“陣地還在，對(duì)手變了”，“信息化是強(qiáng)化職能、強(qiáng)化流程，數(shù)字化是不斷的動(dòng)態(tài)調(diào)整”，“好的產(chǎn)品經(jīng)理，要將所有數(shù)字化需求沉淀為解決工具，改變業(yè)務(wù)固化、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)”，“數(shù)字化已經(jīng)從工具變成了環(huán)境”……剛剛結(jié)束的2021全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)依舊是精彩觀點(diǎn)頻出。作為數(shù)字化領(lǐng)域連續(xù)舉辦十三年的盛會(huì)，今年的峰會(huì)選在了數(shù)字化土壤深厚的浙江，在三天的時(shí)間里，超300位數(shù)字化決策者齊聚上虞e游小鎮(zhèn)，一起頭腦風(fēng)暴、激烈討論、求同存異。

2021全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)舉辦之前，峰會(huì)組委會(huì)就今年的主題和議題進(jìn)行了一次廣泛的用戶調(diào)研，在收集大家的建議和反饋的過程中，也收到了很多往屆嘉賓對(duì)峰會(huì)的祝福，我們把這些祝福拍成了一個(gè)名為“ITValue12周年老友記”的紀(jì)錄短片，與大家一起分享往屆嘉賓對(duì)全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)的情感。

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綜合往屆嘉賓的訪談和面向企業(yè)CEO、CFO、CIO的會(huì)前調(diào)研，今年全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)的主題定為了“從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)”，這個(gè)主題也反映出了數(shù)字化從影響技術(shù)變革，到推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)、管理、組織、文化深度演進(jìn)的過程中，與企業(yè)運(yùn)行的方方面面持續(xù)融合發(fā)展的新趨勢(shì)。因此，本次峰會(huì)除了邀請(qǐng)CIO人群之外，也邀請(qǐng)了超30位CEO、超20位CFO共同交流數(shù)字化對(duì)企業(yè)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)行為的重塑，與之對(duì)應(yīng)，本次峰會(huì)特別設(shè)立了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)、數(shù)字化營(yíng)銷三大場(chǎng)景論壇，在三天時(shí)間里進(jìn)行了近70場(chǎng)高密度、高交互的集中分享和觀點(diǎn)碰撞。

數(shù)字化不是選擇問題，而是生存問題

“企業(yè)不完成數(shù)字化，就是拿大刀長(zhǎng)矛和人家的坦克大炮去打”，?上汽集團(tuán)副總裁、商用車事業(yè)部總經(jīng)理藍(lán)青松對(duì)數(shù)字化的重要性做了一個(gè)形象的比喻。他認(rèn)為，數(shù)字化重新定義了行業(yè)，帶來產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的重構(gòu)，合作伙伴、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在變化，因此數(shù)字化的大趨勢(shì)下，誰擁有未來競(jìng)爭(zhēng)能力的資源，誰就有更高的話語權(quán)。

對(duì)于行業(yè)話語權(quán)，華住集團(tuán)總裁兼盟廣信息董事長(zhǎng)劉欣欣也結(jié)合華住旗下酒店的發(fā)展進(jìn)行了分享，華住集團(tuán)目前是全球第三大酒店集團(tuán)，之前華住集團(tuán)的主要流量來自第三方OTA平臺(tái)，但經(jīng)過近幾年不斷調(diào)整營(yíng)銷模式和客戶關(guān)系管理渠道，目前華住的直銷流量占比已經(jīng)達(dá)到了85%-87%，充分掌握了業(yè)務(wù)的主動(dòng)權(quán)。劉欣欣介紹，華住設(shè)立了多個(gè)流量入口，第一流量是單店的流量，第二流量是企業(yè)流量，第三流量是華住會(huì)流量，第四流量包括但不限于所有可能的其他流量，包括滴滴、拼多多、支付寶、本地生活等一些出圈的流量，最后并圈在華住會(huì)上面，通過各種小程序進(jìn)行打通。

華為質(zhì)量與流程IT管理部總裁助理、質(zhì)量部部長(zhǎng)周智勇則從不同類別企業(yè)轉(zhuǎn)型的角度分享了數(shù)字化的重要性。周智勇表示，面對(duì)消費(fèi)者有兩種企業(yè)，一種是以工業(yè)技術(shù)為生產(chǎn)要素的行業(yè)企業(yè)，另一種是以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素、以ICT為生產(chǎn)工具的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。未來行業(yè)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向行業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型都將加速，誰崛起的速度快，誰就會(huì)掌握這個(gè)時(shí)代機(jī)遇。

