【獵云網(wǎng)北京】11月18日?qǐng)?bào)道（文/胡斐）

剛剛過(guò)去的雙十一，有些不太一樣。

沒(méi)有了按小時(shí)跳動(dòng)的成交數(shù)額，朋友圈里曬戰(zhàn)利品的網(wǎng)友也變少了，唯一能讓人反應(yīng)過(guò)來(lái)這是雙十一的，是京東和天貓?jiān)?2日凌晨發(fā)的銷售戰(zhàn)報(bào)。

即便在發(fā)布之后第一時(shí)間上了熱搜，人們討論的核心也不再只是那不斷攀升的數(shù)字，話題的熱度很快被國(guó)足戰(zhàn)平阿曼比賽中主帥換人是否合適的討論反超，而這些現(xiàn)象都在表明，相關(guān)各方對(duì)雙十一購(gòu)物節(jié)，似乎是出現(xiàn)了不同程度的審美疲勞。

不過(guò)，前面的諸多描述很大程度上只是新品電商的變化，對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚這類閑置物品交易平臺(tái)而言，雙十一仍然是一場(chǎng)精彩紛呈的“年度大戰(zhàn)”。

在這場(chǎng)二手雙11的消費(fèi)盛宴中，我們能夠看到，二手商品的性價(jià)比、綠色環(huán)保理念的興起，以及主流平臺(tái)正在擁抱90后和更年輕的以95后為代表的“Z世代”消費(fèi)群體。

Z世代“梭哈”閑置交易

一份來(lái)自艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)二手電商交易規(guī)模為3745.5億元，用戶規(guī)模超過(guò)了1.8億人；國(guó)際咨詢公司弗若斯特沙利文以及清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)閑置二手交易碳減排報(bào)告》則更為樂(lè)觀的指出，中國(guó)的閑置物品交易的范圍覆蓋了幾乎所有的消費(fèi)品品類，2025年的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近3萬(wàn)億。

如果重合來(lái)看，包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在內(nèi)的有著全品類發(fā)展特色同時(shí)又聚焦核心業(yè)務(wù)建立起領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的閑置物品流轉(zhuǎn)平臺(tái)，將有望率先迎來(lái)屬于自己的歷史窗口期。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)今年的“11.11二手盛典”大促戰(zhàn)報(bào)也證實(shí)了這一觀點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示：28小時(shí)內(nèi)，公司B2C業(yè)務(wù)的手機(jī)3C支付成交超17.1萬(wàn)單，C2B手機(jī)回收業(yè)務(wù)提交訂單量超5.7萬(wàn)單；平臺(tái)C2C、B2B業(yè)務(wù)以及家電、圖書、二次元商品等活躍交易品類均取得顯著增長(zhǎng)。從消費(fèi)人群來(lái)看，90后和Z世代則是這次雙11的核心主角。

一個(gè)值得注意的差異化特點(diǎn)是，與男生們比較青睞手機(jī)等3C商品不同，活躍在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的Z世代女生們更愛(ài)“四坑”——JK制服、COSPLAY、漢服和洛麗塔，平臺(tái)上具有中國(guó)風(fēng)特色的原創(chuàng)設(shè)計(jì)商品最受歡迎，同時(shí)年輕人也更愿意在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)通過(guò)租、購(gòu)等方式交易這些商品，滿足自己的個(gè)性化愛(ài)好和需求。

來(lái)自QuestMobile的數(shù)據(jù)也顯示，25-35歲人群更關(guān)注生鮮消費(fèi)，而24歲以下的Z世代人群則更關(guān)注潮流消費(fèi)和二手交易。

從移動(dòng)購(gòu)物類App活躍滲透率來(lái)看，二手消費(fèi)已成為Z世代的一大標(biāo)簽，包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App在內(nèi)的兩大綜合型二手電商平臺(tái)均入選了Top10榜單，其中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在這部分人群中的TGI達(dá)到了153.5，在所有平臺(tái)中位列第三。

相比中年人，年輕人出現(xiàn)這樣的消費(fèi)習(xí)慣分化其實(shí)并不奇怪。

因?yàn)闊o(wú)論是3C產(chǎn)品還是“四坑”，其金錢門檻相對(duì)于他們的年齡顯然偏高，而要以同樣的價(jià)格體驗(yàn)更多的產(chǎn)品，買賣閑置無(wú)疑是更“經(jīng)濟(jì)”的選擇之一。此外，這類閑置消費(fèi)也并非喜新厭舊，因?yàn)閷?duì)新事物的強(qiáng)烈好奇心，花小錢“淘大貨，淘新貨”是Z世代個(gè)性化消費(fèi)的重要一環(huán)。

