10月15-17日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的第十三屆全球數(shù)字價值峰會于浙江上虞召開，此次峰會以“轉(zhuǎn)折點——從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)”為主題，邀請行業(yè)內(nèi)數(shù)字化業(yè)務(wù)實踐領(lǐng)跑者，分享與討論數(shù)字化與業(yè)務(wù)的融合共振。會上，ITValue發(fā)起理事、鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人萬寧進(jìn)行了“從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)”的主題分享。

數(shù)字化并不遙遠(yuǎn)，但是當(dāng)數(shù)字化的星星之火燃起時，大多數(shù)人對此缺乏關(guān)注，直到數(shù)字化帶來質(zhì)變，我們才意識到數(shù)字化早已發(fā)生。

萬寧表示，在ITValue調(diào)研了66位數(shù)字化決策者之后發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題排在第一不是專業(yè)的技術(shù)和人才，而是企業(yè)沒有建立數(shù)商，或者數(shù)字化的商業(yè)理解，相當(dāng)一部分高層在這方面存在缺失。

“過去一個CEO只要管好生產(chǎn)資料，人才資源和資本，做到更大的規(guī)模、更高的效率，就可以成為優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。但今天因為新的數(shù)據(jù)要素加入，如果CEO沒有對數(shù)據(jù)這個第四要素有清晰的認(rèn)知，真正將之視為企業(yè)競爭力的核心構(gòu)成，你已經(jīng)落后了。”萬寧說道。

ITValue發(fā)起理事、鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人萬寧

以下為萬寧演講實錄，經(jīng)鈦媒體編輯：

過去的12年，ITValue組織的數(shù)字價值峰會一直不斷地和同行們在討論：從信息化到數(shù)字化的過程。今年大家也會關(guān)心大會會設(shè)計怎樣的主題，我們怎么樣策劃出這個主題的？今天我用一點點時間和大家做介紹，讓大家能夠更理解鈦媒體ITValue是如何去真正把一個會做到更高的質(zhì)量。

這是因為，在大會舉辦之前，我們會去做很多的訪談，并依據(jù)訪談完成大會內(nèi)容的設(shè)計、組織與籌備。

今年我們看到了什么？機場越來越少的值機柜臺，乘客用手機完成了原本應(yīng)有值機小姐提供的服務(wù)，還大呼過癮。怎么理解？原來我們?nèi)C場都要去柜臺找值機，各種羅嗦，還未必能按照你的意愿選擇座位。今天消費者介入了服務(wù)過程，提高了用戶體驗，服務(wù)商同時減少了成本。這一切都起源于機票被電子化、數(shù)字化了。前南方航空的CIO胡總告訴我，當(dāng)南方航空推出第一張電子客票時，沒有人能想象到今天會發(fā)生什么改變， 但今天我們可以看到，電子客票已經(jīng)成為一個習(xí)以為常的事，但是當(dāng)年如果沒有一個把機票用數(shù)字化方式完成的起點，我們很難想象能像今天這樣便捷，這個世界正在發(fā)生改變。

我們還看到什么？大家都是經(jīng)常出差的人，也知道出租車頑疾一直沒有很好的克服，我們在從甲地到乙地的過程中，出租司機服務(wù)態(tài)度如何，車是否干凈，我們無從干預(yù)，到達(dá)地點，只能按計價器顯示付費走人。今天像滴滴這樣的平臺可以用好評等手段讓消費者評估介入到業(yè)務(wù)進(jìn)程，對整個服務(wù)過程施加影響，這個問題得到解決。平臺可以用各種新的算法方式，進(jìn)一步將消費者的評估引入流程實現(xiàn)對業(yè)務(wù)服務(wù)的提升與改善。

這一切業(yè)務(wù)變化正在潛移默化的發(fā)生，都是在信息化基礎(chǔ)上的數(shù)字化能力開始給企業(yè)帶來創(chuàng)新改變。我們可以看到新的科技出現(xiàn)正在一些業(yè)務(wù)場景中為企業(yè)帶來革命性的效果。過去零售業(yè)很難去用一種方式對所有賣場或柜臺的貨品進(jìn)行有效且即時清理盤點，但朗鏡科技讓商戶只需要一個APP，讓消費者、巡查員通過拍照，就可以將柜臺的理貨情況、渠道分布狀況在第一時間內(nèi)呈現(xiàn)，極大地提升快消品的管理減低成本，數(shù)字化并不遙遠(yuǎn)，它可能就在我們身邊。

過去一年我們也深入到地產(chǎn)業(yè)做了訪談，由于疫情，很多樓盤賣場不能夠現(xiàn)場看房，以至于VR看房成為了一個熱點，但很多人沒有意識到，一些地產(chǎn)企業(yè)將VR看房這個用戶的使用行為轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)動作。

