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文 | 數(shù)字力場(chǎng)，作者 | 佘宗明

被譽(yù)為「世界互聯(lián)網(wǎng)教父」的未來學(xué)家凱文·凱利，曾將科技視作單細(xì)胞有機(jī)體、動(dòng)植物等生命體之外的「第七種生命形態(tài)」，將技術(shù)說成人的「第二肌膚」。

在《科技想要什么》中，他創(chuàng)造性地拋出該觀點(diǎn)后，又造出了「Technium（技術(shù)元素）」一詞。他進(jìn)而表示：

「沒有一個(gè)人能夠?qū)崿F(xiàn)人力可及的所有目標(biāo)，沒有一項(xiàng)技術(shù)能夠收獲科技可能創(chuàng)造的一切成果。我們需要所有生命、所有思維和所有技術(shù)共同開始理解現(xiàn)實(shí)世界；需要技術(shù)元素整體——也包括我們——去發(fā)明必需的工具，為世界創(chuàng)造奇跡。隨著時(shí)間流逝，我們將創(chuàng)造更多選擇、更多機(jī)會(huì)、更多聯(lián)系、更多思想……這一切綜合起來將產(chǎn)生更多的善?！?/p>

云智能專家葉軍就拋出了與之奧義相通的一句話——科技肯定不是用來內(nèi)卷的，而是用來升維的。如出一轍的，還有清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)彭凱平說的：要花卷兒，不要內(nèi)卷，在吃好喝好身體健康的前提下，要向外發(fā)展，開放發(fā)展，而不要內(nèi)耗競(jìng)爭(zhēng)、浪費(fèi)資源。

要升維，不要內(nèi)卷。問題來了：科技要怎樣用來升維？

答案就是：推動(dòng)數(shù)字技術(shù)向?qū)?，推進(jìn)數(shù)字化普惠，最終更好地服務(wù)實(shí)體企業(yè)，更充分地釋放「數(shù)字生產(chǎn)力」。

畢竟，To B 向「實(shí)」，To C 向「卷」，已成當(dāng)下趨勢(shì)。

01

認(rèn)或不認(rèn)，現(xiàn)實(shí)都擺在那：時(shí)下，互聯(lián)網(wǎng)正迎來多少年未有之大變局——舊燃料行將燒盡，人口紅利漸次消失，「卷」字訣盛行。在此背景下，擺在互聯(lián)網(wǎng)面前的選擇就是四個(gè)字：向新而行。

向新而行，得看到未來趨勢(shì)，得預(yù)見互聯(lián)網(wǎng)的下一幕是什么。

凱文·凱利就曾預(yù)言，我們將見證互聯(lián)網(wǎng)3.0的誕生，與之對(duì)應(yīng)的是新的操作系統(tǒng)。這樣的新操作系統(tǒng)產(chǎn)生的生命周期，需要三個(gè)階段：

1.0版本的是文件之網(wǎng)（Network of documents），是信息數(shù)字化，會(huì)用超鏈接技術(shù)把所有知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化；2.0版本的是人類之網(wǎng)（Network of people），會(huì)把人類的關(guān)系、人的行為連接起來，形成了所謂的社交網(wǎng)。

而3.0版本的，則是世界之網(wǎng)（Network of the real world），也就是「The Mesh（聚聯(lián)網(wǎng)）」，會(huì)將萬物互聯(lián)。

萬物互聯(lián)，當(dāng)「聯(lián)」實(shí)體，當(dāng)將產(chǎn)業(yè)「接」入，繼而催熟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)要脫虛向?qū)?，以?shù)字技術(shù)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，在當(dāng)下已成共識(shí)。

如果說，以往占主導(dǎo)形態(tài)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)更多的是側(cè)重跟C端的連接，秉持的是流量為王的邏輯，那產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的鮮明特點(diǎn)就是助益B端，比起強(qiáng)流量屬性的DAU（日活）等指標(biāo)，它更關(guān)注的是將價(jià)值做深，更重視的是NPS（凈推薦值）等。

如今，隨著「服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)」觀念的深入，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值正不斷凸顯。清華產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型顧問委員會(huì)主席黃奇帆今年7月就曾指出，「今后十年是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代」。

揆諸現(xiàn)實(shí)，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就在從「線上平臺(tái)」轉(zhuǎn)向「產(chǎn)業(yè)中臺(tái)」，從「流量入口」變成「數(shù)字化接口」，追求跟實(shí)體產(chǎn)業(yè)嵌合共生。這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的進(jìn)階之路。

科技要用來升維而非內(nèi)卷，就得依托互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的進(jìn)階：內(nèi)卷的本質(zhì)就是爭(zhēng)奪存量流量資源，搶著分流量蛋糕；升維著眼的則是以創(chuàng)新為杠桿，撬動(dòng)增量?jī)r(jià)值，真正做大蛋糕——就眼下看，就是要將產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)數(shù)字化，形成新的產(chǎn)業(yè)協(xié)作、資源配置和價(jià)值創(chuàng)造體系，也激活數(shù)字生產(chǎn)力。這就離不開對(duì)To B業(yè)務(wù)的深耕。

在To B方面，早些年很多為企業(yè)用戶提供配置、租賃和管理服務(wù)的SAP（應(yīng)用服務(wù)提供商），算是探路者，但這很快被云計(jì)算支撐的SaaS替代。而那些SaaS生態(tài)集中地、自帶To B基因的在線辦公平臺(tái)，要面向未來，就該在推動(dòng)數(shù)字技術(shù)向?qū)崱⑼七M(jìn)數(shù)字化普惠上發(fā)力，盡可能為廣大中小企業(yè)提供開箱即用的產(chǎn)品，為大型企業(yè)和組織提供行業(yè)化解決方案和定制化開發(fā)能力。

