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文丨鋅刻度，作者丨黎炫岐，編輯丨文婕

“原以為住一兩晚就不虧本，沒想到被套路上萬元押金?！?/p>

“平臺(tái)跑路，投訴無門。”

“在平臺(tái)顯示預(yù)定成功，酒店卻根本沒接到這個(gè)訂單，平臺(tái)就是兩邊欺騙?！?/p>

……

日前， “寄居蟹旅行”的跑路事件掀開了會(huì)員制民宿卡的陰暗一角。

這類突然興起的民宿卡平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)模式相似，主要售賣“可在一年內(nèi)不限次免費(fèi)入住民宿”的低價(jià)會(huì)員卡，再向會(huì)員收取高額入住押金并承諾退房后退還押金。

而寄居蟹這家頗有名氣的民宿卡平臺(tái)，就曾以“880元加入會(huì)員，即可在一年內(nèi)不限次數(shù)免費(fèi)入住平臺(tái)的所有高品質(zhì)度假酒店”的宣傳，吸引眾多消費(fèi)者成為會(huì)員，卻由于平臺(tái)要求會(huì)員在訂房的時(shí)候支付高于正常房費(fèi)數(shù)倍的押金，且多次出現(xiàn)訂房成功酒店卻沒收到訂單等問題，寄居蟹自2020年4月開始運(yùn)營(yíng)至今一直爭(zhēng)議不斷。

2021年6月以來，因押金難退等問題，寄居蟹遭遇大量會(huì)員投訴、報(bào)警，成都市高新區(qū)警方此前也以涉嫌詐騙罪對(duì)寄居蟹旅行立案?jìng)刹椤?/p>

據(jù)“旅界”報(bào)道，有網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)本次受害的600多名受害者總金額已經(jīng)過千萬，其中單筆最高押金竟然高達(dá)9萬元。

一時(shí)間，民宿卡平臺(tái)陷入輿論的泥潭，不僅是寄居蟹，如筑、享筑、匯生活、宿百家等多個(gè)民宿卡平臺(tái)都面臨著諸多質(zhì)疑……?

688元的會(huì)員卡背后：上千元的押金、訂不上的房源

2021年8月，和男友計(jì)劃休年假的程遼遼在搜索景區(qū)民宿時(shí)，被地方生活號(hào)推薦的一條推薦消息吸引了，“一晚就回本！睡得越多越劃算！”。

這是一條關(guān)于民宿卡的推薦，文中提及的享筑旅游民宿卡分為兩類，一張樂享卡價(jià)格688元，一張年卡的價(jià)格為1398元。

“我當(dāng)時(shí)順著鏈接就進(jìn)入享筑的平臺(tái)看了看，從圖片來看，民宿的設(shè)計(jì)都還挺不錯(cuò)的。剛好又有一家是在我們想去的重慶景區(qū)里，所以我就有些心動(dòng)?！背踢|遼反復(fù)閱讀了688元的樂享卡詳情，其中有一點(diǎn)“預(yù)定本次酒店成功后，不能馬上再預(yù)定其他酒店，只有退房后才能再預(yù)定”讓程遼遼有些猶豫，但她又迅速打消了顧慮，“畢竟預(yù)定一家酒店至少可以住兩晚，所以怎么算應(yīng)該都不會(huì)吃虧。”

程遼遼很快下單了一張樂享卡，并開始在平臺(tái)上預(yù)定想要去的那家民宿。從這一刻開始，程遼遼便已經(jīng)有些后悔。在預(yù)定酒店時(shí)，平臺(tái)要求她支付500元一晚的押金，“一般情況下不都是入住時(shí)交押金嗎，而且民宿很少會(huì)要求支付這么高的押金?！背鲇谥?jǐn)慎，程遼遼最終決定先預(yù)訂一晚的房間，支付了500元的押金。

享筑會(huì)員卡的宣傳和詳情

然而，在出行的前一天，程遼遼接到了來自享筑旅游客服的電話。對(duì)方表示，“接到一些會(huì)員的反映，你們明天要入住的酒店出現(xiàn)了漏水的情況，可能會(huì)影響你們?nèi)胱。绻銈兿胍∠A(yù)定，平臺(tái)可以幫你取消?！背踢|遼無法理解，為什么直到快要出行對(duì)方才告知房源問題，便提出要求，“如果我們無法入住，那平臺(tái)得幫我們更換預(yù)定其他房源或者退卡?！?/p>