不過，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，秀域集團(tuán)董事長(zhǎng)李曉寧也提醒道，數(shù)字化是生意流程的效率再造，不要為了技術(shù)而技術(shù)、更不要為了數(shù)字而數(shù)字化，數(shù)字化要幫助整個(gè)生意的目標(biāo)客群、目標(biāo)效率、員工培訓(xùn)等方面進(jìn)行優(yōu)化。

2020年，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模已達(dá)到39.2萬億，占GDP38.6%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要力量，并帶來企業(yè)業(yè)務(wù)邊界的變化。更順利、更早完成數(shù)字化的企業(yè)，必將搶占更多的市場(chǎng)與先機(jī)，具有更高效率的行業(yè)也將開始橫向向其他領(lǐng)域擴(kuò)展，每一個(gè)企業(yè)都將面臨“陣地還在、對(duì)手變了”的挑戰(zhàn)。

我們拿什么定義CIO

隨著數(shù)字化的持續(xù)深入，企業(yè)CIO的職能和發(fā)展方向也發(fā)生了新的變化，不只是信息技術(shù)部門，數(shù)字化對(duì)整個(gè)企業(yè)的組織和崗位權(quán)責(zé)都進(jìn)行了重新的界定。

滴普科技董事長(zhǎng)兼CEO趙杰輝認(rèn)為，數(shù)字化在一個(gè)企業(yè)里是三類人的事情，第一類人，叫做數(shù)據(jù)科學(xué)家，他們要做的事情就是通過數(shù)據(jù)建立模型，讓這個(gè)業(yè)務(wù)能夠產(chǎn)生職能化運(yùn)營(yíng)，他們可能不需要特別懂技術(shù)，但一定是基于數(shù)據(jù)可以把模型建立起來去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的；第二類人叫數(shù)據(jù)工程師，就是當(dāng)數(shù)據(jù)科學(xué)家把業(yè)務(wù)模型建立起來后，他們能快速基于數(shù)據(jù)底層的一些技術(shù)，構(gòu)建指標(biāo)標(biāo)簽和模型；第三類人就是原來的IT人員。當(dāng)這三類人在一起工作時(shí)，才真正能夠把數(shù)字化做起來。

數(shù)字化要求企業(yè)將業(yè)務(wù)變成可收集的數(shù)字，基于數(shù)字進(jìn)行分析找到問題和機(jī)會(huì)。以往，信息化是強(qiáng)化流程、強(qiáng)化職能，而如今，數(shù)字化則是不斷的動(dòng)態(tài)調(diào)整，這對(duì)組織和管理都提出了新的挑戰(zhàn)。奧哲創(chuàng)始人兼CEO徐平俊認(rèn)為，之前業(yè)務(wù)數(shù)字化更多是IT部門在負(fù)責(zé)，現(xiàn)在的數(shù)字化業(yè)務(wù)已經(jīng)到了運(yùn)營(yíng)部門，運(yùn)營(yíng)離業(yè)務(wù)更近，而未來的業(yè)務(wù)數(shù)字原生則是全員的事情，每一次數(shù)字化的大遷移，實(shí)際上就是數(shù)字化與業(yè)務(wù)越來越近的過程，最終二者將融為一體。

在這個(gè)過程中，企業(yè)CIO的職能也在發(fā)生變化。對(duì)于數(shù)字化浪潮下CIO的標(biāo)準(zhǔn)，劉欣欣認(rèn)為主要包括四個(gè)方面，第一，走進(jìn)業(yè)務(wù)，成為業(yè)務(wù)的推動(dòng)者；第二，成為業(yè)務(wù)決策者，幫助合適的人通過系統(tǒng)得到合適的數(shù)據(jù)；第三，成為組織升級(jí)的推動(dòng)者；第四，成為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者。

騰訊副總裁丁珂則從保障數(shù)據(jù)安全的角度分享了CIO需要具備的能力。丁珂認(rèn)為，在運(yùn)用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，企業(yè)CIO也要更多地關(guān)注數(shù)據(jù)規(guī)?？赡軒淼娘L(fēng)險(xiǎn)提升問題，“安全”也是一把手工程，企業(yè)忽視數(shù)據(jù)安全、忽視網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、缺少對(duì)數(shù)據(jù)的敬畏，就可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)乃至企業(yè)全局造成致命影響。數(shù)字時(shí)代，CIO首先要做懂法的信息官。

