辦一加品牌的劉作虎來說，對此或許感觸頗深：很長一段時間以來，他和一加其他高管、一加官方所發(fā)微博的評論，幾乎都是大量自稱一加用戶或網(wǎng)友，對一加的各種質(zhì)疑和指責(zé)。

甚至，就連最近通過微博宣布一加9RT發(fā)布時間——作為一加回歸OPPO后的首款新品，劉作虎親自上場預(yù)熱無疑對此報以厚望，但仍然被諸多“無法直視”的評論攻陷，幾乎沒多少人關(guān)心即將發(fā)布的一加9RT新品。

“如果速度有名字，那一定是拋棄老用戶的速度?！?/p>

“速度是指舊旗艦被光速放棄嗎？”

“光速年拋旗艦?！?/p>

“實(shí)在失望，這破系統(tǒng)下點(diǎn)功夫吧，一天三充根本沒法用?！?/p>

“一加手機(jī)就是強(qiáng)！用了4個月遇到17個BUG！售后推諉三個月，承認(rèn)有問題，讓我刷機(jī)?！?/p>

……

網(wǎng)友對一加的長期“惡評”如潮，還引起了《新周刊》的關(guān)注。9月18日，《新周刊》就在官方微博以【2021年的一加，都作了哪些“惡”？】為題表示：一加手機(jī)COO劉豐碩在微博宣布關(guān)于一加7、8系列等老機(jī)型系統(tǒng)更新推送時間。讓人沒想到的是，這條微博評論區(qū)里，收到了1000多條用戶惡評。

眾所周知，一加憑借“不將就”極客人設(shè)成功出圈，并撬開了歐美、印度市場大門，收獲了大量粉絲。2020年底，面對海外市場風(fēng)云變幻，劉作虎為一加定下一大一小兩個目標(biāo)，大目標(biāo)是2021在國內(nèi)線上高端市場做到第一；小目標(biāo)是2021一加要在影像功能上做到全球第一。

進(jìn)入2021年，一加在今年6月經(jīng)歷了被OPPO全面合并的重大變故。劉作虎也未曾提起當(dāng)初宏偉目標(biāo)，但面對如此多用戶的義憤填膺，一加“不將就”的極客人設(shè)是否已經(jīng)失去？從一個獨(dú)立品牌變?yōu)镺PPO事實(shí)上的子品牌后，江湖人稱“張老板”的劉作虎，又能帶領(lǐng)一加走多遠(yuǎn)？

01 失去的“極客”人設(shè)

表面看，用戶在各大平臺的頻頻發(fā)泄，與一加2021年的“騷操作”太多有直接關(guān)系。但深層次上，是一加多年來為自己努力打造的“極客”、“精英”、“發(fā)燒友”等人設(shè)，在產(chǎn)品、信譽(yù)跟不上用戶期望后，人設(shè)難以支撐面臨“崩塌”危險。

“和極客圈粉路數(shù)差不多，劉作虎為一加提出了‘Never Settle永不將就’理念，其手機(jī)產(chǎn)品淡化配置和性能，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)，最初通過邀請碼機(jī)制購買等營銷方式，塑造了產(chǎn)品高門檻、一機(jī)難求屬性，使它成為‘小而美’的代表，給予所謂精英用戶極大的心理滿足?！币晃毁Y深手機(jī)行業(yè)觀察人士表示。

“極客”、“精英”人設(shè)是一加過去多年能在海內(nèi)外市場贏得一些用戶認(rèn)可的關(guān)鍵。不過，伴隨智能手機(jī)市場發(fā)展，用戶需求已不僅是簡單的“人設(shè)”滿足，對品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)等綜合要求越來越高。

從用戶長期以來的“惡評如潮”看，一加正是在產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)上“栽了跟頭”。

早在今年1月初，諸多一加7 Pro用戶，就在劉作虎微博下面反映氫OS問題——?dú)銸S是一加手機(jī)在2015 年宣布推出的ROM，簡單來說就是本土化魔改版的安卓系統(tǒng)，主要針對國內(nèi)市場，海外版則采用 Oxygen OS（氧OS）。

成也氫OS，敗也氫OS。這個采用簡潔理念設(shè)計(jì)的ROM最初很受歡迎，但因過于簡陋，以及BUG、問題眾多，逐漸讓眾多用戶對氫OS嚴(yán)重不滿，甚至認(rèn)為成為拖累一加的后腿。

面對諸多吐槽，一加終于妥協(xié)。今年3月23日，劉作虎發(fā)文表示一加9出廠將會搭載OPPO的ColorOS系統(tǒng)，以前的舊款機(jī)型也會陸續(xù)進(jìn)行維護(hù)更新。相比之下，ColorOS系統(tǒng)更為穩(wěn)定和豐富。