這一要求遭到了客服的拒絕，對(duì)方表示，“可以跟民宿老板再核實(shí)一下房源情況，如果不影響入住也可以不退訂?！背踢|遼便通過平臺(tái)上的聯(lián)系方式聯(lián)系了民宿老板，對(duì)方則有著不同的說辭，“房間問題本來不大，不影響入住的。但是享筑現(xiàn)在因?yàn)橐咔榈脑虮容^困難，就吹毛求疵找毛病想和我們解約?！?/p>

由于民宿老板提供的房間照片顯示并無漏水問題，僅有一個(gè)角落出現(xiàn)了霉斑，考慮到景區(qū)在山區(qū)，這些問題難以避免，程遼遼和男友最終選擇了入住。但出行前的這一段插曲已經(jīng)讓程遼遼有些不安，“作為平臺(tái)，連房源的情況都不能保證，而且還和入駐房源的老板存在解約糾紛，感覺太不靠譜?！?/p>

待程遼遼到了民宿，發(fā)現(xiàn)盡管確實(shí)不存在明顯漏水問題，但民宿的外觀和服務(wù)均差強(qiáng)人意，與平臺(tái)內(nèi)的圖片相比，“簡(jiǎn)直是買家秀和賣家秀”。勉強(qiáng)住了一晚后，程遼遼和男友迅速更換了酒店。

雖然第一次的體驗(yàn)感極差，但程遼遼覺得也可能是個(gè)例，后來她還嘗試過多次想預(yù)定其他房源，卻發(fā)現(xiàn)，要么接下來好幾個(gè)月房源都是滿的，要么就是前兩天還在平臺(tái)上的民宿過兩天就下架了。

“現(xiàn)在平臺(tái)上留下的民宿越來越少了，除了四川的周邊地區(qū)民宿較多，陜西、廣西、貴州、西雙版納、昆明這些地方大多都只有一家民宿，且房源很難預(yù)訂上?！背踢|遼意識(shí)到，“最初平臺(tái)宣傳的全國(guó)41個(gè)城市，70+高端民宿酒店免費(fèi)任住，不過是虛假宣傳罷了?！?/p>

根據(jù)企查查的工商信息，四川享筑文化旅游有限公司成立于2020年12月。鋅刻度發(fā)現(xiàn)，成立不足一年的享筑不僅遭到了程遼遼的質(zhì)疑，在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，已出現(xiàn)多條與其相關(guān)的投訴。

投訴的主要問題包括：難以成功預(yù)訂房間、押金過高且預(yù)付時(shí)間過長(zhǎng)、退費(fèi)困難等等……

其中一名購(gòu)買了1398元年卡的消費(fèi)者指出，“在選擇酒店的時(shí)候發(fā)現(xiàn)大部分酒店周末無房狀態(tài)，甚至很多酒店要到2022年3月才能預(yù)定入住，并且押金高達(dá)5000元（兩晚），比如“三岔湖長(zhǎng)島天堂洲際酒店”，9月至22年2月基本都是無房狀態(tài)，看了一下3月5-6日的房間，兩晚要預(yù)付5000元的定金，其他平臺(tái)同一酒店同一房型同一時(shí)間，只需預(yù)付1000多的房費(fèi)即可，相當(dāng)于如果想住這個(gè)酒店，需要付5000元長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月，嚴(yán)重不符合消費(fèi)邏輯。”

黑貓投訴的內(nèi)容

這一說法得到了其他會(huì)員的證實(shí)，“付款后查詢大部分酒店周末半年內(nèi)甚至更長(zhǎng)時(shí)間根本沒房可定，節(jié)假日更別提，對(duì)于只有周末才有空出游的人就是買了一廢卡，跟宣傳完全不符?！?/p>

種種問題，讓不少民宿卡會(huì)員們感到隱隱不安?！凹皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問題，哪怕退不了我也不會(huì)繼續(xù)再支付押金預(yù)訂了，就怕很多人沒有發(fā)現(xiàn)問題，繼續(xù)使用，最后連押金都賠進(jìn)去?！背踢|遼想。?

