2022年8月25日，重慶?？蛻羰澜缦ⅲ?022年首屆數(shù)字政務(wù)論壇在重慶華宇溫德姆至尊豪廷大酒店圓滿舉行。本次活動由中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會、客戶世界機構(gòu)主辦，希莫標(biāo)準(zhǔn)組織CC-CMM、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、首席客戶官百人會等協(xié)辦。在川渝地區(qū)高溫停電預(yù)警以及近期全國地區(qū)疫情頻發(fā)的雙重壓力下，本次會議全程采用了：現(xiàn)場演講+全網(wǎng)直播的方式進(jìn)行立體化呈現(xiàn)，線上交流踴躍，在線觀眾人數(shù)達(dá)14萬人次！

　　日前，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《指導(dǎo)意見》)，就主動順應(yīng)經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，充分釋放數(shù)字化發(fā)展紅利，全面開創(chuàng)數(shù)字政府建設(shè)新局面作出部署?！吨笇?dǎo)意見》明確了數(shù)字政府建設(shè)的七方面重點任務(wù)?！吨笇?dǎo)意見》要求，要高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國的重要思想，認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院決策部署，立足新發(fā)展階段，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推進(jìn)政府治理流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新和履職能力提升，構(gòu)建數(shù)字化、智能化的政府運行新形態(tài)，充分發(fā)揮數(shù)字政府建設(shè)對數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字生態(tài)的引領(lǐng)作用，促進(jìn)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，為推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。

　　為加強數(shù)字政府建設(shè)，需要把滿足人民對美好生活的向往作為數(shù)字政府建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系，讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。以數(shù)字化改革助力政府職能轉(zhuǎn)變，統(tǒng)籌推進(jìn)各行業(yè)各領(lǐng)域政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集約建設(shè)、互聯(lián)互通、協(xié)同聯(lián)動，發(fā)揮數(shù)字化在政府履行經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等方面職能的重要支撐作用。同時關(guān)注數(shù)據(jù)安全問題，加快構(gòu)建數(shù)字政府全方位安全保障體系，全面強化數(shù)字政府安全管理責(zé)任。

　　為全面貫徹黨的十九大堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞“數(shù)字中國”戰(zhàn)略，推動“放管服”改革向縱深發(fā)展，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全面提升政府服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范化、便利化、智能化水平，提升政府決策科學(xué)化、精準(zhǔn)化和協(xié)同治理，構(gòu)建共建共治共享的社會治理格局，推動政府治理現(xiàn)代化，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，牢固高質(zhì)量發(fā)展新理念。

　　本論壇由2019年起歷年舉辦的“客戶世界?新講壇：政府與公共服務(wù)”升級而來。隨著時間的推移，《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》將“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”單列成篇，要求“提高數(shù)字政府建設(shè)水平”，將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動政府治理流程再造和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率。基于此宏觀背景，我們正式將原論壇進(jìn)行外延擴大和平臺升級，以期待推動各地政務(wù)服務(wù)熱線從“總客服”的定位進(jìn)一步提升其站位，發(fā)揮其在數(shù)智化時代的更突出的貢獻(xiàn)。

　　大會本次大會邀請中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會會長，中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院院長倪春洋先生作開場致辭：

　　客戶世界機構(gòu)創(chuàng)辦人，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織主席趙溪先生作開場致辭：

　　本次會議邀請中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會副秘書長曹凱先生擔(dān)任主持人：

　　論壇現(xiàn)場設(shè)置了前沿技術(shù)及應(yīng)用創(chuàng)新展示交流區(qū)域，數(shù)智港灣、聯(lián)想智慧服務(wù)、遠(yuǎn)見集團、科大訊飛等4家參展單位在現(xiàn)場展示了各自的最新成果。
　　　　會議邀請了如下業(yè)界知名專家就各自議題進(jìn)行演講：

　　袁道唯：中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會首席專家，亞信咨詢/艾瑞數(shù)智首席咨詢顧問，《客戶世界》總編輯

　　【演講主題】數(shù)字城市中的服務(wù)路徑與市民體驗建設(shè)

　　李雙龍：復(fù)旦大學(xué)傳媒與輿情調(diào)查中心執(zhí)行主任、復(fù)旦大學(xué)信息與傳播研究中心研究員、復(fù)旦大學(xué)日本研究中心研究員

　　【演講主題】城市熱線數(shù)據(jù)在政府公共政策、管理及服務(wù)中的功能

　　張友遵：重慶遠(yuǎn)見信息產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司總經(jīng)理

　　【演講主題】人工智能&非接觸式服務(wù)的應(yīng)用與思考

　　張猷健：科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部高級產(chǎn)品經(jīng)理

　　【演講主題】政務(wù)熱線大數(shù)據(jù)賦能社會治理現(xiàn)代化

　　張文譜：聯(lián)想服務(wù)商用解決方案產(chǎn)品部高級經(jīng)理/智慧客服魔方業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

　　【演講主題】城市元宇宙化的服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新

　　趙榮強：中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會副會長

　　【演講主題】“放、管、服”改革與政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新

　　石云：客戶世界（集團）副總裁兼首席六西格瑪黑帶大師，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織執(zhí)行理事。

　　【演講主題】數(shù)字經(jīng)濟背景下政務(wù)熱線發(fā)展的過去、現(xiàn)在與未來

　　劉新剛：數(shù)智港灣集團創(chuàng)始人，中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專委會副秘書長、青島市人力資源交流服務(wù)協(xié)會產(chǎn)業(yè)園專委會秘書長。

　　【演講主題】人才工作數(shù)字化，助力政務(wù)工作數(shù)智化

　　在大會最后，客戶世界機構(gòu)創(chuàng)辦人趙溪先生、廣州云趣信息科技有限公司副總裁張志青先生、CCO百人會成員羅寧先生、北京德勤嘉晟國際咨詢服務(wù)有限公司總經(jīng)理張立麗女士以“數(shù)字化運營的未來”為主題進(jìn)行了圓桌討論，各位專家就數(shù)字化運營的現(xiàn)狀以及未來發(fā)展方向進(jìn)行了深刻的探討交流。