以下文章是針對首席增長官研習社舉辦的第187期（2022年/1月/20日：周四）進行回顧，主講人是【米多創(chuàng)始人&CEO王敬華老師】，本次分享的主題是《大決戰(zhàn)：數(shù)字化驅(qū)動增長的三大戰(zhàn)役?、?/strong>》。（以下內(nèi)容略有修改）：

前兩期王總分享了“CGO研習社185期|大決戰(zhàn)：數(shù)字化驅(qū)動增長的三大戰(zhàn)役?、佟焙汀癈GO研習社186期|大決戰(zhàn)：數(shù)字化驅(qū)動增長的三大戰(zhàn)役！②”，本期是最后一部分。

一、每個企業(yè)的數(shù)字化能力建設(shè)都有三大戰(zhàn)役

在過去的30多年內(nèi)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的數(shù)字化科技浪潮席卷全球，逐步進化為先進的生產(chǎn)力。任何一項科技成果轉(zhuǎn)化為先進生產(chǎn)力的過程中，首先伴隨的就是生產(chǎn)力基礎(chǔ)設(shè)施及配套的建設(shè)及完善，美國的FAANG (Facebook、Apple、亞馬遜AMZN、Netflix和Alphabet谷歌母公司)等、中國的BAT（百度、阿里、騰訊）等，包括區(qū)塊鏈、元宇宙等，都是數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分?？陀^來說，任何一類生產(chǎn)力基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)周期，都是有時間窗口的；只有當基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)基本完善的時候，生產(chǎn)力才能發(fā)揮作用；但是，當基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)初步完成的時候，時間窗口內(nèi)機會紅利將會比傳統(tǒng)行業(yè)更加稀薄。所以，任何一次生產(chǎn)力基礎(chǔ)設(shè)施的價值，都需要有足夠多的用戶來使用，在不斷降低邊際成本的基礎(chǔ)上持續(xù)深挖基礎(chǔ)設(shè)施的高復用能力。

數(shù)字化作為一種先進的生產(chǎn)力，已經(jīng)成為人類的共識；運用數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施來更好的滿足客戶需求，已經(jīng)成為全世界所有企業(yè)的共識。但是，在具體的實踐中，因為缺乏科學的方法論和足夠多的最佳實踐，很多企業(yè)在運用數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施進行數(shù)字化能力建設(shè)的過程中，很難抓住主要矛盾的關(guān)鍵問題，誤入歧途者較多，尤其是“錯誤的將數(shù)字化能力建設(shè)等同于數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，導致走了很多彎路，浪費了時間，也浪費了很多人財物，這是企業(yè)領(lǐng)導者必須正視和警惕的。

企業(yè)的數(shù)字化能力建設(shè)，總體來說，有三個階段：連接（網(wǎng)絡(luò)協(xié)同）、賦能（數(shù)據(jù)智能）、共生（共創(chuàng)共贏）。很多企業(yè)受制于數(shù)字化戰(zhàn)略不清晰、數(shù)字化人才不匹配、數(shù)字化配套服務不完善、數(shù)字化切入點不合理等諸多因素，數(shù)字化能力建設(shè)的效果不太理想。在此，我們分階段解讀一下：

二、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

企業(yè)的日常經(jīng)營要素主要“人、財、物”三個方面構(gòu)成，日常經(jīng)營活動主要由“內(nèi)部協(xié)同”和“外部協(xié)同”兩個部分構(gòu)成，內(nèi)部協(xié)同提升效率，外部協(xié)同創(chuàng)造效益。

內(nèi)部協(xié)同“人、財、物”，主要是通過管理“人”（員工）將“物料”（各類原材料/半成品）轉(zhuǎn)換為“財證”（各類會計科目下的記賬憑證）；“人”是內(nèi)部員工，不論大小企業(yè)，總體可控；

所以，是否或者能否提升效率主要看“人”將“物料”轉(zhuǎn)換為“財證”的復雜度；業(yè)務復雜度越高、流程越復雜，越需要在內(nèi)部協(xié)同上投入精力；這項工作，在信息化時代，以ERP為代表的內(nèi)部管理軟件已經(jīng)解決的比較有條理了；不同的企業(yè)，駕馭ERP能力的高低，決定了內(nèi)部協(xié)同能力的強弱。

