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文 | 深燃（shenrancaijing），作者 | 唐亞華，編輯 | 黎明

11月1日凌晨，第一波雙11尾款支付結(jié)束。商家和電商平臺(tái)的使命初步完成，壓力到了接棒的快遞公司手里。

快遞是個(gè)人力密集型行業(yè)，面對(duì)突然暴增的訂單，快遞企業(yè)在一個(gè)月前就開(kāi)始花式出招，搶奪快遞員了?！霸滦竭^(guò)萬(wàn)、包吃包住”已經(jīng)成為招聘啟事上的標(biāo)配，立即上崗、無(wú)試用期，打消配送員一切顧慮。

看著誘人的條件，很多求職者或許蠢蠢欲動(dòng)。但這種潮汐性明顯的行業(yè)，招聘廣告語(yǔ)是否代表工作背后的全部，還要打個(gè)問(wèn)號(hào)。事實(shí)上，快遞行業(yè)全職、兼職、代派需要的時(shí)段不同，待遇也不同。要拿到過(guò)萬(wàn)的月薪，也要付出相應(yīng)的汗水。

90后李大偉在北京做快遞員，他的日常或許能體現(xiàn)冰山一角。他回憶，每年雙11期間他要送快遞到后半夜，但送得多丟件也多，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)還得自掏腰包找代派，最終并不一定掙得多。他曾經(jīng)送過(guò)一個(gè)價(jià)值1500元的墨鏡，明明交給了客戶本人，半個(gè)月后客戶找賣家投訴沒(méi)收到貨，最后只得賠了1500元，沒(méi)過(guò)多久，要求賠墨鏡的女孩就搬走了。

最近，快遞行業(yè)又開(kāi)始轟轟烈烈高薪招人了。李大偉卻波瀾不驚，他打算明年再干一段時(shí)間，攢點(diǎn)錢(qián)回老家。這一行全年無(wú)休，送一天能拿一天的收益，跟臨時(shí)工差不多，最重要的是，連個(gè)找對(duì)象的時(shí)間都沒(méi)有。

“誰(shuí)也不傻，要是輕輕松松月入過(guò)萬(wàn)，沒(méi)有人會(huì)離開(kāi)?！崩畲髠フf(shuō)。

快遞行業(yè)又開(kāi)始搶人了

雙11臨近，快遞行業(yè)又熱鬧起來(lái)了。

翻看招聘平臺(tái)，相關(guān)的快遞員招聘公告暴增，從標(biāo)題里都能看得出十萬(wàn)火急：“急急急急急急招高薪快遞員”、“全城急招”、“月薪過(guò)萬(wàn)”、“配車住宿”，甚至有的招聘標(biāo)題寫(xiě)著“騎車溜達(dá)賺錢(qián)不是夢(mèng)”。

11月1日，深燃詢問(wèn)是否還在招人，對(duì)方表示，“我們網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在還缺2個(gè)人，只要來(lái)了就能上崗”。

還有的招聘信息甚至細(xì)化到“免費(fèi)三餐、每頓三菜一湯，頓頓有肉”、“住宿4-6人間，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和24小時(shí)熱水，有暖氣”。

眼看著雙11在即，為了招人，快遞網(wǎng)點(diǎn)老板也拼了。

義烏某快遞網(wǎng)點(diǎn)老板張瑞陽(yáng)告訴深燃：“我們算是勞動(dòng)密集型行業(yè)，用工一直比較緊張，今年從8月底暑假工走了之后，就開(kāi)始為下半年的高峰做儲(chǔ)備，開(kāi)始招人了。除了在外部平臺(tái)上發(fā)公告，內(nèi)部人員介紹新員工會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)800元-1000元。我們還提前預(yù)定了第三方勞務(wù)公司以備不時(shí)之需?！?/p>

今年雙11是北京某快遞網(wǎng)點(diǎn)老板程程經(jīng)歷的第五個(gè)雙11。他經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)，上一任老板就是因?yàn)殡p11爆倉(cāng)無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去才轉(zhuǎn)手，當(dāng)時(shí)還欠了員工工資，他接管后把工資給員工補(bǔ)齊了。