02

推動(dòng)數(shù)字技術(shù)向?qū)?，不只要跟?shí)體產(chǎn)業(yè)結(jié)合，還得讓企業(yè)成為數(shù)字化紅利的受惠者，也就是要推進(jìn)數(shù)字化普惠。

數(shù)字化普惠中的「普惠」二字，包含了兩層意思：普及；惠及。普及說的是覆蓋廣度，惠及指向的是惠澤力度。

普及需要開放。只有開放，才能以「基礎(chǔ)設(shè)施」形式為更多企業(yè)提供服務(wù)。

凱文·凱利曾就Mesh帶來的機(jī)遇提出八個(gè)設(shè)想，其中除了Enterprise first（企業(yè)先行）；New UX（新一代用戶體驗(yàn)）等情況外，就包括Open prevails（「開放」盛行）。開放是互聯(lián)網(wǎng)面向未來的必選項(xiàng)。

對(duì)在線辦公平臺(tái)而言，要做的也是立足于通用能力提升，向ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）開放具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和能力，讓中小企業(yè)享受到一站式開箱即用服務(wù)的便利。

惠及需要利他。要降低服務(wù)獲取門檻成本，真正為實(shí)體企業(yè)降本增效。

雖然Adobe、Salesforce、Shopify、Square、Intuit、Service now等國(guó)外To B公司已探索出可行路徑，但由于對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)決策周期長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化鏈路也長(zhǎng)，投入還不小，國(guó)內(nèi)的這類企業(yè)仍不算多，遑論將「普惠」嵌入自身生長(zhǎng)邏輯的。

在此背景下，國(guó)內(nèi)在線辦公平臺(tái)要想走遠(yuǎn)，還得堅(jiān)持和企業(yè)用戶做共創(chuàng)，以企業(yè)用戶需求為導(dǎo)向打磨產(chǎn)品功能，功能設(shè)計(jì)要貼合企業(yè)不同發(fā)展階段的需求，深入企業(yè)的To B解決方案體系內(nèi)，讓企業(yè)的信息同步、討論、決策、推進(jìn)更敏捷，繼而幫助實(shí)體企業(yè)降本增效。

還應(yīng)看到，在線協(xié)同辦公軟件帶動(dòng)的，只是單一企業(yè)內(nèi)部的效率提升，那只是提升「孤島」內(nèi)的效率。只有讓組織內(nèi)人財(cái)物事、產(chǎn)供銷研和組織上下游生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈都在數(shù)字化賽道上往前走，才能實(shí)現(xiàn)全行業(yè)全鏈路的普惠。所以，幫助實(shí)體企業(yè)將組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作都數(shù)字化，尤為重要。

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推動(dòng)數(shù)字技術(shù)向?qū)?，推進(jìn)數(shù)字化普惠，還得切中要害——企有所需，平臺(tái)有所應(yīng)。Shopify、Magento等國(guó)外辦公軟件的成功，就得益于對(duì)準(zhǔn)了企業(yè)需求，強(qiáng)化了自運(yùn)營(yíng)配置能力。

做To B類的協(xié)同辦公平臺(tái)，不是要幫企業(yè)做外包式「代運(yùn)營(yíng)」，而是要利用生態(tài)賦能能力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)「自運(yùn)營(yíng)」；也不是要教企業(yè)怎么自我管理，而是要為其提供可「自運(yùn)營(yíng)」的基礎(chǔ)設(shè)施——各行各業(yè)的數(shù)字化需求大相徑庭，企業(yè)自運(yùn)營(yíng)的需求也千差萬別，這就需要平臺(tái)增強(qiáng)協(xié)同辦公服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化，提升便利度與適配度。

這需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在To B棋盤里正確「落子」：拿在線辦公平臺(tái)為例，既要利用數(shù)字技術(shù)，讓組織保持敏捷，實(shí)現(xiàn)自涌現(xiàn)組織和扁平透明管理，也要將數(shù)字化塑造從組織協(xié)同層面延伸至業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫企業(yè)增加收入。

無論是釘釘推出的業(yè)內(nèi)首個(gè)低代碼應(yīng)用廣場(chǎng)「釘釘搭」，通過滿足企業(yè)的人事、財(cái)務(wù)、法務(wù)、采購、行政等各板塊的數(shù)字化需求，旨在幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)與自身特點(diǎn)匹配的「自運(yùn)營(yíng)」，還是飛書推出專門的飛書OKR，意在幫企業(yè)進(jìn)行更好的目標(biāo)管理協(xié)同，都是圍繞該目標(biāo)的靶向發(fā)力。

說到底，以數(shù)字技術(shù)向?qū)嵣钊雽?shí)體經(jīng)濟(jì)，以數(shù)字化普惠為實(shí)體企業(yè)降本提效，用數(shù)字生產(chǎn)力激發(fā)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的活力，隨之而來的，必然是「產(chǎn)生更多的善」。這適用的，遠(yuǎn)不只是幫助實(shí)體企業(yè)降本增效的在線辦公平臺(tái)。

凱文·凱利說，他希望「科技幫助其他人找到自己的方式，使科技產(chǎn)生的福利最大、代價(jià)最小」。結(jié)合當(dāng)前語境，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要讓「科技幫助其他人找到自己的方式」，進(jìn)而產(chǎn)生福利最大之效，還得向「實(shí)」而行，將自身變成通用底座，用科技創(chuàng)新為實(shí)體企業(yè)增能，而不是向「卷」而生卻無形中加劇了內(nèi)卷。

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