外部協(xié)同“人、財、物”，主要是通過經(jīng)營“人”（用戶）將“物值”（產(chǎn)品價值）轉(zhuǎn)換為“財富”（NPS “口碑推薦值”）；“人”是外部用戶，不論企業(yè)大小，均不可控；

所以，是否或者能否提升效益主要看“人”將“物值”轉(zhuǎn)換為“財富”的滿意度；產(chǎn)品線越長、渠道面越廣，越需要在外部協(xié)同上做足基本功；這項工作，在數(shù)字化時代，已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的共識。

沒有數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的時候，受制于“連接”能力，企業(yè)的“外部協(xié)同”基本上只能做到一層且缺乏海量高并發(fā)能力；所以，面對海量的用戶束手無策，“用戶失聯(lián)”是大多數(shù)企業(yè)在描述自身痛點時候的常用語。在當下數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)相對完善的前提下，得益于數(shù)字化原生的高并發(fā)能力以及企業(yè)在傳統(tǒng)電商平臺BC一體化的最佳實踐，企業(yè)的“廣泛連接能力“及“長鏈路（跨層級）和短鏈路（直連）連接能力”均不存在技術(shù)障礙，最大的障礙是企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營模式及團隊基因還有企業(yè)因變革而導致的階段性陣痛，這很考驗企業(yè)領(lǐng)導者的領(lǐng)導力；

所以，我們經(jīng)常說，在數(shù)字化時代，所有的企業(yè)都站在同一個起跑線上，因為所有的企業(yè)都要在一個新的跑道上同時起步。總體來說，在基于數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建數(shù)字化能力的早期階段，擁有原生數(shù)字化基因的新興企業(yè)會表現(xiàn)的風光一些，譬如元氣森林和江小白等；但擁有雄厚人才梯隊、強大運營能力和廣泛知名度的傳統(tǒng)企業(yè)，一旦領(lǐng)導層認知到位且思想統(tǒng)一，起跑的速度雖然慢一些，但很快就會形成虹吸效應；最終，隨著時間的推移，當數(shù)字化能力成為所有企業(yè)的基本能力的時候，“游擊隊”是不可能打敗“正規(guī)軍”的，決定企業(yè)勝負的仍將是“企業(yè)文化”和“經(jīng)營機制”。

企業(yè)在通過經(jīng)營“人”（用戶）將“物值”（產(chǎn)品價值）轉(zhuǎn)換為“財富”（NPS “口碑推薦值”）的過程中，首要解決的是“連接”?！叭恕倍即嬖谟跀?shù)字化的生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，企業(yè)首先要“連接”的不是“人”，而是“人”存活的生態(tài)系統(tǒng)平臺；在數(shù)字化時代，“人”因不同的生活需求，存活在不同的生態(tài)系統(tǒng)平臺，購物可能在天貓，也可能在京東，也可能因各個生態(tài)系統(tǒng)平臺不同的階段性促銷活動而都有“人”活躍的身影，社交在微信，種草在小紅書，娛樂在抖音、快手等等，所以，廣泛連接對企業(yè)而言是非常必要的。我們必須清醒的認識到，未來所有的生態(tài)系統(tǒng)平臺，內(nèi)置交易閉環(huán)以滿足“人”所見即所得的習慣是大勢所趨，這可以解釋為什么抖音和快手自建電商交易體系的本質(zhì)原因。

企業(yè)要廣泛連接的各類數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)平臺，除了天貓、京東、抖音、快手等，還有線下渠道的各類終端（商超百貨、百貨小店等），這些線下終端正在加速數(shù)字化的進程；連接這些線下終端各自的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)平臺（凡是自成交易閉環(huán)的終端載體，都必將是數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)平臺）而不是試圖控制這些線下終端，是一個大是大非的問題。