3月28日，一加社區(qū)公告表示，一加8系列的 ColorOS 11 嘗鮮版將于2021年6月底發(fā)出，一加7系列則在9月發(fā)出。并在5月18日提前放出了一加8系列的嘗鮮版。

這也宣告著一加與氫OS的正式告別。不過，所有苦苦等待的一加老機(jī)型用戶，等來的卻是“承諾”失言、系統(tǒng)更新跳票。

到了8月份，一加表示，由于氫OS與ColorOS存在數(shù)據(jù)兼容問題，一加8手機(jī)三種型號的正式版宣布延遲到2022年第一季度。

9月1日，一加手機(jī)COO劉豐碩在微博宣布，一加8系列的ColorOS公測版將于2022年年初陸續(xù)發(fā)布，穩(wěn)定版則將于2022年上半年推送。另外，一加7系列則是2022年年中發(fā)布公測版，2022年下半年推送穩(wěn)定版。

這個表態(tài)時間，再次晚于此前承諾。

“一款手機(jī)使用時間最多兩三年，一加7早就在2019年就發(fā)布，居然等到明年下半年才能更新系統(tǒng)，會有多少用戶等得起？”一位一加7用戶對“極點(diǎn)商業(yè)”如是描述他的內(nèi)心感受：老用戶被一加無情拋棄了。

從了解來看，這是大量一加7、一加8系列用戶的共同想法。更讓這些老用戶抱怨的是，在一加公司沒有信守承諾時，面對一加7系列用戶關(guān)于9月份嘗鮮包是否也延遲發(fā)布疑問時，一加社區(qū)管理員僅僅簡單回應(yīng)了一個字——“是”。

不信守承諾，加上態(tài)度傲慢，讓諸多老用戶不開心。但今年4月才發(fā)布的一加9R用戶也并不開心——盡管一加9出廠就搭載了OPPO的ColorOS系統(tǒng)，但是9月18日，根據(jù)OPPO公布的ColorOS 12公測計(jì)劃，一加9R升級時間是2022年上半年，比同系列中10月初就可以升級的一加9/9Pro晚了大半年。

簡單來說，原本最具性價比、擁有最多用戶的一加9R，將最后一批獲得新系統(tǒng)的升級資格。

“一加9R用戶不如狗”、“一加退錢”、“一加9R有各種各樣的BUG”。類似這樣的吐槽，在劉作虎和一加官方、其他高管微博中隨處可見。也讓一加9R在某數(shù)碼社區(qū)的評分中，跌到3.3分。

在業(yè)內(nèi)人士看來，這同樣有點(diǎn)難以理解，因?yàn)橄鄬ζ渌放茩C(jī)型，一加機(jī)型其實(shí)并不多。“除了近百款手機(jī)機(jī)型，鴻蒙系統(tǒng)都能夠在短時間內(nèi)適配各種平板、智能穿戴、智慧屏和車機(jī)等多種終端設(shè)備，一加不多機(jī)型卻不能同時升級ColorOS 12，用戶心理難免不平衡?！?/p>

“翻車”的不僅是系統(tǒng)更新，還有上市新品價格以及一加最擅長的聯(lián)名。

此前，一加跨界聯(lián)名歷來廣受好評。一加9R發(fā)布之前，一加大肆宣傳一加9R聯(lián)名迪迦奧特曼，迪迦奧特曼甚至被宣傳為一加產(chǎn)品大使。不過，在4月15日的發(fā)布會上，一加9R機(jī)身上沒有任何與迪迦相關(guān)的元素，不少“迪迦迷”直呼上當(dāng)受騙。

外界難以看懂的還有，同樣在一加9R價格發(fā)布環(huán)節(jié)上，一加竟然對視頻中的價格進(jìn)行了馬賽克處理——對所有手機(jī)產(chǎn)品而言，這幾乎是破天荒的第一次。有網(wǎng)友懷疑，發(fā)布會視頻已提前錄制好，但一加9R在發(fā)布前夕臨時調(diào)價，因此決定打碼處理屏幕上的價格。

此舉一出，真相是否如網(wǎng)友所懷疑，都少不了挨罵，考驗(yàn)的仍是一加苦心經(jīng)營的人設(shè)——在知乎，“是什么讓你對一加手機(jī)充滿失望”話題數(shù)百回復(fù)中，總結(jié)起來就是“人設(shè)有崩塌危險”。

02 OPPO全面合并一加后未達(dá)預(yù)期？

有不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，造成這一切的原因，可能與一加回歸OPPO后，合并未達(dá)預(yù)期有直接關(guān)系。

