萬科2021最佳新人“崔莜盼”竟是數(shù)字化員工，值得傳統(tǒng)企業(yè)深思！

廣州米多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 2021-12-23 09:41 搶發(fā)第一評(píng)

一、萬科的最佳新人“崔筱盼”

是一位數(shù)字化員工

昨日，舒紫花被萬科的“2021年萬科總部最佳新人獎(jiǎng)”刷屏了！

這位新人名叫“崔筱盼”，是萬科首位數(shù)字化員工?！按摅闩巍敖衲?月1日正式“入職”，在系統(tǒng)算法的加持下，它很快學(xué)會(huì)了人在流程和數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題的方法，以遠(yuǎn)高于人類千百倍的效率在各種應(yīng)收/逾期提醒及工作異常偵測中大顯身手，而在其經(jīng)過深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)渲染的虛擬任務(wù)形象輔助下，她催辦的預(yù)付應(yīng)收逾期單據(jù)核銷率達(dá)到91.44%。

像“崔筱盼”這樣的數(shù)字勞動(dòng)力由人工智能（AI）和機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）等新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，席卷全球的浪潮，企業(yè)利用軟件機(jī)器人填補(bǔ)人力短缺的趨勢也日益明顯。

眼下，以RPA機(jī)器人為代表的數(shù)字員工，已普遍活躍在銀行、保險(xiǎn)、制造、零售、醫(yī)療、物流、電商甚至政府、公共機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的眾多行業(yè)中，為其業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供了良好的解決思路與方案。伴隨以RPA機(jī)器人為代表的數(shù)字員工的不斷發(fā)展，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的效率問題、生產(chǎn)力難題則會(huì)進(jìn)一步得到更好的解決。而數(shù)字員工與人類員工聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作，將是放大企業(yè)潛能的關(guān)鍵。

聽著非常美好的愿景，卻并非每一家企業(yè)都能馬上復(fù)制萬科的數(shù)字化員工策略，因?yàn)閿?shù)字化運(yùn)作的前提是在線化、數(shù)據(jù)化。只要當(dāng)企業(yè)掌握營銷數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)全鏈路全場景的營銷數(shù)字化后，像數(shù)字員工這樣的理想場景才有機(jī)會(huì)帶來更大的價(jià)值。否則，僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部的審核工作，跟數(shù)字勞動(dòng)力的愿景相去甚遠(yuǎn)。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從何入手？

面對蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然趨勢，將數(shù)字技術(shù)數(shù)字化思維與數(shù)字化管理工具引入生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，以求降低成本、提高效率、改善客戶體驗(yàn)、增加產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值，進(jìn)而建立起新的市場競爭優(yōu)勢，使企業(yè)謀求更好的生存與發(fā)展。

本輪企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出三大顯著態(tài)勢：

第一，數(shù)字化與企業(yè)全面融合。數(shù)字化不僅在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)、人力資源、內(nèi)審、行政辦公等職能管理領(lǐng)域與企業(yè)更為緊密地融合，而且深入到了研發(fā)、產(chǎn)品、物流、營銷、銷售等業(yè)務(wù)發(fā)展的各方面。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)行為活動(dòng)，都有數(shù)字技術(shù)與管理參與其中，甚至發(fā)揮主導(dǎo)作用，例如以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營。

第二，數(shù)據(jù)全面匯集成為新的生產(chǎn)要素。全鏈路全場景在線化、企業(yè)內(nèi)部與外部、產(chǎn)業(yè)上下游連接等等轉(zhuǎn)型，形成海量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)在經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化清洗后進(jìn)行存儲(chǔ)，從而具有了突出的企業(yè)生產(chǎn)要素特性，甚至成為支撐企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略資源。

第三，智能化決策全面顯現(xiàn)。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、邊緣計(jì)算等技術(shù)廣為應(yīng)用，帶來了企業(yè)對消費(fèi)者更為精準(zhǔn)的畫像與預(yù)判，企業(yè)決策更多地依賴企業(yè)的數(shù)字化、智能化系統(tǒng)作出分析。

數(shù)字化，給企業(yè)和組織帶來的最大挑戰(zhàn)不是技術(shù)層面上的，而是認(rèn)知范式層面上的。有數(shù)字化認(rèn)知的企業(yè)，跟沒有數(shù)字化認(rèn)知的企業(yè)，即便用同一種數(shù)字化工具去解決企業(yè)經(jīng)營問題，往往呈現(xiàn)的效果是不一樣。

甄選數(shù)字化轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)的若干準(zhǔn)則：

第一，著眼于消除痛點(diǎn)。每個(gè)企業(yè)，都會(huì)面臨一個(gè)或多個(gè)制約其發(fā)展的痛點(diǎn)。企業(yè)選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)時(shí)，可以首先考慮從企業(yè)痛點(diǎn)入手施行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第二，格外關(guān)注價(jià)值點(diǎn)。企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是趕時(shí)髦，而是為了謀求可持續(xù)發(fā)展。為此，企業(yè)在選擇切入點(diǎn)時(shí)，有必要充分考慮在哪個(gè)或者哪些關(guān)鍵點(diǎn)率先推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠帶來可觀的價(jià)值。這樣的價(jià)值，可以從兩個(gè)維度來衡量。一是為客戶帶來性價(jià)比更優(yōu)的產(chǎn)品或服務(wù)、更好的體驗(yàn)；二是為企業(yè)帶來收入和利潤的增加。