倒閉場(chǎng)景歷歷在目，他吸取教訓(xùn)，每年都會(huì)在雙11前做好預(yù)案，比如業(yè)務(wù)員找親戚來(lái)幫忙，給幫忙者提供食宿，報(bào)銷來(lái)回車票，今年又增加了12輛新三輪車。

官方數(shù)據(jù)也能佐證這一現(xiàn)象。人力資源社會(huì)保障部公布“2021年第二季度全國(guó)招聘大于求職‘最缺’的100個(gè)職業(yè)排行”顯示，短缺職業(yè)排名前十名的職業(yè)中就包括快遞員。

實(shí)際上，這樣的“搶人”大戲年年都在上演。

翻看過(guò)去的媒體報(bào)道，2017年就有“快遞搶人大戰(zhàn)如約開(kāi)啟，快遞員最高月薪9000元”，2018年雙11前后“快遞月薪過(guò)萬(wàn)卻留不住人”，今年的同一時(shí)段，快遞行業(yè)又出了“月薪最高兩萬(wàn)元！快遞公司搶人搶瘋了”的傳言，單從薪資來(lái)看，月薪從9千元飆升到2萬(wàn)元，快遞“搶人”氣氛越來(lái)越緊張。

真金白銀、花式福利，但轟轟烈烈的招人大戰(zhàn)背后，有你不知道的事。

月薪過(guò)萬(wàn)、包吃包住，真的假的？

事實(shí)上，為了彌補(bǔ)雙11派送員的極大空缺，很多網(wǎng)點(diǎn)在招的是臨時(shí)工或代派。

張瑞陽(yáng)提到：“我們義烏屬于‘產(chǎn)糧區(qū)’，缺少收件和分揀人員，所以最近主要在招下午6點(diǎn)以后的兼職人員，工作時(shí)間從下午6點(diǎn)到晚上10-11點(diǎn)，薪資是18元/小時(shí)?！?/p>

北京某公司曬出的公告也顯示，“招聘兼職十天工”，具體內(nèi)容如下圖所示。

就單價(jià)而言，快遞網(wǎng)點(diǎn)和快遞員選擇代派是一項(xiàng)穩(wěn)虧的生意。據(jù)快遞從業(yè)者介紹，以通達(dá)系為例，快遞點(diǎn)一單快遞的收益為1.7元左右，快遞員派送一單收入1.2元，2元以上的代派單價(jià)需要網(wǎng)點(diǎn)或快遞員自掏腰包補(bǔ)差價(jià)，這也是雙11等極端情況下的無(wú)奈之舉。因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)一旦爆倉(cāng)，賠付、罰款等會(huì)讓網(wǎng)點(diǎn)的成本急劇增加，服務(wù)能力也會(huì)受到質(zhì)疑?？爝f員如果沒(méi)能及時(shí)送出分配給自己的快遞，也會(huì)被網(wǎng)點(diǎn)罰款。

深燃詢問(wèn)了多家快遞員，均表示最近兼職、代派都需要，愿意就能上崗，但代派需要有過(guò)派送經(jīng)驗(yàn)的快遞員。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，臨時(shí)派送員和代派人員，有的來(lái)自離開(kāi)快遞行業(yè)但有一定閑暇時(shí)間的前員工，也有的人是為了高收益，選擇常年流動(dòng)接單，哪里派費(fèi)高去哪里，還有人是自由職業(yè)者。與以往不同的是，張瑞陽(yáng)提到，今年因?yàn)椴糠止S短時(shí)限電停產(chǎn)，不少兼職人員來(lái)自本地其它企業(yè)。雙11之后，這些人大都會(huì)回到原本的崗位上。

另外，全職招聘來(lái)的快遞員，想拿到過(guò)萬(wàn)元月薪也不是像招聘廣告中那樣輕描淡寫(xiě)就能實(shí)現(xiàn)。

通達(dá)系的快遞網(wǎng)點(diǎn)以加盟為主，招聘和運(yùn)營(yíng)由加盟老板自行做主。

張瑞陽(yáng)經(jīng)營(yíng)的快遞點(diǎn)收件員加操作工有100多人，有30多個(gè)快遞員，因?yàn)榱x烏是全國(guó)商品貨源地，張瑞陽(yáng)的網(wǎng)點(diǎn)以攬件發(fā)件為主?！拔覀兊目蛻羧后w主要是電商，發(fā)件一般比較集中且量很大，商家發(fā)貨價(jià)為首重2元/單，收件員收一單能賺取5分錢(qián)，收件員月收入平均在7000-9000元?！睆埲痍?yáng)說(shuō)。