現(xiàn)在，很多企業(yè)尤其是各行業(yè)頭部品牌自建數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)平臺脅裹線下渠道（經(jīng)銷商及終端）入駐的方式是一種極其愚蠢的帝王思想。企業(yè)在廣泛連接各類數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上，還要基于這些平臺做好BC一體化的協(xié)同聯(lián)動；所以，BC一體化不是企業(yè)自身與用戶直連，而是企業(yè)擁有的品牌連接各類數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)平臺賦能運營商（B）直達用戶（C）。企業(yè)要做的，是與各類數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)平臺內(nèi)的各類B進行協(xié)同，這才是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的真正含義所在。

三、數(shù)據(jù)智能

在各類數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)平臺上的用戶（C）及客戶（B—經(jīng)銷商/運營商/零售商等），通過企業(yè)基于廣泛連接的BC一體化運營后，被集成到企業(yè)的數(shù)字化引擎系統(tǒng)內(nèi)，企業(yè)的數(shù)據(jù)智能，主要體現(xiàn)在基于算法的經(jīng)營賦能方面，而不是基于算法的消費者洞察。

消費者洞察（譬如：阿里的數(shù)據(jù)銀行等）一定在擁有海量用戶的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)平臺上，企業(yè)要做的是有償應用，而不是自建。這一部分，“首席增長官研習社”會在2022年舉辦的系列性“營銷數(shù)字化總裁研討班“內(nèi)詳細講解，敬請關(guān)注。

四、共創(chuàng)共贏

衡量企業(yè)數(shù)字化能力是否合格的標志是企業(yè)是否具備與用戶共創(chuàng)共贏的能力，也就是我們經(jīng)常說的C2M?？陀^上講，當企業(yè)擁有廣泛連接各類數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)平臺的能力，并具備無縫集成自有數(shù)字化引擎系統(tǒng)的能力后，組織架構(gòu)會逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀組織，除了企業(yè)最具競爭力的核心職能，大部分工作都會變成創(chuàng)客制。

未來，與用戶共創(chuàng)，與創(chuàng)客共贏，將會是企業(yè)的主流經(jīng)營形態(tài)。這一部分，“首席增長官研習社”會在2022年舉辦的系列性“CGO私董會”內(nèi)詳細講解，敬請關(guān)注。

五、結(jié)論

在數(shù)字化時代，我們只有真正認識到：什么是大數(shù)據(jù)？為什么大數(shù)據(jù)是新能源？才能真正理解數(shù)字化作為先進生產(chǎn)力的價值所在。

企業(yè)要做的不是自建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，而是基于數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建數(shù)字化能力；通過經(jīng)營“人”（用戶）將“物值”（產(chǎn)品價值）轉(zhuǎn)換為“財富”（NPS “口碑推薦值”），是數(shù)字化能力最重要的體現(xiàn)方式。

用戶在哪里，企業(yè)的注意力就應該在哪里；企業(yè)基于數(shù)字化能力經(jīng)營用戶，不是搭建監(jiān)獄看管犯人。用戶基于不同的生活場景，活躍在不同的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)平臺內(nèi)，企業(yè)（F）要做的是廣泛“連接”這些數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)平臺（P），“賦能”這些平臺內(nèi)服務于企業(yè)的運營商（B），共同直達用戶（C）。

看透本質(zhì)，找到規(guī)律，抓住主要矛盾的關(guān)鍵問題，集中優(yōu)勢兵力，爭當扁鵲的大哥。嗯，我們就是這么做的。

今天的分享就到這里。2022年，疫情的霧霾終將過去，當陽光明媚的時候，我們相約線下見面，一同聊聊基于在線化的數(shù)字化能力建設(shè)。謝謝大家！

首席增長官研習社分享總結(jié)：

非常感謝王總的分享，通過王總本期的分享我們了解到每個企業(yè)的數(shù)字化都有三大戰(zhàn)役，分別是首戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、再戰(zhàn)數(shù)據(jù)智能和終局共創(chuàng)共贏。

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“十四五”對加速數(shù)字中國的發(fā)展，做出了重要部署：堅定不移建設(shè)制造強國、質(zhì)量強國、網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國。時至今日，數(shù)字化對于所有企業(yè)而言，已經(jīng)不再是一個時髦詞兒，而是生存之必須。數(shù)字化時代，只有浸潤在數(shù)字化中的公司才能存活。

