摘要

中小企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)的重要支撐點(diǎn)。華為終端商用推出的同路者計(jì)劃的推出，能夠?qū)崒?shí)在在的解決中小企業(yè)在 IT 設(shè)備使用過程中所遇到的難題，為提升企業(yè)效率、降低額外開支給出了很好的解決方案，也能很好助推中小企業(yè)順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

12 月 14 日，華為終端商用發(fā)布了一支「同路者計(jì)劃」宣傳視頻，視頻中講述了企業(yè)團(tuán)隊(duì)在加班加點(diǎn)交付方案的過程中，由于忘記電腦意外關(guān)機(jī)沒有來得及保存資料，但 IT 部門已經(jīng)下班沒辦法提供技術(shù)支持，最終通過華為商用 7×24 小時(shí)在線服務(wù)順利解決問題的場景。

這是故事，卻也是現(xiàn)階段中小企業(yè) IT 使用現(xiàn)狀的真實(shí)寫照。相對大企業(yè)，由于中小企業(yè)自身規(guī)模較小，現(xiàn)金流壓力大，在 IT 設(shè)備上所投入的預(yù)算相應(yīng)會(huì)少很多，組建專門 IT 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)更是一件極為奢侈的事情。

而一旦使用過程中設(shè)備出現(xiàn)故障，就像視頻所描述的那樣，很難得到及時(shí)解決，往往會(huì)造成不可估量的損失。

除了后期設(shè)備運(yùn)維會(huì)遇到諸多麻煩，前期購入設(shè)備時(shí)，中小企業(yè)也會(huì)比較被動(dòng)。采購量較小，意味著中小企業(yè)在和設(shè)備供應(yīng)商對話中難以掌握主動(dòng)權(quán)，一來，企業(yè)很難根據(jù)自己的實(shí)際需求定制化產(chǎn)品，二來，發(fā)貨周期也無法得到保證，這對于企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)都會(huì)造成一定影響。

事實(shí)上，華為進(jìn)入商用 PC 領(lǐng)域的時(shí)間并不長，今年上半年才剛剛?cè)刖?。但得益于消費(fèi)端扎實(shí)的基礎(chǔ)，他們走得足夠快，發(fā)布了包括 PC、平板、智慧屏、穿戴、顯示器、打印機(jī)等在內(nèi)的一系列商用新品。

不過，做商用設(shè)備和消費(fèi)類產(chǎn)品的邏輯完全不同。商用設(shè)備強(qiáng)調(diào)全鏈路服務(wù)，從前期產(chǎn)品購入，到后期運(yùn)維保障，都需要持續(xù)跟進(jìn)，這對于沒有獨(dú)立 IT 部門的中小企業(yè)尤為重要。

當(dāng)然，對于已經(jīng)在 PC 領(lǐng)域摸爬滾打了多年的華為來說，他們當(dāng)然也深知這一點(diǎn)。所以，華為商用終端提出了同路者計(jì)劃，并且于 11 月 16 日正式啟動(dòng)了同路者體驗(yàn)官招募活動(dòng)，招募時(shí)間為 2022 年 11 月 16 日-12 月 18 日。

根據(jù)華為終端商用官方信息，同路者計(jì)劃主要包含了三大專項(xiàng)幫扶政策，包括產(chǎn)品定制、無憂交付、企業(yè)培訓(xùn)。從大的維度來看，包含前期設(shè)備購入以及后期運(yùn)維保障兩大部分。

上邊我們提到過，由于中小企業(yè)購入設(shè)備數(shù)量相對較少，所以定制化需求很難得到滿足。華為終端商用同路者計(jì)劃很好的地方，就是針對性的解決了這個(gè)難題。

包括開機(jī) logo、預(yù)裝軟件、賬戶密碼等在內(nèi)，中小企業(yè)可以按需向華為提出七大類定制需求，后期還能通過 OTA 升級定制項(xiàng)。也就是說，以往需要企業(yè)后期自己完成的事情，在設(shè)備交付之前，華為就已經(jīng)幫你搞定了，即拆即用，降低運(yùn)維成本的同時(shí)，也會(huì)省心很多。