譬如在消費(fèi)偏好上，相比80后喜歡買空調(diào)、冰箱、電視等大件商品，95后的年輕人們更青睞從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)入掃地機(jī)器人、加濕器、微波爐和空氣炸鍋等日常小家電，它們共同的特點(diǎn)是價(jià)格集中在1000元以內(nèi)?！?/p>

此外，在二手閑置平臺(tái)的“梭哈”，也是年輕人們消費(fèi)觀念和行為上的轉(zhuǎn)變，在少男少女心中，“回血”的優(yōu)先級(jí)不知不覺(jué)已經(jīng)開始挑戰(zhàn)“剁手”的地位。

QuestMobile在此前發(fā)布的618電商市場(chǎng)洞察報(bào)告也開始顯示，包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在內(nèi)的兩家頭部綜合型二手電商已是年輕消費(fèi)者在進(jìn)行二手交易時(shí)的最主要選擇。其中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App在“00后”人群中的TGI同樣達(dá)到了132的高值。

直播電商助力，供應(yīng)鏈建設(shè)成為關(guān)鍵

保持全品類發(fā)展特色的同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在二手3C行業(yè)的耕耘更為扎實(shí)。也正因如此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)旗下的二手3C業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)了此次雙十一戰(zhàn)事中的主力“輸出”。

據(jù)艾媒咨詢調(diào)研，46.1%網(wǎng)民在二手電商平臺(tái)購(gòu)物遭遇過(guò)商品信息不透明問(wèn)題，43.3%的網(wǎng)民使用二手電商平臺(tái)購(gòu)物遭遇過(guò)無(wú)法退貨問(wèn)題，此外實(shí)物與圖片不符也是網(wǎng)民遭遇到的主要問(wèn)題。沙利文的調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，在過(guò)去有過(guò)二手交易經(jīng)驗(yàn)的受訪者中，高達(dá)71.4%的受訪者更偏向選擇可以提供自營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、履約化服務(wù)的閑置物品交易平臺(tái)。

為了解決這些消費(fèi)痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)不斷完善供應(yīng)鏈和服務(wù)體系的建設(shè)，一方面重塑供應(yīng)鏈，另一方面在業(yè)內(nèi)率先推出針對(duì)二手3C 產(chǎn)品的驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢體系，同時(shí)還針對(duì)自營(yíng)二手手機(jī)商品提供 7 天無(wú)理由退貨和長(zhǎng)達(dá)一年的質(zhì)保服務(wù)。

據(jù)了解，在雙11還沒(méi)開始的時(shí)候，很多全國(guó)的主要渠道商已經(jīng)放心地把價(jià)值數(shù)億元的手機(jī)數(shù)碼商品提前給到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)。與之相對(duì)應(yīng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所有的B2C商品都會(huì)先質(zhì)檢再上架銷售，而且給出了實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，11月10日晚8時(shí)大促一開始，平臺(tái)賣出的首單商品僅用時(shí)1秒，是由長(zhǎng)沙用戶從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣場(chǎng)下單“秒殺”的一部99新iPhone12，付款時(shí)使用了458元的優(yōu)惠券，和新品電商平臺(tái)促銷完的價(jià)格相比便宜了近千元。

在這些成交場(chǎng)景的背后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)還進(jìn)一步加強(qiáng)和完善了用戶服務(wù)中心的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，以保障消費(fèi)者在活動(dòng)期間的消費(fèi)體驗(yàn)。

與此同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)還為不少“剁手黨”提供了“回血”和“后悔藥”功能：通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的“省心賣”服務(wù)來(lái)出售自己多買或者閑置的物品，達(dá)到賣舊換新的目的或是避免雙11“吃土”。而這項(xiàng)“省心賣”服務(wù)幾乎覆蓋了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主營(yíng)的所有3C品類，手機(jī)、平板、筆記本、耳機(jī)、手表手環(huán)等均可上通過(guò)“省心賣”服務(wù)一鍵估價(jià)和轉(zhuǎn)售。

上述措施保駕護(hù)航之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在28小時(shí)內(nèi)，B2C業(yè)務(wù)的手機(jī)3C支付成交超17.1萬(wàn)單，和618大促時(shí)相比增長(zhǎng)43.38%。

