李明：數(shù)字化用戶體驗，加速了企業(yè)競爭的新一輪洗牌

廣州米多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 2022-08-24 16:36 搶發(fā)第一評

引言：

觸達、洞見、千人千面、精準服務(wù)、快速變現(xiàn)……用數(shù)字化提升用戶體驗，積累用戶資產(chǎn)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這將直接拉開企業(yè)營銷競爭的差距，讓企業(yè)在時代新一輪洗牌下占領(lǐng)先機！

前言

8月19日！在米多聯(lián)合彎弓舉辦的《第四屆中國酒業(yè)營銷數(shù)字化峰會》上，資深酒業(yè)專家、江蘇省食品流通協(xié)會秘書長李明分享了《消費者體驗在數(shù)字化中的提升》。

李明老師表明了數(shù)字化體驗的重要性，通過數(shù)字化的賦能，用戶數(shù)據(jù)的驅(qū)動，企業(yè)能從心智、驅(qū)動、評估、轉(zhuǎn)換、體驗、支持、復(fù)購階段為用戶創(chuàng)造出色的消費體驗，管理好用戶的全生命周期，找到企業(yè)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的著力點。

一、數(shù)字化用戶體驗核心是“以用戶為中心”

隨著消費者的年輕化以及不斷分層與分級，加之大數(shù)據(jù)等數(shù)字化新技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，數(shù)字化用戶體驗成為一個全新的競爭點。

從某個層面來說，未來企業(yè)的競爭就是消費者數(shù)字體驗的競爭。通過數(shù)字化有效提升用戶體驗，提高消費者滿意度，轉(zhuǎn)化成忠誠用戶，進而增加用戶粘性并促使復(fù)購，是企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)力方向，因為這與企業(yè)的經(jīng)營效益掛鉤，能夠直接助力企業(yè)的營收增長。

而談到消費者數(shù)字體驗，當前必須達到兩點共識：在戰(zhàn)略上，企業(yè)要從以產(chǎn)品為中心，向以消費者為中心的全員經(jīng)營理念轉(zhuǎn)型，重構(gòu)“人貨場”；在經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)上，傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)營模式下，品牌追求的是大品牌、大渠道、大產(chǎn)品、大制造等策略，帶來了很多問題包括以自我為中心、以企業(yè)為中心、以產(chǎn)品為中心、企業(yè)內(nèi)部營銷職能之間信息割裂、沒有消費者數(shù)據(jù)和消費者洞察，而互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的發(fā)展推動了消費者主權(quán)時代的到來，多端、多渠道、多場景、人群細分以及消費者情懷等因素，倒逼品牌必須提升消費者數(shù)字體驗，讓消費者能夠感知到品牌。

在提升消費者體驗上，企業(yè)必須要做到三點：第一要先能夠與消費者建立在線化連接關(guān)系；第二要通過數(shù)據(jù)洞察消費者，更懂消費者；第三要有把數(shù)字化能力賦能到業(yè)務(wù)本身的能力。

二、營銷數(shù)字化是企業(yè)提升消費者數(shù)字體驗的驅(qū)動力

提升消費者體驗前置條件是企業(yè)要具備和消費者連接的能力，用營銷數(shù)字化系統(tǒng)構(gòu)建消費者數(shù)字體驗的基礎(chǔ)設(shè)施。

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的時代，用戶已經(jīng)普遍在線化，然而有些企業(yè)卻還不具備在線化連接用戶的能力。所以如何利用營銷數(shù)字化實現(xiàn)在線化連接用戶，是企業(yè)第一步要做的事情。

而基于產(chǎn)品包裝的一物一碼是品牌商最容易實現(xiàn)、最基礎(chǔ)、應(yīng)用最廣泛、也是最容易產(chǎn)生效果的一種在線化營銷技術(shù)。通過一物一碼，在滿足產(chǎn)品防偽、防竄貨、溯源、掃碼營銷等剛性需求的同時，能夠?qū)崿F(xiàn)品牌商與消費者的直連與信息傳達的高度暢通，快速完成千萬級用戶數(shù)據(jù)抓取與儲存，建立起品牌商完整的用戶賬戶體系，為用戶深度運營做好鋪墊并提供數(shù)據(jù)支撐。