派件員的月收入相對(duì)較高。他介紹，淡季平均有9000元，旺季會(huì)超過(guò)1萬(wàn)元，部分業(yè)務(wù)熟練的能達(dá)到17000元?！耙?yàn)槭占T幾乎是固定的線路、人員、場(chǎng)所，派送員的工作環(huán)境更復(fù)雜，每天跟不同的人打交道，需要的服務(wù)意識(shí)也更強(qiáng)。”

據(jù)深燃走訪的情況，北京的通達(dá)系快遞小哥月平均收入在1萬(wàn)元左右，他們大多由網(wǎng)點(diǎn)提供食宿，沒(méi)有底薪，派送一單收益1.2元，平均每人每天送300多件。

順豐和京東物流是公司自營(yíng)，快遞員收入構(gòu)成略有差別。

京東快遞員張浩告訴深燃，公司給員工上五險(xiǎn)一金，不管食宿，工資沒(méi)有底薪，送一單1.8元，平均月收入1萬(wàn)元。他日常凌晨五點(diǎn)上班，晚上七八點(diǎn)下班，特殊節(jié)日要忙到夜里11點(diǎn)。不忙的時(shí)候每月可以調(diào)休或請(qǐng)假?！拔覀冇唵螞](méi)通達(dá)系多，一天送150-200件?！?/p>

另一位順豐快遞小哥的情況與京東類似，也是派一個(gè)件是1.8元，月收入1萬(wàn)元左右。

相比較來(lái)看，在強(qiáng)度和待遇方面，京東和順豐派件量小、單價(jià)高，需要一一電話告知并送上門(mén)，服務(wù)更精細(xì)化；通達(dá)系小哥派件單價(jià)較低、數(shù)量多，服務(wù)相對(duì)粗糙。

多位快遞員表示，論絕對(duì)收入，日常在1萬(wàn)元左右，11月確實(shí)能達(dá)到1.5萬(wàn)-2萬(wàn)元。但他們也提到，月薪過(guò)萬(wàn)需要做到的是：每天凌晨5點(diǎn)起床、晚上七八點(diǎn)下班、全年無(wú)休，還要時(shí)不時(shí)應(yīng)對(duì)快件損壞、丟失、服務(wù)態(tài)度等帶來(lái)的投訴、賠償、罰款。

這個(gè)薪資水平算不算高，我們來(lái)對(duì)照一下平均水平。2020年全國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)人員的平均月收入在4800元-8100元。從這個(gè)角度看，快遞員的過(guò)萬(wàn)月薪高于平均收入水平。

為什么每年快遞都在搶人，高薪卻留不住人？

按道理說(shuō)，重賞之下，必有勇夫，到底是什么原因讓快遞行業(yè)年年高薪招聘，依然年年缺人？

首先是供需不平衡。張瑞陽(yáng)指出，雙11的業(yè)務(wù)量會(huì)達(dá)到平時(shí)的2-3倍，這里面的工作要靠人堆出來(lái)?！傲x烏是快遞行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭羊，前幾年雙11高峰就是我們來(lái)年的日常，2016年、2017年我們網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模都是以百分百的速度在增長(zhǎng)?！?/p>

物流行業(yè)專家楊達(dá)卿分析，“中國(guó)快遞業(yè)務(wù)規(guī)模從2010年到2020年增加了近36倍，但快遞從業(yè)人員僅增長(zhǎng)7倍。一方面是人口紅利的退潮，農(nóng)村剩余勞動(dòng)力不再大規(guī)模涌入城市，另一方面，90后、00后等新一代快遞就業(yè)群體穩(wěn)定性弱，年輕人更愿意從事自由、輕松的工作?！?/p>

其次，也是最重要的原因，快遞小哥流失率太高。這和快遞行業(yè)工作強(qiáng)度大、投訴多、罰款重、社會(huì)地位低、上升通道有限都有關(guān)系。