“通過與OPPO的更深層次整合，一加將擁有更多資源，為用戶帶來更好的產(chǎn)品，還將使團(tuán)隊(duì)更有效率，例如系統(tǒng)更新方面會更快更穩(wěn)定?！苯衲?月16日，劉作虎發(fā)布內(nèi)部郵件表示，一加團(tuán)隊(duì)和OPPO團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面合并，一加將成為OPPO旗下獨(dú)立運(yùn)營的品牌。

業(yè)界對此并不意外——去年以來，劉作虎重回老東家OPPO消息不斷，并在去年9月初得到官方確認(rèn)：劉作虎擔(dān)任OPPO高級副總裁，將全面負(fù)責(zé)歐加旗下產(chǎn)品線的規(guī)劃和體驗(yàn)。同時，劉作虎一加手機(jī)CEO、創(chuàng)始人身份不變。

1998年，劉作虎大學(xué)畢業(yè)后加入OPPO，歷任OPPO開發(fā)部長、藍(lán)光事業(yè)部總經(jīng)理、營銷負(fù)責(zé)人。在媒體描述中，他是OPPO推出OPPO Find 5、OPPO N1的功臣，也是OPPO內(nèi)部最早“觸網(wǎng)”的高管。

2013年，當(dāng)華為榮耀、聯(lián)想ZUK、金立IUNI、中興努比亞等傳統(tǒng)手機(jī)廠商紛紛以子品牌方式試水互聯(lián)網(wǎng)時，劉作虎接到了OPPO CEO陳明永打來的電話，說要做一個新品牌，由他來負(fù)責(zé)。

當(dāng)年11月，劉作虎宣布從OPPO離職，很快創(chuàng)辦了一加。與他一起離職OPPO并創(chuàng)辦一加的，還有負(fù)責(zé)研發(fā)的劉豐碩、負(fù)責(zé)國內(nèi)營銷的胡亮、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的張璇和負(fù)責(zé)海外營銷的裴宇。

8年來，劉作虎不負(fù)眾望，通過“不將就”理念，把一加打造成了一個獨(dú)具辨識度的手機(jī)品牌，雖然在國內(nèi)銷量一般，但在北美、歐洲、中東、非洲，以及亞太地區(qū)等海外市場，卻有上佳表現(xiàn)。

實(shí)際上，雖然一加一直強(qiáng)調(diào)“不是OPPO子公司”，但從啟動資金、股權(quán)控制、創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)線來看，一加和OPPO都密不可分。

比如，從產(chǎn)品生產(chǎn)來看，一加生產(chǎn)線一直就是OPPO在長安鎮(zhèn)的生產(chǎn)線。從供應(yīng)鏈來看，雙方還一直共用供應(yīng)鏈。從資本角度來看，一加和OPPO有共同的控股股東，OPPO CEO陳明永擁有一加74%的股權(quán)。

各個角度一加都未獨(dú)立于OPPO存在情況下，加上OPPO想發(fā)力競爭高端市場，一加合并進(jìn)OPPO成為必然。

遺憾的是，從目前合并效果來看，對OPPO來說，整體競爭力提升并不明顯，對一加來說，也未享受到更多母公司OPPO的資源與能力，迎來新的戰(zhàn)略發(fā)展期——對后者而言，雖然一加原來的系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)已和ColorOS 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行融合，但一加各大機(jī)型最后升級或適配ColorOS，就是最好證明。

同時，正在沖擊高端市場的OPPO，近來突然傳出“瘦身傳聞”。AI財經(jīng)社等多家媒體報道，OPPO從今年7月份開始裁員，其中涉及IoT、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等多個部門，手機(jī)之外非核心業(yè)務(wù)部門平均裁員比例達(dá)到20%。

雖然OPPO官方表示“OPPO公司裁員20%”不實(shí)，但在職場社交平臺脈脈上，關(guān)于OPPO裁員話題，截止國慶都是熱議話題，其中有知情網(wǎng)友表示，OPPO近期出現(xiàn)大量離職，一部分是被部門勸退，另一部分則是主動離職?！耙患訄F(tuán)隊(duì)跟OPPO合并后，本來就有職位重合。加上OPPO去年雄心壯志要搶華為高端市場，瘋狂招人，使得人員臃腫情況比較嚴(yán)重?！?/p>

對企業(yè)之間的合并而言，人員、業(yè)務(wù)兼容、部門架構(gòu)調(diào)整都是大難題。對一加和OPPO而言，由于手機(jī)市場早由原來的增量市場進(jìn)入存量市場，當(dāng)高端機(jī)型競爭逐漸同質(zhì)化，一加與OPPO的沖突不可避免，如同華為當(dāng)初與榮耀的高端之爭一樣，無論是資源分配，還是市場目標(biāo)，總會存在難以調(diào)和的沖突與矛盾。