采購周期長，是中小企業(yè)在購置 IT 設(shè)備時(shí)遇到的另外一個(gè)難題。這部分華為也給出了針對性幫扶政策，華為終端商用將采購門檻降低到了 10 臺(tái)，提供一對一采購管家服務(wù)，并且采購周期非常短，下單之后一周之內(nèi)即可交付，不必?fù)?dān)心會(huì)因?yàn)樵O(shè)備故障耽誤正常辦公。

不過，華為終端商用同路者計(jì)劃最重要的一項(xiàng)幫扶，我認(rèn)為還是運(yùn)維保障方面，這恰恰也是現(xiàn)階段中小企業(yè)在使用 IT 設(shè)備過程中最為需要的地方。

據(jù)悉，華為終端商用出臺(tái)了 10 項(xiàng)服務(wù)保障措施，包括政企基礎(chǔ)服務(wù)、安裝部署服務(wù)、延長服務(wù)寶、意外服務(wù)寶、上門維修服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、管家服務(wù)、駐場服務(wù)、硬盤保留服務(wù)以及上門巡檢服務(wù)。

購入設(shè)備之后，華為終端商用可以提供一站式安裝部署服務(wù)，即便沒有自己專門的 IT 運(yùn)維部門，也不需要擔(dān)心。

后期如果設(shè)備出現(xiàn)問題的話，官方提供硬件保修，設(shè)立了 7×9 小時(shí)服務(wù)專線和網(wǎng)站支持，可以隨時(shí)聯(lián)系工程師上門維修；日常軟件問題，則可以撥打 7×24 小時(shí)技術(shù)支持專線遠(yuǎn)程解決。

值得一提的是，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)意外損壞的時(shí)候，意外服務(wù)寶服務(wù)可以為企業(yè)免費(fèi)更換一次原廠備件。而由于硬盤保留服務(wù)的存在，當(dāng)設(shè)備硬盤發(fā)生故障時(shí)，企業(yè)就可以保留下這塊故障硬盤，不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露問題。

此外，企業(yè)還可以通過延長服務(wù)寶服務(wù)來增加保修時(shí)長，目前華為終端商用給出的最長保修時(shí)間是 5 年，基本已經(jīng)是正常 PC 設(shè)備最長的更換年限了。也就是說，在設(shè)備的使用壽命周期內(nèi)，基本都可以享受到官方的保修服務(wù)。

還有一個(gè)我認(rèn)為對于中小企業(yè)來說非常重要的服務(wù)，是上門巡檢服務(wù)。官方會(huì)派遣專業(yè)工程師對設(shè)備進(jìn)行上門檢查，相當(dāng)于華為承擔(dān)了企業(yè) IT 運(yùn)維部門的工作。減少企業(yè) IT 設(shè)備運(yùn)維成本支出的同時(shí)，也會(huì)讓企業(yè)獲得更加專業(yè)的運(yùn)維保障。

根據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至 2021 年末，全國企業(yè)數(shù)量達(dá)到 4842 萬戶，其中 99% 以上都是中小企業(yè)。而第四次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)從業(yè)人數(shù)占據(jù)全部企業(yè)從業(yè)人員的比例高達(dá) 80%。

可以說，中小企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)的重要支撐點(diǎn)。華為終端商用推出的同路者計(jì)劃的推出，能夠?qū)崒?shí)在在的解決中小企業(yè)在 IT 設(shè)備使用過程中所遇到的難題，為提升企業(yè)效率、降低額外開支給出了很好的解決方案，也能很好助推中小企業(yè)順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前，「同路者體驗(yàn)官招募活動(dòng)」持續(xù)進(jìn)行中，中小企業(yè)主可通過關(guān)注「華為商用終端」公眾號，回復(fù)「同路者計(jì)劃「參與招募活動(dòng)。

（完）