當(dāng)前，我國的智能制造產(chǎn)業(yè)已開始進(jìn)入應(yīng)用階段，企業(yè)亟需CRM系統(tǒng)的幫助，繼續(xù)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，增強(qiáng)競爭實(shí)力，為實(shí)現(xiàn)中國制造向中國智造轉(zhuǎn)變的興國大業(yè)貢獻(xiàn)力量。

企業(yè)必須樹立“以客戶為中心”的理念，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)的智能制造模式。企業(yè)引進(jìn)CRM軟件，無疑是智能化發(fā)展的一個(gè)良好開端，這一步對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。在這個(gè)以客戶為中心的服務(wù)時(shí)代，眾多制造業(yè)企業(yè)逐漸意識(shí)到客戶流失所導(dǎo)致的生存危機(jī)，不少企業(yè)開始逐步轉(zhuǎn)變營銷手段，由從前的以產(chǎn)品為中心慢慢轉(zhuǎn)向以為客戶服務(wù)為主導(dǎo)的線路上來。一些先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)“以客戶需求為核心”來組織生產(chǎn)，通過對(duì)客戶采購訂單、需求預(yù)測(cè)等源頭進(jìn)行管理，從而優(yōu)化整個(gè)生產(chǎn)價(jià)值鏈。智能生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)，可以讓企業(yè)準(zhǔn)確把脈客戶需求讓生產(chǎn)有的放矢、盈利不斷。

信息化建設(shè)是企業(yè)智能制造的靈魂和方向指南。企業(yè)使用CRM管理系統(tǒng)可以海量存儲(chǔ)企業(yè)所需的各種信息資料，將客戶詳細(xì)資料，需求資料，產(chǎn)品報(bào)價(jià)，合同資料，產(chǎn)品信息匯總到CRM系統(tǒng)平臺(tái)上。企業(yè)可以按照一定的規(guī)則對(duì)各種資料和客戶的需求情況進(jìn)行劃分和分類，方便針對(duì)相應(yīng)的內(nèi)容推送給相應(yīng)的客戶。在企業(yè)的商機(jī)達(dá)成后，CRM軟件可自動(dòng)推進(jìn)從商機(jī)到合同、訂單等管理階段，方便管理者實(shí)時(shí)掌控，以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、全過程的合同與訂單管理，確保生產(chǎn)、銷售部門協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和生產(chǎn)創(chuàng)新。同時(shí)，CRM管理系統(tǒng)能夠與企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)、市場(chǎng)自動(dòng)軟件、分析平臺(tái)、記賬系統(tǒng)以及企業(yè)所有其他相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行無縫貼合，從而更有效地利用時(shí)間和資源，為企業(yè)的利潤增長做出重大貢獻(xiàn)。

企業(yè)借助CRM軟件可實(shí)現(xiàn)工作和生產(chǎn)流程更規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)防控體系更科學(xué)。CRM軟件具有開放的API接口，可將相關(guān)環(huán)節(jié)打通，生產(chǎn)部門根據(jù)訂單優(yōu)化生產(chǎn)排期，實(shí)現(xiàn)精益和集約生產(chǎn);銷售團(tuán)隊(duì)可直接了解庫存、物流信息，對(duì)全局信息心中有數(shù)，有效促使快速成交;管理者可根據(jù)訂單變化實(shí)時(shí)把控銷售流程，并科學(xué)預(yù)測(cè)和宏觀調(diào)控銷售和生產(chǎn)，如此可有效縮短交付周期，降低庫存。此外，管理者使用CRM軟件的合同管理模塊能夠快速響應(yīng)、高效處理合同審批等管理實(shí)務(wù);系統(tǒng)自定義審批權(quán)限與流程，支持平行審批，有效提高合同管理的自動(dòng)化程度和工作效率。企業(yè)借助CRM系統(tǒng)打造的跨組織機(jī)構(gòu)、多層級(jí)管理系統(tǒng)，能夠確保責(zé)權(quán)利的有機(jī)統(tǒng)一，有效控制和防范合同執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，CRM訂單管理模塊能夠有效控制和管理合同的分批次履行進(jìn)程，保證企業(yè)各部門順利開展為客戶組織貨源工作，同時(shí)分解交易風(fēng)險(xiǎn)將企業(yè)潛在損失降到最低。

如果有越來越多的制造業(yè)企業(yè)選擇使用像智云通CRM這樣的管理系統(tǒng)，相信我國一定會(huì)盡快成功建立人工智能產(chǎn)業(yè)體系、創(chuàng)新服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系，使基礎(chǔ)核心技術(shù)不斷有新突破，總體技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展與國際同步，應(yīng)用及系統(tǒng)級(jí)技術(shù)局部領(lǐng)先的良好局面提前到來。

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