由于數(shù)字化讓CIO能夠驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的影響力越來越廣泛，CIO的職業(yè)發(fā)展也出現(xiàn)了更大空間。阿爾法公社創(chuàng)始合伙人、CEO許四清表示，現(xiàn)在不少CIO成為了企業(yè)的CEO，數(shù)字化不只在重構(gòu)業(yè)務(wù)，也對(duì)組織、信息技術(shù)人才的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了重構(gòu)。

數(shù)字化賦予企業(yè)營(yíng)銷新能力

數(shù)字化對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的改變是企業(yè)內(nèi)員工感知最為深刻的部分，對(duì)營(yíng)銷的改變則是用戶感知最強(qiáng)的領(lǐng)域，數(shù)字化賦于了企業(yè)觸達(dá)用戶、管理用戶關(guān)系的新方式。阿里云智能零售行業(yè)、快消品行業(yè)首席架構(gòu)師吳竹峰表示，今天，在數(shù)字化的土壤上形成了一套新的打法，前期基于數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過線上來做渠道銷售，形成原始消費(fèi)群體積累和產(chǎn)品驗(yàn)證后再往線下進(jìn)行滲透。這和過去企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)品，線下開發(fā)渠道、終端逐層分銷的業(yè)務(wù)邏輯完全不同。

吳竹峰還結(jié)合阿里云的業(yè)務(wù)實(shí)踐分享了對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)落地的理解，他認(rèn)為主要聚焦在兩個(gè)方面，一是整個(gè)企業(yè)的IT應(yīng)用結(jié)構(gòu)升級(jí)，解法是中臺(tái)化，通過中臺(tái)的建設(shè)來解決過去企業(yè)IT架構(gòu)上面的孤島、煙囪問題，具體包括數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)，淘寶、天貓很多前端應(yīng)用都是用中臺(tái)化的方式實(shí)現(xiàn)敏捷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。第二是組織，整個(gè)數(shù)字化始于技術(shù)、終于組織，企業(yè)需要打造一個(gè)更為敏捷的組織，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，快速通過數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)，快速基于數(shù)據(jù)做決策。所以中臺(tái)化、敏捷組織，是兩個(gè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)落地的關(guān)鍵點(diǎn)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，還為參會(huì)用戶準(zhǔn)備了鈦媒體和阿里云共同策劃出品的《云棲戰(zhàn)略參考》，全面拆解數(shù)字化助力企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的最新案例。

惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO李柯辰則建議，應(yīng)該更多地關(guān)注“客戶經(jīng)營(yíng)”。他認(rèn)為，“客戶經(jīng)營(yíng)”更看重的是客戶的持續(xù)營(yíng)銷、服務(wù)和產(chǎn)品整個(gè)的傳遞，以前更多地是去拓渠道、做大量營(yíng)銷，目標(biāo)是提高用戶的轉(zhuǎn)換和商業(yè)的轉(zhuǎn)換，以后將是如何建立和用戶的持續(xù)連接、持續(xù)經(jīng)營(yíng)，如何通過跟用戶建立連接做一些服務(wù)的疊加。

企服市場(chǎng)快速發(fā)展：縱向提供專業(yè)服務(wù)、橫向輸出成熟經(jīng)驗(yàn)

行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)一般都是數(shù)字化先行者，經(jīng)歷了搭建自身數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，并獲得推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)后，這些領(lǐng)軍者正將自己的經(jīng)驗(yàn)和能力擴(kuò)散至整個(gè)行業(yè)，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)。

福田汽車集團(tuán)黨委常委，副總經(jīng)理兼福田雷薩黨委書記、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官總經(jīng)理楊國(guó)濤認(rèn)為，企業(yè)要通過數(shù)字化圍繞上下游產(chǎn)業(yè)生態(tài)，建立起自己的生態(tài)體系。一個(gè)企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)，一定是這個(gè)企業(yè)的生態(tài)和其他企業(yè)的生態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)。在搭建生態(tài)的過程中，也為擁有領(lǐng)先能力和經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，提供了橫向輸出服務(wù)的機(jī)會(huì)。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、聯(lián)想中國(guó)首席數(shù)字轉(zhuǎn)型官李時(shí)介紹，四年前，聯(lián)想中國(guó)作為聯(lián)想集團(tuán)的轉(zhuǎn)型先鋒軍開始轉(zhuǎn)型，如今轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗(yàn)正在轉(zhuǎn)化為對(duì)各行各業(yè)的賦能，業(yè)務(wù)上轉(zhuǎn)變?yōu)閺漠a(chǎn)品到解決方案的一體化交付的全新業(yè)務(wù)模式，甚至根據(jù)客戶需求要做總體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層規(guī)劃。