多個(gè)民宿卡平臺(tái)“跑路”后：上萬押金難追回、會(huì)員們投訴無門

事實(shí)證明，程遼遼的擔(dān)憂不無道理。

早在2021年6月18日，同是以會(huì)員制民宿卡為主要業(yè)務(wù)的寄居蟹旅行在數(shù)名會(huì)員的投訴聲中，以一份公開聲明中否認(rèn)了“跑路”的質(zhì)疑，但承認(rèn)“經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致資金鏈緊張?！倍木有仿眯袆?chuàng)始人田清洪的老婆張瑩出現(xiàn)在新浪微博，并公開留下融資聯(lián)系方式，稱“請(qǐng)大家一起救救你們喜愛和滿懷期待的螃蟹吧?！?/p>

但這兩條消息的轉(zhuǎn)發(fā)中，是許多會(huì)員更猛烈的質(zhì)疑：“沒跑路的話把錢還給我啊”、“小程序打不開，維權(quán)群內(nèi)接龍被詐騙金額在6月已經(jīng)上千萬”……

鋅刻度查詢寄居蟹的工商信息發(fā)現(xiàn)，這一旅行平臺(tái)存在的時(shí)間并不長(zhǎng)，從去年4月份開始進(jìn)行預(yù)售到今年下架，一共運(yùn)營(yíng)了一年兩個(gè)月。

于2021年4月購(gòu)買了兩張售價(jià)為880元寄居蟹年卡的張銘（化名）告訴鋅刻度，其開卡以后便發(fā)現(xiàn)，在寄居蟹小程序上其實(shí)幾乎訂不到房源，“好一點(diǎn)的房源都只能訂半年以后的，而且一間酒店只有一間房源，需要大家來搶，更重要的是押金奇高，標(biāo)價(jià)1000元左右的房間需要支付近10000元的押金且半年后才能入住?！?/p>

根據(jù)張銘提供的4月底截圖證據(jù)，他曾在4月隨機(jī)查看某一房源，自4月到10月，僅有11天存在空房。

不過，令張銘沒想到的是，兩個(gè)月后，寄居蟹便傳來了“暴雷”的消息，很多和他一樣的會(huì)員，不僅預(yù)訂不上房間，更拿不回高額的押金。

左為損失金額接龍，中為一消費(fèi)者進(jìn)行的投訴，右為一房源需支付的押金截圖

“我5月份支付了1760元的押金，到現(xiàn)在還沒收回來，6月份投訴了也沒有得到處理。”一寄居蟹的會(huì)員稱。而另一消費(fèi)者發(fā)布于社交平臺(tái)的維權(quán)群接龍顯示，截至6月末，該群內(nèi)會(huì)員的損失金額已達(dá)13786434元，其中不乏會(huì)員損失上萬。

“主要是最開始時(shí)押金是退房后就很快能夠收到，但后來退押金的程序越來越復(fù)雜，比如需要你拍攝照片等等，既可以拖延退押金的時(shí)間，也很可能隨意扣保證金?！睆堛懛Q。這也曾引起四川省消委會(huì)的關(guān)注，今年1月四川省消委會(huì)曾要求寄居蟹針對(duì)其存在的“霸王條款”等問題立即整改，但仍未避免最終的悲劇。

據(jù)多家媒體報(bào)道，不僅寄居蟹，原名為半邊山下的成宿來、匯生活和宿百家等，全國(guó)多家民宿卡平臺(tái)此前都傳出了“暴雷”的消息。

鋅刻度發(fā)現(xiàn)，這類民宿卡平臺(tái)的套路都很相似，即先以超低的會(huì)員卡費(fèi)用以及一年免費(fèi)住、高端民宿酒店資源等宣傳吸引消費(fèi)者，然后再不斷設(shè)置高額的押金或保證金金額，平臺(tái)則借此可以快速回籠一筆資金，但伴隨著會(huì)員這個(gè)盤子越來越大，房源供給卻難以持續(xù)，最終便讓會(huì)員們承擔(dān)“暴雷”的代價(jià)。

正如“旅界”曾在《民宿卡不跑路有多難》一文中寫道，“低廉的會(huì)員卡收費(fèi)只是拉新流量入池的障眼法，真正割韭菜的是遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格的民宿押金……顯然，這是一門擊鼓傳花的危險(xiǎn)游戲：會(huì)員們一筆筆巨額押金紛紛流入民宿卡公司們不受監(jiān)管的銀行賬戶，押金雪球越滾越大，暴雷風(fēng)險(xiǎn)也在與日俱增。”

在這場(chǎng)“預(yù)付制”的游戲中，會(huì)員們大多是為薅一片羊毛而來，最終卻難逃被割的結(jié)局……?