怎么去理解？一個消費者在體驗VR看房時會產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)，服務(wù)商在后臺收集和處理數(shù)據(jù)，從而幫助設(shè)計院快速改進(jìn)產(chǎn)品。同樣宜家也開始提供這樣的工具，使用手機應(yīng)用就能在現(xiàn)場根據(jù)家裝情況匹配家具，數(shù)字化世界越來越多呈現(xiàn)出用戶真實的使用行為，正在成為每一個企業(yè)的生產(chǎn)性動作指導(dǎo)。

VR看房

與CIO交流問及：什么是數(shù)字化？得到的回答是：今天數(shù)字化就是業(yè)務(wù)。今天越來越多CIO會面臨著新的變化。在這之前我們做了一個調(diào)研，一共66位參加，包括在場的很多人，其中60%是CIO，14%是董事長、總裁、CEO，剩下的是副總裁或業(yè)務(wù)主管，大家談了很多問題，究竟為什么我們要開始進(jìn)行數(shù)字化或數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在這66位參加調(diào)研的結(jié)果中，我們看到三個重點：第一個特點還是降本增效；二是我們怎么樣能夠響應(yīng)客戶快速的變化，三是數(shù)據(jù)驅(qū)動建立以客戶為中心的組織，我們面對最大的挑戰(zhàn)就是陣地還在，但敵人變了，怎么樣建立一種以數(shù)據(jù)驅(qū)動的新業(yè)務(wù)流程模式。

針對這樣的目標(biāo)，我們的難點是什么呢？調(diào)研結(jié)果顯示，排在第一的恰恰不是我們剛才說的那些專業(yè)的東西，而是企業(yè)沒有建立“數(shù)商”，即對數(shù)字化的商業(yè)理解，我們的企業(yè)高層在這方面存在缺失。

因此ITValue今天的數(shù)字價值峰會希望用各種各樣的案例真正能夠幫助到參會每一個人，能夠借助同行們的實踐與觀點和企業(yè)高層進(jìn)行有效的溝通，來提高企業(yè)的“數(shù)商”。當(dāng)然我們也看到了排名第二和第三的難點，第二是組織文化不足以支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，作為一個CIO最困難的事情是怎么樣去推動。第三是技術(shù)能力和專業(yè)人才的匱乏。這個調(diào)研我們還有更多的指標(biāo)，值得分析研究并尋求對策，我們特別感謝所有參與的CIO總裁們，很多人是在第一時間完成，之后還做了很多的復(fù)盤。

接下來看一看這60位訪談嘉賓在2021年數(shù)字化建設(shè)里又干了什么，排在第一的是做數(shù)字化規(guī)劃；二是數(shù)字化營銷；三是數(shù)字化人才體系的建立。

由此，我們聯(lián)想到這樣一個點。記得在前年ITValue大會上，我把2018年諾貝爾學(xué)經(jīng)濟學(xué)獎獲得者Paul M Romer的論文向大家做了介紹，很多人也跟我不斷探討。我們當(dāng)時對什么叫第四要素還有不同的理解，但以今天中國的市場環(huán)境，大家逐漸形成公司，在2020年的4月份，我們在國家層面上已經(jīng)把數(shù)據(jù)要素作為一個明確的指標(biāo)。

那我們怎么去理解數(shù)據(jù)要素，一個最好的CEO過去只要管好生產(chǎn)資料，人才資源和資本，做到更大的規(guī)模、更高的效率，就可以成為一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。但今天因為新的數(shù)據(jù)要素進(jìn)入，如果我們沒有對數(shù)據(jù)這個第四要素有清晰的認(rèn)知，真正將之視為企業(yè)競爭力的核心構(gòu)成，你已經(jīng)落后。

這就是我們今天為什么要設(shè)計這個大會主題：轉(zhuǎn)折點。

我們認(rèn)為這是一個轉(zhuǎn)折的開始——“從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)”。在未來的三天里，我們將會給大家呈現(xiàn)什么呢，在我們的轉(zhuǎn)折點從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)下設(shè)計了三大主題，全部都是圍繞著企業(yè)業(yè)務(wù)的場景：一是數(shù)字化運營，二是數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)，三是數(shù)字化營銷。

我們也邀請了非常多的企業(yè)CIO分享他的案例，同時也會有供應(yīng)商來介紹我們的解決方案。圍繞著運營、產(chǎn)品服務(wù)和營銷這企業(yè)三大數(shù)字化場景，展開這三天的論壇討論。

當(dāng)然大家會問，討論之后我們有了想法怎么辦，我們還準(zhǔn)備了一個賣場，也就是尖貨市場，主題就是向CIO推薦最具價值的企業(yè)應(yīng)用，大家可以作為買手，我們準(zhǔn)備了10支優(yōu)秀的企業(yè)級創(chuàng)新應(yīng)用團(tuán)隊，我們也歡迎大家作為買手，可以去聽一聽這10支團(tuán)隊如何去介紹他們對數(shù)字化產(chǎn)品方向的理解，也許他們會成為你們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幫手助力大家獲得成功，這就是ITValue在過去這半年里為給大家端上這盤菜所做的所有努力。

謝謝大家！

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