同時(shí)，數(shù)字化的縱深化發(fā)展也推動(dòng)了企業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。G7創(chuàng)始人、CEO翟學(xué)魂分享了“SaaS服務(wù)商要如何打破營(yíng)收天花板”的建議，他認(rèn)為SaaS服務(wù)商前期收入主要來自于訂閱收入，G7在早期通過持續(xù)研發(fā)新的硬件來創(chuàng)造新的數(shù)據(jù)，然后把這些數(shù)據(jù)變成新的場(chǎng)景，這些都成為了G7訂閱收入堅(jiān)挺的基礎(chǔ)，也是其差異化能力的基礎(chǔ)；第二，相比較“大廈”類的大客戶，要更關(guān)注“小樓”類的中小客戶，他們才是持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造營(yíng)收的主體，因?yàn)椤按髲B客戶”太有限了，而且“大廈”會(huì)傾向于吃掉你所有的資源；第三，對(duì)于交易收入來說，不是有了客戶就可以變現(xiàn)，也不要相信數(shù)據(jù)變現(xiàn)，真正重要的是因?yàn)橛辛丝蛻簟⒂辛藬?shù)據(jù)，有了能力來大規(guī)模提升雙方的交易效率，才會(huì)有新的增長(zhǎng)空間。

全球蛙集團(tuán)董事長(zhǎng)原冰則從數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的開放價(jià)值的角度，提出了建議。原冰表示，沒有數(shù)據(jù)可依就不可能打勝仗，全球蛙把數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)行業(yè)做了免費(fèi)開放，全國(guó)商超免費(fèi)享有這套數(shù)字化系統(tǒng)?！耙?yàn)槲艺J(rèn)為數(shù)字化系統(tǒng)越往后走，邊際成本越低，所以我們做了免費(fèi)，然后帶全國(guó)商超一起來淘金，我們要給多邊創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)做到成本最優(yōu)，深耕零售賽道”。

第十三屆全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)今年落地?cái)?shù)字化大省浙江，也獲得了中國(guó)音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)和舉辦地浙江上虞e游小鎮(zhèn)的大力支持。10月15日，中國(guó)音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)敖然在開場(chǎng)致辭中表示，希望2021全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)能成為整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一個(gè)很好的參考坐標(biāo)，能夠在數(shù)字化大省浙江的土壤上，生長(zhǎng)出更多數(shù)字化合作的新機(jī)會(huì)。上虞區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)凌健表達(dá)了對(duì)本次峰會(huì)的大力支持和對(duì)未來更多合作的期許。凌健介紹，2021年全國(guó)綜合實(shí)力百強(qiáng)區(qū)排行榜上，上虞位列第35位。近年來上虞區(qū)圍繞打造世界級(jí)綠色制造先進(jìn)區(qū)的目標(biāo)定位，大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，成功培育出國(guó)內(nèi)首家以游戲、影視、動(dòng)漫等數(shù)字經(jīng)濟(jì)為主的省級(jí)特色小鎮(zhèn)e游小鎮(zhèn)。歡迎更多的企業(yè)來到上虞、來e游小鎮(zhèn)投資興業(yè)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

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今年是全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)連續(xù)第十三年舉辦，可以說，這連續(xù)十三年的活動(dòng)也與中國(guó)企業(yè)數(shù)字化的高速發(fā)展高度重合。從最早建立ITValue社區(qū)之時(shí)，通過論壇發(fā)帖問答的形式，到如今更多的轉(zhuǎn)戰(zhàn)到微信、社群進(jìn)行集中交流，雖然形式在變，但每年一次的線下大聚會(huì)從來沒有間斷過。我們希望可以通過一些真實(shí)、經(jīng)過市場(chǎng)修正的案例，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圈子內(nèi)真正的有效溝通。

通過一年一度的全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)，鈦媒體和ITValue十余年來對(duì)數(shù)字化的深耕所得來的成果得以輸出。借由峰會(huì)推動(dòng)與會(huì)嘉賓的交流、促進(jìn)合作，最終助力整個(gè)企業(yè)數(shù)字化的升級(jí)變革。本次峰會(huì)之后，我們也將推出更多垂直領(lǐng)域的定向?qū)踊顒?dòng)，持續(xù)帶來最前沿的數(shù)字化動(dòng)態(tài)。

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