服務(wù)做扎實(shí)的同時(shí)，新渠道的建設(shè)也在這次雙十一發(fā)揮出巨大作用。

為了讓二手產(chǎn)品更快更好地觸達(dá)用戶，近兩年大熱的直播電商便成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)雙十一期間的一大助力。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)對(duì)直播帶貨的探索由來(lái)已久。如在今年4月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就聯(lián)合短視頻電商平臺(tái)推出超級(jí)品牌日大促活動(dòng)，借助百萬(wàn)補(bǔ)貼的催化，直播一開始就取得了很好的效果，并在當(dāng)晚取得一場(chǎng)場(chǎng)賣出61500多單二手3C商品，累計(jì)下單銷售額超過(guò)了7500萬(wàn)，創(chuàng)造了“二手電商+直播電商”的新紀(jì)錄。而今年10月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗艦店還被評(píng)為抖音電商二手手機(jī)數(shù)碼類目的季度優(yōu)秀店鋪。

到了今年的雙十一，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的B2C業(yè)務(wù)在短視頻電商平臺(tái)的手機(jī)3C直播賣貨的支付訂單量和交易額跟618大促時(shí)相比分別增長(zhǎng)了642.47%和207.52%；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下B2B二手3C交易平臺(tái)采貨俠亦傳來(lái)捷報(bào)——二手雙11大促期間直播賣貨手機(jī)3C的B2B交易額超3300萬(wàn)元，和618大促時(shí)相比增長(zhǎng)了297.6%。

對(duì)于二手交易來(lái)說(shuō)，直播為商品提供了更加立體化的展示窗口以及更為及時(shí)多樣的互動(dòng)體驗(yàn)，可以在“出圈”的同時(shí)吸引更多用戶流量。而當(dāng)流量涌入之后，前述轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)供應(yīng)鏈體系和履約服務(wù)便最終成為交易順利達(dá)成的終極保障。

從某種程度上講，消費(fèi)者敢于在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)直播間下單，便說(shuō)明了用戶對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)模式和服務(wù)的認(rèn)可。

“綠色”雙十一，屬于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的春天

不論是Z世代對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的認(rèn)可還是雙十一期間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)二手3C交易和直播帶貨數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，描繪出的是當(dāng)雙十一進(jìn)入第十三個(gè)年頭后，消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變——以閑置交易為代表的綠色消費(fèi)正悄然崛起。

上述沙利文和清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)閑置二手交易碳減排報(bào)告》指出，作為循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，閑置物品交易開始在碳減排方面也發(fā)揮重要作用。其中每發(fā)生一單二手手機(jī)交易，可以減少碳排放至少約25公斤，電腦、冰箱等大件商品閑置流轉(zhuǎn)的碳減排量還要更高。

這份報(bào)告針對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算后發(fā)現(xiàn)：自2015年創(chuàng)建至2020年末，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)已通過(guò)閑置物品流轉(zhuǎn)累計(jì)減碳178.3萬(wàn)噸，相當(dāng)于減少了燃油車100億公里的行駛里程。如果僅計(jì)算此次雙十一的28小時(shí)大促，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)又?jǐn)y手用戶實(shí)現(xiàn)了至少430萬(wàn)公斤的碳排放量，有效促進(jìn)了綠色消費(fèi)。

這些，其實(shí)就是今年雙十一消費(fèi)體現(xiàn)出的新氣象。

沙利文大中華區(qū)合伙人兼董事總經(jīng)理賈龐認(rèn)為，在國(guó)家“碳達(dá)峰、碳中和”發(fā)展目標(biāo)背景下，綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)迎來(lái)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)閑置物品交易市場(chǎng)預(yù)計(jì)將保持高速增長(zhǎng)。像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣以C2B2C模式為主、可以提供履約服務(wù)的平臺(tái)，不僅為廣大消費(fèi)者搭建了綠色低碳循環(huán)的交易場(chǎng)景，滿足了消費(fèi)者買賣閑置物品的雙向需求，也通過(guò)循環(huán)流轉(zhuǎn)發(fā)揮閑置物品的價(jià)值促進(jìn)了社會(huì)資源的循環(huán)再利用，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排的社會(huì)價(jià)值，平臺(tái)自身也迎來(lái)快速發(fā)展。

2020年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)將可持續(xù)寫進(jìn)了公司新的使命之中。對(duì)于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)上個(gè)月主辦的的以二手3C行業(yè)渠道商、直播電商為主的“靚商大會(huì)”上，集團(tuán)CEO黃煒表示，目前二手行業(yè)的供給還是非常分散?！澳阋确N樹，樹才會(huì)慢慢長(zhǎng)大；你要翻土，土地才能慢慢肥沃?！秉S煒表示，作為循環(huán)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還是希望通過(guò)攜手業(yè)界把包括手機(jī)3C在內(nèi)二手產(chǎn)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，通過(guò)科技創(chuàng)新助力產(chǎn)業(yè)乃至循環(huán)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化發(fā)展，同時(shí)也讓更多消費(fèi)者了解：新品很好，二手更香。