隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)從產(chǎn)品型消費(fèi)逐漸向服務(wù)型消費(fèi)過(guò)渡,用戶體驗(yàn)越來(lái)越成為影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素??头?,作為企業(yè)與用戶聯(lián)系的第一節(jié)點(diǎn),在經(jīng)歷了傳統(tǒng)呼叫中心到社交媒體的服務(wù)方式之后,迎來(lái)了視頻客服時(shí)代。
云視互動(dòng)全渠道客服平臺(tái)視頻客服功能已經(jīng)上線,將通過(guò)視頻這一實(shí)時(shí)、形象的溝通方式,為企業(yè)打造“全渠道+全媒體”的極致客服體驗(yàn)。
多場(chǎng)景應(yīng)用
視頻客服能夠?qū)崿F(xiàn)客服與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng),在交流過(guò)程中快速了解客戶需求并解答客戶問(wèn)題。在一些需要演示指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)客戶身份的使用場(chǎng)景中,視頻客服將以其線上面對(duì)面交流的天然優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)類型,提升客戶服務(wù)的滿意度。
比如前段時(shí)間個(gè)別銀行推出的“24小時(shí)智能銀行”中的客服人員就是通過(guò)視頻客服的形式實(shí)現(xiàn)與客戶的即時(shí)對(duì)話,提供全天候“面對(duì)面”服務(wù),協(xié)助客戶辦理個(gè)人銀行卡開戶、資料修改、信用卡還款、一站式簽約、理財(cái)、個(gè)貸等一系列服務(wù)。而這一新穎的視頻互動(dòng)形式也給予了客戶優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),“以前一些電話里說(shuō)不清的問(wèn)題,現(xiàn)在可以當(dāng)面演示了”。集實(shí)時(shí)、互動(dòng)、真實(shí)、透明于一體的視頻客服,使溝通和服務(wù)變的更鮮活有趣。
除了銀行,視頻客服還將應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助、展示產(chǎn)品、視頻面簽、確認(rèn)身份、遠(yuǎn)程咨詢等場(chǎng)景,滿足金融、理財(cái)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育、咨詢等行業(yè)的服務(wù)需求,以其強(qiáng)大的親和力和現(xiàn)場(chǎng)感,幫助企業(yè)完善和升級(jí)自身服務(wù)體系,為客戶提供貼心的服務(wù)。
全渠道接入
云視互動(dòng)全渠道客服平臺(tái)目前已覆蓋微信、微博、QQ、APP、電話、郵箱、短信、網(wǎng)站、H5等多種渠道,擁有著最完備的渠道接入。此次上線視頻客服,也是進(jìn)一步擴(kuò)展了全渠道客服平臺(tái)支持的媒體形式,打通了“全媒體”客服的最后一環(huán),與“全渠道”功能相結(jié)合。所以,客戶無(wú)論從上述何種渠道接入客服平臺(tái),都能與客服人員進(jìn)行視頻通話,實(shí)時(shí)解決客戶問(wèn)題。
至此,云視互動(dòng)全渠道客服平臺(tái)將以“全渠道+全媒體”的SaaS云客服模式,全方位、多角度的滿足企業(yè)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)需求。
個(gè)性化融合
云視互動(dòng)全渠道客服平臺(tái)打破了客戶服務(wù)能力的獲取門檻,對(duì)于企業(yè)而言,無(wú)需大量的前期投入,輕量便捷,即開即用。
開放的接口可靈活嵌入企業(yè)自身的系統(tǒng)之中,編寫幾行簡(jiǎn)單的代碼便能整合企業(yè)全部的客戶渠道,并打通企業(yè)內(nèi)部所有的工作流程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的扁平化,以及與社交平臺(tái)的強(qiáng)連接,重塑企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)根植入企業(yè)的每一個(gè)細(xì)胞。
視頻客服的出現(xiàn)是音視頻技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、AI、VR技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,云客服將攜帶更高的價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的多元與創(chuàng)新。
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