當品牌商與用戶建立起連接后，需要構(gòu)建私域流量平臺，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，洞察并滿足消費者的需求，構(gòu)建以消費者購物旅程的場景閉環(huán)，不斷創(chuàng)新和提升消費者的數(shù)字化體驗。

在數(shù)字化時代，私域流量是企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，也是企業(yè)未來的核心生產(chǎn)資料要素，甚至是企業(yè)價值評估的重要指標。

談到私域流量就不得不提及到企業(yè)微信，作為私域最合適的孵化溫床，企業(yè)微信成為企業(yè)做私域跳不過的一個環(huán)節(jié)，通過一物一碼+企業(yè)微信，企業(yè)不僅能夠解決私域的流量來源問題，還能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動做好精細化的用戶運營，承接用戶引流后的沉淀轉(zhuǎn)化，做好用戶全生命周期管理，積累用戶和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

用一物一碼在產(chǎn)品上賦碼，通過掃碼發(fā)獎作為引擎策略，吸引用戶掃碼，用戶掃碼后添加企業(yè)微信，企業(yè)微信會自動發(fā)送鏈接讓用戶領(lǐng)獎。通過掃碼領(lǐng)獎一方面帶動產(chǎn)品動銷問題，一方面從公域平臺奪回話語權(quán)，有效維護長遠而忠誠的客戶關(guān)系。

同時一物一碼可以實現(xiàn)讓品牌商的導(dǎo)購直接與消費者建立連接。為了達到精準的連接效果，借助一物一碼跳轉(zhuǎn)的渠道活碼可以根據(jù)用戶的LBS定位定向引導(dǎo)，再配合企微的MA（營銷能力自動化）能力，借助數(shù)據(jù)描繪的消費者畫像，進行一對一、千人千面的精準營銷，實現(xiàn)低成本高效的用戶運營，建立更深遠的品牌關(guān)系。

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最后，企業(yè)需要把營銷數(shù)字化能力精準賦能到業(yè)務(wù)經(jīng)營上，為營收增長帶來實際的效果。結(jié)合目前前景大好的視頻號，企業(yè)可以打出一套“一物一碼+企業(yè)微信+視頻號”的組合拳，抓住直播紅利，放大私域變現(xiàn)的勢能，最大化實現(xiàn)降本增效。

利用一物一碼引導(dǎo)用戶從公域進入品牌私域用戶池，經(jīng)過企業(yè)微信的深度服務(wù)，快速得到用戶的反饋，再利用視頻號與企業(yè)微信之間的互聯(lián)互通，品牌商能輕易把私域流量嫁接到視頻號上，完成銷售轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)介紹的環(huán)節(jié)。

比如，當品牌商在視頻號上直播時，能夠激活企業(yè)微信的私域，引導(dǎo)私域用戶進入視頻號直播間，撬動平臺流量杠桿，獲得更多用戶與成交；在直播間也可以提前造勢，通過在企業(yè)微信用分享功能引導(dǎo)用戶自發(fā)完成分享，實現(xiàn)用戶裂變，捕捉到更多公域流量。

視頻號主頁還可以添加企業(yè)微信號，而員工的企業(yè)微信號，對外信息頁可以展示企業(yè)指定的視頻號內(nèi)容。除此以外，視頻號在直播間也可以設(shè)置企業(yè)微信號的添加入口，而企業(yè)微信在群聊、朋友圈、群發(fā)信息等場景也可以直接調(diào)用綁定的視頻號內(nèi)容和直播。

一物一碼解決私域流量用戶來源問題，企業(yè)微信負責用戶留存沉淀環(huán)節(jié)，再通過一物一碼、企業(yè)微信、視頻號之間的互聯(lián)互通，最終構(gòu)建起微信生態(tài)內(nèi)的一個良性流量閉環(huán)。

觸達、洞見、千人千面、精準服務(wù)、快速變現(xiàn)……將拉開企業(yè)營銷競爭的差距，這就是營銷數(shù)字化的力量。