第三，高度重視成熟點(diǎn)。企業(yè)分階段、分職能或業(yè)務(wù)領(lǐng)域、分模塊推進(jìn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)該走先易后難的道路，率先把相對成熟的領(lǐng)域作為切入點(diǎn)。這里所講的成熟領(lǐng)域，包括兩層含義：一是就企業(yè)自身而言，以往的信息化、自動(dòng)化等工作已經(jīng)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型作了不少積累、基礎(chǔ)較好；二是就全社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程來看，產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)有較為成熟的技術(shù)手段和軟硬件作支撐，有清晰的實(shí)施步驟與辦法和不少成功范例、易于落地。

第四，優(yōu)先考慮牽引點(diǎn)。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是全面數(shù)字化，切入點(diǎn)只是最初的關(guān)鍵一步。既然如此，能夠發(fā)揮牽一發(fā)而動(dòng)全身、對企業(yè)其他組成部分的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有較強(qiáng)引領(lǐng)和帶動(dòng)效應(yīng)的領(lǐng)域，顯然應(yīng)該優(yōu)先作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)。

顯然，具體到特定的企業(yè)，選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)時(shí)并不需要同時(shí)滿足上述四個(gè)方面的要求，重要的是：企業(yè)可以從這四個(gè)維度進(jìn)行深度分析和推演，更好地甄選出切入點(diǎn)，從而更為從容和有效地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

三、傳統(tǒng)企業(yè)如何正確選型數(shù)字化技術(shù)服務(wù)商？

我們認(rèn)為，當(dāng)下絕大部分的傳統(tǒng)企業(yè)仍然停留在初步信息化到數(shù)字化的轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，呈現(xiàn)的表象為，數(shù)字化觸點(diǎn)未延伸到企業(yè)內(nèi)部以外的場景或者初步探索數(shù)字化業(yè)務(wù)場景，未能打通業(yè)務(wù)場景的在線化和數(shù)據(jù)化。像財(cái)稅、ERP、CRM等工具都難以伸展到業(yè)務(wù)終端上，數(shù)據(jù)出現(xiàn)斷層。

因此，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)該聚焦于營銷數(shù)字化領(lǐng)域，以打通全渠道全鏈路連接為目標(biāo)，賦能BC兩端，完成四個(gè)在線化（產(chǎn)品、渠道、運(yùn)營、管理），通過米多大數(shù)據(jù)引擎系統(tǒng)為企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的打下底層框架的基礎(chǔ)。

在推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)將面臨各種痛點(diǎn)難點(diǎn)，例如用戶觸達(dá)、門店規(guī)?；芾怼⒔?jīng)銷商配合等等難題。米多基于多年的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及系統(tǒng)優(yōu)化迭代，為品牌商提供營銷數(shù)字化的整體解決方案，以頂層營銷思維完善各個(gè)業(yè)務(wù)場景，推進(jìn)業(yè)務(wù)效率。

米多成立于2014年，主營大數(shù)據(jù)引擎系統(tǒng)，致力于以EBC為核心，以產(chǎn)業(yè)路由器為載體，以BC一體化為切入點(diǎn)，構(gòu)建基于”立體連接、數(shù)據(jù)共通、流量共享、全景共鳴、全域賦能、全鏈共贏“的在線化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

在營銷數(shù)字化領(lǐng)域有較為成熟的技術(shù)手段和軟硬件作支撐，有清晰的實(shí)施步驟與辦法和不少成功范例、易于落地，光在酒行業(yè)服務(wù)的品牌就超過了300家，售后團(tuán)隊(duì)更是給品牌商帶來超越數(shù)字化產(chǎn)品自身的服務(wù)價(jià)值。

我們判斷，一個(gè)具備企業(yè)服務(wù)能力的技術(shù)服務(wù)商必須具備以下四個(gè)特征：

1、擁有至少一款“企業(yè)必選、主業(yè)必用、直連C端、自成閉環(huán)”的SaaS產(chǎn)品，并以SaaS產(chǎn)品衍生的OneID構(gòu)建開放平臺(tái)兼容“數(shù)據(jù)共通、定制開發(fā)和第三方應(yīng)用”等；

2、是企業(yè)以用戶ID為中心的所有核心主數(shù)據(jù)（用戶、商品、訂單、標(biāo)識(shí)等）的唯一系統(tǒng)提供商，能夠同時(shí)集成所有外部流量平臺(tái)的同類型異構(gòu)數(shù)據(jù)；

3、原生搭載企業(yè)各個(gè)維度的全鏈路生態(tài)系統(tǒng)，是企業(yè)在線化的數(shù)字孿生兄弟；

4、是企業(yè)數(shù)字化的整體解決方案提供商，能夠從頂層設(shè)計(jì)、運(yùn)營邏輯、數(shù)據(jù)賦能等方面一站式解決企業(yè)數(shù)字化的大多數(shù)或所有問題。

如今，市場上急需具備數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)且擁有生態(tài)系統(tǒng)的去中心化的平臺(tái)型軟件來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)的營銷數(shù)字化就是幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的營銷生態(tài)系統(tǒng)。

在2021年，大部分企業(yè)在選型技術(shù)服務(wù)商的時(shí)候，已經(jīng)不需要一個(gè)簡單的促銷工具或者單純的系統(tǒng)，而是需要一個(gè)整體的解決方案和思路，將數(shù)字化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)深度結(jié)合，技術(shù)理念和經(jīng)營方向或者戰(zhàn)略形態(tài)相匹配。