03 OPPO+一加，能否大于2？

“一加數(shù)字系列與OPPO旗下高端旗艦 Find系列之爭，或許將是OPPO下一階段發(fā)展重要看點(diǎn)。”有業(yè)內(nèi)人士就表示，從一加1代與Find系列風(fēng)格設(shè)計(jì)一脈相承開始，一加就像是Find系列的續(xù)作。

比如今年發(fā)布的一加9系列與OPPO Find X3 系列，同樣的價格，差不多的設(shè)計(jì)與配置，從用戶選擇角度來看大同小異，“個人感覺就是一家公司生產(chǎn)的兩個相同的商品，有資源浪費(fèi)、內(nèi)部無效競爭之嫌。”

“兩者到底怎么融合，內(nèi)部至今還沒有一個很清晰的策略。”9月27日，《經(jīng)濟(jì)觀察報》也援引一加內(nèi)部人士的說法報道稱。

如今，劉作虎已不再提起“一加2021年將在國內(nèi)線上高端市場做到第一”這一大目標(biāo)，反而是從OPPO內(nèi)部表態(tài)來看，一個透露出來的共識是：主打中高端的一加，將成為OPPO沖擊高端市場的棋子。

“目前，國內(nèi)智能手機(jī)市場只有兩個高端品牌，蘋果和華為，OPPO希望成為第三個”。OPPO秋季新品發(fā)布會上，OPPO副總裁劉波正式宣布一加將與OPPO全面融合，將和自身形成雙品牌雙旗艦的組合，一同沖擊高端市場。

從時間上看，OPPO沖擊高端手機(jī)市場已有不少時日——早在2011年，OPPO就推出首款Find系列，布局高端市場。但從市場份額來看，其至今未能站穩(wěn)腳跟。

調(diào)研機(jī)構(gòu)Counterpoint最新數(shù)據(jù)顯示，今年7月，蘋果在中國高端手機(jī)（600美元以上）市場份額達(dá)到了63%，華為和vivo以14%的份額并列第二，小米以6%的份額排名第三。OPPO表現(xiàn)比較一般，僅有1%，這主要和今年三月發(fā)布的Find X3系列，以及Reno6Pro+銷量下降有很大的關(guān)系。

從價位區(qū)間段看來，以600美元作為高端手機(jī)與中低端手機(jī)的分水嶺，高端手機(jī)的市場份額都被蘋果、華為及vivo占去，OPPO在此區(qū)間并未占到多少便宜。

OPPO即便加上一加，恐怕也難以達(dá)到一加一大于二的效果——盡管一加在歐美、印度及國內(nèi)市場都有一定銷量，但仍然是一個“小而美”的小眾品牌。劉作虎就曾坦承，“破圈”仍是其要解決的第一大挑戰(zhàn)。

更大挑戰(zhàn)，是“破圈”同時如何保持“不將就”的極客人設(shè)。這并不容易，比如錘子和魅族，來自粉絲的支持遠(yuǎn)超一加，最終又因?yàn)橐再|(zhì)換量，“小”的同時失去了“美”，最后前路渺忙。類似情況，多次在“小而美”手機(jī)品牌中上演。

這值得一加警惕。從最新情況看，一加即將發(fā)布的9RT，依然是主打三千元價位段的中端市場，相當(dāng)于一加9R的小改版本——有數(shù)碼評測人士就表示，這也導(dǎo)致了9RT發(fā)布前的熱度過低，看上去更多是為了雙十一沖銷量而發(fā)布。

不出意外，9RT預(yù)計(jì)仍然會在明年才會升級到ColorOS 12。那么對OPPO的高端之路，有多大助力？值得懷疑。

事實(shí)上，如今手機(jī)行業(yè)競爭過于殘酷，早就是產(chǎn)品、生態(tài)鏈、口碑之間的綜合博弈。當(dāng)一加連最新機(jī)型的用戶體驗(yàn)都無法服務(wù)好，導(dǎo)致“惡評如潮”口碑持續(xù)下滑時，OPPO+一加，能戰(zhàn)勝蘋果、華為、vivo、小米，以及來勢洶洶的榮耀嗎？

對劉作虎而言，遺憾的或許是，無論戰(zhàn)局結(jié)果如何，一個殘酷事實(shí)已無可避免：當(dāng)他一手創(chuàng)立的一加，成為OPPO事實(shí)上的一個子品牌，就幾乎再也沒什么機(jī)會，站在戰(zhàn)場中央了。

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