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隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新技術(shù)的持續(xù)演進，并開始全方位革新商業(yè)生態(tài)，未來所有企業(yè)都要成為數(shù)字化公司，用數(shù)字化驅(qū)動營銷變革和企業(yè)增長。

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企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不只是一個IT部門就能推進，而是要把數(shù)字化作為企業(yè)的最高戰(zhàn)略，打造數(shù)字化心智腦，數(shù)字化血液才能在企業(yè)全身流動，且一定是從核心決策層尤其是CEO開始，全面擁抱數(shù)字化，這才是一種更為完整和徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化進程，從CEO做起，不止是一種姿態(tài)和宣言，更是能讓CEO更科學化地制定決策。

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手的工程，要有前沿的數(shù)字化戰(zhàn)略在線，才能建立起企業(yè)的數(shù)字生態(tài)，從產(chǎn)品研發(fā)、生存、營銷、銷售、服務等全鏈路數(shù)字化，合理利用數(shù)字化帶來的流量紅利進行目標人群定位及數(shù)字化營銷，通過數(shù)字化聯(lián)動全域流量以保持用戶粘性，重塑用戶體驗，打造敏捷組織與數(shù)字化企業(yè)文化。

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其中學會高效利用數(shù)字化技術(shù)和工具賦能也是重中之重，在營銷的源頭——用戶洞察這塊，技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)的，已經(jīng)遠遠超過想象。

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通過數(shù)據(jù)中臺、一物一碼、社交云店這些數(shù)字化功能，能夠讓所有人和物都被數(shù)字化，所有的用戶行為和每一個細節(jié)都將被量化，將洞察的顆粒度做到“秒即化”，讓用戶行為軌跡一目了然，從而有效作用于市場、銷售、運營、服務等各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)深入用戶洞察、全景業(yè)務分析、搞笑準確決策提供科學有力的策略支持。

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比如數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)經(jīng)營的“智慧大腦”，通過用數(shù)據(jù)驅(qū)動智能決策，推動多渠道、用戶全生命周期的個性化營銷溝通，就可以對商業(yè)生態(tài)、趨勢變化、用戶及其行為和需求有更深度的了解，來驅(qū)動更智能的決策。

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而一物一碼作為品牌與用戶之間的觸點連接器，能夠收集消費場景多元化的渠道信息，積累用戶行為數(shù)據(jù)，賦能全鏈路環(huán)節(jié)和角色數(shù)字化經(jīng)營，擁有快速決策和精準投放的能力，重新定義營銷的價值，敏捷應對市場與用戶的需求變革。

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社交云店則可以實現(xiàn)用戶的“所見即所得”，在萬物互聯(lián)的時代，用戶實現(xiàn)在線化后，企業(yè)也應該培養(yǎng)在線化的能力，

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以人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算為代表，新一輪的數(shù)字化技術(shù)浪潮已經(jīng)到來。這些日漸成熟的技術(shù)，孕育了商業(yè)模式顛覆性的變革，讓企業(yè)從過去的經(jīng)驗影響決策進化到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，將企業(yè)經(jīng)營全鏈路融入數(shù)字化，企業(yè)增長得到了數(shù)量級的大爆發(fā)，實現(xiàn)了“飛輪效應”。

關(guān)于米多

米多成立于2014年，主營大數(shù)據(jù)引擎系統(tǒng)，擁有三大核心產(chǎn)品“一物一碼、社交云店、CDP”，致力于以EBC為核心，以產(chǎn)業(yè)路由器為載體，以BC一體化為切入點，構(gòu)建基于”立體連接、數(shù)據(jù)共通、流量共享、全景共鳴、全域賦能、全鏈共贏“的在線化產(chǎn)業(yè)服務平臺。為產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)提供包含商品、技術(shù)、營銷、數(shù)據(jù)、物流等一站式綜合服務解決方案，推動產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)經(jīng)營者尤其是大消費領(lǐng)域品牌商的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前米多已經(jīng)和“可口可樂、勁酒、茅臺、維達、潔柔、雪花、嘉士伯、立白、卡姿蘭、百雀羚”等30000+家知名品牌商達成合作，幫助【持續(xù)增長】首選的營銷數(shù)字化整體解決方案提供商。