10 月 28 日，沃豐科技在上海召開發(fā)布會，正式發(fā)布 “AI 驅動一體化客戶全生命周期解決方案”，并邀請企業(yè)微信、華為云、卡爾蔡司、魚躍醫(yī)療、好孩子等企業(yè)的大咖參會演講。該方案旨在以 AI 賦能企業(yè)直面全域客戶關系管理，在深刻洞悉客戶全生命周期痛點的基礎上，引入數(shù)智化、一體化解決方案，以此助力企業(yè)從客戶服務走向客戶關系全生命周期管理。

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數(shù)字技術與實體經(jīng)濟融合加速

會上，沃豐科技創(chuàng)始人兼 CEO 于浩然認為，隨著新興技術和新應用的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術加速創(chuàng)新，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟結構、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P鍵力量。國家政策亦提倡，充分發(fā)揮我國市場規(guī)模廣、海量大數(shù)據(jù)和豐富應用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術與實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級。

作為國內(nèi)知名 AI 驅動的客戶服務、CRM 和客戶體驗解決方案提供商，沃豐科技一直在思考，如何助力國家推動數(shù)字技術和實體經(jīng)濟融合發(fā)展，特別是如何推動制造業(yè)、醫(yī)療健康、服務業(yè)等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，發(fā)揮數(shù)字技術對經(jīng)濟發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。

“我們的答案是，打造 AI 驅動的一體化客戶全生命周期解決方案，以卓越的一體化解決方案，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型，通過以技術手段激活企業(yè)客戶全生產(chǎn)要素，助其降本增效，支持業(yè)務長遠發(fā)展?！?/p>

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一體化全生命周期解決方案是全球化趨勢

毫無疑問，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型正在加速發(fā)展，特別是在客戶關系管理領域，客戶體驗數(shù)字化、智能化正以不可逆轉的方式爆發(fā)增長。

根據(jù)國外客戶分析專業(yè)機構 GrandView Research 統(tǒng)計，2021 年全球企業(yè)在數(shù)字化采買方面花費 430 億美金，預計 2028 年將增長到 800 億美金。其中，客戶服務和客戶體驗成為最大投入方向，占比 45%?？梢哉f，在全球范圍內(nèi)，以客戶為中心的一體化全生命周期解決方案是大勢所趨。

“一體化解決方案有其獨特的優(yōu)勢”，沃豐科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼 COO 程俊來表示，“以客戶一體化解決方案為例，它能夠統(tǒng)一無縫管理市場營銷、銷售和客戶服務；統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺；深度經(jīng)營客戶關系需要，因此越來越多的企業(yè)選擇一體化戰(zhàn)略，構建統(tǒng)一的數(shù)字化營銷和服務平臺?！?在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，一體化解決方案成了企業(yè)的救命稻草：提供產(chǎn)品服務差異，改變利潤增長點，創(chuàng)造新的盈利模式。

一方面，越來越多的企業(yè)利用技術提高產(chǎn)品服務質(zhì)量，小中大企業(yè)都開始采用智能客戶服務。另一方面，應用場景的落地，為市場參與廠商提供了機會，引入集成了大數(shù)據(jù)、人工智能等最新技術的創(chuàng)新客戶解決方案成為可能。這也是沃豐科技客戶相關業(yè)務從一到多、不斷演進，最終提出 “一體化客戶全生命周期解決方案” 的根本邏輯。

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沃豐科技 “一體化解決方案” 成效顯著

作為當前市場較熱門的一體化解決方案之一，“一體化客戶全生命周期解決方案” 在企業(yè)數(shù)字化轉型方面取得可見的成效。

沃豐科技副總裁傅亮介紹，“魚躍醫(yī)療使用一體化客戶全生命周期解決方案，全面更新原有話務系統(tǒng)，對客服入口進行整合統(tǒng)一。沃豐科技銷服一體化方案 ServiceGo，支撐了魚躍醫(yī)療全國 30 個二級服務站點、100 余位工程師的售后服務，幫助售后實現(xiàn)閉環(huán)，大大提高服務效率，取得更好的客戶口碑?！?/p>

無獨有偶，沃豐科技 “一體化解決方案” 以 AI 賦能喜威燃氣，實現(xiàn)多客服渠道入口統(tǒng)一管理，提升客戶體驗以及客服工作效率；通過銷服一體化方案，助力喜威燃氣業(yè)務流程的電子化，降低訂單處理時長，讓家庭用戶買氣用氣更加便捷，從而增強喜威燃氣便民惠民服務能力。

一體化解決方案幫助沃豐科技贏得了廣泛的市場信任。目前，沃豐科技服務客戶超 50000 家，頭部客戶覆蓋 16 大行業(yè)，全面占領了高端客戶市場，服務世界 500 強 60 家、中國 500 強 150 家，年處理交互數(shù)據(jù) 2000 億次。

數(shù)萬家企業(yè)的客戶深層次需求，反過來又推動沃豐科技不斷升級，實現(xiàn)三大跨越式發(fā)展。2014-2017 年，沃豐科技依托全渠道智能客戶服務系統(tǒng) Udesk 進入 SaaS 市場，開創(chuàng)客服領域新紀元。2018-2020 年，沃豐科技打造全場景智能客戶體驗平臺，多條產(chǎn)品線齊發(fā)力，AI 技術助力企業(yè)數(shù)字化轉型加速升級。2021 年后，沃豐科技自研 AI 技術進一步提升、5 大產(chǎn)品線日臻完善、“一體化客戶全生命周期解決方案” 勢如破竹。

可見的將來，沃豐科技將以 “一體化客戶全生命周期解決方案” 為錨，依托 AI 驅動的 Udesk、GaussMind、微豐、ServiceGo、CusBridge 五大產(chǎn)品線 “五云齊出”，幫助激活企業(yè)客戶全生產(chǎn)要素，推動數(shù)字技術與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，為每一個行業(yè)、每一個客戶打造全新的數(shù)智化客戶解決方案體驗。