深燃在打聽(tīng)快遞員工作時(shí)，某公司快遞小凱連連勸退，并稱快遞行業(yè)是個(gè)火坑，隨時(shí)可能會(huì)丟件、被投訴、被罰款。“我前兩天在小區(qū)里送快遞，車頂上放了一雙鞋，從樓上下來(lái)就丟了，賠了幾百塊錢(qián)。除了有人偷快件，類似于206-1-601這樣的樓號(hào)、單元號(hào)一旦看錯(cuò)也會(huì)丟件?；蛘呙髅魉偷搅?，只要客戶說(shuō)沒(méi)收到，我們都得賠。送一件快遞賺1.2元，丟一件賠償加罰款得好幾百元?！?/p>

他認(rèn)為更難面對(duì)的是用戶的投訴?！霸缟洗螂娫捥缬绊懹脩粜菹ⅲ滋齑螂娫捰绊憣?duì)方上班，沒(méi)打電話直接將快件放在快遞柜等都會(huì)被投訴?！毙P說(shuō)。

如果遇到快件破損，通常是派件員或發(fā)件員賠償。李大偉吐槽：“要想證明不是我們派件員損壞的，必須提供快遞箱子上的底單照片，但是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常拖幾天才通知我們快件破損了，一般客戶直接就把外包裝扔掉了，我們送件時(shí)也沒(méi)時(shí)間給底單拍照留存證據(jù)，只要提供不出來(lái)底單，我們就必須賠?！?/p>

上升通道有限也是快遞行業(yè)職業(yè)路徑的一大局限。

程程提到，快遞員的職業(yè)發(fā)展路徑不像一般公司做主管、經(jīng)理等，而是要利用自己對(duì)于環(huán)境和資源的熟悉情況去贏得更多更好的客戶，比如某個(gè)園區(qū)里有人新開(kāi)淘寶店了，快遞員可以去把他發(fā)展成自己的客戶，攬件數(shù)量會(huì)增加，有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的可以自己承包網(wǎng)點(diǎn)，也可以開(kāi)末端的快遞超市。

不過(guò)對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，上述發(fā)展路徑并不容易實(shí)現(xiàn)。

文楠做了十來(lái)年快遞員之后升到了網(wǎng)點(diǎn)主管的位置，但他更苦惱了，因?yàn)樽约旱氖杖氤闪硕ㄐ剑辉龇唇?，而且“要各種‘擦屁股’，接業(yè)務(wù)員、老板的電話，幫忙卸貨、派件”。后來(lái)他以家里有事為由堅(jiān)持離開(kāi)了快遞行業(yè)。

張瑞陽(yáng)坦言，“2021年上半年，一線快遞員生存困境幾乎達(dá)到了頂點(diǎn)，關(guān)愛(ài)快遞小哥的呼聲愈來(lái)愈強(qiáng)烈。從國(guó)家到省市級(jí)，也在出臺(tái)相關(guān)政策保障快遞員權(quán)益，我們今年派送費(fèi)普遍上漲了1毛錢(qián)/單?！?/p>

楊達(dá)卿分析，快遞員流動(dòng)性大，與勞動(dòng)強(qiáng)度逐年加大、薪資待遇未大幅提升、重復(fù)性機(jī)械勞動(dòng)、缺乏職業(yè)上升空間都有關(guān)系。目前，快遞行業(yè)技術(shù)賦能尚未充分體現(xiàn)，算法管控帶來(lái)的非人性化問(wèn)題仍待進(jìn)一步優(yōu)化，末端智能快件柜服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化仍然不足，服務(wù)糾紛增加，這都讓快遞人員對(duì)職業(yè)前景不樂(lè)觀。

“快遞市場(chǎng)是充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，從業(yè)群體的穩(wěn)定發(fā)展還是需要以利益驅(qū)動(dòng)，同時(shí)，也需要整體就業(yè)環(huán)境的改善，比如解決一線從業(yè)者子女上學(xué)等問(wèn)題，解決后顧之憂?！睏钸_(dá)卿說(shuō)。

*應(yīng)受訪者要求，文中李大偉、張瑞陽(yáng)、程程、小凱、文楠、張浩為化名。

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