從布拉旅行到“寄居蟹”們，民宿業(yè)更難忍受這顆“老鼠屎”

回溯旅游業(yè)的過往，“寄居蟹”的故事其實(shí)并不新鮮。早在2018年，一款名為“布拉旅行”的應(yīng)用就曾因涉嫌詐騙罪被上海浦東公安分局立案，涉案金額達(dá)1.56億，兩名被告稱僅可退回80萬。

而布拉旅行的詐騙套路同樣是低價(jià)售賣旅游產(chǎn)品，以預(yù)售+預(yù)約的方式經(jīng)營(yíng)。據(jù)東方網(wǎng)·縱相新聞此前報(bào)道，2016年至2017年間，布拉旅行推出了大量旅游產(chǎn)品，價(jià)格往往只是市場(chǎng)價(jià)的3到9折，因此吸引了大量消費(fèi)者購(gòu)買。不過，消費(fèi)者在支付預(yù)付錢款后，還需要進(jìn)行預(yù)約，只有預(yù)約成功才能出行。2017年底，在消費(fèi)者大面積的退訂壓力下，由于沒有談到新的融資，布拉旅行最終資金鏈斷裂，消費(fèi)者無處退款，金額從幾千元到十幾萬元不等，不少人甚至沒有成行過一次。

彼時(shí)的布拉旅行主推酒店套餐，而如今的享筑和寄居蟹們，則是把目光投向了近年來幾經(jīng)跌宕的民宿業(yè)。

布拉旅行或許尚難波及到酒店業(yè)，會(huì)員制民宿卡平臺(tái)們的頻頻暴雷，卻很有可能讓民宿業(yè)的日子更難過了。

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，近3年民宿相關(guān)企業(yè)吊銷及注銷的數(shù)量為2018年846家、2019年2339家，2020年2755家，離場(chǎng)的民宿主正在逐年上漲。疫情的不確定性，則為民宿業(yè)的整體復(fù)蘇也帶來了不少困難。

數(shù)據(jù)來源：天眼查

而在這期間，會(huì)員制民宿卡平臺(tái)的問題頻現(xiàn)，也將成為蝴蝶效應(yīng)的一環(huán)。

“一方面這會(huì)極大的損傷消費(fèi)者們對(duì)民宿行業(yè)整體的信任度，從而更傾向于更可靠的住宿方式，比如酒店；另一方面也可能會(huì)波及到民宿主，畢竟已經(jīng)有不少民宿卡平臺(tái)出現(xiàn)了虛假預(yù)訂成功的情況，不清楚真實(shí)情況的消費(fèi)者可能會(huì)將原因歸咎于民宿主這一方。更何況，不少民宿主可能是為了度過疫情，增加流量才選擇入駐這類民宿卡平臺(tái)，最終卻有可能房源訂出去了，房費(fèi)沒收到?！币幻髂系貐^(qū)一家連鎖民宿的負(fù)責(zé)人告訴鋅刻度，另外還可能會(huì)讓政府部門加強(qiáng)對(duì)民宿業(yè)的整頓，那新一波的洗牌就會(huì)到來，民宿主們的生存空間可能會(huì)受到擠壓。

“所以，面對(duì)這種民宿卡的負(fù)面事件，相較于酒店業(yè)，民宿業(yè)更難忍受這顆‘老鼠屎’?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。

事實(shí)上，民宿業(yè)在今年9月已經(jīng)頻頻傳出監(jiān)管加強(qiáng)的信號(hào)：北京市通州區(qū)召開規(guī)范短租住房經(jīng)營(yíng)管理工作部署會(huì)，面向途家、愛彼迎、去哪兒等9家短租住房平臺(tái)的不合規(guī)房源進(jìn)行下架處理。

不僅如此，有關(guān)部門發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范管理短租住房的通知》，通知確定了平臺(tái)發(fā)布短租住房信息需要核驗(yàn)短租住房經(jīng)營(yíng)者提交的六項(xiàng)材料。

盡管有專家指出，此次“強(qiáng)監(jiān)管”針對(duì)的是披著民宿外衣的短租房，但不難看出，民宿行業(yè)距離真正的規(guī)范化、合法化，仍有很長(zhǎng)路要走，而在抵達(dá)目的地之前，還會(huì)有一輪又一輪的“淘汰期”……

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